ISO 9000 質(zhì)量管理體系與高校考風考紀工作質(zhì)量結(jié)合初探

楊春梅YANG Chun-mei；張秀琴ZHANG Xiu-qin；孫秀宇SUN Xiu-yu

（內(nèi)蒙古科技大學國際學院，包頭 014010）

（International College，Inner Mongolia University of Science &Technology，Baotou 014010，China）

0 引言

高校的考風考紀工作質(zhì)量好壞是取得學風建設(shè)成功的關(guān)鍵，其直接決定了人才培養(yǎng)的質(zhì)量和水平。而目前國際通用的ISO 9000 質(zhì)量管理體系是解決質(zhì)量問題的一個有效管理思路。本文以ISO 9000 質(zhì)量管理體系原則為依據(jù)，展開與考風考紀工作結(jié)合的初步探討工作。以期對這個問題的后續(xù)解決有所幫助。

1 ISO 9000 體系原則和考風考紀建設(shè)工作的結(jié)合探討

1.1 首先，在展開論述之前，我們有必要對ISO 9000質(zhì)量管理體系中的8 個核心原則進行闡述，方便讀者加深理解。其具體內(nèi)容如下：①以顧客為關(guān)注焦點：組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望。②領(lǐng)導作用：領(lǐng)導者應(yīng)確保組織的目的與方向一致。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。③全員參與：各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。④過程方法：將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。⑤管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)來看待、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。⑥持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標。⑦基于事實的決策方法：有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。⑧與供方互利的關(guān)系：組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

1.2 通過對八個原則的理解后，我們根據(jù)高?？硷L考紀實際工作情況，展開ISO 9000 體系如何與考風考紀建設(shè)工作進行結(jié)合的探索。

1.2.1 以顧客為關(guān)注焦點與供方互利的關(guān)系來談如何改善考風考紀建設(shè)工作 在高校中，學生支付了教學費用，理所應(yīng)當成為學校最直接的客戶，而其實真正具有支付地位的是學生的家長，而家長讓學生學習的最終目的，以最現(xiàn)實的眼光來講：使自己的孩子能夠融入社會而去學習是毋庸置疑的。同時，家長給我們提供了生源，讓高校有機會去塑造一個符合新時代要求的大學生，家長同時也是高校的供方。

所以，我們的“顧客”關(guān)注的是學生是否有能力在今后融入“社會”，而融入社會不僅僅是一張文憑，更重要的是是否能夠?qū)⑺鶎W的知識應(yīng)用到實際中及個人的思想道德的好壞。進行考試，正是以上兩項內(nèi)容的綜合集中表現(xiàn)。

首先，從理論聯(lián)系實際上說：檢驗所學的知識是否到位，考試是必然的選擇，雖然其形式是多樣的。但是目前在我們的考試中大部分是以理論知識作為考試題，或者以一種理想化的試題作為學生的試題，這種問題在現(xiàn)實社會中很難被遇到。而學生進入工作崗位后是要面對形形色色的實際工作問題，而不是純理論問題。這樣，必然會導致學生或者其家長對考試是否起到作用報以懷疑，高校在考風考紀因此得不到“顧客”的滿意，其質(zhì)量是否能夠提高也就成了問題。因此，我們“以顧客為關(guān)注點”作為出發(fā)點考慮，是否可以在考試試題的變換上多做一些思考？使得學生在考試中遇到這樣真正具有實際意義的問題時，無答案可抄襲。以此來正確的引導學生學習的興趣，達到“顧客”滿意。

其次，從思想道德教育上來講，一個不作弊的學生，能夠正向面對考試的學生，他所能夠反映出來的一種品質(zhì)是誠實、可信，有正思維、勇敢積極的去面對各種困難的品質(zhì)。而無形中，要比那些只想著如何去作弊的學生來說。給人的感覺更是積極向上，朝氣蓬勃。并且在現(xiàn)實生活中，人們更注重、更希望的是那些有著正思維，誠實可信的人來參與自己的組織或團隊中工作。而不是給大家?guī)硐麡O負面思想的人進入。所以，只有抓好學生的思想道德教育才能有利于其在今后的工作表現(xiàn)，才能更讓家長這個顧客滿意；同時，好的學生進入社會也能給高校帶來好的聲譽度，這樣才能建立一種與供方互利的關(guān)系的建立。因此，考風考紀工作中思想品德教育工作顯的尤為重要。

