玻璃行業(yè)的信息技術(shù)革命與商業(yè)模式創(chuàng)新

縱芙蓉

(中國建材國際工程集團有限公司,上海 200060)

玻璃行業(yè)的信息技術(shù)革命與商業(yè)模式創(chuàng)新

縱芙蓉

(中國建材國際工程集團有限公司,上海 200060)

該文主要論述了信息技術(shù)革命與商業(yè)模式創(chuàng)新的基本內(nèi)容、方式方法、實施途徑和創(chuàng)新的特點,結(jié)合玻璃行業(yè)的實際情況,利用新一代信息技術(shù)引致商業(yè)模式創(chuàng)新,有力地促進玻璃行業(yè)的技術(shù)革命和模式創(chuàng)新,從而給企業(yè)帶來更多的商機,創(chuàng)造更大的企業(yè)價值。

信息技術(shù); 商業(yè)模式; 玻璃行業(yè); 創(chuàng)新

1 信息技術(shù)革命的三次浪潮

信息技術(shù)(Information Technology,簡稱IT)是以計算機和現(xiàn)代通信為主要手段實現(xiàn)信息的獲取、加工、傳遞和利用等功能的技術(shù)總和,是在信息科學(xué)的基本原理和方法的指導(dǎo)下擴展人類信息功能的技術(shù)。具體包括有關(guān)信息的產(chǎn)生、收集、交換、儲存、傳輸、顯示、識別、提取、控制、加工和利用等方面的技術(shù),其主要支柱是計算機技術(shù)、通信技術(shù)、傳感技術(shù)和控制技術(shù)。在信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用過程中,計算機、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),稱之為信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三次浪潮。

第一次浪潮:1946年第一臺計算機的誕生,它是以電子管為主要電路元件的計算機,稱之為電子計算機,又叫電腦。當(dāng)時的計算機作為信息處理的工具,部分替代了人類大腦的功能。特別是20世紀(jì)70年代以后,微處理機的出現(xiàn),使電子計算機的應(yīng)用越來越廣泛。它不僅在科學(xué)計算領(lǐng)域應(yīng)用凸顯,在其他領(lǐng)域也發(fā)揮著越來越大的作用,它遍及人類生活的各個領(lǐng)域,能夠輔助辦公、輔助設(shè)計、輔助管理、輔助決策,電腦已經(jīng)成為人腦的重要幫手。

第二次浪潮:1969年互聯(lián)網(wǎng)在美國問世,稱作國際互聯(lián)網(wǎng)(Internetwork,簡稱internet),又稱因特網(wǎng),是全球性的網(wǎng)絡(luò),也是一種公用信息的載體?；ヂ?lián)網(wǎng)是由一些使用公用語言互相通信的計算機連接而成的網(wǎng)絡(luò),即由計算機、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)按照一定的通訊協(xié)議組成的國際計算機網(wǎng)絡(luò)。Internet正以當(dāng)初人們始料不及的驚人速度向前發(fā)展,今天的Internet已經(jīng)從各個方面逐漸改變?nèi)藗兊墓ぷ骱蜕罘绞?。人們可以隨時從網(wǎng)上了解當(dāng)天最新的天氣信息、新聞動態(tài)和旅游信息,可以足不出戶進行網(wǎng)上購物和遠程辦公,享受遠程醫(yī)療和遠程教育等等。

第三次浪潮:物聯(lián)網(wǎng)(Internet of Things)是通過射頻識別(RFID)、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備,按約定的協(xié)議,把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接,進行信息交換和通信,以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。通過各類可能的網(wǎng)絡(luò)接入,實現(xiàn)物與物、物與人的泛在鏈接,實現(xiàn)對物品和過程的智能化感知、識別和管理。在這個網(wǎng)絡(luò)中,物品與物品之間能夠?qū)崿F(xiàn)自動識別和信息共享。以物聯(lián)網(wǎng)為代表的信息獲取技術(shù),被稱為繼計算機、互聯(lián)網(wǎng)之后世界信息技術(shù)革命的第三次浪潮,物聯(lián)網(wǎng)將推動信息技術(shù)進入社會化時代。

