沖突性話語(yǔ)中第三方采取的補(bǔ)救策略

馮 雪

(江蘇師范大學(xué) 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，江蘇 徐州 221111)

一 引言

“禮貌”是一種語(yǔ)用現(xiàn)象，通常被認(rèn)為是說(shuō)話者為實(shí)現(xiàn)某一目的而采取的策略,[1]如為了維持或增加交際雙方的和睦關(guān)系。交際中的禮貌原則本質(zhì)上就是為了給對(duì)方留面子而采取某些策略。禮貌原則是以說(shuō)話人為中心的一種社會(huì)學(xué)原則，因此國(guó)內(nèi)外有學(xué)者指出其忽視了聽話者的認(rèn)知期待。[2]庫(kù)爾佩柏等人針對(duì)禮貌原則的缺陷提出了不禮貌原則及其回應(yīng)策略。庫(kù)爾佩柏將不禮貌定義為“一些用來(lái)攻擊面子并依此造成社會(huì)沖突和不和諧的交際策略”。[3]國(guó)內(nèi)外已有基于不禮貌的研究，如Rudanko 分析了《雅典的泰門》中的極端不禮貌現(xiàn)象；Culpeper，Bousfield 分析了電視記錄片中的沖突性話語(yǔ)。國(guó)內(nèi)，黃瑋瑩和羅長(zhǎng)田考察了夫妻間英漢強(qiáng)勢(shì)憤怒話語(yǔ)；楊文瀾研究了不禮貌原則在《老友記》中的現(xiàn)實(shí)化；楊子和于國(guó)棟考察了漢語(yǔ)言語(yǔ)不禮貌及其根源。本文基于禮貌策略與不禮貌原則，以大型生活互動(dòng)類欄目《非誠(chéng)勿擾》為研究語(yǔ)料，分析沖突性話語(yǔ)中第三方采取怎樣的補(bǔ)救策略來(lái)緩和沖突雙方的不禮貌局勢(shì)，旨在探討對(duì)話雙方的互動(dòng)關(guān)系，為解決現(xiàn)實(shí)生活中交際問(wèn)題提供啟示。

二 禮貌策略

Brown和 Levinson[4]認(rèn)為“禮貌”就是典型人，禮貌是基于“面子”之上，禮貌就是最大程度地維護(hù)聽話人和說(shuō)話人的面子。人的面子一般分為兩類，其一是積極的面子需求：希望得到他人的尊重、贊同和喜愛(ài)；其二是消極的面子需求：不希望自主性被干涉，不希望被強(qiáng)迫或是傷害。然而，有時(shí)言語(yǔ)行為總會(huì)無(wú)意或有意地威脅對(duì)方的面子，若要交際順利進(jìn)行，此時(shí)就有必要采取一定的禮貌策略來(lái)表示說(shuō)話人無(wú)意威脅聽話人的面子，或者試圖減弱面子威脅行為的數(shù)量和程度。具體表現(xiàn)為以下五種禮貌策略：直接性策略、正面禮貌策略、負(fù)面禮貌策略、間接性策略和放棄實(shí)施威脅面子行為。不實(shí)施面子威脅，遵循合作禮貌原則是最為合適得體的。如果實(shí)施了面子威脅，可使用直接和不直接兩種禮貌策略來(lái)挽救，直接禮貌挽救策略又包括正面禮貌策略和負(fù)面禮貌策略。積極禮貌會(huì)話策略滿足聽者的積極面子需求,策略方式為: 運(yùn)用語(yǔ)氣強(qiáng)勢(shì)詞、恭維、感嘆、親昵稱呼、贊同回答等。消極禮貌策略為滿足聽話人的消極面子需求，策略方式：道歉、避免言語(yǔ)分歧和使用模糊修飾語(yǔ)等。非公開策略指不直接觸及對(duì)方的面子或是避免直言不諱,使用隱喻、反語(yǔ)、夸張、暗示等屬于此類。[5]

三 不禮貌理論原則及不禮貌話語(yǔ)的回應(yīng)框架

1.不禮貌理論框架。

庫(kù)爾佩珀提出的不禮貌理論宗旨不是為了維護(hù)面子,而是為了威脅甚至是攻擊對(duì)方的面子而采取的策略。不禮貌策略有以下幾種:直接性不禮貌策略、正面不禮貌策略、負(fù)面不禮貌策略、虛假或諷刺性禮貌策略和拒絕執(zhí)行禮貌策略。

