試論SAP-HR系統(tǒng)在國有大型企業(yè)的應用及發(fā)展

中國石化化工銷售有限公司 艾海功

一、SAP-HR系統(tǒng)在國有大型企業(yè)的應用背景

根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理理論，人力資源是支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略性資源，將人力資源管理上升到戰(zhàn)略層次已成為我國國有大型企業(yè)的迫切管理需求。人力資源管理水平的提升不僅需要高素質的管理人員和正確的管理理念及方法，也需要高效、務實、便捷、穩(wěn)定和功能完善的信息化系統(tǒng)進行管理支撐，達到規(guī)范流程、降低成本、提高效率和支持決策的目的。近幾年來，盡管國有大型企業(yè)在人力資源管理信息化建設方面做了大量工作，購買或自行開發(fā)了一些人力資源管理系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)仍存在系統(tǒng)功能定位有限、缺少統(tǒng)籌的業(yè)務過程管理和管控功能、業(yè)務應用范圍不夠寬、可擴展性存在較大局限、各分子公司系統(tǒng)分散、重復建設，不利于總部統(tǒng)一管控等問題。

可見，國有大型企業(yè)人力資源管理及信息化現(xiàn)狀和需求之間的矛盾迫在眉睫，勢必選擇一套全球化背景下成功運行的人力資源管理信息系統(tǒng)，促進國有大型企業(yè)人力資源管理信息化水平與國際接軌，倒逼人力資源管理規(guī)范流程，加速向戰(zhàn)略型人力資源管理轉型，這既是不斷改進和加強國有大型企業(yè)人力資源管理的客觀要求，也是進一步提升國有大型企業(yè)信息化水平的必然選擇。

二、SAP-HR系統(tǒng)在國有大型企業(yè)的應用現(xiàn)狀

(一)SAP-HR系統(tǒng)簡介。

在諸多人力資源管理信息系統(tǒng)中，使用最廣、影響最大的當屬SAP-HR系統(tǒng)。SAP公司是全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同商務解決方案供應商。財富500強中，80%以上的企業(yè)采用SAP管理系統(tǒng)作為企業(yè)日常運作的管理平臺，擁有“財富500強背后的管理大師”的美譽。*柳明：《SAP公司:500強背后的管理大師》，載于《企業(yè)改革與管理》2009年第10期，第63頁。SAP的功能覆蓋了企業(yè)管理業(yè)務的各個方面，其中，SAP-HR系統(tǒng)是全球市場占有率最大的人力資源管理軟件，迄今已超過7800家企業(yè)(包括中國石化、中國石油等國有大型企業(yè))選用它來搭建人力資源信息化管理平臺，*方少華：《SAP人力資源咨詢》，機械工業(yè)出版社2006年版。支持企業(yè)人力資源管理的完整解決方案。

(二)SAP-HR系統(tǒng)在國有大型企業(yè)應用的顯著優(yōu)勢。

SAP-HR系統(tǒng)可以集成各類人力資源信息，涵蓋人力資源管理各項核心業(yè)務，具備在線操作、監(jiān)控、瀏覽查詢、統(tǒng)計分析等功能，能滿足決策層、管理層、執(zhí)行層以及員工個人等方面的應用需要，整體設計、集中構架、實現(xiàn)企業(yè)總部至各個分子公司系統(tǒng)的全面覆蓋，為國有大型企業(yè)順利實施人才戰(zhàn)略提供良好的信息化支撐。具體而言，體現(xiàn)在以下方面：

第一，通過SAP-HR系統(tǒng)，以企業(yè)總部為主導，統(tǒng)一規(guī)劃設計系統(tǒng)藍圖，分子公司全面參與，提出分子公司層面的系統(tǒng)業(yè)務需求。通過綜合分析，統(tǒng)一標準，共性需求全局設計、總體配置，個性需求立足實際、本地配置，既切實增強總部管控水平，又滿足了分子公司的業(yè)務實際需要，提高人力資源管理的民主化和精細化水平。

第二，利用SAP-HR系統(tǒng)，企業(yè)既要尊重當前業(yè)務現(xiàn)狀，實現(xiàn)原有線下工作的線上操作，又要適度規(guī)范優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)并改革和完善現(xiàn)有的不合理的管理制度和流程，規(guī)劃設計統(tǒng)一適用的管理模式及模板，提高人力資源管理的制度化、標準化和規(guī)范化水平。

