OBM型服裝企業(yè)電子商務(wù)貨品管理問(wèn)題分析

楊 旭

(江西服裝學(xué)院，江西 南昌330201)

1 相關(guān)概念

OBM為Original Brand Manufacturer的簡(jiǎn)稱(chēng)，即自有品牌經(jīng)營(yíng)企業(yè)，企業(yè)擁有自主品牌，并承擔(dān)品牌產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售。OBM型服裝企業(yè)是經(jīng)營(yíng)規(guī)模和模式都相對(duì)穩(wěn)定的服裝企業(yè)，它擁有完善的貨品研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷(xiāo)售以及售后流程，貨品管理方法及經(jīng)營(yíng)渠道也相對(duì)成熟。

服裝企業(yè)的貨品管理是指在保證正常的銷(xiāo)售、最大的效益和最小的庫(kù)存前提下，對(duì)貨品進(jìn)行計(jì)劃、調(diào)配、分析與控制的過(guò)程，主要包含貨品的企劃、訂貨、貨品分配、上貨計(jì)劃、貨品推廣、貨品分析、補(bǔ)貨、庫(kù)存處理等環(huán)節(jié)。貨品管理在服裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中占有及其重要的位置，貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的整個(gè)流程，直接關(guān)系到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的狀況。

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，傳統(tǒng)的服裝企業(yè)也逐漸進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，電子商務(wù)的引入也給企業(yè)帶來(lái)了很多益處：

(1)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。電子商務(wù)把銷(xiāo)售從線下擴(kuò)展到線上，可以吸引更多的顧客，進(jìn)而擴(kuò)大品牌的影響力和知名度。

(2)縮短了服裝企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離，使得企業(yè)可以直接跟顧客進(jìn)行一對(duì)一交流，顧客也可以及時(shí)向商家反饋意見(jiàn)。商家不僅可以及時(shí)了解消費(fèi)者的喜好，還可以向消費(fèi)者傳遞新產(chǎn)品的活動(dòng)信息[1]。

(3)節(jié)約了貨品流通中的費(fèi)用和成本，如倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、人工成本等，一定程度上降低了成本[2]。

(4)電子商務(wù)貨品運(yùn)營(yíng)渠道較傳統(tǒng)渠道縮短，可以及時(shí)反饋顧客的需求，進(jìn)而根據(jù)需求的變化快速進(jìn)行貨品調(diào)整。

2 OBM型服裝企業(yè)電子商務(wù)貨品管理問(wèn)題分析

隨著電子商務(wù)模式的導(dǎo)入，電子商務(wù)的貨品管理問(wèn)題也逐漸提到日程。很多傳統(tǒng)的服裝企業(yè)在進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域之后，直接把線下成熟的貨品管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到線上的貨品管理中來(lái)。但是，由于電商操作的特殊性，導(dǎo)致很多貨品管理的方法根本不適用，其間的問(wèn)題和矛盾也不斷凸顯出來(lái)。

2.1 新品企劃周期過(guò)長(zhǎng) 產(chǎn)品研發(fā)速度跟不上

為了更好地把握顧客的需求，要提早把研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品放到頁(yè)面上讓顧客進(jìn)行選擇，這對(duì)貨品企劃的時(shí)間和新品研發(fā)速度提出了更大的挑戰(zhàn)。

2.2 貨品選擇難度更大

傳統(tǒng)的貨品選擇是通過(guò)訂貨的方式，但是由于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的不確定性和多變性，單一依靠訂貨的模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足線上顧客對(duì)貨品的需求。而且對(duì)于貨品的款量和數(shù)量也很難把握，單憑之前的看款經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行選款往往會(huì)出現(xiàn)很大偏差。尤其是在一些活動(dòng)較頻繁的時(shí)段，如何挑選活動(dòng)款的品類(lèi)和數(shù)量，對(duì)于貨品管理者來(lái)講也是很大的考驗(yàn)。

2.3 線上線下貨品管理方式不一致導(dǎo)致雙方矛盾升級(jí)

線上線下的活動(dòng)內(nèi)容和力度不同會(huì)導(dǎo)致同種款式折扣不同，而且線上每周上新款的速度和順序與線下也會(huì)有所差別，這些情況均會(huì)導(dǎo)致線下店鋪對(duì)線上貨品管理的不滿，也給電子商務(wù)貨品管理增加了很大的難度。