2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的商業(yè)模式創(chuàng)新

企業(yè)要想保持長期的競爭優(yōu)勢,唯一依靠的是不斷創(chuàng)新,別無選擇。企業(yè)創(chuàng)新包括管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代,隨著新一代信息技術(shù)包括云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)和高端軟件的不斷涌現(xiàn)和應(yīng)用,企業(yè)規(guī)模呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、彈性化的趨勢,企業(yè)邊界開始出現(xiàn)模糊化,突破了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的有形邊界和層級的約束,使得超橫向一體化的網(wǎng)狀組織得以實現(xiàn)。因此,企業(yè)的組織形態(tài)、管理模式、價值鏈構(gòu)造、營銷方式等出現(xiàn)了變革,個人消費行為或消費方式也出現(xiàn)明顯變化,電子商務(wù)、直銷業(yè)務(wù)、類金融業(yè)務(wù)等一系列商業(yè)模式創(chuàng)新的案例不斷涌現(xiàn),如沃爾瑪、亞馬遜、阿里巴巴、DELL等。由此可見,在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)要想實現(xiàn)變革性的增長,依靠的往往不是產(chǎn)品或技術(shù)創(chuàng)新,而是商業(yè)模式創(chuàng)新。

2.1 商業(yè)模式創(chuàng)新概念分析

泰莫斯定義商業(yè)模式是指一個完整的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流體系,包括每一個參與者和其在其中起到的作用,以及每一個參與者的潛在利益和相應(yīng)的收益來源和方式。商業(yè)模式創(chuàng)新作為一種新的創(chuàng)新形態(tài),其重要性已經(jīng)不亞于技術(shù)創(chuàng)新等。商業(yè)模式研究的內(nèi)涵和外延:商業(yè)模式是企業(yè)通過明確自己在價值鏈中的位置,把影響企業(yè)運行的內(nèi)外部要素有機整合起來,通過滿足客戶需求,實現(xiàn)客戶價值,從而獲取利潤,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

Afuah&Tucci(2001)在研究以互聯(lián)網(wǎng)為背景的商業(yè)模式時認(rèn)為,商業(yè)模式必須回答“向客戶提供什么價值、客戶群是誰、企業(yè)提供的價值如何定價、如何讓企業(yè)價值得以實現(xiàn)、以及如何在價值提供過程中保持競爭優(yōu)勢”等一系列問題。一個企業(yè)的商業(yè)模式由以下九個要素構(gòu)成:客戶細(xì)分、細(xì)分領(lǐng)域的價值主張、渠道、所建立的客戶關(guān)系、收入來源、核心資源、創(chuàng)造價值所需的關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要合作、成本構(gòu)成。各模塊的內(nèi)容如下:客戶細(xì)分:企業(yè)為之創(chuàng)造價值的人群,即包含不同需求的客戶群體;細(xì)分領(lǐng)域的價值主張:企業(yè)具體的價值主張,結(jié)合產(chǎn)品和服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值;渠道:描述企業(yè)如何與客戶互動和傳遞價值的方式;所建立的客戶關(guān)系:概括已經(jīng)建立起來的客戶關(guān)系類型;收入來源:如何通過定價機制獲取價值,即每個市場的利潤率如何,利潤的決定因素有哪些;核心資源:描述用來創(chuàng)造、傳遞和獲取價值的基礎(chǔ)設(shè)施,它是設(shè)計新的商業(yè)模式所必須的重要因素;創(chuàng)造價值所需的關(guān)鍵業(yè)務(wù):描繪為了確保商業(yè)模式良好運作必須要做的重要事情;重要合作:展示影響企業(yè)商業(yè)模式有效運作的重要因素;成本構(gòu)成:企業(yè)如何為所提供的價值定價。

商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)價值創(chuàng)造提供基本邏輯的創(chuàng)新變化,它既可能包括多個商業(yè)模式構(gòu)成要素的變化,也可能包括要素間關(guān)系或者動力機制的變化。商業(yè)模式創(chuàng)新實際上是企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場和識別市場機會的市場知識、開發(fā)新產(chǎn)品滿足市場需求等多種經(jīng)營活動、研發(fā)活動的綜合體現(xiàn),它是企業(yè)家個人獨創(chuàng)性的洞察力和創(chuàng)新活動整合到新產(chǎn)品中去的能力,將企業(yè)生產(chǎn)的知識產(chǎn)品推向市場以及傳播知識的能力。通俗地說,商業(yè)模式創(chuàng)新就是指企業(yè)以新的有效方式賺錢。