第三，利用SAP-HR系統(tǒng)，企業(yè)可以完成增補用工、工資總額計劃等在線編制、報批、審核、分解下達等業(yè)務的過程管理；完成編制定員、入職離職、崗位聘任、干部任免、考核評價、薪酬發(fā)放等業(yè)務在系統(tǒng)內操作或維護結果信息；實現(xiàn)了機構編制、干部職數(shù)、用工總量、工資總額、人工成本等指標的在線監(jiān)控；能夠定制各類常用管理圖表，直接生成人員花名冊、各類人員信息表、統(tǒng)計報表，綜合分析組織機構、領導班子結構、人才隊伍構成、用工總量、薪酬水平、人工成本、勞動生產率等情況，為各級領導的人力資源管理決策提供全面、系統(tǒng)的參考依據(jù)，從而提高了人力資源管理的高效化和戰(zhàn)略化水平。

第四，利用SAP-HR系統(tǒng)，企業(yè)不僅實現(xiàn)了人力資源部門內部各業(yè)務口的及時在線過程管理、關鍵業(yè)務指標管控、歷史數(shù)據(jù)追溯，而且在企業(yè)全局性管理實踐中，縱向實現(xiàn)了將分子公司的人力資源管理完全整合到集團公司管理體系內，有利于人力資源優(yōu)化配置；橫向實現(xiàn)了與人力資源相關專業(yè)系統(tǒng)、ERP財務模塊等生產經營信息系統(tǒng)集成，有利于跨部門業(yè)務動態(tài)銜接集成共享，從而提高人力資源管理的流程化、系統(tǒng)化和一體化水平。

(三)SAP-HR系統(tǒng)在國有大型企業(yè)推廣實施中面臨的挑戰(zhàn)。

1.存在一定的人力資源變革成本。SAP-HR系統(tǒng)不僅僅是ERP體系中的一個模塊，它是人力資源管理理念的革新，需要轉變人力資源原有的工作方法和思維模式，這便產生了變革成本。一方面，一些分子公司對SAP-HR系統(tǒng)理念認識不足，對總部統(tǒng)一管控存在消極的情緒，不利于SAP-HR系統(tǒng)推進實施。另一方面，SAP-HR系統(tǒng)的應用推廣要以統(tǒng)一規(guī)范的人力資源管理體系為前提，然而國有大型企業(yè)各分子公司的人力資源管理千差萬別，必然需要SAP-HR系統(tǒng)倒逼企業(yè)人力資源管理改革，打破企業(yè)原有的多年形成的人力資源管理模式，因而在一定程度上還存在抵觸情緒。

2.溝通協(xié)調成本較高，改革推進易有時滯。首先，SAP-HR系統(tǒng)諸多業(yè)務的成功推廣實施都需要人力資源部門、信息部門、財務部門和技術咨詢公司等多方的共同參與和緊密配合，尤其對于國有大型企業(yè)，總部與分子公司垂直化管理，不同部門不同層級需要溝通、上報與反饋，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都將導致系統(tǒng)推廣的時滯，影響系統(tǒng)應用的及時性。其次，SAP-HR系統(tǒng)實現(xiàn)了人力資源線上的流程化管理，改變了原有的人力資源各個模塊分別由不同系統(tǒng)獨自為政的操作模式，需要人力資源各個業(yè)務口自覺地互相協(xié)作與配合，環(huán)環(huán)相扣，如果不能轉變固有觀念，將會導致不可逆的操作問題，影響系統(tǒng)的應用推廣。

3.從業(yè)人員素質還有待加強。一方面，SAP-HR系統(tǒng)在系統(tǒng)研發(fā)上需要大量的技術咨詢顧問，大部分為企業(yè)臨時外聘人員。由于進入門檻較低，流動性較大，一部分技術咨詢顧問的業(yè)務技能水平、對企業(yè)的了解程度、責任心與現(xiàn)實需求存在較大差距。另一方面，SAP-HR系統(tǒng)上線后，所有人力資源日常業(yè)務都將通過系統(tǒng)線上直接操作處理，這對人力資源從業(yè)者的業(yè)務技能水平、崗位熟悉程度、計算機操作水平等提出了較高的要求，但部分從業(yè)人員由于接受培訓較少、計算機應用水平較低或者責任心不強等原因，對SAP-HR系統(tǒng)存在為難情緒，影響系統(tǒng)應用的及時性、準確性和規(guī)范性。

