公共圖書館如何完善老年讀者服務(wù)工作

陳燦玲

摘 要：在應(yīng)對老齡化問題和滿足老年人文化需求的過程中，公共圖書館的老年讀者服務(wù)水平成為一個熱門的話題。通過闡述公共圖書館老年讀者服務(wù)工作開展的重要性，重點探討了當(dāng)前國內(nèi)公共圖書館老年讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀，并提出一些個人見解，以供實踐參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；老年讀者；服務(wù)體系；讀者閱覽室

中圖分類號：G252.2 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）03-0125-02

隨著我國人口老齡化進程的不斷加快，城市社會養(yǎng)老保障和養(yǎng)老服務(wù)的需求日益增加，如何才能滿足老年人的文化需要也就成為了社會各界關(guān)注的焦點。公共圖書館是一項惠及全民的公益性事業(yè)，擔(dān)負著服務(wù)各階層讀者的使命，特別是老年讀者服務(wù)工作的開展，在弘揚中華民族敬老傳統(tǒng)美德、培育和諧的社會風(fēng)氣、推動社會經(jīng)濟文明的建設(shè)和維護社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮著不可替代的作用。目前，國內(nèi)公共圖書館老年讀者服務(wù)工作在開展的過程中仍存在一些問題，無法滿足老年讀者對于文化精神層面的需求。因此，公共圖書館應(yīng)充分認識到國內(nèi)人口老齡化問題的嚴峻性，結(jié)合老年讀者的閱讀特點和需求，全方位為老年讀者提供多種多樣的讀書活動，從而滿足老年人的精神生活。

1 為老年讀者提供服務(wù)是公共圖書館的責(zé)任

《公共圖書館宣言》（1994年）宣稱：“公共圖書館，作為人們尋求知識的重要渠道，為個人和社會群體進行終身教育、自主決策和文化發(fā)展提供了基本條件。”“每一個人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不應(yīng)受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制?！惫矆D書館作為保障知識自由的場所，在提供社會教育的過程中應(yīng)保障所有人平等地參與。隨著人口老齡化的到來，在老年讀者占全體到館讀者比重越來越大的今天，做好老年讀者服務(wù)工作，為老年人提供完善、全面的服務(wù)，是圖書館的責(zé)任，更是圖書館人所面臨的一項重要課題。

2 公共圖書館如何完善老年讀者服務(wù)工作

2.1 設(shè)立老年閱覽（活動）室

為老年人設(shè)立專門的閱覽（活動）室，這是最直接、最基本的一種服務(wù)形式。其設(shè)立應(yīng)以滿足老年人的心理、興趣和需求為主要原則，因為老年人大多已退休，與社會聯(lián)系較少，常常會感到孤獨。他們到圖書館除了看書學(xué)習(xí)之外，還有消磨時間、與人接觸的心理需求。因此，老年閱覽室的服務(wù)不應(yīng)拘泥于文獻借閱，還應(yīng)從老年人的普遍興趣愛好出發(fā)，提供能夠讓老人相互交流的服務(wù)，比如下棋、打牌等。另外，書法、繪畫這類可以修身養(yǎng)性的休閑活動也是老年人普遍喜愛的，也應(yīng)成為老年閱覽室服務(wù)的一部分。同時，閱覽室的設(shè)立還要考慮到老年人的身體狀況，盡量設(shè)置在光線明亮、樓層較低的閱覽室。對于那些由于路途遙遠，不便到圖書館來的老年人，可以在老年人的聚集地，比如在老干部活動中心、敬老院或老人之家、老年大學(xué)和公園等處建立分館或設(shè)立閱覽（活動）室，提供與圖書館內(nèi)老年閱覽（活動）室相同的服務(wù)。這樣既方便老年群體利用圖書館，又進一步提高了圖書館的服務(wù)能力。

2.2 提供專門有效的服務(wù)

公共圖書館應(yīng)向所有人提供平等的服務(wù)。但這里所說的平等并非實際操作中的一視同仁，而是對弱勢群體予以傾斜，實現(xiàn)均等服務(wù)。老年讀者作為一個特殊的群體，生理和心理方面可能存在諸多限制和障礙，圖書館應(yīng)為他們提供一些有別于普通讀者的特殊服務(wù)。

