IT 外包公司員工離職問(wèn)題及對(duì)策探討

郭雙宙

我國(guó)IT外包行業(yè)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，出現(xiàn)了一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力大公司。如東軟、中軟等公司。這些公司逐漸成長(zhǎng)為和印度IT外包公司直接競(jìng)爭(zhēng)的大公司。中國(guó)的IT外包公司在飛速發(fā)展的同時(shí)，由于管理不規(guī)范等原因，出現(xiàn)了一些制約公司發(fā)展的問(wèn)題。其中，員工高流動(dòng)性和離職是一個(gè)典型的問(wèn)題。

一、IT外包公司員工管理模式分析

IT外包行業(yè)是一個(gè)知識(shí)密集、技術(shù)密集型的行業(yè)。技術(shù)和人才是成功承接外包項(xiàng)目的關(guān)鍵因素，所以外包公司對(duì)于員工的管理至關(guān)重要。外包公司一般會(huì)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)于員工采取以下三種方式進(jìn)行管理：

（一）公司內(nèi)部開(kāi)發(fā)

一般情況下，這種模式是外包公司獨(dú)立承接了項(xiàng)目，然后組織員工在企業(yè)內(nèi)部做項(xiàng)目。在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)一般適用于比較成熟、定義明確的項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理，并定期就項(xiàng)目進(jìn)度、需求變更等問(wèn)題與客戶(hù)進(jìn)行溝通。這種模式下的員工績(jī)效主要由項(xiàng)目經(jīng)理考核。

（二）人員外包

這種模式是外包公司作為人員供應(yīng)商提供員工給客戶(hù)方。外包公司只提供人員，不控制項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的過(guò)程。項(xiàng)目完全由客戶(hù)進(jìn)行管理。員工被派到客戶(hù)公司后，員工的工作內(nèi)容由客戶(hù)方經(jīng)理指派，績(jī)效由客戶(hù)方經(jīng)理考核。

（三）建立研發(fā)中心

這種模式是外包公司幫助客戶(hù)建立研發(fā)中心，然后再整體交付給客戶(hù)。這種模式是外包提供商在充分了解客戶(hù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上采取的模式。這時(shí)，雙方從供應(yīng)商、客戶(hù)關(guān)系轉(zhuǎn)化成合作伙伴關(guān)系。這種情況下，研發(fā)中心的員工在建設(shè)初期由外包公司管理，交付以后由客戶(hù)公司管理。

對(duì)于企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)模式來(lái)說(shuō)，員工主要受項(xiàng)目經(jīng)理的管理。如果在公司內(nèi)部做項(xiàng)目，那么還可以經(jīng)常和公司其他部門(mén)進(jìn)行交流。如果員工長(zhǎng)時(shí)間在客戶(hù)公司做項(xiàng)目，那么員工與企業(yè)溝通的機(jī)會(huì)就很少。企業(yè)除了項(xiàng)目上的反饋之外，也很少對(duì)員工進(jìn)行管理。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理主要關(guān)注的是員工的績(jī)效和工作效率，很少關(guān)注員工的個(gè)人發(fā)展。員工在一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束之后，會(huì)被安排到其他項(xiàng)目上去，而且經(jīng)常出差，這些情況也導(dǎo)致公司很難集中對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，績(jī)效考核也往往流于形式。更沒(méi)有部門(mén)和專(zhuān)職人員對(duì)員工的職業(yè)生涯進(jìn)行指導(dǎo)。對(duì)于人員外包模式來(lái)說(shuō)，員工主要受客戶(hù)公司管理。員工除了薪資和人事關(guān)系在公司外，基本和公司沒(méi)有太多的聯(lián)系。這種情況下，公司對(duì)于員工績(jī)效的考評(píng)主要來(lái)自于客戶(hù)方經(jīng)理的評(píng)價(jià)。只要員工能夠勝任客戶(hù)方工作，客戶(hù)方經(jīng)理就很少給予負(fù)面評(píng)價(jià)。所以公司對(duì)于外包員工很難進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。對(duì)于建立研發(fā)中心模式來(lái)說(shuō)，員工基本上沒(méi)有流動(dòng)性。無(wú)論在建設(shè)初期還是交付以后，員工基本上固定在客戶(hù)方的項(xiàng)目上。無(wú)論是外包公司還是客戶(hù)公司，都能夠?qū)T工進(jìn)行客觀的考核。

二、IT外包公司員工離職原因分析

據(jù)調(diào)查，員工離職的主要原因有：尋求更好的薪酬福利、職業(yè)發(fā)展受限、缺乏尊重和認(rèn)可、個(gè)人能力得不到發(fā)揮、工作內(nèi)容單調(diào)。這5個(gè)原因占總離職因素的85.3%。從更深層次上講，造成上述離職因素的深層原因是什么呢？

