淺談我國(guó)IT項(xiàng)目管理研究及應(yīng)用策略

馮煜坤

[摘要]隨著經(jīng)濟(jì)不斷推進(jìn)，科技日新月異的發(fā)展，我國(guó)的信息化建設(shè)逐步加速，在國(guó)民生產(chǎn)生活中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。IT項(xiàng)目主要指IT技術(shù)的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售過(guò)程，具有智力密集型、勞動(dòng)密集型的特點(diǎn)，因此其管理具有一定的理論復(fù)雜性和實(shí)踐的困難性。IT項(xiàng)目管理貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的始終，管理策略的科學(xué)性、有效性將直接影響到項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成程度，因此本文以目前我國(guó)的IT項(xiàng)目管理研究及應(yīng)用策略為探討課題，希望對(duì)我國(guó)的IT項(xiàng)目管理領(lǐng)域有所裨益。

[關(guān)鍵詞]IT項(xiàng)目管理；研究；優(yōu)化策略

[中圖分類號(hào)]C93[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2014）40-0077-02

1我國(guó)IT項(xiàng)目管理相關(guān)理論研究

1.1IT項(xiàng)目管理的界定

首先，項(xiàng)目界定。ISO在ISO10006中規(guī)定：項(xiàng)目是由一系列相互協(xié)調(diào)、控制的活動(dòng)組成，具有一定的開(kāi)始與結(jié)束日期，在規(guī)定時(shí)間、資金、資源等限制性條件下達(dá)成的活動(dòng)[1]。其次，項(xiàng)目管理界定。PMI在《項(xiàng)目管理知識(shí)指南》中將其定義為：通過(guò)干系人合作，將知識(shí)、技能、工具、技術(shù)等資源充分運(yùn)用到項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中，為達(dá)成項(xiàng)目要求而進(jìn)行的宏觀和微觀管理。最后，IT項(xiàng)目管理界定：即運(yùn)用項(xiàng)目管理知識(shí)對(duì)IT項(xiàng)目集成、范圍、時(shí)間統(tǒng)籌、成本、質(zhì)量、人力、溝通、風(fēng)險(xiǎn)以及采購(gòu)等方面內(nèi)容進(jìn)行的管理。

1.2IT項(xiàng)目管理的特點(diǎn)

IT項(xiàng)目管理須以IT企業(yè)項(xiàng)目要求為基礎(chǔ)，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量和功能進(jìn)行管理，并對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。因此，細(xì)致分析之后不難發(fā)現(xiàn)，IT項(xiàng)目管理具有以下三大明顯特點(diǎn)：功能獨(dú)特性，目的明確性；人為確定性；高風(fēng)險(xiǎn)性。

首先，功能獨(dú)特性，目的明確性。在當(dāng)今社會(huì)，IT用戶主體多元化，而每個(gè)用戶基本上都需要按照自身需求“量身定制”各類功能，因此，IT項(xiàng)目組需要采用不同的策略、方案來(lái)滿足用戶的個(gè)性化需求，對(duì)于IT項(xiàng)目管理工作來(lái)講，個(gè)性化方案的制訂，明確策略共識(shí)的達(dá)成極其重要。其次，人為確定性因素。與傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理相比，IT項(xiàng)目管理中人力資源的配置更加重要。從某種程度上講，傳統(tǒng)項(xiàng)目管理注重的是將有形資源轉(zhuǎn)化為最終的項(xiàng)目成果，因此，資源消耗和投入成本是傳統(tǒng)項(xiàng)目管理中最為突出的矛盾。然而，IT項(xiàng)目的整個(gè)流程都是通過(guò)人來(lái)完成的，從分析、設(shè)計(jì)到開(kāi)展、完成只有極小部分牽涉到硬件平臺(tái)的使用，這也就導(dǎo)致了IT項(xiàng)目的成本集中在人力成本上，人力管理也成了制約IT項(xiàng)目管理成敗的關(guān)鍵。最后，高風(fēng)險(xiǎn)性。從IT項(xiàng)目的客戶來(lái)講，其需求往往具有模糊性，沒(méi)有直觀完整模型供參考，因此在IT項(xiàng)目的具體開(kāi)展過(guò)程中，項(xiàng)目成員需要較多的調(diào)整和改動(dòng)。一般情況下，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都會(huì)事先對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)工作，明確具體的實(shí)施步驟，然而一旦內(nèi)外部環(huán)境因素發(fā)生變動(dòng)，新要求就會(huì)產(chǎn)生，致使項(xiàng)目的進(jìn)度和費(fèi)用發(fā)生變化，給IT項(xiàng)目管理工作的開(kāi)展增加了難度與強(qiáng)度。

