信息推送服務(wù)在公安院校圖書館中的應(yīng)用探討

李海麗

（湖北警官學(xué)院，湖北武漢430034）

信息推送服務(wù)在公安院校圖書館中的應(yīng)用探討

李海麗

（湖北警官學(xué)院，湖北武漢430034）

信息推送技術(shù)是近年來新興的信息服務(wù)技術(shù),信息推送以其方便性、快捷性、持續(xù)性等特點(diǎn)在信息情報(bào)行業(yè)得到迅速發(fā)展。公安院校圖書館的信息推送服務(wù)可在咨詢服務(wù)、圖書采訪、圖書流通中運(yùn)用，在運(yùn)用中應(yīng)遵循主動性、個(gè)性化、專業(yè)化和時(shí)效性原則。

公安院校圖書館；信息推送；信息服務(wù)；公安信息

一、當(dāng)前公安院校圖書館信息推送服務(wù)的背景

（一）圖書館服務(wù)的用戶群體擴(kuò)大

公安院校圖書館服務(wù)的用戶群體發(fā)生了變化，除了在校學(xué)生及教職工外，還有每年來學(xué)校培訓(xùn)的公安干警及其他相關(guān)培訓(xùn)人員。外來培訓(xùn)的公安干警來自公安一線，有大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，卻也在工作中碰到很多難題，所以他們需要的是借助前人的經(jīng)驗(yàn)，看看別人在碰到同樣的難題時(shí)是如何解決的。他們還需要一定的理論知識作指導(dǎo)，來提高自己的專業(yè)技能。但是，這些人員一般沒有經(jīng)過專門的圖書情報(bào)專業(yè)知識的講授，也沒有專業(yè)的檢索技能，不了解圖書館的文獻(xiàn)信息資源分布情況，再加上培訓(xùn)期不會太長，所以很少想到要去圖書館查閱他們所需的信息和知識。

（二）圖書館服務(wù)范圍變大

傳統(tǒng)的圖書館由于受條件限制，服務(wù)范圍很小，只針對本院校的師生，讀者必須親自到圖書館查閱所需信息。而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書館館藏信息資源不僅是紙質(zhì)文獻(xiàn)，更多的是在線電子資源，讀者可不受時(shí)空的限制，隨時(shí)隨地查閱所需信息。這樣就擴(kuò)大了服務(wù)范圍，由傳統(tǒng)的本院校師生讀者擴(kuò)展到本社區(qū)、本省市乃至全國的公安民警。公安基層基礎(chǔ)工作、公安科技產(chǎn)品的研發(fā)需要大量的公安信息，這些信息可由公安院校的圖書館提供?？上驳氖?，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，各省都建有自己的警務(wù)信息綜合應(yīng)用平臺，警務(wù)工作隨之一體化、信息化，這就使公安院校圖書館有了面向公安機(jī)關(guān)與民警提供信息服務(wù)的平臺。在這樣的背景下，公安院校圖書館正主動、積極地向公安機(jī)關(guān)、民警開展信息推送服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)信息效益的社會化。

（三）信息源發(fā)生轉(zhuǎn)變

用戶在使用信息的過程中出現(xiàn)了新的變化，信息的來源和途徑從以紙質(zhì)文獻(xiàn)資源為主轉(zhuǎn)向以電子文獻(xiàn)資源為主，海量網(wǎng)上資源成為用戶的第一選擇。隨著社會的發(fā)展和社會需求的變化，公安院校的學(xué)科專業(yè)設(shè)置會有不同程度地增加和細(xì)化，從而導(dǎo)致學(xué)校教學(xué)科研上的變化。公安院校圖書館作為為學(xué)校教學(xué)和科研提供信息和知識的服務(wù)機(jī)構(gòu)，不應(yīng)再像傳統(tǒng)圖書館一樣，靠“坐著等”讀者上門的思想來開展信息服務(wù)建設(shè)工作，而應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，更新信息服務(wù)觀念，深化信息服務(wù)建設(shè)的開發(fā)與利用，走出館門，主動與學(xué)校各部門和院系建立聯(lián)系，配合教研主動、及時(shí)地提供信息服務(wù)。

