長安責(zé)任保險(xiǎn)股份有限公司上海市分公司2013年概況

長安責(zé)任保險(xiǎn)股份有限公司上海市分公司2013年概況

2013年，長安責(zé)任保險(xiǎn)上海市分公司秉承公司創(chuàng)新發(fā)展、銳意進(jìn)取的核心價(jià)值觀，依托總公司發(fā)展大平臺，吹響嘹亮號角，開啟改革征途。一年中通過加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、改善經(jīng)營結(jié)構(gòu)、提升理賠服務(wù)、夯實(shí)基礎(chǔ)管理等系列務(wù)實(shí)舉措，取得了全年保費(fèi)收入大幅提升，成本率回落的可喜進(jìn)步，為分公司可持續(xù)發(fā)展奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。

2013年，在分公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，分公司精神面貌煥然一新，工作作風(fēng)良性轉(zhuǎn)變，工作效率大幅提升。作為一家企業(yè)，分公司以追求發(fā)展、盈利為首要目標(biāo)，深入市場捕捉信息、上下聯(lián)動緊抓戰(zhàn)機(jī)，積極了解客戶需求，從公司優(yōu)勢、現(xiàn)行業(yè)務(wù)政策等方面進(jìn)行承保解析，制作精良承保方案，擴(kuò)大客戶群體。在發(fā)展的同時(shí)，分公司以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，保證業(yè)務(wù)質(zhì)量得到有效管控；通過以大數(shù)法則為指導(dǎo)，以歷史數(shù)據(jù)為依據(jù)，多查一些數(shù)據(jù)、多看一些年份的方式，堅(jiān)持以改善質(zhì)量但少傷害規(guī)模的原則開展業(yè)務(wù)。

作為一家保險(xiǎn)公司，分公司更注重“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”的核心理念，明確要擔(dān)負(fù)起保險(xiǎn)公司的社會責(zé)任。為此，在產(chǎn)品研發(fā)方面，分公司積極參與上海保監(jiān)局關(guān)于“食品安全責(zé)任保險(xiǎn)”的市場調(diào)研，成立了由分公司總經(jīng)理室牽頭的食品安全責(zé)任險(xiǎn)推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專項(xiàng)推動食品安全責(zé)任險(xiǎn)的開展。在風(fēng)險(xiǎn)保障方面，分公司堅(jiān)持為客戶提供誠信、專業(yè)的理賠服務(wù)，公正、負(fù)責(zé)的對待每一起賠案，真正起到為客戶抵御風(fēng)險(xiǎn)的作用；以卓越的服務(wù)形象，創(chuàng)新的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急，力爭為核心客戶提供更精細(xì)化、個性化、人性化的服務(wù)。分公司承諾客戶接報(bào)案后5分鐘內(nèi)主動與客戶聯(lián)系，市區(qū)(外環(huán)線內(nèi))30分鐘、郊區(qū)1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。簡易案件在定損完成后即可確認(rèn)快速理賠，可實(shí)現(xiàn)先賠付后修車；5千元以下的事故性質(zhì)明確、單車物損當(dāng)場出具定損單，5萬元以內(nèi)賠案，單證齊全后一個工作日業(yè)務(wù)結(jié)案。分公司為指定修理廠的客戶開通網(wǎng)上定損，只需將外觀受損照片上傳，即可先行拆檢并維修，隨后完成定損，從而保證維修高效率。分公司還人性化地推出了免費(fèi)道路故障施救服務(wù)，贈送免費(fèi)玻璃修復(fù)，以及為VIP客戶量身定制特色理賠服務(wù)等。

2013年，分公司進(jìn)一步加大隊(duì)伍建設(shè)管控力度，積極營造獎優(yōu)罰劣，良性競爭的向上氛圍。通過制定員工考核等管理辦法，按季度、年度分別開展績效考核、業(yè)績考評工作，強(qiáng)化激勵考核機(jī)制，提高人均產(chǎn)能。根據(jù)保監(jiān)會《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員監(jiān)管辦法》文件精神，積極響應(yīng)行業(yè)提高從業(yè)人員素質(zhì)的號召，督促分公司銷售序列人員參加從人員資格考試，通過考前培訓(xùn)輔導(dǎo)等方式提升通過率。分公司還通過制定培訓(xùn)長效機(jī)制提升員工技能，提高工作水準(zhǔn)，為分公司可持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)一支中堅(jiān)力量。一年來，分公司培訓(xùn)圍繞規(guī)范性要求及實(shí)務(wù)性操作兩大板塊進(jìn)行。分別包括保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員監(jiān)管辦法、反洗錢內(nèi)容、食品安全責(zé)任險(xiǎn)展業(yè)技巧、BI系統(tǒng)操作等。

2014年，上海分公司全體員工將在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，齊心協(xié)力、眾志成城，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的品質(zhì)，努力將公司建設(shè)成為具有國際競爭力的專業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)公司。