高校圖書館讀者服務創(chuàng)新探究

冀倩

【摘 要】高校圖書館是各種文化各種知識、技術等的聚集地。有“知識的寶庫”和“書籍的海洋”之稱，它是各種知識傳播的載體，同時也是為高校培養(yǎng)人才的基地。但是隨著網(wǎng)絡信息時代的到來，讀者獲取知識和信息的目的、渠道和要求也發(fā)生著巨大的變化，所以隨著時代的進步傳統(tǒng)的讀者服務理念及服務模式已經(jīng)不能滿足大多數(shù)人的要求，隨意我們需要與時俱進，進行圖書館讀者服務的創(chuàng)新，為我們高校圖書館注入新的活力，為國家更有效的培養(yǎng)高技能人才。

【關鍵詞】高校圖書館；讀者服務；創(chuàng)新

我們迎來了21世紀，同時也迎來了網(wǎng)絡信息時代。同時圖書館讀者服務也是一個不斷創(chuàng)新的領域，隨著時代的進步它也在發(fā)生著日新月異的變化。所以開發(fā)創(chuàng)新的服務理念與服務方式同時也應對了圖書館與時俱進的發(fā)展理念。圖書館核心價值的體現(xiàn)過程是通過讀者服務體現(xiàn)出來的，另一方面，它也是圖書館發(fā)揮其功能的基本形式，所以它也就自然而然地成為了業(yè)界探討的永恒話題。那么下面我們就具體闡述一下高校圖書館在讀者服務理念、模式、內(nèi)容、技術、和服務品牌上的創(chuàng)新。

1 服務理念的創(chuàng)新

現(xiàn)代化圖書館的要求是，重新構思特色服務，以主動服務的奉獻精神，來滿足讀者和用戶的各種需求。所以圖書館服務理念就要以這一要求為中心，對服務理念進行創(chuàng)新。

1.1 提高館員服務理念

館員是圖書館服務的主體，所以圖書館服務理念的創(chuàng)新要首先從館員開始，以他們的思想、行為、態(tài)度等更重表現(xiàn)，來反應圖書館的形象。如果館員首先擁有了先進的服務理念，那么就為高校圖書館創(chuàng)新奠定了基礎。然而一個優(yōu)秀的圖書館員應該具有常新的思維理念，一個先進的圖書館應該擁有一批具有創(chuàng)新思維的館員的文化信息機構。為了高校圖書館讀者服務理念的創(chuàng)新和日益完善，就要求每個館員不斷進取、不斷創(chuàng)新、不斷完善自我。

1.2 轉變服務觀念

要轉變服務觀念就要與讀者進行換位思考，站在讀者的立場上來體會我們的服務態(tài)度恰當與否。隨著時代的進步，讀者對服務的要求也在不斷變化著，所以我們要改變傳統(tǒng)圖書館“圖書館，管藏書”的閉關自守的服務思想。在這個網(wǎng)絡信息時代，我們要充分開發(fā)利用好網(wǎng)絡這一資源是我們的服務理念呈現(xiàn)出，針對性、開放性、主動性、多樣性等特點。

1.3 強化信息服務意識

在信息服務理念中，開展數(shù)字化信息服務是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然要求。數(shù)字化信息需求將會構成今后讀者信息要求的主體，同時數(shù)字化信息資源也將會改變圖書館傳統(tǒng)的服務方式市圖書館信息服務走上現(xiàn)代化之路。另一方面，圖書館資源共享的過程也要依賴數(shù)字化信息傳遞的特點進行傳遞。另外進行信息服務意識的強化，首要的一點就是要從思想上進一步強化信息服務的意識，以信息服務為己任，進一步深化和擴大信息服務的內(nèi)容，擴大自己的市場份額。

2 服務模式的創(chuàng)新

圖書館的服務模式是以讀者為中心，來滿足讀者的各種需求。我們可以變傳統(tǒng)的“需求——提供”的靜態(tài)模式，為動態(tài)模式，也就是說對讀者信息需求進行調查和儲存，每個讀者建立一個單獨的資料庫，同時跟蹤讀者閱讀需求，及時為讀者提供所需信息的動態(tài)流程。變被動為主動，把主要目標和工作重心轉移到如何通過多方存取社會信息資源來滿足廣大讀者信息需求，以此來最大限度的滿足讀者的需求。