由于網(wǎng)絡(luò)搜索引擎給檢索工作帶來了極大的便利，絕大部分用戶包括情報(bào)工作人員查找資料時(shí)首選的信息源不再是現(xiàn)有館藏信息資源，而是借助互聯(lián)網(wǎng)上的谷歌、百度等搜索引擎來查找網(wǎng)絡(luò)信息，并越來越依靠這一檢索方式。在此背景下，一種新的服務(wù)方式——信息推送服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。信息推送作為一種主動性和個(gè)性化較強(qiáng)的信息服務(wù)方式，不僅具有新穎、及時(shí)性的特點(diǎn)，而且更重要的是，不要求讀者有專門的檢索技能，因此它普遍適用于一般用戶。該服務(wù)方式在圖書館中的實(shí)現(xiàn)不僅能夠滿足本校教師、科研人員及在校學(xué)生的個(gè)性化信息需求，而且可以大大減輕用戶群的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，便于圖書館服務(wù)的大眾化及服務(wù)效率和質(zhì)量的提高。

二、信息推送的內(nèi)涵

信息推送概念的提出，最初起源于美國Point-CastNetwork公司1996年研制的一套網(wǎng)絡(luò)新聞傳送軟件。它根據(jù)用戶的檢索關(guān)鍵詞詞頻判斷出用戶的興趣，然后由系統(tǒng)搜索、整理出用戶感興趣的新聞，定期主動發(fā)布給用戶。經(jīng)過十多年的發(fā)展，信息推送服務(wù)已經(jīng)在許多國家和地區(qū)得到推廣，如美國國家科學(xué)數(shù)字圖書館（NSDL），美國康奈爾大學(xué)圖書館的MyLibrary和華盛頓大學(xué)圖書館MyGateway等。我國從中國人民大學(xué)圖書館和中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心開始，到現(xiàn)在的書生、超星、北大方正等，各個(gè)數(shù)字圖書館都有自己的個(gè)人數(shù)字圖書館，定期接收來自系統(tǒng)的推送服務(wù)信息。

我們要了解信息推送的概念，可以先從搜索引擎談起。搜索引擎技術(shù)是一種“信息拉取”技術(shù)，首先由用戶輸入關(guān)鍵詞，然后出現(xiàn)很多鏈接，用戶再一條條點(diǎn)擊這些鏈接進(jìn)去瀏覽。這樣的搜索結(jié)果往往數(shù)以萬計(jì)，信息量大但也需要用戶逐一過濾，在一定程度上影響了檢準(zhǔn)率，浪費(fèi)了很多時(shí)間。這個(gè)時(shí)候，系統(tǒng)就根據(jù)一段時(shí)期內(nèi)用戶特定的搜索特點(diǎn)，判斷出用戶感興趣的關(guān)鍵詞，利用這些關(guān)鍵詞從網(wǎng)上自動搜索、過濾相關(guān)信息，再打包傳送給用戶。這就是“信息推送”。由于它減少了用戶的檢索時(shí)間，提高了檢索效率，又具有個(gè)性化的特點(diǎn)，因此正越來越受到廣大用戶的歡迎。

三、信息推送服務(wù)的實(shí)現(xiàn)形式

信息推送服務(wù)總體上來說可分為全自動和半自動兩種形式。全自動的形式就是指基于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的信息推送，即數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)通過智能機(jī)器人，根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞的詞頻，將用戶感興趣的關(guān)鍵詞進(jìn)行排序，然后按順序自行搜索，將檢索結(jié)果分門別類地整理好，供用戶選擇。用戶也可以預(yù)定信息，讓系統(tǒng)在不干擾用戶工作的時(shí)候自行搜索。半自動的形式是指在信息推送服務(wù)的過程中，不僅有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，而且有人工的參與。用戶先輸入關(guān)鍵詞，然后由系統(tǒng)和專業(yè)人員在網(wǎng)上進(jìn)行搜索，將檢索結(jié)果發(fā)送到用戶事前指定的地址，即由系統(tǒng)和人工代為檢索的服務(wù)方式。具體來說，有以下幾種形式。

（一）基于互聯(lián)網(wǎng)的信息推送

網(wǎng)頁式推送：系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)、組織或個(gè)人的需求，定期將信息以網(wǎng)頁的形式推送，用戶點(diǎn)擊網(wǎng)頁上的鏈接來瀏覽信息。由于一個(gè)網(wǎng)頁上可以鏈接多個(gè)地址，所以這種推送形式具有全面性、及時(shí)性的特點(diǎn)。

專用式推送：一般采取點(diǎn)對點(diǎn)的方式，將某一專題信息推送給固定的用戶，收到用戶的反饋后，再對信息進(jìn)行篩選、組織，重新發(fā)送給用戶。這就好像是專為某個(gè)讀者服務(wù)一樣，個(gè)性化的特點(diǎn)很明顯。

自動彈出：它是一組讀者感興趣的網(wǎng)頁，讀者和系統(tǒng)之間通過電子郵件來實(shí)現(xiàn)雙方的交流。平常可見的信息窗一般都是通過這種方法來實(shí)現(xiàn)自己的服務(wù)的。讀者可通過電子郵件取消該項(xiàng)服務(wù)。

