危機(jī)四伏的預(yù)存消費(fèi)卡

清風(fēng)

預(yù)存式的消費(fèi)模式深藏貓膩，一旦商家搬遷或關(guān)門，消費(fèi)者之前預(yù)付的消費(fèi)金額往往“打水漂”。商家對(duì)預(yù)存式消費(fèi)采取“只進(jìn)不出”策略，只能繼續(xù)充錢卻不允許消費(fèi)者退款，這讓不少消費(fèi)者被層層消費(fèi)陷阱套牢。

折扣誘人 貪圖優(yōu)惠易被套牢

“預(yù)存卡以各種優(yōu)惠吸引消費(fèi)者，為未來的消費(fèi)性項(xiàng)目提前埋單，但對(duì)商家大多沒有‘可以退款的約束，消費(fèi)者想退出的時(shí)候，容易引發(fā)糾紛。”東莞市消費(fèi)者委員會(huì)秘書長(zhǎng)鄧國(guó)平表示，預(yù)付式消費(fèi)讓商家握住了主動(dòng)權(quán)，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者處于被動(dòng)局面，自身權(quán)益很難得到保障。

鄧國(guó)平說，能夠吸引消費(fèi)者為未來的消費(fèi)提前埋單，商家所能給出的殺手锏無非就是“巨幅優(yōu)惠”了，不少貪圖優(yōu)惠的消費(fèi)者容易被套牢。

“充卡1500元就贈(zèng)送500元優(yōu)惠券、充滿3000～5000元就贈(zèng)送1200元優(yōu)惠券、充卡萬元以上則贈(zèng)送5000元優(yōu)惠券”，東莞萬江陽光海岸小區(qū)一家美容店直接在門口顯眼位置貼出各種充卡優(yōu)惠，吸引消費(fèi)者購(gòu)買其預(yù)存式消費(fèi)卡。

美容院這一行業(yè)普遍存在預(yù)存式消費(fèi)，商家把單次消費(fèi)價(jià)格定得奇高無比，然后再制定各種預(yù)存式優(yōu)惠套餐，吸引消費(fèi)者購(gòu)買。在美容院工作5年的小李說，以補(bǔ)水為目的的面部保養(yǎng)，單次消費(fèi)的價(jià)格為298元，但如果選擇預(yù)存式，購(gòu)買20次甚至50次的年卡，均分下來的價(jià)格可以低至每次50元。小李透露，她所在的美容院有幾百個(gè)長(zhǎng)期客戶，基本都是購(gòu)買年卡預(yù)存消費(fèi)的，就沖著價(jià)格實(shí)惠。

“都是經(jīng)不住商家預(yù)存卡優(yōu)惠才出手購(gòu)買?！痹谕馄蠊ぷ鞯陌最I(lǐng)劉麗前陣子在一家名為天母藍(lán)鳥的蛋糕店辦卡預(yù)存了500元，當(dāng)時(shí)她想為女兒買的生日蛋糕要價(jià)220元，辦卡預(yù)存一定金額的話，可享八折優(yōu)惠。

在美發(fā)店開了預(yù)存卡的徐萍表示，住地附近一家皇室美發(fā)店打出“預(yù)存500元打八折，預(yù)存1000元打六折”的優(yōu)惠，她于是充了1000元開卡，想享受六折優(yōu)惠價(jià)洗頭剪發(fā)。

1100元的優(yōu)惠券，差點(diǎn)成了廢紙

近日，經(jīng)洛陽市安徽路工商所工作人員調(diào)解，市民李先生和市區(qū)一酒店終于達(dá)成和解，這家酒店同意將李先生手中已過了有效期的1100元住宿券、就餐票再延期3個(gè)月。

2011年8月，李先生在這家酒店辦了張會(huì)員卡。辦卡的時(shí)候，酒店服務(wù)人員告訴他，對(duì)于新會(huì)員，在購(gòu)買住宿券和就餐票時(shí)可享受優(yōu)惠價(jià)。

當(dāng)時(shí)，李先生購(gòu)買了1900元的住宿券和就餐票。之后，他拿著這些票券，陸陸續(xù)續(xù)在酒店里消費(fèi)了800元。之后因他常在外出差，剩余的票券就沒再用過。

2013年7月，李先生再到該酒店消費(fèi)時(shí)，卻被告知他手里剩余的1100元票券都已過期，不能再繼續(xù)使用了。酒店方說：“這些住宿券、就餐票上都印著‘有效期至2012年8月31日的字樣，我們已盡到了告知義務(wù)。消費(fèi)者由于自身原因未及時(shí)使用，這個(gè)損失應(yīng)由他本人承擔(dān)?！?/p>

