如何理解“難纏”的家長(zhǎng)

嚴(yán)盈俠

隨著社會(huì)日趨開放和多元，校園也不再是獨(dú)立于社會(huì)之外的“清凈之地”。越來越多的家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育提出了更高、更多、更個(gè)性化的要求，參與程度也越來越高。在這種背景下，似乎孩子越來越難教，家長(zhǎng)也越來越“難纏”，家校關(guān)系的復(fù)雜化已經(jīng)是一個(gè)必然的趨勢(shì)。

校方不得不開始面對(duì)各種各樣的家長(zhǎng)。而且，并非所有的家長(zhǎng)都那么容易溝通，喜歡錙銖必較、小題大做的家長(zhǎng)似乎越來越多，給不少老師（包括學(xué)校）造成了壓力。有些學(xué)校特別是班級(jí)，家校矛盾糾紛不斷，嚴(yán)重影響了正常的教育教學(xué)。

那么，教師應(yīng)該如何來迎接這一挑戰(zhàn)呢？

要努力去理解家長(zhǎng)

有一個(gè)孩子，從小學(xué)一年級(jí)入學(xué)的第一天起就開始打別的孩子，而且下手特別狠。自然而然地，這引發(fā)了不少糾紛，但是這孩子每次都堅(jiān)稱，錯(cuò)誤在別人，不是別人先招惹他，就是別人有招惹他的企圖，他只是自我保護(hù)。

孩子小就算了，誰知他的母親也堅(jiān)定地站在孩子一邊，動(dòng)輒就在電話里喋喋不休又情緒激動(dòng)地為孩子辯護(hù)，仿佛自己的孩子每次都是受害者，都是被欺負(fù)了不得不還手。一開始，我與這位家長(zhǎng)爭(zhēng)執(zhí)是非，結(jié)果常常是誰也說服不了誰。即使“鐵證如山”也不行，家長(zhǎng)甚至不時(shí)闖進(jìn)學(xué)校當(dāng)面理論，或是在校長(zhǎng)辦公室一坐就是大半天，成為全校聞名的“極品家長(zhǎng)”。

開始時(shí)我氣得要命，后來發(fā)現(xiàn)我越生氣，就越跟家長(zhǎng)陷入了相互對(duì)峙的死胡同。于是，我開始平復(fù)自己的情緒，研究這位家長(zhǎng)的理解模式。

在交流中我發(fā)現(xiàn)，這位家長(zhǎng)理解和應(yīng)對(duì)事情的模式，是比較典型的“眼鏡蛇型”。其特征，一是缺乏安全感，不信任他人（世界），總覺得世界充滿了敵意，隨時(shí)準(zhǔn)備起來“戰(zhàn)斗”。二是在交往中容易將別人視為入侵者并引發(fā)過激反應(yīng)。由于母親是個(gè)強(qiáng)勢(shì)的人，孩子也在交往中習(xí)得了母親的模式。孩子之所以在學(xué)校里具有很強(qiáng)的攻擊性，是因?yàn)樗诮煌型e(cuò)誤地理解別人行為的意圖，將太多的無意行為視同對(duì)自身的侵犯，從而作出過激反應(yīng)。而當(dāng)我批評(píng)孩子時(shí)，孩子總是覺得自己很無辜，甚至我的批評(píng)加劇了他內(nèi)心的不公平感。

理解了這一點(diǎn)后，我就慢慢不再那么生氣了，我開始避免與家長(zhǎng)直接的言語(yǔ)沖突。因?yàn)檫@一類型的人，情緒一旦激動(dòng)起來，就難以聽進(jìn)任何意見。所以我先讓家長(zhǎng)宣泄情緒，等宣泄完后，我再?gòu)暮⒆尤胧?，處處站在孩子的角度分析其理解模式和面臨的困難。我問家長(zhǎng)：知道孩子為什么這么瘦嗎？因?yàn)樗睦斫饽Ｊ绞瞧H的，導(dǎo)致他夸大了環(huán)境的“惡劣”，精神容易處于緊張之中，就像一個(gè)原始人覺得叢林中充滿了危險(xiǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)備起來戰(zhàn)斗。這樣的理解模式，會(huì)大量地消耗孩子身體中的能量，孩子就難長(zhǎng)胖。不僅如此，久而久之，孩子的腸胃還容易出問題。