通知：如同圖書館的新書推薦和導(dǎo)讀項(xiàng)目可以在電子顯示屏上通知一樣，系統(tǒng)也可以通過電子郵件定期、不定期地發(fā)出意見征求表，適時(shí)調(diào)查和更新用戶的信息需求。

提要：系統(tǒng)提供信息的基本要點(diǎn)，讀者通過提要下面的鏈接查看原網(wǎng)頁詳細(xì)信息。提要的組成部分可以是日期、關(guān)鍵詞、主題等，也可以是比較規(guī)則、數(shù)值等。通過提要，讀者可以一目了然地選取自己所需的信息，從而過濾掉對自己無用的信息，大大提高信息的檢準(zhǔn)率。

在新時(shí)代的中國社會中，馬克思主義社會科學(xué)方法論在國家意識形態(tài)領(lǐng)域和個(gè)人對社會科學(xué)的研究中都發(fā)揮著重要的作用。馬克思主義社會科學(xué)研究方法批判的繼承了前人的研究方法，是科學(xué)的方法論。增強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育實(shí)效性，促進(jìn)大學(xué)生的全面發(fā)展，是當(dāng)今高校一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，關(guān)系到國家和民族的未來。

（二）基于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的信息推送

用戶客戶端推送:即由用戶進(jìn)行操作后啟動系統(tǒng)的信息推送。用戶的信息需求不是一成不變的，檢索關(guān)鍵詞會時(shí)有增刪，這些數(shù)據(jù)一經(jīng)改變，數(shù)據(jù)庫馬上作出相應(yīng)的反映，將新的檢索結(jié)果推送給用戶。

服務(wù)器端推送:即由數(shù)據(jù)庫中的觸發(fā)器啟動信息推送。當(dāng)用戶的檢索數(shù)據(jù)發(fā)生變化，出現(xiàn)增加、修改、刪除等操作時(shí)，觸發(fā)器自動啟動信息推送。

四、信息推送服務(wù)在公安院校圖書館中的應(yīng)用

（一）在咨詢服務(wù)中的應(yīng)用

公安院校圖書館的讀者大體來說主要分為教師和學(xué)生兩部分。教師的信息需求是要用來研究某一領(lǐng)域、某一學(xué)科、某一具體問題的特定文獻(xiàn)，從而確定自己的研究方向。學(xué)生對信息和知識的需求是多元化的、綜合性的，他們對信息的需求則是用來為課程論文、學(xué)位論文的撰寫提供素材，或是用以滿足自己的興趣，開闊自己的視野。而對于來自公安基層的學(xué)員來說，因?yàn)樗麄児ぷ餍再|(zhì)的原因，對貼近公安實(shí)戰(zhàn)的信息資源更感興趣。圖書館員應(yīng)針對這些個(gè)性化的信息需求，主動開展信息推送服務(wù)，如為教師提供定題服務(wù)，為本校學(xué)生提供學(xué)科專業(yè)服務(wù)，為培訓(xùn)學(xué)員提供公安實(shí)戰(zhàn)案例服務(wù)等。

信息推送在圖書館咨詢服務(wù)中，可以采取網(wǎng)絡(luò)上的“小紙條”和電子郵件的方式?！靶〖垪l”是網(wǎng)頁中彈出的一個(gè)小對話框，包括了讀者的個(gè)人身份信息，讀者輸入自己需要的關(guān)鍵詞，然后系統(tǒng)會在網(wǎng)上進(jìn)行搜索，把搜索結(jié)果發(fā)送到讀者的電子郵箱里。系統(tǒng)會根據(jù)讀者輸入的詞頻，準(zhǔn)確判斷讀者感興趣的內(nèi)容，定期把最新的信息自動發(fā)送給讀者。利用此項(xiàng)技術(shù)，圖書館的咨詢服務(wù)可以發(fā)展為一對多的方式，從而使咨詢服務(wù)更加方便快捷。

為讀者舉辦知識講座也是咨詢服務(wù)中的一項(xiàng)工作，此舉可以大大提高館藏信息的利用率。講座內(nèi)容可以是檢索技能的傳授，也可以是一個(gè)新引進(jìn)數(shù)據(jù)庫的推介，還可以是館藏和圖書館各項(xiàng)工作的展示等。在講座前先做好宣傳工作，主動傳達(dá)講座信息，講座完成后會有一個(gè)反饋，指導(dǎo)推送工作的改進(jìn)。

