職業(yè)指導(dǎo)典型案例撰寫

樊艷梅+張欣+章桂華

摘要：開展職業(yè)指導(dǎo)，是當(dāng)前高校開展就業(yè)工作的重要組成部分之一，對促進(jìn)就業(yè)工作的精細(xì)化、個性化和全程化發(fā)展，以及促進(jìn)高校穩(wěn)定乃至社會和諧發(fā)展具有重要的意義。本文通過描述職業(yè)指導(dǎo)咨詢的案例，總結(jié)分析出對大學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)的思路為：接待登記，建立信任關(guān)系，自我探索指導(dǎo)、職業(yè)認(rèn)知指導(dǎo)、職業(yè)選擇指導(dǎo)和職業(yè)決策指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；職業(yè)指導(dǎo)；職業(yè)生涯規(guī)劃；案例；撰寫

一、案例背景描述

石同學(xué)，20歲，廣東某高校藝術(shù)學(xué)院平面設(shè)計專業(yè)大二學(xué)生。該同學(xué)大一成績一般，離自己預(yù)期差距較大，因此產(chǎn)生挫敗感，對大學(xué)學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展很迷茫，情緒低落，對自己的學(xué)習(xí)能力產(chǎn)生了疑問，不知自己是否適合學(xué)習(xí)平面設(shè)計，本來他希望畢業(yè)后可以找到一份高收入工作，但不清楚畢業(yè)后能從事什么工作；他也想自己創(chuàng)業(yè)，但是父母家人不支持自已創(chuàng)業(yè)，希望自己從事一個比較穩(wěn)定、保障性好的工作。在這種情況下，他希望通過職業(yè)咨詢，幫助他找到適合自己大學(xué)學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展路線。

二、咨詢過程和方法

（一）接待收納，建立關(guān)系

石同學(xué)在大二第一學(xué)期伊始，向筆者提及自己的苦悶和迷茫，希望能夠得到幫助。在聽了他的訴說后，筆者告知可以給他提供職業(yè)咨詢，并清楚講明所能給他提供咨詢和服務(wù)的內(nèi)容，特別強(qiáng)調(diào)了不能幫助他作出決策，但可以協(xié)助他做出決策。在他了解能得到什么樣的幫助后，他同意筆者為他進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢。

（二）第一次面談

目標(biāo)：收集來詢者各方面信息，確定咨詢策略。

與石同學(xué)的第一次面談時，石同學(xué)情緒低落，對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌矒?，引?dǎo)他說出心中的困惑。石同學(xué)在面談中，對自己的描述是：動手能力強(qiáng)，喜歡思考，性格內(nèi)向，學(xué)習(xí)成績一般，家庭較困難，與周圍同學(xué)相比，自己學(xué)習(xí)、家庭背景都不夠優(yōu)秀，會產(chǎn)生自卑心理。經(jīng)過一年專業(yè)學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己越來越不了解平面設(shè)計專業(yè)，并且對將來從事何種類型的工作還很模糊，如果自己創(chuàng)業(yè)，又怕創(chuàng)業(yè)失敗，且父母家人都希望他能找一份穩(wěn)定的工作，但是自己現(xiàn)在的學(xué)習(xí)成績較差，怕畢業(yè)時找不到好的工作，內(nèi)心產(chǎn)生迷茫和恐慌。

通過第一次面談，可以看出石同學(xué)對自己的性格、興趣等只是憑自我感覺，沒有進(jìn)行深入的探索。筆者與其一起分析問題原因：一方面他對自己認(rèn)識不足，另一方面對職業(yè)環(huán)境和職業(yè)定位認(rèn)識不足，對自己大大學(xué)學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展缺乏明確的規(guī)劃，導(dǎo)致產(chǎn)生迷茫和困惑，這也是在大學(xué)生中普遍存在的現(xiàn)象，鑒于此，通過與石同學(xué)協(xié)商，確定了指導(dǎo)策略和方案，并約定共進(jìn)行三次指導(dǎo)咨詢，每周一次。咨詢的主要思路為：