4.系統(tǒng)界面友好性易用性有待提高。國有大型企業(yè)一般各家分子公司人力資源管理情況各不相同，系統(tǒng)成功應用既要滿足總部的統(tǒng)一規(guī)范管控，又要實現(xiàn)各分子公司的個性化需求，同時還要適應各級管理、操作人員的系統(tǒng)操作習慣，這是SAP-HR系統(tǒng)“本土化”進程的一大挑戰(zhàn)。

三、SAP-HR系統(tǒng)在國有大型企業(yè)推廣實施的幾點建議

1.思想統(tǒng)一、高度重視，高層參與是保障。SAP-HR系統(tǒng)的成功推廣實施需要多方協(xié)調配合，必然會面臨諸多困難，必須得到企業(yè)總部和各分子公司高層領導的高度重視和支持，才能充分調動現(xiàn)有資源投入到SAP-HR系統(tǒng)運行體系建設中，保障系統(tǒng)順利實施運行。在系統(tǒng)建設前，分別成立總部項目部和分子公司項目組，項目組由項目部統(tǒng)一領導，通過高層領導及分管領導宣傳動員，統(tǒng)一思想，轉變觀念，建立經濟責任考核機制，增強對人力資源管理信息化工作重要性的認識，提高全員重視程度。在系統(tǒng)建設過程中，定期向公司領導匯報，確保實施過程中遇到的困難能在公司領導政策、資源的支持下得到解決。

2.分步推廣、突出重點，統(tǒng)籌規(guī)劃是前提。SAP-HR系統(tǒng)建設需要由國有大型企業(yè)總部主導，根據(jù)企業(yè)實際情況,按人力資源業(yè)務需求的輕重緩急，采取有計劃、有步驟、有重點的方式進行，逐步提升、拓展優(yōu)化，切忌好高騖遠，一蹴而就。比較理性和可行的做法是先進行人力資源基礎業(yè)務的建設，再進行人力資源戰(zhàn)略功能的建設。在分子公司層面，要以總部的SAP-HR系統(tǒng)實施計劃為方針進行細化分解，確保上下溝通順暢，尤其是有二級單位的分子公司，在實施時同步建立日常問題采集和跟蹤機制、解決方案共享機制和考核獎懲機制。

3.尊重現(xiàn)狀、適度優(yōu)化，合理定位是關鍵。全面推廣SAP-HR系統(tǒng)，要在業(yè)務適用與系統(tǒng)先進之間取得平衡，既不能對全盤接受，也不能一律照舊，必須在尊重業(yè)務現(xiàn)狀的同時，由上至下地開展人力資源業(yè)務流程、規(guī)章制度、信息指標體系的調整和完善工作。要根據(jù)各分子公司的實際情況，全面總結歸納，以規(guī)范化、標準化為原則，抽取共性的東西，從總部層面進行規(guī)范，在此基礎上，根據(jù)各分子公司的業(yè)務實際需要，配置個性化需求。企業(yè)領導與項目團隊往往會對實施SAP-HR有過高的期望值，以為只要上了SAP-HR系統(tǒng)，所有問題都迎刃而解，通過反復討論設計藍圖及目標，企業(yè)領導與項目團隊對SAP-HR的認知會回落到一個比較合理的期望值，有助于SAP-HR項目的成功實施。

4.著眼未來、補充后備，知識傳遞是基礎。系統(tǒng)建設要著眼于未來投入使用后的有效運行，以便在項目上線顧問撤離后人力資源業(yè)務人員能夠獨立承擔系統(tǒng)運行及維護改進工作。因此，在項目推進的各個階段，都要及時組織做好實施團隊本身和各類用戶的培訓工作，主要包括以下三個層面：一是面向管理層的培訓，幫助了解和掌握SAP系統(tǒng)的管理思想和管理層面的瀏覽、查詢、審批操作，做好公司內部管理與SAP系統(tǒng)的整合規(guī)劃；二是面向關鍵用戶的培訓，精通SAP軟件操作方法與邏輯規(guī)則，了解SAP軟件和本部門業(yè)務之間的結合，了解本部門和其他相關部門的聯(lián)系，為面向最終用戶的“傳、幫、帶”工作做好準備；三是面向最終用戶的培訓，強化對SAP軟件的熟練程度，提供標準化的操作手冊，確保知識的有效總結與傳播，制定系統(tǒng)運行管理制度，提高系統(tǒng)應用的及時性、準確性、規(guī)范性和完整性。同時，還要合理安排人才引進計劃，及時補充后備力量，逐步培養(yǎng)既精于人力資源業(yè)務又通曉信息技術的復合型人才，努力打造一支高素質、高水平的人力資源信息化專業(yè)人才隊伍。

