跨國企業(yè)的跨文化管理

林靜靜+陳秋妙

一、引言

組織國際化是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大顯著特征。為適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，開拓市場業(yè)務(wù)，實力稍強的企業(yè)大都選擇了國際化經(jīng)營路子。當(dāng)前，越來越多外資公司來中國投資辦廠，國內(nèi)的許多企業(yè)也走出了國門，現(xiàn)代企業(yè)面臨的環(huán)境由原來的單一國內(nèi)市場轉(zhuǎn)變成了復(fù)雜多樣的國際市場，外部經(jīng)營環(huán)境也發(fā)生了很大變化。不同國家和地區(qū)因地理位置和宗教信仰不同、價值觀的差異，必然會產(chǎn)生不一樣的文化，文化差異成為影響企業(yè)管理效果的一個重要因素，尤其當(dāng)企業(yè)進(jìn)行跨國投資經(jīng)營時更是如此。文化具有管理的功能，能否克服文化差異帶來的沖突直接決定著跨國企業(yè)的經(jīng)營成敗。從此意義上說，跨國公司經(jīng)營管理的實質(zhì)就是跨文化管理。

二、相關(guān)理論

（一）文化與文化差異

文化的內(nèi)容包羅萬象，不同學(xué)科又有不同定義。本文主要從跨文化管理角度對跨國企業(yè)管理活動進(jìn)行分析，因此將文化界定為：指導(dǎo)一個群體日常生活的普遍的共享的信念、準(zhǔn)則和價值觀。這些信念、準(zhǔn)則和價值觀通過文化禮儀、傳說和象征傳遞給今天及未來的群體成員。

顯然，個體的文化特征都有其社會屬性，是社會等諸多環(huán)境在一個人身上的表現(xiàn)。跨國企業(yè)中員工來自多個國家或地區(qū)，自然環(huán)境和社會環(huán)境差異形成的不同特征的文化習(xí)俗影響人們的價值結(jié)構(gòu)和行為模式，使得不同文化背景的人對同一事物的看法不盡相同，文化差異由此產(chǎn)生。最直接的外在表現(xiàn)是員工使用不同語言進(jìn)行溝通，一來溝通不便，二來容易造成理解上的偏差。受長期文化環(huán)境的熏陶和影響，人們總是習(xí)慣用自己所屬的文化特征為參照物對事物做出判斷和評價，當(dāng)兩種文化群體相互排斥時，在組織中就必然容易引發(fā)文化沖突。

（二）跨文化管理

跨文化管理（Cross Cultural Management）即在全球化經(jīng)營的過程中，對子公司所在國文化采取包容的管理方法，在克服不同異質(zhì)文化間的差異和沖突，融合企業(yè)的競爭優(yōu)勢和劣勢的基礎(chǔ)上塑造出企業(yè)獨特的文化，形成卓有成效的管理行為。其目的是在不同形態(tài)的文化氛圍中設(shè)計出切實可行的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，在經(jīng)營管理過程中尋找超越文化沖突的企業(yè)目標(biāo)，由此成為具有不同文化背景員工的行為準(zhǔn)則，從而最大限度地控制和利用企業(yè)的潛力與價值。進(jìn)行跨文化管理，最主要的是企業(yè)經(jīng)營者要樹立跨文化管理方面的意識，只有在人的理念、激勵等方面加速“跨文化管理”，努力創(chuàng)造出一種多民族文化融合的企業(yè)文化，才能更快推進(jìn)跨國企業(yè)在國際市場的前進(jìn)步伐。

三、我國石油化工行業(yè)跨國經(jīng)營案例分析

（一）我國石油化工行業(yè)概述

新中國成立60多年來，我國石油工業(yè)為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。全國原油產(chǎn)量從1949年的12.1萬噸增至2012年的2.05億噸，位列世界第三。目前，我國的石油化工行業(yè)形成以了中石油和中石化、中海油為主的上下游一體化市場競爭格局，三大石油集團(tuán)按照現(xiàn)代企業(yè)制度運作，發(fā)展成了跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國經(jīng)營的綜合性石油公司。

（二）我國石化行業(yè)跨文化管理的影響因素

我國石油化工行業(yè)成功實現(xiàn)跨國發(fā)展的同時，進(jìn)行跨文化管理過程中也遇到了諸多挑戰(zhàn)。石化行業(yè)跨國實踐表明，影響跨國經(jīng)營的重要因素之一就是不同文化背景員工的價值取向和行為方式引發(fā)的文化沖突。

