保險公司履行社會責(zé)任對公司核心競爭力的影響

尹佳云

摘要：本文以保險公司履行社會責(zé)任對公司核心競爭力的影響作為研究主題，首先，文章從社會責(zé)任的演變過程、社會責(zé)任的內(nèi)涵闡述和社會責(zé)任的五大維度三個方面對CSR進(jìn)行了概述。其次，從社會責(zé)任履行直接影響保險公司的內(nèi)部價值觀、社會責(zé)任履行需要借助公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)力的推動、保險公司社會責(zé)任與核心競爭力之間具有正向關(guān)系以及社會責(zé)任履行已成為樹立核心競爭力的關(guān)鍵一環(huán)四個層面對社會責(zé)任履行與保險公司核心競爭力的相互關(guān)系進(jìn)行了簡要分析。

最后，提出了對新時期我國保險公司履行社會責(zé)任的幾點(diǎn)思考和建議，即將履行社會責(zé)任納入公司戰(zhàn)略規(guī)劃管理中、建立基于企業(yè)社會責(zé)任基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)控制、加強(qiáng)對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任情況的監(jiān)管和實(shí)施社會責(zé)任會計(jì)核算，完善企業(yè)社會責(zé)任報告制度。期望本文的研究可以為相關(guān)學(xué)者和專家提供積極有益的啟發(fā)和幫助。

關(guān)鍵詞：社會責(zé)任履行；保險公司；核心競爭力

引言

隨著我國保險行業(yè)迎來新一輪的改革，保險公司履行社會責(zé)任對公司核心競爭力的影響這一課題已經(jīng)成為了社會普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題之一，如何真正打造我國保險企業(yè)核心競爭力，是擺在業(yè)內(nèi)人士和相關(guān)專家面前的一道難題。

一、對CSR的演變過程、內(nèi)涵和維度的概述

（一）社會責(zé)任的演變過程

企業(yè)社會責(zé)任問題的觀點(diǎn)隨著時間的推移在不斷發(fā)生變化，經(jīng)歷一個多世紀(jì)的發(fā)展，其內(nèi)涵發(fā)生了顯著的增量變化。在最初階段，企業(yè)社會責(zé)任的主要承擔(dān)方式是經(jīng)濟(jì)責(zé)任，表現(xiàn)為在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域及范疇履行各自的義務(wù)；在發(fā)展中期，即19世紀(jì)末期到20世紀(jì)中葉階段，企業(yè)的社會責(zé)任除了經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，增加了更多的法律責(zé)任，這也普遍反應(yīng)了社會的發(fā)展對企業(yè)建設(shè)過程的更高的要求?，F(xiàn)今階段，從20世紀(jì)中葉到如今，企業(yè)的社會責(zé)任在之前的基礎(chǔ)上又延伸出了法律責(zé)任，表達(dá)了企業(yè)在日新月異的社會變革中無論是規(guī)范性還是從成熟度上都達(dá)到了一個更高的層次。

（二）社會責(zé)任的內(nèi)涵闡述

關(guān)于社會責(zé)任內(nèi)涵的定義很多，各個國家不同階段的專家學(xué)者紛紛從不同的角度提出了相對完整的論述，比如說：霍華德·博文認(rèn)為社會責(zé)任就是企業(yè)按照社會的目標(biāo)和價值，做出相應(yīng)的決策或采取理想的具體行動的義務(wù)；Stephen Robbins認(rèn)為社會責(zé)任就是超過法律和經(jīng)濟(jì)要求的，企業(yè)為謀求對企業(yè)長期有利的目標(biāo)所承擔(dān)的責(zé)任。

筆者從當(dāng)前社會運(yùn)行規(guī)律和實(shí)際情況出發(fā)，也總結(jié)了一個關(guān)于社會責(zé)任的定義：企業(yè)社會責(zé)任就是企業(yè)在自身運(yùn)行過程中，出于對內(nèi)、對外負(fù)責(zé)的態(tài)度，在追求自身利益最大化的基礎(chǔ)上，盡力全面履行所應(yīng)該承擔(dān)的涵蓋經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境、社會等方面的綜合義務(wù)和責(zé)任。