（一）國(guó)際環(huán)境因素

全球IT外包的發(fā)包市場(chǎng)主要集中在北美、西歐和日本等國(guó)家，其中美國(guó)占全球總份額的65%，日本占10%。近年隨著全球金融危機(jī)發(fā)生，IT行業(yè)受到重創(chuàng)。大批的國(guó)際IT業(yè)巨頭紛紛裁員，并隨之相應(yīng)調(diào)低年度營(yíng)收預(yù)期。歐美國(guó)家紛紛收縮外包戰(zhàn)略。國(guó)內(nèi)大型外包企業(yè)由于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有項(xiàng)目，大部分員工被迫離職。

（二）行業(yè)特點(diǎn)

項(xiàng)目的高失敗率。IT項(xiàng)目建立在軟件工程技術(shù)之上，除了IT開(kāi)發(fā)包括大量創(chuàng)造性活動(dòng)這一特點(diǎn)外，與傳統(tǒng)的項(xiàng)目不同，IT項(xiàng)目有其非常突出的一個(gè)特點(diǎn)，即：IT項(xiàng)目是信息化技術(shù)、業(yè)務(wù)過(guò)程和管理思想結(jié)合的產(chǎn)物。由于這一特點(diǎn)的存在，使得IT項(xiàng)目的各個(gè)過(guò)程中，無(wú)論在需求分析、溝通需求、技能需求還是在風(fēng)險(xiǎn)管理、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，都是極其復(fù)雜和困難的。因此IT行業(yè)最主要的特點(diǎn)是項(xiàng)目的高失敗率。 在正常情況下，IT項(xiàng)目的失敗率為20%-25%。如果加上經(jīng)費(fèi)短缺等因素造成的項(xiàng)目失敗，IT項(xiàng)目的失敗率將達(dá)到30%。，IT項(xiàng)目的高失敗率會(huì)造成公司員工的大規(guī)模流動(dòng)和離職。

另外，我國(guó)很多外包企業(yè)承接的項(xiàng)目大多為測(cè)試類(lèi)項(xiàng)目。對(duì)大型軟件來(lái)說(shuō)，員工的需求量很大。一般大型軟件項(xiàng)目的測(cè)試人員一般為幾十到幾百人。公司承接到該類(lèi)項(xiàng)目，可能馬上需要招聘幾百人，項(xiàng)目結(jié)束后造成大量員工閑置，更加大了員工的流動(dòng)性和離職機(jī)率。

（三）培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)少

IT行業(yè)是知識(shí)、技術(shù)密集型企業(yè)，員工的學(xué)歷較高，看重自身能力的提升，看重長(zhǎng)期發(fā)展，希望有培訓(xùn)機(jī)會(huì)，通過(guò)培訓(xùn)提高自己的技能，使自己的職業(yè)生涯不斷進(jìn)步。由于外包公司員工工作地點(diǎn)比較分散，公司不容易組織集體的大培訓(xùn)，公司內(nèi)的培訓(xùn)大部分集中在項(xiàng)目?jī)?nèi)部，并且很少有計(jì)劃性培訓(xùn)。對(duì)于那些剛進(jìn)入IT領(lǐng)域的應(yīng)屆畢業(yè)生或者是工作經(jīng)驗(yàn)較少的員工來(lái)說(shuō)，技能的提高非常重要，如果沒(méi)有正規(guī)的培訓(xùn)，他們會(huì)覺(jué)得個(gè)人能力提升空間小，發(fā)展空間有限，影響其未來(lái)的職業(yè)發(fā)展，也會(huì)毫不猶豫地選擇跳槽。

（四）招聘門(mén)檻過(guò)高

人力資源部門(mén)制定的崗位需求過(guò)高，導(dǎo)致一些高學(xué)歷、高能力的人員在一些要求不高的崗位上工作，上崗不久便覺(jué)得自身價(jià)值沒(méi)有有效發(fā)揮，職業(yè)發(fā)展空間和薪資待遇均無(wú)法滿(mǎn)足要求，從而造成離職和公司成本增加。

三、IT外包公司員工離職問(wèn)題的對(duì)策

（一）拓展國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)

隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我國(guó)IT外包企業(yè)面臨著越來(lái)越大的國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓壓力。并且隨著人民幣對(duì)美元結(jié)算匯率的逐步上升，項(xiàng)目利潤(rùn)率逐步降低。拓展國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)渠道是對(duì)IT外包公司業(yè)務(wù)發(fā)展具有戰(zhàn)略性意義。國(guó)內(nèi)IT外包市場(chǎng)正在迅速擴(kuò)大，特別對(duì)于國(guó)內(nèi)的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了提高效率，增加核心競(jìng)爭(zhēng)力，這些企業(yè)會(huì)把他們的非核心業(yè)務(wù)逐步剝離，然后外包出去。所以拓展國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)能夠穩(wěn)定公司業(yè)務(wù)，乃至減少公司員工流動(dòng)，對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。