最后，貫穿整個考試過程中，如果單單只依靠思想道德教育是不夠的，因為有很多學生，面對問題時容易搖擺不定，一旦有作弊環(huán)境因素存在時，很容易誘導部分學生“誤入歧途”。我們還得加強考試整個過程中的監(jiān)控工作，使學生一旦有“作弊”思維或心理時，感覺到?jīng)]有作弊環(huán)境和因素存在，“逼迫”學生進行正思維，也是很有必要的。只有這樣，才是真正的對顧客滿意負責。因此，只有強化學生的思想品德教育及強化考試監(jiān)控過程雙管齊下才能發(fā)揮其有效作用。

1.2.2 領(lǐng)導作用對考風考紀建設(shè)工作的推進 領(lǐng)導作用在高?？硷L考紀建設(shè)工作中的重要性、關(guān)鍵性，可以從歷年高校評估時領(lǐng)導首要參與后所取得的顯著成績可以看到。同理，在考風考紀建設(shè)工作中，校級領(lǐng)導、各院系領(lǐng)導也尤為重要，他們起到領(lǐng)導作用，帶頭營造良好的考試環(huán)境及公平公正的競爭體制，并嚴格執(zhí)行。并且通過各種宣傳途徑進行宣傳，明令要求各級部門領(lǐng)導要全力支持考風考紀建設(shè)工作，為考試過程中的違規(guī)檢舉途徑建立綠色通道，堅決杜絕部分學生的投機心理。尤其在最后階段，對于那些利用個人職權(quán)便利，或者權(quán)利關(guān)系進行徇私舞弊的一定要嚴懲不貸。這樣，才能杜絕部分想依靠，想走“上層”路線的學生“作弊”思維。才能保證整個考風考紀建設(shè)工作在一個公平公正的環(huán)境下完成。才能使得學生感覺到?jīng)]有空子可鉆，才能把心思放到學習中來。

1.2.3 全員參與與考風考紀建設(shè)工作的結(jié)合探討 在高校中，很多老師片面的認為考風考紀工作只是考試前后考試中心所要去組織、協(xié)調(diào)完成的工作，而其他教師只是去輔助完成，并且這些并不是工作范圍內(nèi)的事情，沒有了工作內(nèi)容也就沒有了責任。使得在具體考試實施過程中容易導致脫節(jié)管理。其實，我們的考風考紀工作是貫穿在整個高校工作過程中的。從開始教學授課時，或者說在學生步入高校生活時，就已經(jīng)開始。如，每個班的班主任要在新生入校后就強化其思想道德教育和校規(guī)教育，進行正確的引導，使學生從開始就步入正規(guī)。杜絕其不良考試行為在學生中的傳播。此外，還有代課老師并不是以教授完課程為目的，而更應(yīng)該正確的提高學生實際操作能力為主要出發(fā)點去授課并編制試題。類似于上述的工作都是和考風考紀工作息息相關(guān)的。

1.2.4 過程方法與考風考紀建設(shè)工作的結(jié)合探討 在高校的考風考紀建設(shè)工作一定不能只局限于考試過程中的簡單監(jiān)考行為，而是要通過對整個考試進程的分析，對考試前、考試中，考試后的一系列可能會發(fā)生的事件進行調(diào)查、分析，并設(shè)定考分考紀建設(shè)工作的目標，把工作目標進行分解。并通過列出影響考風考紀工作的可能項加以分析，做好預防措施，如果能夠把整個考試過程進行量化分解的話效果會更好。只有這樣才能有效的控制整個考試進程朝著良好的方向發(fā)展。并且要在每次考試后對學期的考風考紀建設(shè)工作進行一個總結(jié)分析，找出不足點加以糾正改進。使其進入下一學期的考風考紀建設(shè)工作進程中。