2.2.1 朗讀服務(wù)

老年讀者可能會有視力、聽力功能障礙，為視力障礙的讀者提供朗讀服務(wù)不失為一個有效的辦法。日本圖書館老人之家的朗讀服務(wù)值得我們借鑒。以某市為例，“朗讀志愿者協(xié)會”的會員

由圖書館輪流派往不同的福利機構(gòu)。朗讀的時間為50～60 min，朗讀的方式有兩種：①組織20～25人在一個大房間內(nèi)，為他們朗讀連環(huán)畫劇、民間傳說、故事等；②讓個別的老人在小房間，為他們朗讀其自己選擇的圖書。為了避免朗讀疲勞，1 h的朗讀中會加入一些兒歌和老歌曲。一旦唱起歌來，一些對書完全沒有興趣的人也會參與其中。朗讀服務(wù)不但可以解決老年人自我閱讀的困難，其活潑的形式還可以吸引不愛讀書的老年人參與閱讀，這對提高老年群體的文化水平，豐富其精神生活有著重要的意義。

2.2.2 送書上門服務(wù)

對于行動不便或生病的老人，可采取送書上門或通過郵局、物流公司郵送圖書的服務(wù)方式。例如，美國有些圖書館針對那些無法來館的老年人或殘疾人，推行一種免費郵寄圖書的業(yè)務(wù)。讀者不需要辦理任何證件，只需打個電話就可以借書。送書上門服務(wù)的開展是惠及民生的一項重要舉措，是圖書館公益性的體現(xiàn)，但在開展中它對圖書館的人力和財力有著一定的要求，這就需要政府相關(guān)部門的積極支持。

2.2.3 開展老年讀者活動

圖書館服務(wù)的深入與延伸，與讀者活動的開展密切相關(guān)。老年讀者服務(wù)同樣需要通過開展活動來提升質(zhì)量，擴大影響。某大學(xué)《老年人群體的信息需求、行為、態(tài)度和消遣、娛樂》的研究報告中提出了為老年讀者提供更優(yōu)服務(wù)七準(zhǔn)則，其中第四條指出：“要充分發(fā)揮老年人的經(jīng)驗與專長?！币虼耍夏曜x者活動的開展要以滿足老年人精神文化生活為主要目的，讓老年讀者可以充分地發(fā)揮自身專長。老年讀者活動的策劃，要從老年讀者的特點出發(fā)，可舉辦攝影展、書法繪畫展、詩歌朗誦和藝術(shù)作品賞析等活動，充分展示老年讀者的個人才能；要從老年讀者的學(xué)習(xí)需求出發(fā)，可舉辦電腦培訓(xùn)、專題講座和健康沙龍等活動，調(diào)動老年讀者的學(xué)習(xí)興趣；要從老年讀者的交流心理出發(fā)，可舉辦座談會、聯(lián)歡會、招募老年志愿者等活動，為老年讀者提供一個相互接觸、切磋交流的平臺。

2.3 創(chuàng)建完善的服務(wù)體系

2.3.1 文獻配置豐富

老年閱覽室文獻的配置要滿足老年人的閱讀需求。老年讀者的閱讀傾向主要是自我學(xué)習(xí)、健康保健、休閑娛樂和關(guān)注天下事幾個方面。因此，除配置專門針對老年人出版的文獻外，還應(yīng)配置電腦、書畫、攝影、衛(wèi)生保健、醫(yī)藥知識、烹飪飲食、心理咨詢、花卉種植、樂器演奏、棋牌博弈、觀光旅游、時事新聞、社會焦點和歷史類文獻。同時，在文獻的類型上還要追求多樣化，由于老年人視力的原因，除期刊、報紙、圖書外，還應(yīng)提高有聲圖書和視聽音像資料的比例，配置電子文獻和視聽文獻。