在工商人員調(diào)解下，酒店又多給了李先生3個(gè)月的消費(fèi)期限。不過，商家的做法依然讓李先生感覺不合理：“這些預(yù)付款是我自己的錢，酒店咋能說過期就過期？”

店家撤場(chǎng) 預(yù)存款“打水漂”

預(yù)存享優(yōu)惠，一旦商家發(fā)生變故，消費(fèi)者就極為被動(dòng)了。在某市南城行政中心附近上班的曾小姐，之前在一家美容店開了預(yù)存卡，但去年該店突然大門緊鎖，人去樓空?！拔乙粋€(gè)月才去一兩次，等發(fā)現(xiàn)該店關(guān)門，早就找不到人了?！?曾小姐說。

曾小姐在該店辦了張近2000元的美容卡，可享受16次面部美容服務(wù)，該店關(guān)門后她還有5次面部美容沒有去，折算下來?yè)p失600元左右。曾小姐說，因?yàn)榘さ媒龁挝徊簧倥露荚谠摰觊_了卡，每人損失金額數(shù)百元到1000余元不等。對(duì)于美容店關(guān)門，曾小姐表示她們只能自認(rèn)倒霉。

家住東城景湖春曉的鄭先生，在樓下一家美發(fā)店充了2000元的卡，平時(shí)洗頭剪發(fā)都能享受一定的折扣優(yōu)惠?！叭ツ陣?guó)慶時(shí)該店掛出招牌稱停業(yè)裝修，誰知后來竟轉(zhuǎn)讓關(guān)門了。”鄭先生說，因?yàn)槌淞?000元卡，所以他一直很關(guān)注該店動(dòng)向，竟也讓店老板在眼皮底下溜之大吉了。

鄭先生后來幾經(jīng)打聽投訴，終于找到該店在其他區(qū)的連鎖店，但該連鎖店只答應(yīng)讓鄭先生繼續(xù)享受洗頭剪發(fā)服務(wù)，仍不肯給予退款。后來在該市消委會(huì)等部門的介入下，他們才讓鄭先生以購(gòu)買產(chǎn)品的方式用完預(yù)存款，“最終2000元的預(yù)存款只換來兩瓶洗發(fā)水和幾把梳子等。”鄭先生無奈地說。

業(yè)內(nèi)人士提示：預(yù)存類消費(fèi)卡暗藏風(fēng)險(xiǎn)

消委會(huì)的專家表示，預(yù)存類消費(fèi)卡的各類投訴形形色色，涉及的方面包括：一是有的商家合同本身含不公平、不合理的格式條款，限制消費(fèi)者權(quán)利；二是消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的不熟悉，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的財(cái)物和經(jīng)營(yíng)狀況缺乏了解，導(dǎo)致其利益處于不確定狀態(tài)；三是一些不法經(jīng)營(yíng)者借機(jī)詐騙、攜款外逃，在不知情不告知的情況下停業(yè)或者撤店走人，給消費(fèi)者造成損失。

據(jù)介紹，我國(guó)的《會(huì)員卡管理試行辦法》，對(duì)于會(huì)員卡發(fā)行人的資質(zhì)、發(fā)行價(jià)款的總額、發(fā)行程序、發(fā)行人與會(huì)員協(xié)議等方面均有嚴(yán)格的規(guī)定。但在實(shí)踐中，不具備發(fā)行資質(zhì)、超范圍發(fā)行會(huì)員卡的情況仍大量存在，不少商家在發(fā)放貴賓卡、會(huì)員卡等相對(duì)比較隨意。由于該類消費(fèi)屬預(yù)付款消費(fèi)，隨著時(shí)間推移，存在諸多不確定性，消費(fèi)糾紛問題時(shí)常發(fā)生。

12315提醒廣大消費(fèi)者：這種預(yù)先吸收消費(fèi)者消費(fèi)金額的行為并不符合相關(guān)的法律規(guī)定，所以也沒有相關(guān)的保障，消費(fèi)者應(yīng)該謹(jǐn)慎對(duì)待，在選擇購(gòu)買預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)須慎重。如決定購(gòu)買，要盡量選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、規(guī)模大、信譽(yù)好的企業(yè)，以便安全消費(fèi)；不要選擇預(yù)付款數(shù)額過多、時(shí)間過長(zhǎng)的服務(wù)項(xiàng)目，避免一次性投入過高而承擔(dān)不必要的風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，消費(fèi)者在訂立合同時(shí)還要認(rèn)真閱讀與商家訂立的約定規(guī)則、權(quán)利和義務(wù)材料，書面協(xié)議、發(fā)票收據(jù)等消費(fèi)憑據(jù)要注意保存好，一旦出現(xiàn)侵權(quán)行為，及時(shí)向有關(guān)部門申訴、投訴、舉報(bào)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。endprint