（三）社會責(zé)任的五大維度

本文所說的社會責(zé)任的五大維度主要是從其外延來論述的，那么，這里所說的五大維度主要包括：商業(yè)倫理、公司治理、社會表現(xiàn)、企業(yè)公民、會計(jì)責(zé)任五個方面。

其中，商業(yè)倫理是指企業(yè)的職業(yè)道德領(lǐng)域，公司治理是指企業(yè)內(nèi)部管理（股東權(quán)益）等內(nèi)容，社會表現(xiàn)是指企業(yè)的外部公眾形象、品牌影響力等，企業(yè)公民是指企業(yè)應(yīng)該履行的社會義務(wù)，會計(jì)責(zé)任則是企業(yè)的財會納稅系統(tǒng)的責(zé)任綜述。

二、社會責(zé)任履行與保險公司核心競爭力的相互關(guān)系分析

（一）社會責(zé)任履行直接影響保險公司的內(nèi)部價值觀

社會責(zé)任履行直接影響保險公司的內(nèi)部價值觀是經(jīng)過實(shí)踐印證的，經(jīng)過不完全調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多的保險公司在履行社會責(zé)任后對其自身企業(yè)文化、價值觀和行為模式產(chǎn)生了積極的深遠(yuǎn)影響。保險公司承載的企業(yè)文化較為豐富，有的保險公司專門保障人的生命，有的保險公司保障人的財產(chǎn)安全，還有的保險公司更具有專屬領(lǐng)域的獨(dú)特競爭優(yōu)勢。

但是，綜合而論，社會責(zé)任的履行對保險行業(yè)的企業(yè)沖擊更為直接的原因不外乎以下幾點(diǎn)原因：

第一，相似度較高的文化底蘊(yùn)和精神實(shí)質(zhì)；

第二，相似的工作內(nèi)容和經(jīng)營范疇；

第三，相近的市場定位和宣傳過程。

所以，一旦CSR在保險公司內(nèi)部得到認(rèn)同，不論制定何種CSR的政策，將在很大程度上改變企業(yè)的價值觀，并最終反應(yīng)到工作過程和行為方式上去。

（二）社會責(zé)任履行需要借助公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)力的推動

對大多數(shù)企業(yè)來說，社會責(zé)任的履行需要借助公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)力的推動進(jìn)行，主要源于社會責(zé)任沒有強(qiáng)制性和專斷力度。即便是如今更多的保險公司意識到社會責(zé)任履行的重要性和積極影響力，

但是，若要從真正意義上去重視落實(shí)，還離不開高層管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的助推。從這個層面來說，難以被評估、難以被量化、難以被重視的社會責(zé)任很難從大的框架上去構(gòu)建和競爭力的“同步”，因此，這也決定了社會責(zé)任要從上到下更多的依靠人的行政權(quán)力去推動。

（三）保險公司社會責(zé)任與核心競爭力之間具有正向關(guān)系

從相互之間的內(nèi)在聯(lián)系而言，保險公司社會責(zé)任履行與核心競爭力之間具有正向關(guān)系的。這種正向關(guān)系體現(xiàn)在如下的幾個方面：

第一，社會責(zé)任的正確履行，能夠幫助保險公司內(nèi)部形成統(tǒng)一的思想和行動方略，容易凝練組織內(nèi)部的向心力，也能夠幫助組織內(nèi)部建立良好的向上氛圍。

第二，從外部環(huán)境上來分析，社會責(zé)任的恰當(dāng)履行能夠?yàn)楸ｋU公司營造欣欣向榮的外部環(huán)境，幫助企業(yè)樹立良好的社會形象，宣傳企業(yè)的品牌文化，傳播企業(yè)的理念，從而帶動企業(yè)在社會上、行業(yè)內(nèi)的綜合競爭力的提升。

第三，社會責(zé)任的積極履行也能夠真正從根本上助推行業(yè)整體風(fēng)貌的形成，從側(cè)面也對企業(yè)發(fā)展有利。

（四）社會責(zé)任履行已成為樹立核心競爭力的關(guān)鍵一環(huán)