(1)直接不禮貌策略。

該策略是“說(shuō)話者故意用來(lái)攻擊聽話者的面子的策略，且這種情況下存在很大的面子威脅”。[6]如下例：

①語(yǔ)境：臺(tái)上出場(chǎng)的是一位男嘉賓，長(zhǎng)相一般，穿著有點(diǎn)夸張，于是遭到女嘉賓的言語(yǔ)攻擊。

主持人：11號(hào)女嘉賓，請(qǐng)問(wèn)你滅燈的原因？

女嘉賓：我受不了男嘉賓的穿著，回頭率忒高，有點(diǎn)像小丑。

本例中，女嘉賓的話語(yǔ)太直白，言辭過(guò)于犀利，直接威脅男嘉賓的面子。

(2)積極不禮貌策略。

這類策略是說(shuō)話者用來(lái)攻擊聽話者積極面子的策略。說(shuō)話者故意傳達(dá)給聽話者這樣的信息: 我不喜歡你，不會(huì)跟你合作，我跟你合不來(lái)。包括忽視，怠慢，排外聽話者，否認(rèn)共同點(diǎn)或聯(lián)系，尋求分歧，避免一致，使用禁忌語(yǔ)，辱罵聽話者等。[7]

②語(yǔ)境：上臺(tái)的是一位心理學(xué)專業(yè)的男嘉賓，而女嘉賓是一位外國(guó)留學(xué)生。

女嘉賓：孟爺爺(主持人)還是你了解我，他一上來(lái)就不死不活的樣子，我不喜歡這樣的。

女嘉賓由于文化的差異，從“不死不活”和“我不喜歡你”的言語(yǔ)中直接表達(dá)了對(duì)男嘉賓不感興趣，因而傷害了男嘉賓積極面子的需求。

(3)消極不禮貌策略。

這類策略是說(shuō)話者用來(lái)攻擊聽話者的消極面子，并“故意妨礙或干涉聽話者行動(dòng)自由”的策略。[7]包括威脅、輕視或嘲笑貶低聽話者，不把聽話者當(dāng)回事，侵犯聽話者的私人空間 ，直接讓聽話者感覺(jué)欠自己人情，阻礙打斷對(duì)方等消極不禮貌策略。

③語(yǔ)境：上場(chǎng)的男嘉賓想找一位簡(jiǎn)單樸素的女孩，而不巧臺(tái)上一位女嘉賓有拜金主義的傾向。

女嘉賓：我情愿坐在別人的寶馬車?yán)锟蓿膊辉缸谀阕孕熊嚿闲Α?/p>

該女嘉賓言辭中“哭”與“笑”形成鮮明的對(duì)比，透露出對(duì)男嘉賓的輕視甚至有嘲笑的意味，直接傷害了男嘉賓的消極面子需求。

(4) 間接不禮貌策略。

間接不禮貌是“一種通過(guò)暗示的方法間接傳達(dá)的不禮貌，這種不禮貌可被取消( 如否認(rèn)) ”。[7]如下例:

④語(yǔ)境：男嘉賓年齡較大，34歲，且長(zhǎng)相成熟，其中一位女嘉賓長(zhǎng)得比較小巧，經(jīng)常被當(dāng)做初中生。

女嘉賓：為什么，當(dāng)你看到我的時(shí)候眼神很吃驚的樣子？

男嘉賓：我怕你們(節(jié)目組)違反法律。

從男嘉賓詫異的眼神和他的言語(yǔ)，表面上表達(dá)對(duì)節(jié)目組的關(guān)懷，實(shí)際上通過(guò)暗示的方法間接地把女嘉賓排除在考慮之外，是一種間接的不禮貌行為。

(5) 拒絕執(zhí)行禮貌策略。

這類策略是指沉默或該禮貌的時(shí)候不禮貌等損害聽話者面子的行為。[7]

⑤語(yǔ)境：男嘉賓要求未來(lái)的伴侶身材要好，不要矮的，不要胖的。

女嘉賓：男嘉賓，你看我這樣的身材是不是對(duì)你而言有點(diǎn)胖??？

男嘉賓：噢，是的。

在這樣的公開場(chǎng)合，作為紳士應(yīng)該稍微考慮一下女士的面子，出于禮貌可以婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)表達(dá)自己的想法，但是這位男士卻很直接的否定，在該表示禮貌的時(shí)候卻沒(méi)有表示出應(yīng)有的禮貌，辜負(fù)了對(duì)方對(duì)禮貌的期待。