2我國(guó)IT項(xiàng)目管理中存在的問(wèn)題及原因

2.1IT項(xiàng)目范圍管理問(wèn)題

IT項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程較為復(fù)雜，其范圍管理過(guò)程中往往出現(xiàn)以下問(wèn)題：第一，客戶對(duì)項(xiàng)目功能的界定不明晰，描述過(guò)于表象化，導(dǎo)致項(xiàng)目范圍不明確；第二，IT項(xiàng)目組缺乏與客戶的有效溝通，接到項(xiàng)目后沒(méi)有對(duì)客戶的需求進(jìn)行詳盡分析；第三，客戶在項(xiàng)目按既定計(jì)劃開(kāi)展時(shí)，臨時(shí)性增加業(yè)務(wù)要求，致使項(xiàng)目范圍發(fā)生變化；第四，IT項(xiàng)目經(jīng)理范圍管理知識(shí)或意識(shí)不足，不能有效開(kāi)展開(kāi)展范圍管理。

2.2IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題

第一，團(tuán)隊(duì)管理理念問(wèn)題。傳統(tǒng)上IT項(xiàng)目管理更注重技術(shù)層面，很大程度上忽略了團(tuán)隊(duì)文化、團(tuán)隊(duì)理念的建設(shè)。第二，團(tuán)隊(duì)成員合作問(wèn)題。IT項(xiàng)目對(duì)人的要求高于其他項(xiàng)目，任何個(gè)人問(wèn)題，都可能給整個(gè)項(xiàng)目功虧一簣。第三，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分工不清晰，責(zé)任匹配不明確。IT項(xiàng)目的系統(tǒng)性極強(qiáng)，任何細(xì)節(jié)的分工不明確，職責(zé)劃分的不清晰，都可能影響到項(xiàng)目成果的達(dá)成。第四，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通意識(shí)問(wèn)題。這一方面的問(wèn)題主要體現(xiàn)為項(xiàng)目經(jīng)理的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)氛圍不和諧，各自為政，將會(huì)影響到項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。第五，項(xiàng)目人員的流動(dòng)問(wèn)題。IT產(chǎn)業(yè)人才流動(dòng)性極大，項(xiàng)目成員的中期離開(kāi)，將嚴(yán)重影響到項(xiàng)目的進(jìn)展。

3我國(guó)IT項(xiàng)目管理的優(yōu)化策略

3.1IT項(xiàng)目范圍管理優(yōu)化策略

3.1.1科學(xué)編制范圍計(jì)劃

要高效、優(yōu)質(zhì)的完成一個(gè)IT項(xiàng)目，第一要?jiǎng)?wù)就是科學(xué)、系統(tǒng)地做好范圍計(jì)劃編制[2]。從整體而言，IT項(xiàng)目的范圍說(shuō)明中以下幾大板塊必不可少：①項(xiàng)目目標(biāo)；②項(xiàng)目論證；③項(xiàng)目產(chǎn)品；④項(xiàng)目可交付成果。其中，項(xiàng)目目標(biāo)的確定有以下幾大因子必須注意：①進(jìn)度；②質(zhì)量；③成本目標(biāo)；④不可量化的目標(biāo)；⑤要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。而項(xiàng)目論證為整個(gè)項(xiàng)目的可行性、成本與收益預(yù)算；項(xiàng)目產(chǎn)品就是客戶的需求預(yù)期；項(xiàng)目可交付成果一般情況下需列出子產(chǎn)品概括表。

3.1.2開(kāi)展需求分析

從部分IT項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，筆者建議將IT項(xiàng)目需求分析設(shè)為：調(diào)研、引導(dǎo)、確認(rèn)3大階段：首先，調(diào)研，該階段需與客戶詳細(xì)交流，確認(rèn)其現(xiàn)有的硬件、軟件以及運(yùn)行系統(tǒng)環(huán)境；組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程等等具體情況。其次，引導(dǎo)，以客戶現(xiàn)有的軟、硬件為基礎(chǔ)，作出初步的客戶需求分析；與此同時(shí)，對(duì)客戶需求開(kāi)展啟發(fā)式、誘導(dǎo)式的調(diào)研，雙方共同探討業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，盡量達(dá)到合理、易行、科學(xué)。最后，確認(rèn)，在調(diào)研與引導(dǎo)基礎(chǔ)上，向客戶提交IT項(xiàng)目需求報(bào)告，對(duì)項(xiàng)目的具體流程、數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)；在客戶研究報(bào)告并確認(rèn)后，項(xiàng)目管理組需建立項(xiàng)目文檔并生成字樣雙方簽字確認(rèn)。

3.1.3進(jìn)行范圍分解

首先，在客戶需求分析、項(xiàng)目范圍確定后，IT項(xiàng)目經(jīng)理需對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行針對(duì)性的時(shí)間、人員拆解，根據(jù)項(xiàng)目要求把項(xiàng)目劃分為若干可操作階段，形成各容易管理的單元，以便項(xiàng)目的有序、有效開(kāi)展。其次，根據(jù)項(xiàng)目個(gè)單元?jiǎng)澐郑茖W(xué)構(gòu)建項(xiàng)目小組，在綜合考量各成員的知識(shí)技能領(lǐng)域后，有效分配項(xiàng)目單元任務(wù)。