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下,企業(yè)的商業(yè)模式將根據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的商業(yè)氛圍、消費習(xí)慣,以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)條件,將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與價值鏈進一步融合或變革,提供更能滿足消費者需求的產(chǎn)品或服務(wù),從而尋找新的盈利點,以低成本實現(xiàn)更大的企業(yè)價值,從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.2 商業(yè)模式創(chuàng)新的特點

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)的市場經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,主要表現(xiàn)在市場化、國際化、信息化,傳統(tǒng)的商業(yè)模式必須進行改進和創(chuàng)新,才能適應(yīng)外部經(jīng)營環(huán)境的深刻變化。商業(yè)模式創(chuàng)新具有以下幾個明顯的特點:

2.2.1 為客戶創(chuàng)造附加價值

商業(yè)模式創(chuàng)新更注重從客戶的角度,用更加開放的視角,以“客戶價值最大化”為目標(biāo)設(shè)計企業(yè)的行為。商業(yè)模式創(chuàng)新就是如何從根本上為客戶創(chuàng)造附加的價值。因此,它思考的邏輯起點是客戶需求,客戶需求是企業(yè)商業(yè)模式的利潤源泉。而技術(shù)創(chuàng)新是從技術(shù)特性和功能出發(fā),尋找其投放應(yīng)用的潛在市場。商業(yè)模式創(chuàng)新涉及的技術(shù),關(guān)聯(lián)的是技術(shù)的經(jīng)濟方面因素,與技術(shù)所蘊涵的經(jīng)濟價值有關(guān),而不是單純的技術(shù)特征。

2.2.2 多個要素的集成創(chuàng)新

商業(yè)模式創(chuàng)新不是組成商業(yè)模式要素的單一因素的變化,常常表現(xiàn)為多個要素同時大的變化,需要企業(yè)組織進行系統(tǒng)性戰(zhàn)略調(diào)整,是一種集成創(chuàng)新。商業(yè)模式創(chuàng)新一般伴隨產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝、組織機構(gòu)、管理模式的創(chuàng)新,反之,可能構(gòu)不成商業(yè)模式創(chuàng)新。新產(chǎn)品或者新的生產(chǎn)工藝,是通常所說的技術(shù)創(chuàng)新,技術(shù)創(chuàng)新是對有形實物產(chǎn)品的生產(chǎn)來說的。當(dāng)今以服務(wù)為主導(dǎo)的時代,商業(yè)模式創(chuàng)新也常表現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容及方式,以及組織形態(tài)等多方面的創(chuàng)新變化。

2.2.3 競爭者難以模仿

產(chǎn)品或服務(wù)是企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的根本。對于企業(yè)已有的產(chǎn)品或服務(wù),通過商業(yè)模式創(chuàng)新能給企業(yè)帶來持久的贏利能力;企業(yè)如果提供全新的產(chǎn)品或服務(wù),則開辟了一個全新的可贏利產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。傳統(tǒng)的創(chuàng)新形態(tài),往往是企業(yè)商業(yè)模式中單一要素的變化,帶給企業(yè)的是局部內(nèi)部效率的提高、成本降低,但容易被其他企業(yè)在短期內(nèi)模仿。而商業(yè)模式創(chuàng)新,由于它涉及多個要素的同時變化,更為系統(tǒng)和根本,雖然也表現(xiàn)為企業(yè)效率提高、成本降低,卻難以被競爭者模仿,往往給企業(yè)帶來戰(zhàn)略性的競爭優(yōu)勢,而且優(yōu)勢可以持續(xù)數(shù)年。

