藥店中藥飲片營銷策略探索

夏芳

【摘??要】近年來，由于人們健康意識的不斷增強，人們對于使用藥品時所產生的副作用變得越來越重視。中藥飲片是我國的傳統(tǒng)醫(yī)藥，治療效果平穩(wěn)，使用時副作用小，安全性高是其主要的特點，因此中藥飲片在最近幾年越來越受到人們的歡迎。但是就我國目前的實際情況來看，我國中藥飲片的銷售主要集中在各大醫(yī)院，在藥店當中中藥飲片的銷售份額十分低下，這不僅不利于我國藥店的全面發(fā)展，也不利于我國居民享受到正常的中藥飲片服務?；诖吮疚膶λ幍曛兴庯嬈瑺I銷策略進行分析與研究。

【關鍵詞】藥店;中藥飲片;營銷策略

中醫(yī)與中藥是我國特有的醫(yī)療技術方法，是祖先留給人們的寶貴財富，發(fā)展中醫(yī)與中藥不僅是為了人們身體健康所做出的努力，更是對我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的一種繼承和發(fā)揚。在眾多的醫(yī)療機構當中，藥店是與人們接觸最為密切的單位，因此藥店有促進中藥發(fā)展的重大責任，同時人們通過藥店也可以更加容易的享受到中藥服務。但是目前的實際情況卻是中藥飲片在藥店醫(yī)藥的銷售份額中只占了很小的一部分，與西藥相比相差深遠，這一現象嚴重制約了我國藥店多元全面發(fā)展與中藥的發(fā)揚。所以對藥店中藥飲片營銷策略進行研究十分必要。

1目前我國藥店在中藥飲片營銷中出現的問題

1.1中醫(yī)的診療資源受到限制

由于中藥飲片的特殊性，所以目前中藥飲片的零售仍然以傳統(tǒng)的銷售模式為主，即患者在購買重要飲片時需要有相應的藥方，然后按照藥方當中的指示進行配藥，從而完成銷售過程。如今，為了規(guī)范醫(yī)療市場，各大醫(yī)院是為患者提供中醫(yī)診療服務的主要場所，已經很少有藥店具備為人們提供中醫(yī)診療服務的資格，同時中藥的零售往往伴隨著巨大的利益，是醫(yī)院收入的重要組成部分，所以現在大多數醫(yī)院都采用診療完畢后將藥方直接傳入到醫(yī)院自己的藥房系統(tǒng)，由醫(yī)院藥房按照藥方進行配藥，然后銷售給患者，根本不給患者選擇的機會，亦不讓藥方到患者的手中，沒有藥方患者就無法到藥店去購買中藥飲片，從而致使藥店中藥飲片的銷售情況極其的不理想。

1.2藥店在中藥飲片營銷方面不求創(chuàng)新

在最初的時候，中藥飲片的零售基本上是通過藥店來完成的，那是有中醫(yī)診療服務的醫(yī)院只是單純的負責給患者進行診療，其醫(yī)院內部并沒有設立專門的中藥房，患者在診療結束之后便可拿著醫(yī)生所開具的藥方到藥店自行進行抓藥，所以在早些時候藥店的中藥飲片銷售情況還是十分理想的。隨著我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)療系統(tǒng)變得越來越規(guī)范，因此許多醫(yī)院都設立了自己的中藥房，并逐漸地壟斷了中藥飲片的零售，這對于藥店中藥飲片銷售的沖擊是巨大的，也是造成藥店中藥飲片銷售業(yè)績大幅度下滑的主要原因，但是面對這種情況大多數藥店在中藥飲片營銷方面并沒有創(chuàng)新，而是繼續(xù)走老路，有些甚至放棄了中藥飲片的銷售。

1.3行業(yè)亂象嚴重

各大醫(yī)院在進行中藥飲片零售之后，使得藥店中藥飲片的銷售額極大程度的降低，嚴重的影響了藥店的經濟效益。面對這種不利的局面，部分藥店卻沒有從根本上解決問題，而是在利益的驅使下動了“歪心思”，比如以次充好，將質量不高的中藥飲片高價賣給消費者;又比如坐堂中醫(yī)在開具藥方時故意添加中藥材種類或者是加大計量，以犧牲消費者的利益來為自己牟取暴力，這不僅傷害了消費者，也對藥店中藥飲片的整體銷售市場造成了嚴重的破壞，降低了百姓對藥店的信任度，從而進一步惡化了藥店中藥飲片的營銷環(huán)境。