公安院校的圖書館也應(yīng)根據(jù)其辦學(xué)特色，在保證館藏圖書的數(shù)量時(shí)，同時(shí)兼顧藏書的特色。以本校重點(diǎn)學(xué)科和精品課程的構(gòu)建為支撐點(diǎn)，在采購新書時(shí)，除了囊括哲學(xué)社會科學(xué)自然科學(xué)相關(guān)書籍外，更要突出本校公安專業(yè)如偵查學(xué)、治安學(xué)、刑事科學(xué)技術(shù)、警察臨戰(zhàn)學(xué)等專業(yè)文獻(xiàn)的采購。圖書館與各系部圖書室或內(nèi)勤建立密切聯(lián)系，搜集各專業(yè)教師對新書征訂的要求，制定出書目表，并在表上顯示出相關(guān)的基本信息如文摘、封面等，讓讀者一目了然。通過書目表，教師可以有針對性地選書，還能吸引他們到圖書館來借閱對口的專業(yè)書籍。利用信息推送技術(shù)，可以大大提高圖書館館藏信息資源的含金量，也可以順便解決當(dāng)下很多圖書館客流量不足的現(xiàn)象。

（三）在圖書流通和期刊工作中的應(yīng)用

圖書館每進(jìn)一批新書，都要向讀者發(fā)布新書通告，將具有代表性的著作或期刊向讀者作簡要介紹，讓讀者及時(shí)了解最新的圖書動態(tài)。通告可以以電子屏的形式發(fā)布，也可以以宣傳冊的形式發(fā)布。緊緊抓住讀者的心態(tài)，以群眾喜聞樂見的方式吸引更多的讀者到館閱讀。每年的4月23日是世界閱讀日，圖書館工作人員可利用這個(gè)機(jī)會做好信息推送工作。

五、公安院校圖書館信息推送服務(wù)應(yīng)遵循的原則

（一）主動性原則

既然是推送，當(dāng)然要保證服務(wù)的主動性，這是每個(gè)情報(bào)工作人員應(yīng)具備的信息素養(yǎng)。不僅要在搜集用戶的需求時(shí)主動，在檢索信息時(shí)主動，還要在修改信息方案時(shí)主動，以保證每條信息都是及時(shí)有效的。當(dāng)有新的信息到達(dá)時(shí),系統(tǒng)會通過電子郵件或發(fā)出聲音或以醒目的字體提示等方式，通知用戶讀取或接收，這樣就保證了新信息能及時(shí)地傳送給用戶。

（二）個(gè)性化原則

針對不同用戶對信息的具體需求，我們的館員與用戶建立一對一的服務(wù)方式。咨詢館員便站在用戶的立場，以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，搜集到用戶感興趣的、真正對用戶有用的信息，定期為用戶提供個(gè)性化的信息產(chǎn)品。公安院校圖書館信息推送服務(wù)應(yīng)向著個(gè)性化的方向發(fā)展，這也是信息推送服務(wù)首先應(yīng)遵循的原則。

（三）專業(yè)化原則

公安院校的辦學(xué)特色就是具有專業(yè)化，圖書館也要遵循專業(yè)化原則，根據(jù)本校學(xué)科發(fā)展和專業(yè)設(shè)置需求，圍繞學(xué)院精品課程和重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)目標(biāo)，從公安專業(yè)圖書期刊的采訪、編目，到有意識地為各專業(yè)課任職教師主動搜集、整理相關(guān)信息資料，每一步都體現(xiàn)專業(yè)化的原則。

（四）時(shí)效性原則

信息的價(jià)值具有一定的時(shí)間性和實(shí)踐性。所謂時(shí)間性，就是指信息提供的時(shí)間越早，實(shí)現(xiàn)的價(jià)值越大。實(shí)踐性則是指信息可用來指導(dǎo)人們的實(shí)踐活動。對于公安信息來說，對時(shí)間性和實(shí)踐性的要求比起一般的信息則更高。延遲的信息價(jià)值倍減，延遲的時(shí)間越長信息的價(jià)值越小。尤其是對于那些服務(wù)在一線的警務(wù)工作者來說，信息稍有延遲，往往就會造成良機(jī)盡失的局面。只有在信息的有效期內(nèi)及時(shí)提供的信息服務(wù),才能正確指導(dǎo)公安實(shí)戰(zhàn)工作，實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值的最大化。所以，公安院校圖書館的信息推送服務(wù)也要遵循信息時(shí)效性原則，盡可能地在第一時(shí)間將信息傳送到用戶手中。

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1673―2391（2014）01―0181―03

2013-03-10責(zé)任編校：周文慧