（二）研發(fā)中心轉(zhuǎn)移至二線(xiàn)城市

隨著國(guó)內(nèi)大城市房?jī)r(jià)的逐年高漲，加上生活成本的增加，很多大學(xué)生在北京、上海、廣州和深圳這些大城市無(wú)法長(zhǎng)期立足，只好轉(zhuǎn)至二線(xiàn)城市尋求發(fā)展機(jī)會(huì)。IT外包公司也應(yīng)順應(yīng)這種趨勢(shì)，逐漸把研發(fā)中心轉(zhuǎn)移至二線(xiàn)城市。IT外包公司采取這種措施的另外一個(gè)主要原因是大城市人力成本的增加。對(duì)于像武漢、成都、西安等二線(xiàn)城市來(lái)說(shuō)，由于二線(xiàn)城市有很多大學(xué)，所以能夠?yàn)楣咎峁┏渥愕娜肆Y源。并且這些二線(xiàn)城市的人力成本和生活成本也比較低，所以無(wú)論對(duì)于公司還是對(duì)員工來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)理想的可以長(zhǎng)期發(fā)展的選擇。轉(zhuǎn)移研發(fā)中心至二線(xiàn)城市有效的減緩了員工的流動(dòng)。因?yàn)槎€(xiàn)城市工作機(jī)會(huì)沒(méi)有一線(xiàn)城市多，所以員工選擇的機(jī)會(huì)也就少一些，并且，公司的薪酬在二線(xiàn)城市比較有競(jìng)爭(zhēng)力，所有這對(duì)于公司員工的穩(wěn)定起到很大作用。

（三）建立員工關(guān)懷中心

由于外包公司的部分員工大多數(shù)時(shí)間是在外做項(xiàng)目，跟企業(yè)內(nèi)部人員沒(méi)有太多時(shí)間和空間上的接觸，因此這些員工的企業(yè)歸屬感相比其他職能人員來(lái)說(shuō)更弱。所以，IT外包公司應(yīng)成立員工關(guān)懷中心來(lái)負(fù)責(zé)員工關(guān)懷，增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感和企業(yè)凝聚力。關(guān)懷中心負(fù)責(zé)營(yíng)造良好的工作氛圍，以“家”的溫暖留人，用凝聚力留人。加強(qiáng)企業(yè)對(duì)成員的吸引力和企業(yè)成員之間的相互吸引力。假如企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和個(gè)人的奮斗目標(biāo)方向一致，或說(shuō)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有助于員工個(gè)人目標(biāo)，那么企業(yè)吸引力就大。同事之間相處其樂(lè)融融，公司給員工“家”的感覺(jué)，他就會(huì)有“舍不得”的感情，這樣就會(huì)增加員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度，減少員工流失。因此，良好的員工關(guān)懷計(jì)劃和企業(yè)凝聚力能幫助最大化地利用資源，更順利地完成任務(wù)。員工關(guān)懷中心對(duì)穩(wěn)定員工起到了積極的作用。

（四）建立內(nèi)部培養(yǎng)制度，加強(qiáng)員工職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)與實(shí)施

目前，許多公司沒(méi)有建立內(nèi)部培養(yǎng)制度，公司需要什么樣的人才，就去招聘什么的人才，而不重視在公司內(nèi)部發(fā)掘和培養(yǎng)。絕大多數(shù)員工由于多年在一個(gè)崗位上得不到提升和發(fā)展，從而被迫離職。公司內(nèi)部員工不但熟悉公司業(yè)務(wù)，而且熟悉公司的管理制度，絕大多數(shù)員工希望和公司一起發(fā)展，希望公司能幫助自己發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。所以，內(nèi)部培養(yǎng)人才不但能夠節(jié)約招聘成本，而且能夠減少員工的流失。

內(nèi)部培養(yǎng)制度最重要的一點(diǎn)是指導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。大部分員工加入公司時(shí)是初級(jí)測(cè)試工程師或者開(kāi)發(fā)工程師。工作一段時(shí)間后，會(huì)對(duì)自己將來(lái)的發(fā)展感到迷茫。這時(shí)，如果公司能夠及時(shí)幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃方面的指導(dǎo)，那么公司既能從公司的角度進(jìn)行培養(yǎng)，又能幫助員工明確發(fā)展方向。這樣無(wú)論對(duì)公司還是對(duì)員工的發(fā)展都是有利的。

基金項(xiàng)目：2011寧波市政府人才研究課題《T11C02 寧波高層次IT產(chǎn)業(yè)人才開(kāi)發(fā)對(duì)策研究》。

（作者單位：寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

責(zé)任編輯：康偉