1、幫助石同學(xué)來進(jìn)行性格、價值觀、興趣、技能等方面的自我探索，協(xié)助其充分正確的認(rèn)知自我；

2、幫助其進(jìn)行職業(yè)探索，協(xié)助其樹立職業(yè)方向、目標(biāo)。

根據(jù)上面的咨詢方案，讓石同學(xué)通過完成自我探索的家庭作業(yè)，希望他通過非正式評估和正式評估的方法對自己有個較全面的了解，家庭作業(yè)內(nèi)容主要包括360度評估和MBTI職業(yè)性格測評、霍蘭德興趣測評等來進(jìn)行自我探索，并約定在自我探索后前來進(jìn)行第二次面談。

（三）第二次面談（五天后）

目標(biāo)：協(xié)助來訪者完成自我探索，完成咨詢方案中的第一步。咨詢的主要步驟包括：

第一步：與石同學(xué)共同解讀自我探索測評報告；幫助其建立自信，全面了解自己。

第二步：適當(dāng)布置作業(yè)，安排下一次咨詢。

1、自我探索

第二次咨詢，石同學(xué)心情有所好轉(zhuǎn)，面帶笑容，并且主動告知，他通過做“家庭作業(yè)”，發(fā)現(xiàn)自己在同學(xué)和朋友心中的印象很好，他現(xiàn)在沒有那么自卑了，但是對自己的大學(xué)學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展還是存在一定的疑惑，希望能夠得到幫助。針對石同學(xué)的測試結(jié)果，進(jìn)行分析和輔導(dǎo)。

（1）360度評估：

優(yōu)點 缺點自我評價 為人隨和、富于親和力，同時喜歡挑戰(zhàn)自我、富有激情，且對各種環(huán)境的適應(yīng)性強(qiáng)，略帶完美主義傾向，興趣非常廣泛 自制力較弱、有點高傲、有時過于高調(diào)、愛鉆牛角尖家人評價 積極樂觀、喜歡挑戰(zhàn)、環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)、善良、熱心腸 任性、固執(zhí)、說話不經(jīng)過大腦、易分心、愛鉆牛角尖老師評價 活潑開朗、熱情、社交能力強(qiáng)，口才好，適應(yīng)性強(qiáng)、積極、做事富于激情、工作認(rèn)真、細(xì)致、具有獨當(dāng)一面的能力 高調(diào)、有些驕傲、好奇心過強(qiáng)親密朋友

評價 熱情助人不求回報、幽默、樂觀、大大咧咧、感性、憤青 固執(zhí)、過份執(zhí)著、愛鉆牛角尖同學(xué)評價 活潑開朗、口才好、社交能力強(qiáng)、熱心、活力四射、樂于助人 有點自我、高傲參加社團(tuán)

綜合評價 社交能力強(qiáng)、口才好、對待工作一絲不茍、有激情 不夠聽取別人意見、過于理想主義從上面的結(jié)果可以看出：石同學(xué)得到了大家的認(rèn)可。并且在做這個評估的過程中，石同學(xué)發(fā)現(xiàn)大家都很喜歡與他相處，也發(fā)現(xiàn)了自己沒有留意的優(yōu)點，比如樂觀、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)等，在與朋友同學(xué)溝通的過程中，發(fā)現(xiàn)大家對他的優(yōu)點給予充分的肯定，并沒有在意他的成績和家庭，這讓他感覺好了很多。筆者對石同學(xué)的優(yōu)點給予充分的肯定，并鼓勵他多與同學(xué)溝通交流，積極參加各類校園活動和社會實踐，全面提升自己的能力，為將來就業(yè)奠定基礎(chǔ)。

（3）職業(yè)興趣探索

石同學(xué)霍蘭德職業(yè)興趣測試結(jié)果興趣類型為：SEA，社會型得分最高。說明石同學(xué)適合從事社會服務(wù)、廣告相關(guān)的工作，喜歡以人為對象的工作，善于言談，樂于與人相處，同時富于冒險精神、喜歡競爭、有野心/抱負(fù)，不太喜歡以機(jī)械和物品為對象的工作。石同學(xué)對這個結(jié)果表示認(rèn)同。自己確實喜歡與人打交道的工作。

（4）職業(yè)性格探索

石同學(xué)MBTI職業(yè)性格測試結(jié)果性格特征為ENFP。筆者向石同學(xué)澄清測試結(jié)果，并告知結(jié)果僅供參考。測試結(jié)果顯示：石同學(xué)是理想主義者，但有時會不切實際；善解人意，情感豐富，情緒波動較大；適應(yīng)能力強(qiáng)，樂于助人，但也常常被別人的問題困擾；有沖勁和闖勁，但在壓力和挫折面前不夠堅持。石同學(xué)通過測試，對自己的興趣和性格有了較充分的認(rèn)識。