3.2IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理優(yōu)化策略

3.2.1選好IT項(xiàng)目經(jīng)理

在任何一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)展中，IT項(xiàng)目經(jīng)理往往是靈魂人物，是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理往往是項(xiàng)目成功的一半[3]。作為項(xiàng)目的組織者和領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目的統(tǒng)籌者和控制者，IT項(xiàng)目經(jīng)理的選用一般要符合以下價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)：首先，IT項(xiàng)目經(jīng)理必須具備優(yōu)秀的專業(yè)背景以及豐富的項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；其次，IT項(xiàng)目經(jīng)理還須具有良好的人際關(guān)系處理能力，保持團(tuán)隊(duì)和諧，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性；最后，IT項(xiàng)目經(jīng)理還必須具有靈活應(yīng)變的能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題并有效處理和解決問(wèn)題。

3.2.2建設(shè)高效的IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

首先，團(tuán)隊(duì)管理理念建設(shè)。由上文分析可知，IT項(xiàng)目管理主要是人才團(tuán)隊(duì)的管理，項(xiàng)目經(jīng)理需與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)溝通交流，保持命令傳達(dá)、信息傳遞的有機(jī)性、高效性。其次，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員合作。對(duì)于一個(gè)完整的IT項(xiàng)目，其所涉及的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域極其廣泛，單靠個(gè)人力量根本無(wú)法完成，必須有機(jī)整合團(tuán)隊(duì)各成員的知識(shí)領(lǐng)域、能力水平，科學(xué)配合，一旦出現(xiàn)個(gè)體成員項(xiàng)目歸屬感不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)合作不利情況，需及時(shí)處理和糾正。再次，明晰團(tuán)隊(duì)分工，明確責(zé)任匹配。IT項(xiàng)目的系統(tǒng)性、層次性極強(qiáng)，在接到項(xiàng)目后，項(xiàng)目經(jīng)理需及時(shí)、科學(xué)的進(jìn)行項(xiàng)目?jī)?nèi)容分解，按團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行責(zé)任分配，在項(xiàng)目進(jìn)行的不同階段堅(jiān)決避免出現(xiàn)互相推諉、逃避責(zé)任的行為。最后，加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通意識(shí)。在任何一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施中，如果缺失了有效的溝通機(jī)制，整個(gè)項(xiàng)目系統(tǒng)就存巨大風(fēng)險(xiǎn)隱患，因此，IT項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在項(xiàng)目過(guò)程中時(shí)刻注意團(tuán)隊(duì)氛圍的打造，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。

3.2.3處理好IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員流動(dòng)

知識(shí)日新月異，人員頻繁流動(dòng)是IT行業(yè)的一大特點(diǎn)，然而，一旦IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員中有人離職，其工作的交接對(duì)整個(gè)項(xiàng)目將是嚴(yán)峻的考驗(yàn)，給整個(gè)項(xiàng)目帶了未知性。因此，處理好人員流動(dòng)問(wèn)題，對(duì)IT項(xiàng)目而言至關(guān)重要。首先，項(xiàng)目實(shí)施中的任何工作盡量留有備份，對(duì)各流程、各人員的每日進(jìn)度實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化備份，避免成員離開(kāi)而導(dǎo)致相關(guān)工作的從零開(kāi)始。其次，對(duì)待離職人員，特別是那些在整個(gè)項(xiàng)目中價(jià)值較高，甚至不可或缺的員工，一旦出現(xiàn)辭職狀況，IT項(xiàng)目經(jīng)理需及時(shí)溝通，如可通過(guò)條件改善消除其離職傾向，則應(yīng)及時(shí)采取措施，保證項(xiàng)目順利完成。如果其去意已決，無(wú)法挽留，則應(yīng)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并盡快尋找替代人員進(jìn)行工作交接事宜。

4結(jié)論

信息化建設(shè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)健康持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，從某種程度上講，IT項(xiàng)目的成功率是信息化建設(shè)的重要標(biāo)尺。因此，IT項(xiàng)目管理措施的研究具有重大現(xiàn)實(shí)意義，本文從管理內(nèi)涵、管理特點(diǎn)兩大方面對(duì)我國(guó)的IT項(xiàng)目管理相關(guān)理論進(jìn)行了研究；從項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理方面對(duì)我國(guó)IT項(xiàng)目管理中的問(wèn)題及存因進(jìn)行了研究；并對(duì)以上問(wèn)題的優(yōu)化措施展開(kāi)了探討，希望對(duì)我國(guó)的IT項(xiàng)目管理領(lǐng)域盡綿薄之力。然而，由于我國(guó)IT項(xiàng)目管理工作起步較晚，加之筆者個(gè)人水平有限，因此筆者希望更多的學(xué)界、業(yè)界相關(guān)人士加入到這一課題的研究中來(lái)，共同致力于我國(guó)IT項(xiàng)目管理的快速、健康、可持續(xù)發(fā)展。

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