家長(zhǎng)很吃驚，因?yàn)楹⒆由嫌變簣@時(shí)，腸胃就有問題。

于是，我開始和家長(zhǎng)站在同一個(gè)陣線上，討論如何修正孩子的理解和行為模式，最終形成了一套完整的方案（即家校的標(biāo)準(zhǔn)反應(yīng)模式）。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的努力，原來每天都會(huì)攻擊別人的孩子，現(xiàn)在每個(gè)月頂多出現(xiàn)一次這樣的行為，家校關(guān)系也逐漸恢復(fù)了正常。

其實(shí)，每一個(gè)問題孩子的背后，都站著一位問題家長(zhǎng)。在許多家校沖突中，家長(zhǎng)似乎不可理喻，但仔細(xì)追究，他們其實(shí)都有自己的道理并對(duì)此深信不疑。教師在家校關(guān)系中屬于擁有專業(yè)知識(shí)的一方，理應(yīng)主導(dǎo)家校關(guān)系的走向，所以，與其像個(gè)非專業(yè)人士一樣地憤怒，不如懸置自己的情緒，研究家長(zhǎng)的理解模式，如此，對(duì)峙會(huì)減少，同情會(huì)增加，而解決問題的方式，也會(huì)更為專業(yè)、理性和多元。

難纏的家長(zhǎng)可以是班級(jí)和學(xué)校的發(fā)展動(dòng)力

人是很容易以自我為中心的，家長(zhǎng)如此，教師亦然。

一個(gè)孩子，對(duì)班級(jí)來說，是幾十分之一，但對(duì)家長(zhǎng)來說，卻是百分之百。孩子的喜怒哀樂很容易被教師忽略，但難免被家長(zhǎng)放大。學(xué)校或教師的“自我中心主義”，同樣需要家長(zhǎng)的“自我中心主義”來平衡。

所以，面對(duì)難纏的家長(zhǎng)，不能一概視之為胡鬧，而要重視他們?cè)诜答佒械暮侠碓V求，并借以提升自己的工作品質(zhì)。我們不能要求一個(gè)家長(zhǎng)在表達(dá)意見時(shí)一定是客觀的、中立的、語(yǔ)氣溫和、不帶有任何情緒的。一般家長(zhǎng)在表達(dá)訴求時(shí)往往帶有強(qiáng)烈的情緒。不成熟的教師，就會(huì)受到這種情緒的影響，從而聽不到或排斥家長(zhǎng)訴求中的合理部分，完全歸咎于家長(zhǎng)，而不思考如何改進(jìn)自己的工作，這是不對(duì)的。