石同學(xué)認(rèn)真而全面的對自身的自我認(rèn)知和測評結(jié)果進(jìn)行了綜合歸納分析，并把疑惑部分與筆者進(jìn)行溝通和探討，就目前來說，石同學(xué)對自己已經(jīng)有了一個非常清晰的了解和認(rèn)知。

2、總結(jié)分析

在自我探索的過程中，用到的各類測評，石同學(xué)都是第一次接觸，且測評結(jié)果與其本人有很多相似之處，因此對測評結(jié)果深信不疑，在咨詢的過程中，筆者一再強(qiáng)調(diào)，所有的測評結(jié)果只能作為參考，不能單純從字面意思理解，并對一些內(nèi)容進(jìn)行了澄清，向他詳細(xì)講解了其中的疑點，糾正了來詢者對相關(guān)術(shù)語概念理解認(rèn)識上的一些錯誤。

3、布置家庭作業(yè)

由于家庭原因，石同學(xué)在找份穩(wěn)定工作和自主創(chuàng)業(yè)之間猶豫不決，在咨詢結(jié)束時，建議石同學(xué)回去后通過各種途徑多了解創(chuàng)業(yè)相關(guān)的知識，例如創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)素質(zhì)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀等情況，同時進(jìn)行“專業(yè)和行業(yè)分析報告”，找相關(guān)專業(yè)、職業(yè)人士進(jìn)行生涯人物訪談，收集關(guān)于專業(yè)和行業(yè)發(fā)展的相關(guān)信息，從而深入了解自己專業(yè)情況，確定大學(xué)期間、畢業(yè)后五年內(nèi)的目標(biāo)。

（三）第三次面談（第二次面談七天后）

目標(biāo)：協(xié)助來詢者樹立職業(yè)目標(biāo)、定位。在職業(yè)選擇和發(fā)展方面得出清晰的答案。

石同學(xué)告知，他在一周的時間內(nèi)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)搜索有關(guān)知識、視頻或成功人士訪談錄等內(nèi)容，主動向?qū)W長、專業(yè)老師了解專業(yè)和行業(yè)情況，通過學(xué)院老師的幫助，與從事平面設(shè)計的兩位師兄聯(lián)系，了解他們的工作狀況；同時多渠道了解創(chuàng)業(yè)相關(guān)知識和條件，與一位自主創(chuàng)業(yè)且小有成績的校友聯(lián)系，了解創(chuàng)業(yè)的過程；目前已經(jīng)對專業(yè)和創(chuàng)業(yè)有了一定的認(rèn)識。通過深入的了解，石同學(xué)逐漸認(rèn)識到：自主創(chuàng)業(yè)十分艱難，不只需要創(chuàng)業(yè)熱情，還需要“天時、地利、人和”，需要有雄厚的資金支持和強(qiáng)大的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，單靠個人力量，很難取得成功，并且創(chuàng)業(yè)存在很多不穩(wěn)定因素，給自己、家庭等都帶來很大的影響。而自己畢業(yè)后可以從事平面設(shè)計，平面設(shè)計可分為：網(wǎng)頁設(shè)計、包裝設(shè)計、DM廣告設(shè)計、海報設(shè)計、平面媒體廣告設(shè)計、POP廣告設(shè)計、樣本設(shè)計、書籍設(shè)計、刊物設(shè)計、VI設(shè)計等十大類。他最喜歡其中的平面媒體廣告設(shè)計，剛畢業(yè)時工資一般在4000-5000之間，而工作一兩年后，工資可以達(dá)到一萬左右，雖然工作中也有壓力，但相比創(chuàng)業(yè)，穩(wěn)定很多，壓力也小。問起石同學(xué)最后的決定時，他表示，希望畢業(yè)后進(jìn)一家廣告公司，成為平面設(shè)計行業(yè)一名優(yōu)秀的設(shè)計師。石同學(xué)給出自己制定的大學(xué)學(xué)習(xí)和工作后五年的目標(biāo)：