1.2.5 管理的系統(tǒng)方法與考風考紀建設(shè)工作的結(jié)合系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系、相互作用的若干要素經(jīng)特定關(guān)系組成，并與環(huán)境發(fā)生關(guān)系的具有整體功能的有機整體。管理的系統(tǒng)方法必然要求我們把考風考紀工作作為一種有機的整體性工作進行考慮。通過查閱專家學者的論文，大多把校風建設(shè)的重點放到了“內(nèi)因”方面的研究和探討，而往往忽略了考試中可能存在的“外因”因素的干擾，馬克思曾指出：外因是事物存在和發(fā)展的外部條件，它通過內(nèi)因而作用于事物的存在和發(fā)展，加速或延緩事物的發(fā)展進程。因此，在考風考紀建設(shè)工作分析中，我們不能只單單去看內(nèi)因，而是要內(nèi)外因結(jié)合起來去系統(tǒng)的看待、分析問題。這樣才能讓我們的考風考紀建設(shè)工作標本兼治。

1.2.6 持續(xù)改進 在目前的高?？荚囘M程中，是存在管理上的斷層，這種斷層表現(xiàn)在，每年度考試完成后，并沒有及時的記錄或者不明確記錄哪些東西有助于后期工作的借鑒和吸取，比如：哪些學院的哪些課程屬于容易出現(xiàn)作弊的課程，哪些階段，哪些班級的學生屬于經(jīng)常作弊的？哪些環(huán)境，哪些環(huán)節(jié)是作弊者所能利用的？給人感覺只是在原地踏步。因此，ISO 9000 理念指導著我們在考風考紀建設(shè)工作中一定要有計劃，實施，檢測，分析改進的過程。使得每年，每次考試過后都能夠從中吸取新的經(jīng)驗。以便工作的順利展開和延續(xù)。

1.2.7 基于事實的決策方法 在做考風考紀建設(shè)工作目標，計劃時，一定要基于高校自身的文化和辦學特點。而不是簡簡單單的拿來主義。而對于事實的體現(xiàn)一般包括以下因素：①高校的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及與該環(huán)境有關(guān)的風險；②高校不斷變化的需求；③高校有關(guān)學風建設(shè)或考風考紀建設(shè)具體目標；④高校內(nèi)部學生整體素質(zhì)的變化；⑤考風考紀建設(shè)活動的過程；⑥考試的規(guī)模和監(jiān)考組織結(jié)構(gòu)。只有充分的了解了以上因素，才能夠明確的表達我們的考風考紀建設(shè)工作目標是否符合實際情況，讓我們的工作有的放矢。并且要使得工作目標能夠達到、能夠量化、能夠具體操作，有明確的時間約束，與考試進程相關(guān)。這樣才能使得我們的工作落于實地。

2 ISO 9000 體系與考風考紀工作結(jié)合的難點及對策分析

首先，建立考風考紀建設(shè)工作不能僅僅按照ISO 9000標準進行建立，這樣是不完美的。要想真正有效還需要補充大量的監(jiān)考控制技術(shù)和結(jié)合實踐而進行的藝術(shù)創(chuàng)作才更完美。其次，建立管理系統(tǒng)不是簡單的拿來主義和生搬硬套，而是需要立足于管理理論、標準要求和企業(yè)實踐的結(jié)合。第三，工作不能“刻在了花崗巖上”，而是要“與時俱進”。最后，考風考紀工作不能和其他的內(nèi)部管理產(chǎn)生沖突，而形成“兩層皮”或“多層皮”。應(yīng)該將高校的內(nèi)部管理有機地成為一個整體才能對高校的進步起到顯著的作用。

3 結(jié)論與展望

本文初步探討了用ISO 9000 質(zhì)量管理體系和考風考紀建設(shè)工作結(jié)合的可能性及結(jié)合難點。這個結(jié)合探討可以幫助我們?nèi)ピu價高?？硷L考紀建設(shè)工作領(lǐng)域里當前的狀況，評價現(xiàn)在存在的缺陷，更好地解釋考風考紀質(zhì)量工作不近人意的現(xiàn)象。盡管國內(nèi)也有不少學者從事此研究，但是如何使其結(jié)合的更緊密的研究，仍有很多工作要做！

[1]中華人民共和國國家標準GB/T 19001-2008/ISO 9001：2008 質(zhì)量管理體系要求.

[2]李鋒.高校大學生考風考紀的現(xiàn)狀及研究對策[J].教育長廊，2009，5（下旬刊）：84.

[3]王秦輝.綜合治理考風考紀，加強高校學風建設(shè)[J].黑龍江高教研究，2006（2）.

[4]李經(jīng)梅，陳慶生.高校考風考紀現(xiàn)狀與對策[J].杭州電科技大學學報(社會科學版)，2006，2（1）.