我們學(xué)校有一位后勤老師，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)學(xué)生午餐的情況并向家長(zhǎng)收取餐費(fèi)。大多數(shù)家長(zhǎng)都是學(xué)校統(tǒng)計(jì)多少交多少，但是有個(gè)家長(zhǎng)較了真，她自己一直在私下里統(tǒng)計(jì)，結(jié)果和后勤老師的統(tǒng)計(jì)差了一天。她在交費(fèi)時(shí)，堅(jiān)持少交一次，并跟后勤老師鬧得非常僵。后勤老師覺得這位家長(zhǎng)不可理喻，害得自己還得補(bǔ)上這個(gè)差額，就來跟我投訴。我說，肯定是學(xué)校統(tǒng)計(jì)錯(cuò)了，因?yàn)閷W(xué)校要統(tǒng)計(jì)幾百個(gè)孩子，而家長(zhǎng)只統(tǒng)計(jì)一個(gè)孩子。家長(zhǎng)不太可能為一餐故意隱瞞，而學(xué)校在統(tǒng)計(jì)時(shí)有漏洞則是很可能的。所以不能責(zé)怪這個(gè)家長(zhǎng)，要反思我們自身工作的漏洞，杜絕統(tǒng)計(jì)的失誤?？赡苓@種統(tǒng)計(jì)的失誤不止一次，家長(zhǎng)未必不知道，但一般家長(zhǎng)不會(huì)跟學(xué)校斤斤計(jì)較，而這個(gè)家長(zhǎng)卻計(jì)較了。這對(duì)學(xué)校究竟是好事還是壞事？絕對(duì)是好事。那些不計(jì)較但知情的家長(zhǎng)，會(huì)對(duì)學(xué)校產(chǎn)生不好的印象，覺得學(xué)校做事不嚴(yán)謹(jǐn)，漏洞很多。而計(jì)較的家長(zhǎng)，卻能讓學(xué)校意識(shí)到這個(gè)問題的存在并加以改進(jìn)。如果我們不把這些信息當(dāng)成改進(jìn)的機(jī)會(huì)，反而責(zé)怪家長(zhǎng)不可理喻、斤斤計(jì)較，那么，這種思維方式就很容易降低學(xué)校的品質(zhì)。所以，不但不能責(zé)怪這個(gè)家長(zhǎng)，還應(yīng)該感謝她。

多數(shù)家長(zhǎng)對(duì)老師或?qū)W校的工作疏漏有一定的容忍度，而有些家長(zhǎng)則覺得很難容忍。這些難以容忍往往遍及工作的各個(gè)方面，從接送孩子之類的小細(xì)節(jié)到作業(yè)布置等。“難纏”家長(zhǎng)的每一次投訴，無論有無道理，客觀上都有可能引發(fā)我們對(duì)自身工作的反思與調(diào)整。如果沒有這些投訴，我們實(shí)際上對(duì)許多細(xì)節(jié)就會(huì)處于麻木或放任自流的狀態(tài)。

因此，成熟的教師，會(huì)避免在面對(duì)“難纏”的家長(zhǎng)時(shí)立刻進(jìn)入自我辯護(hù)模式。畢竟，這些家長(zhǎng)意見中的夸張部分、歪曲部分、情緒部分，會(huì)讓我們的自我辯護(hù)有可靠的依據(jù)，但這種辯護(hù)在多數(shù)時(shí)候是沒有意義的，不如后退一步，讓準(zhǔn)備好“戰(zhàn)斗”的家長(zhǎng)落空，而進(jìn)入到實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)環(huán)節(jié)。

其實(shí)，這正是為了避免情緒之爭(zhēng)，尤其是避免產(chǎn)生“怨婦情結(jié)”，而將焦點(diǎn)放在解決問題上。最終，不良的情緒也就容易消除了。甚至你會(huì)想，感謝“難纏”的家長(zhǎng)，讓自己又得到了成長(zhǎng)。

我們?yōu)檎l而教書

“難纏”的家長(zhǎng)，往往有一個(gè)“難纏”的孩子。這兩者通常相伴而生。

經(jīng)常出現(xiàn)的情況是，你在這些孩子身上投入的心血最多，而這些家長(zhǎng)則對(duì)你最不領(lǐng)情。

我班上曾經(jīng)有個(gè)孩子，非?？蓱z。父親酗酒成性，孩子沒有受過正常的學(xué)前教育，需要我耗費(fèi)巨大的精力來幫助孩子開發(fā)智力，同時(shí)恢復(fù)自尊。

我花了大量的時(shí)間陪孩子讀書，給他講故事，為他補(bǔ)課，甚至節(jié)假日經(jīng)常把他接到家里一起生活，還幫孩子成功地申請(qǐng)到了困難補(bǔ)助。花費(fèi)了九牛二虎之力，孩子才略有起色，到三年級(jí)時(shí)，已經(jīng)處于一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，再持續(xù)抓一兩年，孩子就能夠恢復(fù)到正常水平。