時間段 目標(biāo)大二 以專業(yè)學(xué)習(xí)和掌握職業(yè)技能為主。在學(xué)習(xí)好專業(yè)知識的同時，培養(yǎng)自己的興趣，參加辯論隊、記者團(tuán)等社團(tuán)，提升自己的綜合能力。大三 （1）認(rèn)真學(xué)習(xí)高年級課程，積極參加各類設(shè)計大賽。（2）積極參加各類職業(yè)技能培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)提升的課程。參加學(xué)校開展的相關(guān)職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的課程，在學(xué)習(xí)中鍛煉自己的職場技能。大四 （1）積極參加與專業(yè)相關(guān)的實踐活動，以樹立自我形象。抓住各種實踐機(jī)會，深入到企業(yè)中，在工作中尋找不足，不斷提高自身專業(yè)技能。（2）在實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實踐，考取相關(guān)證書以增強(qiáng)自己的硬件實力。畢業(yè)后

一年 進(jìn)入一家廣告公司工作，參加公司培訓(xùn)，了解公司大致狀況，了解公司的工作模式、工作需求，對照自身，找出差距，不斷改進(jìn)。多與同事、同行交流，以拓寬人際關(guān)系和初步獲取職場經(jīng)驗。畢業(yè)后

兩年 端正心態(tài)，認(rèn)真工作，虛心求教學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備晉升設(shè)計師。畢業(yè)后

五年內(nèi) 成為公司一名優(yōu)秀的設(shè)計師。在輔導(dǎo)的最后，我和石同學(xué)一起仔細(xì)的回顧了整個咨詢過程，共同分析、總結(jié)這三次面談。詢問石同學(xué)在自我認(rèn)知和職業(yè)生涯規(guī)劃方面，還有什么不明白的地方，石同學(xué)表示，他通過自我探索、職業(yè)探索，已經(jīng)清晰的認(rèn)識了自己，也清楚了自己的職業(yè)方向。

至此，結(jié)束了整個咨詢。

三、案例啟示

本案例中，石同學(xué)因為對自我和職業(yè)認(rèn)知模糊不清，對未來迷茫，從而前來咨詢，并最終確定職業(yè)目標(biāo)，完成職業(yè)生涯規(guī)劃，這是高校職業(yè)指導(dǎo)中典型的咨詢與指導(dǎo)案例。過程包括：接待登記、信息咨詢、診斷咨詢、擇（就）業(yè)指導(dǎo)①。

職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢是針對來訪者在職業(yè)定位和職業(yè)發(fā)展等方面遇到的問題，量體裁衣，運(yùn)用職業(yè)咨詢的技術(shù)和方法，協(xié)助來訪者進(jìn)行自我探索，幫助來訪者確立職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和方向，從而在心理和行為上實現(xiàn)積極的轉(zhuǎn)變[3]。

1、做咨詢的過程，也是一個自我學(xué)習(xí)、完善的過程。咨詢師要經(jīng)常學(xué)習(xí)總結(jié)，與同行分享咨詢的經(jīng)驗和教訓(xùn)，才能更有利于自己的進(jìn)步。

2、真誠溝通，積極關(guān)注，可以促進(jìn)咨詢關(guān)系的建立。職業(yè)指導(dǎo)過程中，職業(yè)指導(dǎo)師和服務(wù)對象關(guān)系的根本性質(zhì)是咨詢關(guān)系，作為咨詢關(guān)系，職業(yè)指導(dǎo)人員應(yīng)保持自身和來訪者的距離，避免來訪者對職業(yè)指導(dǎo)師產(chǎn)生依賴。

3、每次咨詢后，要適當(dāng)布置作業(yè)，這樣不僅提高來詢者的主動參與性并且可以提高一次次咨詢間的連續(xù)性。

[注釋]

①勞動和社會保障部培訓(xùn)就業(yè)司，中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心.創(chuàng)新職業(yè)指導(dǎo)——新實踐[M].北京：中國勞動社會保障出版社，2005.

[參考文獻(xiàn)]

[1]勞動和社會保障部培訓(xùn)就業(yè)司， 中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心編. 創(chuàng)新職業(yè)指導(dǎo)—新理念[M]京： 中國勞動社會保障出版社2005.68.

[2]勞動和社會保障部培訓(xùn)就業(yè)司，中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心.創(chuàng)新職業(yè)指導(dǎo)——新實踐[M].北京：中國勞動社會保障出版社，2005.

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資助基金：廣東省教育廳重點課題——“中外學(xué)生事務(wù)工作者對比研究”（2012ZZ009）