2.4 貨品品質(zhì)不能充分滿足顧客需求

顧客僅僅根據(jù)寶貝詳情頁(yè)的貨品介紹和圖片了解貨品屬性，不能真正感受和試穿，對(duì)版型、工藝等處理并不能真正了解，加上圖片處理和顯示色調(diào)等原因，導(dǎo)致顧客在收到實(shí)物的時(shí)候常常會(huì)對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)狀況感到不滿；同時(shí)，由于貨品傳遞渠道的縮短，中間少了代理商和零售終端對(duì)貨品的后處理，這也導(dǎo)致線上對(duì)貨品的品質(zhì)要求更高。

2.5 貨品供應(yīng)速度難以滿足快速的需求變化

由于電商貨品供應(yīng)渠道的縮短，顧客需求反饋時(shí)間也大大縮短，對(duì)貨品供應(yīng)的及時(shí)度提出了更高要求。尤其是對(duì)于斷色斷碼貨品的補(bǔ)貨、活動(dòng)款貨品準(zhǔn)備更應(yīng)提前計(jì)劃，做到準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，快速補(bǔ)充。但是企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)未有更新，舊的貨品供應(yīng)速度和模式很難滿足快速變化的貨品需求。

3 解決方案

鑒于以上貨品管理中遇到的種種問(wèn)題，及時(shí)采取有效的措施進(jìn)行調(diào)整，才能保證電子商務(wù)在一個(gè)良好的環(huán)境下順利運(yùn)行。

3.1 產(chǎn)品組合多樣化策略

把線上貨品品類(lèi)與線下有所區(qū)分，貨品類(lèi)目包括電商專(zhuān)款、舊款、專(zhuān)柜同步款等。通過(guò)打造電商專(zhuān)款、增加專(zhuān)款的比例來(lái)轉(zhuǎn)移和緩解對(duì)線下貨品渠道的沖突與矛盾，在保證線上貨品正常供應(yīng)的同時(shí)又減輕了對(duì)線下銷(xiāo)售渠道的沖擊；舊款在電商貨品組成中的比例逐漸減小，把電商貨品組成由之前的庫(kù)存為主逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾驴钪鞔?，以滿足顧客新的需求，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

3.2 差異化的定價(jià)策略

對(duì)于線上不同類(lèi)目的貨品采取不同的定價(jià)策略。對(duì)于電商專(zhuān)款，由于跟線下貨品定價(jià)不沖突，可以采取相對(duì)自由的定價(jià)策略，在保證成本的基礎(chǔ)上適當(dāng)加放利潤(rùn)；對(duì)于專(zhuān)柜同步款，線上的價(jià)格折扣要求不能低于線下同款的平均折扣，以滿足線上線下利益的最大化；對(duì)于舊款貨品，采用對(duì)過(guò)季貨品限時(shí)低折扣策略，可以通過(guò)這些貨品來(lái)吸引對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)者，同時(shí)，采用限時(shí)折扣手段又可以刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，短期低價(jià)也不會(huì)對(duì)傳統(tǒng)渠道造成過(guò)大影響。

3.3 打造電商專(zhuān)屬的貨品供應(yīng)模式 保證貨品供應(yīng)速度和質(zhì)量

重新梳理現(xiàn)有的電商貨品供應(yīng)渠道，建立完善的電商貨品供應(yīng)渠道，以滿足其對(duì)貨品供應(yīng)速度的要求。對(duì)于舊款貨品，提早做好備貨計(jì)劃，在銷(xiāo)售前做好質(zhì)檢、預(yù)包裝等準(zhǔn)備，防止由于時(shí)間緊迫導(dǎo)致貨品供應(yīng)斷層或者品質(zhì)控制力下降；對(duì)于新款貨品，建立電商專(zhuān)屬的設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、后整理、倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)，緩解與線下貨品同時(shí)供應(yīng)帶來(lái)的時(shí)間和人員方面的沖突，進(jìn)一步保證貨品供應(yīng)的質(zhì)量。