2.3 商業(yè)模式創(chuàng)新的方式與途徑

商業(yè)模式創(chuàng)新基本上圍繞著構(gòu)成商業(yè)模式的基本要素而展開,按照價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)兩條主線,探討商業(yè)模式創(chuàng)新的方式與途徑。也就是企業(yè)為目標(biāo)消費者提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù);企業(yè)如何將產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給目標(biāo)消費者;企業(yè)在其所處的商業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)中該如何定位自己的角色。基于上述問題,特別是在互聯(lián)網(wǎng)背景下,傳統(tǒng)的商業(yè)模式不可避免地受到?jīng)_擊,門戶、專業(yè)網(wǎng)站模式等一系列的電子商務(wù)網(wǎng)站的商業(yè)模式創(chuàng)新案例不斷涌現(xiàn)。結(jié)合理論分析和案例剖析,商業(yè)模式創(chuàng)新的方式與途徑概括為以下六個方面:

2.3.1 基于產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新

重新定義客戶,提供特殊的產(chǎn)品和服務(wù)。客戶需求是商業(yè)模式的出發(fā)點,產(chǎn)品或服務(wù)是商業(yè)模式的支撐點,隨著客戶需求不斷發(fā)生變化,企業(yè)應(yīng)及時重新定義顧客,選擇新的細(xì)分顧客,以客戶為中心,以最快的速度給目標(biāo)客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),為客戶創(chuàng)造獨特的體驗和附加價值,以獲取潛在的利潤。新一代信息技術(shù)使客戶需求沿著“基本需求→擴展需求→全新需求”的路徑演進,客戶除了具有對產(chǎn)品或服務(wù)的基本需求外,更重視個性化、體驗式的擴展需求,甚至是由知識引發(fā)的全新的需求。例如蘋果公司憑借其非凡的思維、膽識、洞察力和創(chuàng)造力,用完美的設(shè)計改變了人們的生活,IPhone顛覆了傳統(tǒng)的手機概念,開創(chuàng)了移動設(shè)備軟件功能的新紀(jì)元;IPad把人類從鍵盤和鼠標(biāo)中解放出來,掀起一場移動智能終端的革命。

2.3.2 基于營銷渠道的創(chuàng)新

渠道創(chuàng)新就是改變提供產(chǎn)品或服務(wù)的路徑,它是價值實現(xiàn)途徑的創(chuàng)新。渠道創(chuàng)新的最終目的是增加對目標(biāo)客戶的覆蓋,使顧客更便捷的得到產(chǎn)品和服務(wù),進而創(chuàng)造更多的顧客價值。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下,企業(yè)基于營銷渠道創(chuàng)新的實現(xiàn),一方面是企業(yè)建立自身的電子營銷網(wǎng)絡(luò),比如DELL公司;另一方面是利用專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站提供便捷的在線服務(wù),比如阿里巴巴。戴爾公司借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),為客戶提供“一對一”的服務(wù),消除了分銷商的環(huán)節(jié),創(chuàng)造了直銷商業(yè)模式。該直銷模式去除了中間商所賺的利潤,極大地降低了成本,取得了巨大的競爭優(yōu)勢。阿里巴巴、京東商城等一些B2B、B2C專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的出現(xiàn),大大簡化了交易過程,提升了交易效率,降低了交易成本。

2.3.3 基于改變收入模式的創(chuàng)新

改變收入模式就是改變企業(yè)的用戶價值定義和相應(yīng)的利潤方程或收入模式。這就需要企業(yè)從確定用戶的新需求入手,深刻理解用戶購買產(chǎn)品需要完成的任務(wù)或要實現(xiàn)的目標(biāo)是什么。事實上,用戶要完成一項任務(wù)需要的不僅是產(chǎn)品,而是一個解決方案。例如麥當(dāng)勞在為加盟企業(yè)提供整體解決方案時,將租來的房產(chǎn)轉(zhuǎn)租給加盟店,通過賺取租金差額來獲得大量利潤。令人驚訝的是麥當(dāng)勞有90%的收入來源于房地產(chǎn)。