正在這時(shí)候，發(fā)生了一件事：這個(gè)孩子在下樓梯時(shí)，推了一下另一個(gè)孩子，那個(gè)孩子是班上最漂亮的女生，一下子摔下去，一顆門牙磕掉了一半，這相當(dāng)于是毀容啊！當(dāng)涉及賠償問題時(shí)，這孩子的家長(zhǎng)開始百般地推脫，一會(huì)兒一個(gè)說法，就是不肯賠償。不僅如此，最后竟然把矛頭指向我，說我作為教師應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任。

我當(dāng)然很氣憤，同事們也為我鳴不平。我當(dāng)時(shí)就陷入了兩難境地，我知道，如果不補(bǔ)，這孩子就徹底沒救了；如果補(bǔ)，再堅(jiān)持一兩年，孩子就挽救過來了。但心里又確實(shí)不平衡，如此辛苦究竟是為了誰？

最終，我是這樣解決問題的：建議那個(gè)女生的家長(zhǎng)起訴這個(gè)“難纏”的家長(zhǎng)，如果法庭判定學(xué)校（包括我）有連帶責(zé)任，那么我們就依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。同時(shí)，我不再幫這個(gè)家長(zhǎng)申請(qǐng)困難補(bǔ)助，以讓他從中獲得教訓(xùn)。最重要的是，我仍然堅(jiān)持輔導(dǎo)這個(gè)孩子。我想，越是這樣的家庭，挽救孩子就顯得越重要。

確實(shí)有些家長(zhǎng)，會(huì)讓我們感覺到在他們孩子身上花費(fèi)力氣不值得，得不到感激，反而遭遇“恩將仇報(bào)”，許多老師因此喪失了工作動(dòng)力。但仔細(xì)想想，我們究竟是為誰工作？為家長(zhǎng)嗎？

從最基本的層面上說，我們并不是為家長(zhǎng)而工作，而是受政府委托，為社會(huì)而工作，為文化及文明傳承而工作，我們肩負(fù)的首先是社會(huì)責(zé)任。我們接受納稅人提供的工資，就要履行相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。那種視家長(zhǎng)為上帝的想法是錯(cuò)誤的，是將教育商品化的結(jié)果。我們每挽救一個(gè)孩子，社會(huì)可能就多一份積極的力量。

而基于教師這個(gè)崗位的特殊性，它同時(shí)有可能成為人生意義的源泉。我們努力工作，是因?yàn)閺氖逻@項(xiàng)靈魂的工作是有意義的，它可以讓平庸者變得優(yōu)秀，優(yōu)秀者變得卓越，可以幫助那些“受傷的知更鳥”重新“回到巢中”。這里有從事別的工作所無法代替的成就感。

一旦意識(shí)到我們是在為責(zé)任而工作，為成就感而工作，或者說，為自己的價(jià)值而工作，那么，就不容易受到“難纏”的家長(zhǎng)的影響。相反，這些家長(zhǎng)，只是我們?cè)凇拔魈烊〗?jīng)”路上面臨的考驗(yàn)，甚至，是幫助我們發(fā)展自己的一種力量。

理解“難纏”的家長(zhǎng)，并不代表教師的“軟弱可欺”，而是專業(yè)反應(yīng)的第一步，是最重要而又最容易被忽略的一步。它同時(shí)需要具備兩種品質(zhì)：仁心與專業(yè)。仁心是前提，沒有對(duì)孩子真正的關(guān)切，沒有對(duì)教育教學(xué)發(fā)自內(nèi)心的熱愛，是很容易陷入家校沖突無法超脫的；專業(yè)是基礎(chǔ)，沒有專業(yè)的反思、辨析，就很難找到癥結(jié)所在，就容易陷入到相互抱怨之中，甚至喪失解決問題的主動(dòng)權(quán)。

為人師者，不可不慎。

（責(zé) 編 子 君）