5.深入調研、充分論證，性能優(yōu)化和系統(tǒng)集成是未來。SAP-HR系統(tǒng)邏輯嚴謹，操作頁面較為復雜，系統(tǒng)提示語言專業(yè)性比較強，是制約系統(tǒng)應用的主要矛盾。因此，要提早組織力量，深入調研，解決好系統(tǒng)的性能優(yōu)化問題，開發(fā)基于管理層方便易用的瀏覽平臺，實現(xiàn)對人事綜合信息的圖表展示、瀏覽查詢和綜合分析，不斷加強其綜合應用能力。在集成方面，通過充分論證，選擇最佳的技術解決方案，實現(xiàn)與其他人事系統(tǒng)及其他部門的信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互、集成，讓SAP-HR系統(tǒng)有機集成到公司ERP信息系統(tǒng)中，從而最大限度地實現(xiàn)各類信息資源共享。

四、SAP-HR系統(tǒng)在國有大型企業(yè)的發(fā)展構想

1.增強系統(tǒng)各業(yè)務模塊的互助互動性。SAP-HR系統(tǒng)的各個業(yè)務模塊在完成人力資源基礎業(yè)務的建設后，進一步實現(xiàn)系統(tǒng)協(xié)同功能，發(fā)揮“1+1>2”的功能模式，例如利用SAP人力資源系統(tǒng)的員工發(fā)展模塊來建立崗位能力模型，定義每個崗位的任職要求和資格條件。通過比較分析員工的崗位勝任度，為員工升遷和招聘工作提供依據(jù)。該模塊同時提供了簡便易用的績效評估模型，能夠判別員工的專業(yè)能力、分析能力、社交技巧以及需要的其他素質，以便詳盡地了解公司內部員工目前的工作能力和實際所需的能力，使培訓更具針對性。在能力模型的基礎上，提供綜合評估系統(tǒng)來對諸如年度業(yè)績評估等過程進行評估，使薪酬計劃可以方便地進行測算以及實施。

2.實現(xiàn)領導的系統(tǒng)自助管理模式。為了有效發(fā)揮各級管理者在人力資源管理中的中堅力量的理念，增強人事信息的透明度,運用SAP-HR系統(tǒng)實現(xiàn)集團公司領導、各部門領導參與到HR部門的管理活動中來，可隨時自助式地查詢?yōu)g覽管理權限范圍內的員工各項信息，及時了解公司整體人力資源的動態(tài)情況，審批下屬員工的培訓、休假等申請信息，對下屬員工進行績效考評等人力資源相關業(yè)務流程的處理，使之成為人力資源的服務窗口，為各級管理者的管理和決策提供幫助，實現(xiàn)企業(yè)的“全面人力資源管理”。

3.拓展企業(yè)與員工的信息共享。人力資源管理最終要體現(xiàn)“以人為本”的價值理念，提倡企業(yè)與員工的互動性是激發(fā)員工積極性的重要方面。在擴展應用中，應該充分運用好SAP-HR系統(tǒng)的員工自助服務功能，允許人力資源部門管理者和員工通過系統(tǒng)建立的信息通道獲得更多的互動溝通。經過授權，員工可利用Web瀏覽器來維護如家庭成員、家庭地址、通訊方式等個人基本信息，并與HR系統(tǒng)對接關聯(lián)，實現(xiàn)交互；對于員工的出生日期、參加工作日期、身份證信息、學歷學位、工作經歷等信息，發(fā)現(xiàn)的錯誤或未反映現(xiàn)狀的情況，員工本人只有瀏覽權限，可以線上提出修改申請，經人力資源相關部門核實后，確認生效，否則否決，結束修訂流程；查看相關的規(guī)章制度、內部招聘信息、個人薪資等級及月度工資明細、工作經歷與獎懲、個人考勤休假情況等信息；也可以通過系統(tǒng)實現(xiàn)提交個人培訓申請、提交休假申請、部門勞資員考勤管理等員工自助功能，實現(xiàn)員工在企業(yè)的整個生命周期的自我管理、自我學習，使之成為人力資源信息合理共享的平臺。

五、結論

略)