2.3.4 基于價值網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新

價值網(wǎng)絡(luò):企業(yè)為創(chuàng)造資源、擴展和交付貨物而建立的合伙人和聯(lián)盟合作系統(tǒng)。價值系統(tǒng)包括企業(yè)的供應(yīng)商和供應(yīng)商的供應(yīng)商以及企業(yè)的下游客戶和最終顧客,還包括其他有價值的關(guān)系。發(fā)展獨特的價值網(wǎng)絡(luò),是指企業(yè)根據(jù)自身實力的判斷與利潤產(chǎn)生環(huán)節(jié)的選擇有機結(jié)合起來,在價值鏈中選擇符合自身實力的合理位置,并圍繞該環(huán)節(jié)發(fā)展渠道,建立與合作伙伴的關(guān)系,構(gòu)筑共同為顧客提供價值的網(wǎng)絡(luò)。而建立的這些獨特聯(lián)系的價值網(wǎng)絡(luò),能給企業(yè)帶來難以模仿的競爭優(yōu)勢。如格蘭仕在國內(nèi)專注于微波爐的研發(fā)和制造,把物流外包給專業(yè)公司,在價值鏈中選取了合理的定位,發(fā)展出獨特的價值網(wǎng)絡(luò),將微波爐做到了全球市場占有率排名第一。

2.3.5 基于改變對客戶支持體系的創(chuàng)新

在互聯(lián)網(wǎng)支撐下,企業(yè)和客戶之間可方便地建立雙向聯(lián)系,實現(xiàn)互動營銷。一方面,企業(yè)可以通過雙向互動的客戶支持體系提升顧客忠誠度,借此為顧客提供更多的額外價值。例如,海爾集團依靠其強大而有效的信息化系統(tǒng),建立了閉環(huán)式的服務(wù)體系,顧客通過撥打“海爾全程管家365”的服務(wù)熱線,就可以預(yù)約海爾集團為客戶提供的先設(shè)計后安裝、清洗、維護家電的全方位服務(wù)。另一方面,客戶支持平臺的信息可以被更多人獲取,可能帶來很大的商業(yè)機會。例如,大眾點評網(wǎng)就充分挖掘了這一商業(yè)模式的經(jīng)濟潛力。

2.3.6 基于重新整合客戶群的創(chuàng)新

隨著市場細(xì)分和客戶需求的個性化,企業(yè)需要根據(jù)市場變化重新明確客戶群,選擇新的細(xì)分顧客,通過合適的產(chǎn)品和服務(wù)更好地滿足目標(biāo)顧客的需求,從而獲取市場利潤。例如,春秋航空通過抓住了觀光度假旅客和中低收入商務(wù)旅客的需求,避開了與大航空公司的競爭,創(chuàng)造了國內(nèi)唯一的“廉價航空”商業(yè)模式。

3 玻璃行業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新思考

技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力,在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后,商業(yè)模式創(chuàng)新引起全球商業(yè)界前所未有的重視,全球商業(yè)領(lǐng)袖普遍將商業(yè)模式創(chuàng)新視為獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。2013年5月,本人參加玻璃行業(yè)企業(yè)信息化和工業(yè)化融合發(fā)展水平評估中發(fā)現(xiàn),行業(yè)的發(fā)展模式仍是粗放型的,企業(yè)的信息化水平較低。針對目前玻璃行業(yè)的狀況,商業(yè)模式創(chuàng)新的價值空間可以從三個大的方面來尋找:一是從企業(yè)角度,如何進行內(nèi)外部資源的優(yōu)化整合,降低成本;二是從客戶角度,如何創(chuàng)新客戶價值;三是從整個行業(yè)角度,如何設(shè)計有吸引力的整套顧客解決方案,滿足顧客需求,并培養(yǎng)客戶忠誠度,使競爭對手難以模仿。

3.1 從企業(yè)角度創(chuàng)新商業(yè)模式的思考

通過玻璃行業(yè)兩化融合評估結(jié)果表明,大部分企業(yè)的信息化水平處于單項覆蓋階段,信息化發(fā)展的上升空間很大。如何通過信息技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改善、客戶關(guān)系的提升、業(yè)務(wù)績效的提高、管理運營成本的降低,發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)收入來源等。只有通過信息化手段使企業(yè)業(yè)務(wù)與信息技術(shù)融合,幫助企業(yè)提升客戶價值,從而實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。企業(yè)資源計劃(ERP)是企業(yè)信息化的重要組成部分,實現(xiàn)企業(yè)的進、銷、存和人、財、物的一體化管理;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)營銷溝通,提供客戶支持;供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)實現(xiàn)存貨管理和供應(yīng)商管理;企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)提高投資回報,改進績效考核。通過上述信息系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理,降低成本,提升核心競爭力。