另外，我們還可以建立各種新型模式，例如（1）遠程服務模式，即在網(wǎng)絡環(huán)境下，讀者可以通過遠程服務，直接與工作人員對話，來咨詢自己需要的圖書或資料。它不受時間和空間的限制。也不會局限于任何具體資源和物理地點。（2）建立共享模式，即在新信息環(huán)境下，建立文獻資源的共享，以及相關學科的數(shù)據(jù)庫。這就大大方便了讀者快捷方便的獲取更多有價值的信息。（3）教育功能模式，即利用發(fā)展數(shù)字圖書館的優(yōu)勢與現(xiàn)代遠程教育相結合發(fā)展網(wǎng)絡教育。它可以吸收各種電化教育的優(yōu)質資源，建立起一個系統(tǒng)化的網(wǎng)絡教育體系，是數(shù)字化圖書館真正成為高校圖文信息中心。

3 服務內(nèi)容的創(chuàng)新

要進行服務內(nèi)容的創(chuàng)新，就要求我們適應新的環(huán)境，掌握新信息，獲取新需求，開發(fā)利用網(wǎng)絡資源，以網(wǎng)絡化、數(shù)字化、電子化科學技術為讀者提供全方位的信息資源服務新體系。（1）開展網(wǎng)絡信息服務，在此服務內(nèi)容下，讀者只需要提供本人的相關郵箱地址以及與其課題相關的關鍵詞就能夠定期收到有服務人員直接傳送到其電子信箱內(nèi)的相關書目信息，使讀者足不出戶就能完成網(wǎng)上預約以及借閱。（2）信息技能培訓服務，即圖書館需要針對不同層次的讀者開展各種信息技能和專業(yè)知識的培訓，這可以幫助用戶盡快掌握在網(wǎng)絡環(huán)境下的檢索、獲取、利用信息的技巧，提高用戶的現(xiàn)代信息技能和意識。（3）信息定題服務，即為特定的讀者人群開展定題檢索、查新、編譯、科研調查等服務。通過這一服務讀者可以更加方便迅速的獲取所需知識。（4）開展網(wǎng)絡參考咨詢服務，與傳統(tǒng)的咨詢方式不同的是，在網(wǎng)絡環(huán)境下，讀者可以在任何地方通過E-mail享受服務。參考咨詢?nèi)藛T會以最快的速度將讀者所需的答案或參考資料用電子郵件傳送到讀者的電子信箱。

4 服務技術的創(chuàng)新

技術的改革和創(chuàng)新，市圖書館讀者服務創(chuàng)新的基礎和前提。隨著計算機技術、網(wǎng)絡通訊技術和多媒體技術的蓬勃發(fā)展及日益成熟，圖書館傳統(tǒng)服務形式和手段已經(jīng)逐漸電子化和多媒體化。目前，圖書館服務技術的創(chuàng)新：一是，要加大軟硬件技術投入，使圖書館在設備技術條件上始終保持在領先地位；二是，新方式手段的創(chuàng)新要緊密聯(lián)系實際情況，在實際工作中摸索有效的應對措施；三是，加強對工作人員進行相關培訓，使其能夠更加熟練準確的操作現(xiàn)代設備。

5 結束語

為了適應讀者多樣化和個性化的需求，只有實現(xiàn)圖書館服務的完善與創(chuàng)新，才能夠更好的促進圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

【參考文獻】

[1]王昶.社會化媒體環(huán)境下的高校圖書館讀者服務創(chuàng)新[J].蘭臺世界，2012（35）：102-103.

[2]葉莉.網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館讀者服務創(chuàng)新的思考[J].武漢交通職業(yè)學院學報，2012（35）：52-53.

[3]王占方.淺談高校圖書館讀者服務創(chuàng)新的探討[J].神州：下旬刊，2013（5）：12-13.

[責任編輯：丁艷]