企業(yè)核心競爭力是近來提的較多的一個說法，也是很多企業(yè)在苦苦修煉的內(nèi)功，而核心競爭力本身也是由多種要素構(gòu)成的，比如說：產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量構(gòu)成了核心競爭力的基礎(chǔ)，銷售的環(huán)節(jié)和控制決定了核心競爭力的保障，當(dāng)然，就本課題來說，社會責(zé)任履行也已成為樹立企業(yè)內(nèi)部核心競爭力的關(guān)鍵一環(huán)。

具體來說：首先，社會責(zé)任履行在增加產(chǎn)品附加值方面具有潛移默化的作用，通過精神和文化層面的豐富，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的升級換代，也可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售過程的潤滑；其次，社會責(zé)任履行在樹立企業(yè)品牌文化建立、傳播、深化等一些列過程中的作用不可衡量，尤其表現(xiàn)在社會責(zé)任履行中所彰顯出來的精神實(shí)質(zhì)內(nèi)容。

三、對新時期我國保險公司履行社會責(zé)任的幾點(diǎn)思考和建議

（一）將履行社會責(zé)任納入公司戰(zhàn)略規(guī)劃管理中

將履行社會責(zé)任納入公司戰(zhàn)略規(guī)劃管理中，即在企業(yè)戰(zhàn)略管理中要考慮企業(yè)社會責(zé)任問題。胡錦濤主席在2008年APEC會議上所指出：“企業(yè)應(yīng)該樹立全球責(zé)任觀，自覺將社會責(zé)任納入經(jīng)營戰(zhàn)略，完善經(jīng)營模式，追求經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的統(tǒng)一?！币虼?，筆者認(rèn)為：保險公司在履行社會責(zé)任的時候需要考慮到各個利益相關(guān)體的要求，關(guān)注他們的感受，從而能夠更好的為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，各方都各抒己力，發(fā)揮各自應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。

我國的保險公司在做年度規(guī)劃和計(jì)劃的時候，要從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展管理的高度去審視，將社會責(zé)任履行具體細(xì)化，變成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分之一，只有這樣，才能保證社會責(zé)任履行過程中不出現(xiàn)這樣或者那樣的問題，才能從更遠(yuǎn)的長期利益中獲得相應(yīng)的回報。

同時企業(yè)的高層管理者們應(yīng)當(dāng)在戰(zhàn)略層面上充分給予重視，轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)的以利潤最大化為企業(yè)最終目標(biāo)的傳統(tǒng)觀念，注重企業(yè)長期生存發(fā)展中對社會的回饋，即：要勇于和敢于承擔(dān)一定的社會責(zé)任，以此加深企業(yè)在社會公眾中的影響力。同時新時期，新形勢下，進(jìn)一步要求企業(yè)要將敢于承擔(dān)社會責(zé)任作為關(guān)乎企業(yè)長續(xù)經(jīng)營存在的一項(xiàng)重大的戰(zhàn)略規(guī)劃來施行。

（二）建立基于企業(yè)社會責(zé)任基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)控制

建立基于企業(yè)社會責(zé)任基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)控制，從另外一個角度來說，就是要把各項(xiàng)社會責(zé)任工作放在可控的領(lǐng)域中，在日常的企業(yè)業(yè)務(wù)推進(jìn)中融入社會責(zé)任履行的相關(guān)細(xì)則。

舉例說明：社會責(zé)任履行中一般都會涉及費(fèi)用支出，那么企業(yè)在預(yù)算環(huán)節(jié)就要做好合理的分配，建立相關(guān)的責(zé)任制度，同時，積極做好信息公布和披露制度，另外，在經(jīng)營業(yè)務(wù)控制方面，還要建立企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)部控制制度，所有這些業(yè)務(wù)控制都是為了把企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略具體化，進(jìn)而把企業(yè)社會責(zé)任落實(shí)到實(shí)處。

（三）加強(qiáng)對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任情況的監(jiān)管

社會責(zé)任履行的過程是需要有一定監(jiān)督體系來保障的，一方面是企業(yè)從內(nèi)在機(jī)制出發(fā)做好履行中的責(zé)任承擔(dān)，另一方面是依靠企業(yè)外部的監(jiān)督力量形成有效的監(jiān)管推動。在當(dāng)前我國的法律條文中，雖然對企業(yè)社會責(zé)任有著相關(guān)的內(nèi)容闡述，但是，遠(yuǎn)沒有形成規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆审w系。