3.4 建立電商貨品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 保證產(chǎn)品品質(zhì)

由于網(wǎng)上虛擬交易的局限性，顧客在挑選時(shí)，不能真正感受到實(shí)物的觸感、材質(zhì)、顏色等屬性，為了更真實(shí)地反映實(shí)物的特征，貨品圖片盡量保持與實(shí)物一致，不做過(guò)多后期處理。同時(shí)，建立一套更加完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格控制，以滿足顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的需求。

3.5 提高現(xiàn)有的信息傳遞速度 保證補(bǔ)貨和供貨信息的及時(shí)化

線上貨品信息主要通過(guò)信息系統(tǒng)進(jìn)行傳遞，系統(tǒng)效率的高低直接關(guān)系到貨品調(diào)整的效率。尤其在客流量大的時(shí)段，由于成交量的激增，必須有一個(gè)高效的ERP系統(tǒng)支持才能滿足貨品及時(shí)補(bǔ)充或調(diào)整的需求。升級(jí)現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)，通過(guò)ERP系統(tǒng)的自動(dòng)補(bǔ)貨、庫(kù)存預(yù)警、安全庫(kù)存設(shè)置等功能來(lái)代替人為手動(dòng)對(duì)貨品的調(diào)整，極大地提升了貨品管理的效率。

3.6 轉(zhuǎn)變?cè)械墓芾砟Ｊ?提高貨品管理水平

在傳統(tǒng)管理中，通常是公司的高層進(jìn)行決策，低層執(zhí)行。但由于電商對(duì)信息傳遞效率的要求，必須改變這種結(jié)構(gòu)[3]。因?yàn)樵趯?shí)際操作中很可能等到信息傳遞過(guò)來(lái)，情況已經(jīng)發(fā)生了變化，尤其是在一些活動(dòng)頻繁的時(shí)段，貨品需求變化速度很快，必須在第一時(shí)間做出貨品調(diào)整的決策。因此，必須要讓一線的貨品管理者有決策權(quán)，高層從原來(lái)的決策職能，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的支持和資源提供。

4 結(jié)語(yǔ)

對(duì)于OBM型服裝企業(yè)，由于傳統(tǒng)的貨品模式相對(duì)成熟穩(wěn)定，在企業(yè)引入新的電子商務(wù)模式之后，必然會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題和不適。但是，為了公司發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，必須快速調(diào)整組織內(nèi)部的貨品管理體系，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，針對(duì)當(dāng)前出現(xiàn)的問(wèn)題，積極找出問(wèn)題的根源快速解決，才能保證電商的良性發(fā)展。隨著電商操作模式日趨成熟，其貨品管理方式也會(huì)逐漸趨于穩(wěn)定。但是，該過(guò)程中仍會(huì)有很多新的問(wèn)題出現(xiàn)，尤其是與線下貨品管理間的矛盾方面。未來(lái)電商貨品管理的發(fā)展，線上、線下貨品操作必須找出一個(gè)平衡點(diǎn)，如O2O模式中將線上線下資源進(jìn)行整合，通過(guò)貨品的統(tǒng)一管理、相互促進(jìn)的模式，在保留各自特長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，化沖突為統(tǒng)一，形成互利雙贏的局面[4]。但要從源頭上解決貨品管理中不斷涌現(xiàn)的問(wèn)題與矛盾，除了上文所提出的解決方案之外，還需要管理者更多的智慧和魄力。

[1] 王曉喬等.服裝業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中渠道沖突的協(xié)調(diào)模型探析[J].電子商務(wù),2013,(11)：10—12.

[2] 徐明亮.電子商務(wù)環(huán)境下服裝企業(yè)戰(zhàn)略成本管理研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo),2014,(4):7—7.

[3] 付云，歌莉婭.傳統(tǒng)服裝企業(yè)如何做電商[J].經(jīng)理人,2013,23(1):68—70.

[4] 周渝,唯奕.打造復(fù)合力量線上線下需同步發(fā)展[J].信息與電腦,2012,(10):50—52.

[5] 張?chǎng)?淺談服裝產(chǎn)業(yè)集群網(wǎng)絡(luò)式創(chuàng)新[J].山東紡織科技，2008，49(1)：30—32.