2.3.2 設(shè)備配置精心

開展老年讀者服務(wù)工作要考慮到讀者的特殊需求，在細節(jié)處體現(xiàn)人性化。配合服務(wù)需求要配置電腦、DVD設(shè)備用于視聽音像文獻，筆墨繪畫用品用于書法作畫。另外，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，老年人對網(wǎng)絡(luò)也有強烈的需求，應(yīng)在老年閱覽室內(nèi)配置上網(wǎng)設(shè)備，并將一些老年人常用的網(wǎng)站做成鏈接，方便他們查詢。同時，閱覽室內(nèi)的書柜應(yīng)以方便老人拿取文獻為宜，座椅應(yīng)采用寬大舒適的，架標(biāo)與指示牌盡量使用放大字體。閱覽室內(nèi)還要準(zhǔn)備一些老年人常用的物品，比如紙、筆、墨水、放大鏡、老花鏡、開水、茶杯、雨傘和老年人常見病急救藥等，以備不時之需。

2.3.3 合理設(shè)置服務(wù)人員

老年人往往動作遲緩，語言表達不清，接待他們要比接待普通讀者更有耐心才行。因此，服務(wù)老年讀者的工作人員除具備一般工作人員的素質(zhì)外，還要尊敬、關(guān)愛老人，且能夠掌握老年人的心理，善于與老人建立和諧良好的關(guān)系。

老年閱覽（活動）室可以采取老年讀者自我管理的辦法。很多老人有奉獻余熱的迫切愿望，可在他們中招募志愿者作為圖書館的義務(wù)館員，負責(zé)閱覽（活動）室的一般管理工作。這樣既能讓他們發(fā)現(xiàn)自身的價值，又能使他們與圖書館融為一體。

另外，還可以向社會招募志愿者為老人服務(wù)。圖書館人員有限，在活動中如果有志愿者的幫助，可以為圖書館節(jié)省大量的人力。根據(jù)活動需要招募不同專長的志愿者，可以提高活動的質(zhì)量，為更多的老年人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.3.4 設(shè)立老年讀者檔案

為了給老年讀者提供完善、有針對性的服務(wù)，那么就要充分掌握老年讀者的情況?？赏ㄟ^建立老年讀者檔案，將老年讀者的基本情況、個人喜好和特長等情況建檔備案，尤其是對經(jīng)常到館的老年讀者，以便及時了解他們的特點和需求，根據(jù)具體情況調(diào)整自身服務(wù)。例如，對一些有科研需求和學(xué)術(shù)創(chuàng)作的老年讀者，應(yīng)與其建立跟蹤服務(wù)聯(lián)系，隨時向他們提供所需的相關(guān)資料，幫助他們實現(xiàn)“老有所為”。

2.3.5 積極聽取老年讀者的意見

老年人普遍存在渴望獲得尊重的心理，因此，在圖書館工作中，除了為老年讀者提供更細致、耐心的服務(wù)外，還要傾聽他們的心聲，征求他們的意見或建議。例如，可以通過意見簿、信箱等途徑接收老年讀者的反饋意見，讓他們在圖書館享受到賓至如歸的感覺，同時，也能使我們更加了解老年人的心理，及時改進圖書館工作中的不足。

2.3.6 聯(lián)合社會老年組織

公共圖書館作為面向全社會的公益性文化機構(gòu)，單憑自身力量開展老年服務(wù)工作略顯單薄。如果圖書館能積極地與社會老年服務(wù)機構(gòu)聯(lián)合開展特色服務(wù)，例如與老年人工作機構(gòu)、老年大學(xué)、老年活動站等聯(lián)合建立老年讀者活動中心，以傳授知識、傳遞信息為主，開展各項吸引老年人的活動，將會使圖書館的老年讀者服務(wù)活動內(nèi)容更豐富，形式更靈活，同時，還可以擴大圖書館的服務(wù)半徑，提高圖書館的社會影響力。

3 結(jié)束語

在社會主義精神文明建設(shè)中，公共圖書館承擔(dān)著為各階層讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的使命，尤其是老年讀者群體。因此，在開展老年讀者服務(wù)工作的過程中，公共圖書館應(yīng)結(jié)合老年讀者的實際情況，全方面加強老年讀者群體的服務(wù)工作，并逐步建立起完善的老年讀者服務(wù)體系，最大限度地滿足老年群體的精神文化需求，從而促進我國精神文明的發(fā)展。

參考文獻

[1]胡霞.關(guān)于公共圖書館老年讀者服務(wù)工作的探討[J].創(chuàng)新科技，2013（10）.

[2]周榮紅.公共圖書館為老年讀者服務(wù)的實踐與思考[J].群文天地，2013（08）.

〔編輯：曹月〕