因此，在法律法規(guī)相對不健全的情況下，就需要更多的參照各方的成熟經(jīng)驗(yàn)，積極和社會其他行業(yè)接軌，積極和國際接軌，并在此基礎(chǔ)上認(rèn)真考量我國的國情，考量各地的實(shí)際具體困難和問題，在責(zé)權(quán)利三個方面做好認(rèn)真的分工和籌劃，也要認(rèn)真思考建立健全獎勵和懲罰機(jī)制，切實(shí)對社會利益和公眾權(quán)益起到保護(hù)作用。同時，積極拓寬并營造良好的社會責(zé)任履行氛圍，以點(diǎn)帶面，以面成體，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)行。

（四）實(shí)施社會責(zé)任會計(jì)核算，完善企業(yè)社會責(zé)任報告制度

應(yīng)從我國實(shí)際出發(fā)，盡快制定社會責(zé)任會計(jì)的具體準(zhǔn)則，對企業(yè)社會責(zé)任的確認(rèn)、計(jì)量、記錄、報告等作出明確規(guī)定。通過建立健全相關(guān)的法律制度，使社會責(zé)任會計(jì)有法可依，也讓社會責(zé)任會計(jì)信息披露有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)了其可操作性和統(tǒng)一性，避免各行其是，各自為政的混亂局面。

根據(jù)財政部等五部委印發(fā)的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及其配套指引的要求，企業(yè)應(yīng)單獨(dú)發(fā)布社會責(zé)任報告。條件尚不成熟的企業(yè)在披露年度自我評價報告時，應(yīng)將承擔(dān)社會責(zé)任的情況作為內(nèi)部環(huán)境自我評價的重要內(nèi)容。社會責(zé)任報告的編制要覆蓋企業(yè)已承擔(dān)的所有社會責(zé)任。企業(yè)發(fā)布的社會責(zé)任報告，面對的是企業(yè)相關(guān)的各個利益相關(guān)體。同時，企業(yè)社會責(zé)任報告應(yīng)經(jīng)過獨(dú)立第三方外部評價，以保證內(nèi)容真實(shí)完整、實(shí)事求是。

四、結(jié)束語

保險公司履行社會責(zé)任對公司核心競爭力的影響是直接的，如果可以妥善處理好改革調(diào)整中的關(guān)鍵問題，就可以對助推我國保險行業(yè)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展，反過來，如果在處理環(huán)節(jié)上出現(xiàn)重大失誤，反而會對我國保險行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生致命的反作用。

所以，在處理社會責(zé)任問題的過程中，要秉承“小心謹(jǐn)慎、親力親為、有進(jìn)有退、統(tǒng)籌兼顧”的處理方式，朝著積極、有效、高效的方向努力，那么，我們有理由相信：我國保險公司必然會在提高自身核心競爭力上大有突破，同時我國保險公司們積極的履行社會責(zé)任也會促進(jìn)社會的進(jìn)步、和諧、穩(wěn)定，反過來社會的進(jìn)步、和諧、穩(wěn)定也對保險行業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個良好的發(fā)展環(huán)境，保險公司必然將會迎來新的發(fā)展良機(jī)，加快自身的發(fā)展。（作者單位：電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

[1] 李雪麗.試論企業(yè)文化是最主要的核心競爭力[J].中山大學(xué)學(xué)報論叢.2004年04期.

[2] 吳元平.用企業(yè)文化構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力[J].廣播電視大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版）.2007年02期.

[3] 周宇.我國保險企業(yè)核心競爭力分析及對策研究[D].河海大學(xué).2006年.

[4] 楊自業(yè).尹開國.利益相關(guān)者視角下公司社會責(zé)任與治理機(jī)制研究[J].財會通訊；2010年05期.

[5] 崔秀梅.薛麗達(dá).2008年企業(yè)社會責(zé)任報告——經(jīng)驗(yàn)證據(jù)與理論分析[A].中國會計(jì)學(xué)會會計(jì)基礎(chǔ)理論專業(yè)委員會2010年專題學(xué)術(shù)研討會論文集[C].2010年.

[6] 劉德佳.構(gòu)建和諧社會進(jìn)程中我國企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)研究[D].東北師范大學(xué).2010年.