中石油在國際化過程中，由于對國外環(huán)境不熟悉，對外投資模式的通常做法是直接購買某一塊開發(fā)區(qū)后從國內(nèi)派出管理人員和技術(shù)勞務(wù)而較少雇傭當(dāng)?shù)貑T工從事生產(chǎn)管理活動，即便招聘員工，也傾向于華人員工而非當(dāng)?shù)貑T工，甚少與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作。交流的缺乏導(dǎo)致溝通上存在較大的障礙，也引發(fā)了“中國威脅論”的抬頭。一方面，石油企業(yè)到非洲和南美等資源豐富的欠發(fā)達(dá)地區(qū)投資，卻不帶動當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)水平的提升；另一方面，政府又對當(dāng)?shù)氐臑?zāi)難、困難施以援助，進(jìn)行雙邊貿(mào)易。兩種不同的行為方式被認(rèn)為是進(jìn)行資源掠奪的手段，造成當(dāng)?shù)孛癖姾退麌恼`解。我國石油企業(yè)不招或較少招聘當(dāng)?shù)貑T工的原因主要考慮到：一是從本國派出管理、技術(shù)人員或招聘華人員工，語言文化上的一致性使得員工之間交流和合作更順利和通暢；二是思維觀念上的趨同性更易于管理。從短期看，這一做法可以解決當(dāng)時的勞工和企業(yè)內(nèi)部跨文化管理問題，但從長期來看，這種做法使得當(dāng)?shù)孛癖娪X得中國企業(yè)不僅掠奪了當(dāng)?shù)氐馁Y源，還剝奪了他們工作的機(jī)會，只有索取而缺乏對當(dāng)?shù)氐幕貓螅纱水a(chǎn)生了沖突甚至對立。

另外，勤懇節(jié)儉自古就是中華民族的美德，傳統(tǒng)的思想觀念使得他們珍惜血汗錢，不注重個人的享受性消費。而在很多國家和地區(qū)，尤其是西方國家，更加注重的是個人權(quán)利的保護(hù)和生活的舒適與享受，受這一思想觀念的影響，與歐美國家石油企業(yè)的外籍員工相比，中國員工在當(dāng)?shù)氐南M較少，從區(qū)域和諧的角度看，這種只進(jìn)不出的消費方式必然會引起當(dāng)?shù)孛癖姷姆锤?。這對期望在海外長期經(jīng)營的跨國企業(yè)來說是不利的。

（三）中國石油企業(yè)跨文化經(jīng)營的建議

首先，必須做好跨文化心理準(zhǔn)備。企業(yè)選擇跨越地域界限進(jìn)行生產(chǎn)投資，必然衍生多文化交織問題，對客觀存在采用規(guī)避的應(yīng)對方法是不可取的?？鐕髽I(yè)的經(jīng)營者理應(yīng)具有全球化的視野，海納百川的胸襟。有全球化視野的經(jīng)營者，能從大處著眼，技巧性地處理遇到的沖突和矛盾，并且能洞察事務(wù)的本質(zhì)，將一些看似劣勢的信號轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢，將差異性視為一種資源。他們懂得如何利用他國資源，調(diào)動不同文化背景的員工建立和諧的工作氛圍。

其次，必須走出規(guī)避跨文化差異的用人行為怪圈?？鐕髽I(yè)身處異國，出現(xiàn)多文化交織是必然的。跨文化企業(yè)應(yīng)利用當(dāng)?shù)靥赜械纳a(chǎn)經(jīng)營資源投入生產(chǎn)運營，包括人力資源、組織資源和物力資源，這些資源具有非本地資源所不具有的天然的適應(yīng)性和市場信息的充分性，既能降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本，又能降低企業(yè)進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌龅恼系K。最重要的是能使企業(yè)充分地利用當(dāng)?shù)氐难邪l(fā)能力，開發(fā)出適合當(dāng)?shù)厥袌鏊枰纳唐泛头?wù)。

再次，針對跨文化溝通障礙等問題，經(jīng)營者應(yīng)重視員工的跨文化培訓(xùn)。所謂跨文化溝通，簡言之，即信息發(fā)出者和接受者是不同文化背景成員。由于兩種成員的生活背景和行為方式存在很大差異，不同的信息解碼方式導(dǎo)致對同一信息的理解產(chǎn)生偏差甚至截然相反。以語言溝通為例，人們說話的主次關(guān)系、內(nèi)容先后順序都受文化影響。東方人說話含蓄委婉，不輕易對事物和問題直接發(fā)表自己的看法，特別是對負(fù)面信息和反對意見；而西方國家奉行個人主義，言語直接，主張表達(dá)自己的內(nèi)心想法和感受。另外，文化習(xí)俗或手勢信號等方面也存在差異。因而對員工進(jìn)行文化知識等方面的跨文化培訓(xùn)顯得尤為必要。若員工對彼此間文化相當(dāng)了解，并能相互尊重、友好接受，相信沖突是可避免的，障礙亦是可克服的。

四、總結(jié)

全球一體化打破了地域限制，帶來了經(jīng)濟(jì)、文化的融合與發(fā)展，為企業(yè)的跨國經(jīng)營創(chuàng)造了巨大的機(jī)遇，成為了全球經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵因素。然而，機(jī)遇與挑戰(zhàn)是并存的。在進(jìn)行跨國經(jīng)營時，我們要承認(rèn)多文化的存在，正視多文化間的差異，采取求同存異、兼收并蓄的態(tài)度對待之。

（作者單位：華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）

責(zé)任編輯：張莉莉