3.2 從客戶角度創(chuàng)新商業(yè)模式的思考

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展,各種電子商務(wù)企業(yè)層出不窮,形成B2C、B2B、C2C等交易平臺。玻璃行業(yè)也不例外,互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用究竟能為玻璃行業(yè)帶來哪些商機?對于玻璃生產(chǎn)企業(yè)而言,由于其產(chǎn)品是易碎的大宗商品,可以采用O2O(Online To Offline)的電子商務(wù)模式。O2O模式是線下商家通過互聯(lián)網(wǎng)開網(wǎng)店將商家信息、商品信息等展現(xiàn)給消費者,消費者通過線上篩選商品,線上支付,線下體驗服務(wù)。企業(yè)借力O2O電子商務(wù)模式,促使其產(chǎn)品以較快的速度被消費者認(rèn)知,同時獲取消費者線下體驗知識,根據(jù)消費者需求對產(chǎn)品進行個性化設(shè)計或提供個性化的延伸服務(wù),以增強市場滿意度,發(fā)現(xiàn)潛在市場,從而給企業(yè)帶來更多商機。

3.3 從行業(yè)角度創(chuàng)新商業(yè)模式的思考

近幾年全球電子商務(wù)仍然處在高速發(fā)展的階段。2014年全國兩會報告中,首次提出“促進互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展”,傳遞出政府對這種“市場性創(chuàng)新行為”的支持態(tài)度。百度公司CEO李彥宏表示,互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)將帶來顛覆性改變。國內(nèi)玻璃行業(yè)短期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)能過剩,行業(yè)要想走出困局,創(chuàng)新是唯一的出路。目前外部條件已經(jīng)具備,借力云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等新一代信息技術(shù)為支撐,設(shè)計玻璃行業(yè)的整套顧客解決方案的商業(yè)模式創(chuàng)新,加速玻璃行業(yè)的國際化進程。

玻璃行業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè),可以采用構(gòu)建私有云或租用私有云的解決方法,將玻璃行業(yè)整個產(chǎn)業(yè)鏈上的產(chǎn)品和服務(wù),通過大數(shù)據(jù)平臺部署在云端?？蛻敉ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)進行信息獲取,突破了地理位置的局限;電商平臺鏈接了人和商品,用戶通過搜索引擎快速地找到所要的商品和服務(wù),縮短了信息流通的鏈條;大數(shù)據(jù)可使廠商企業(yè)關(guān)注并收集客戶的購買情境,發(fā)掘客戶行為模式,如頁面的停留時間等過程的數(shù)據(jù)收集,運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)如分類、聚類、分析等方法發(fā)現(xiàn)潛在客戶群,開發(fā)出引領(lǐng)客戶需求的新穎產(chǎn)品和新型服務(wù)。在社交媒體時代,玻璃行業(yè)的電商平臺要更加注重與用戶的互動溝通,注重用戶的反饋和感受,形成完整的銷售閉環(huán)。

4 結(jié) 語

市場環(huán)境瞬息萬變,競爭日趨激烈,新一代信息技術(shù)對傳統(tǒng)行業(yè)帶來的沖擊不可回避,企業(yè)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。面對企業(yè)外部條件的變化,要求企業(yè)作出敏捷反應(yīng),以客戶為中心,調(diào)整、優(yōu)化資源配置,以合作共贏的觀念建立各種聯(lián)系,不斷地對自身的商業(yè)模式進行系統(tǒng)的思考。企業(yè)可通過商業(yè)模式創(chuàng)新,捕捉和把握市場機會,從市場中敏銳地發(fā)掘可盈利的潛在價值,以獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

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Information Technology Revolution and Business Model Innovation of Glass Industry

ZONG Fu-rong
(China Triumph International Engineering Group Co,Ltd,Shanghai 200060,China)

This paper mainly discusses the basis content,method,implementation and innovation of information technology revolution and business model innovation.Combined with the condition of glass industry,we innovate the business model and revolute the technology of glass industry by using the last generation information technology.This helps the enterprise to create more business opportunity and improve the company value.

information technology; business model; glass industry;innovation

2014-06-16.

縱芙蓉(1964-),高級工程師.E-mail:zongfr@ctiec.net

10.3963/j.issn.1674-6066.2014.04.015