2策略分析

2.1倡導單味飲片零售

目前，絕大多數醫(yī)生習慣采用復方配伍治病，藥味少了會讓患者覺得對自己不重視，久之形成了只有復方能治病的假象，且患者誤認為藥味越多療效越好或醫(yī)生越有水平，完全忽視單味中藥的作用和療效;在很多疾病初始階段，癥狀單一，或一些簡單小病，完全可用單味藥治療;中藥發(fā)現之初都是單味藥的作用，均用單味藥治療疾病，且單味藥的功能經過了長期的醫(yī)療實踐，會更加可靠和明確。故藥店很有必要大力推廣單味中藥飲片銷售，同時加大對單味藥功能和主治的宣傳，收集大量行之有效的單方或兩味藥搭配療效顯著的驗方，以供患者自主選擇。

2.2推廣應用經典方藥

中醫(yī)治病的處方絕大多數是根據歷代經典藥方結合病癥進行加減變化而成的，所謂經典藥方，是指具有典范性、代表性、權威性的，經過漫長的實踐，選擇出來的最有價值、最能表現中藥治病精髓的藥方。故藥店應廣泛開展經典藥方的銷售業(yè)務，直接把療效精準、明確的經典中藥方介紹給廣大患者，方便患者直接、自主根據病癥購藥治病，并指導患者合理、正確、規(guī)范用藥，充分發(fā)揮中藥經典方的良好治療作用。

2.3努力拓展給藥方式

在藥店的日常經營中，如何做好服務工作，是零售藥店經營管理中必須面臨的一大課題，關系到經營管理水平和藥店經營效益，也是藥店生存和發(fā)展的關鍵。商業(yè)的本質是服務，藥店從以商品銷售為核心正轉向商品銷售和專業(yè)服務并存，而專業(yè)服務正在逐步顯現威力。藥店作為健康服務提供商更應該基于患者真實需求提供全渠道的服務。在管理中除了做好應有的服務之外，應盡可能多地擴大服務范圍，努力滿足消費者各式各樣的需求，不斷吸引各個層次的顧客，努力開拓服務的方式、方法，讓顧客覺得中藥飲片銷售、使用像西藥一樣方便，提供多種給藥方式，除了傳統(tǒng)的煎服方式外，可以根據藥物的性質和顧客的需求，提供打粉（散劑）、制丸（丸劑）、熬膏（膏劑）、制袋泡茶（茶劑）、套膠囊（膠囊劑）等多元化服務，在保證療效的前提下使顧客可選擇更多的服藥方法，減除不合理煎服對于藥效所帶來的影響，使中藥服用更快捷、便利、有效。

2.4將中藥融入日常生活

在中藥應用中，一般都是“治已病”，我國古代的醫(yī)藥學家早已提出了“治未病”，即對疾病開展預防。健康生活就是要開展日常生活的保養(yǎng)，全面轉變用藥觀念，把中藥的功能更多地運用到預防措施上，把中藥融入日常生活之中，特別是藥食兩用的中藥可成為飲食的輔佐料或茶飲等原料。藥店可根據藥物性質和作用，收集和整理多種煲湯料和泡茶劑及烹調佐料等的組方，利用中藥既能調節(jié)飲食的口味，又能通過日常飲食起到預防疾病和保健作用。特別要注重時令預防和日常預防相結合，如霉雨季在飲食中加入適量的健脾利濕輔佐藥料;夏季高溫天喝一些清涼解暑的湯飲;秋燥天加入潤燥養(yǎng)陰佐藥料;三九寒天飲食加入祛寒助陽的佐藥料;日常生活煲湯時，則根據其人體陰陽氣血盈虧情況加入不同的藥料進行調節(jié)。

3結語

總而言之，受到傳統(tǒng)思想的影響，人們購買藥品時的第一選擇仍然是藥店，所以要想使我國的中藥飲片真正的得到傳承與發(fā)揚，使我國中藥市場得到健康的發(fā)展，藥店中藥飲片的營銷絕對是不同忽視的一個環(huán)節(jié)，同時藥店本身也需要對此進行高度的重視，這樣才能實現全面多元化的發(fā)展，增強自身的核心競爭力，所以相關人員一定要對藥店中藥飲片營銷策略進行積極的探索，從而擺脫藥店中藥飲片銷售低迷的處境，推動藥店行業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻

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