2.不禮貌回應(yīng)策略框架。

另外,庫(kù)爾佩珀[6]還提出了一個(gè)對(duì)不禮貌話語(yǔ)及其回應(yīng)在語(yǔ)篇中進(jìn)行分析的框架,如下圖所示:

當(dāng)遭遇不禮貌言語(yǔ)或行為時(shí)，聽話者可選擇回應(yīng)或是不回應(yīng)(沉默)。選擇回應(yīng)包括接受不禮貌言行和反駁，其中反駁又包括攻擊性和防守性反駁：前者是以牙還牙，直接攻擊對(duì)方面子；后者是通過(guò)維護(hù)自己的面子來(lái)反駁對(duì)方的。

四 第三方采取的補(bǔ)救策略

人類交往中一般堅(jiān)持禮貌合作的原則，但是往往也存在著有意或是無(wú)意沖突性話語(yǔ)?；诙Y貌補(bǔ)救策略，下文以例子具體探討第三方是如何補(bǔ)救雙方的不禮貌威脅面子行為。為了便于分析，首先簡(jiǎn)要介紹所選用的語(yǔ)料《非誠(chéng)勿擾》的規(guī)則：節(jié)目中有24位單身女生以亮燈、爆燈和滅燈方式來(lái)決定報(bào)名男嘉賓的去留，經(jīng)過(guò)“愛(ài)之初體驗(yàn)”“愛(ài)之再判斷”“愛(ài)之終決選”“男生權(quán)利”等規(guī)則來(lái)決定男女嘉賓的速配成功。節(jié)目還有主持人孟非和兩位評(píng)委。

1.第三方不使用補(bǔ)救策略。

⑥語(yǔ)境：有一位職業(yè)為郵遞員的男嘉賓，為人充滿愛(ài)心，在節(jié)目開始一位女嘉賓為其爆燈，按節(jié)目規(guī)則她最后應(yīng)同意與男嘉賓牽手成功。但是，節(jié)目后來(lái)發(fā)現(xiàn)男嘉賓離過(guò)兩次婚，她堅(jiān)決要違反規(guī)則不同意與男嘉賓走。

女嘉賓：您是一位充滿愛(ài)心的人，但是結(jié)過(guò)婚這事兒，我抱歉我不接受離過(guò)婚的，而且您還是離兩次婚的，我不能接受。Sorry,sorry.

男嘉賓：(尷尬，沉默)

主持人：你知道爆燈的意思嗎？

女嘉賓：知道，但我之前不知道他離過(guò)婚……

主持人：(打斷)你給我說(shuō)一下！

女嘉賓：我知道的，就是我欣賞他，喜歡他，支持他……

主持人：我給解釋一下，我目前了解到的是無(wú)論怎么樣我都和他走。

在以上情境中，女嘉賓出爾反爾的行為，以及她果斷拒絕離過(guò)婚的男人的言語(yǔ)直接威脅了男嘉賓的正面面子，表明我不喜歡你，我不想和你有任何關(guān)系，屬于積極不禮貌策略。然而同時(shí)她又說(shuō)了“我抱歉”，“Sorry,sorry”等言語(yǔ)，希望通過(guò)采取消極的禮貌策略來(lái)滿足對(duì)方的消極面子的需求。而男嘉賓選擇沉默來(lái)予以回應(yīng)以維護(hù)自己的面子。同時(shí)，女嘉賓也威脅到節(jié)目的規(guī)則，間接地威脅了主持人的消極面子，因?yàn)樗恋K了節(jié)目的正常進(jìn)行。面對(duì)女嘉賓的不禮貌行為，主持人作為第三方選擇了反駁，不使用補(bǔ)救策略而赤裸裸的面子威脅，通過(guò)質(zhì)問(wèn)和直接打斷對(duì)方的方式予以反擊。主持人的質(zhì)問(wèn)同時(shí)打擊了女嘉賓的積極面子和消極面子，因?yàn)橐环矫鎻?qiáng)迫她在非常丟臉的情況下做出回答；同時(shí)也隱含著對(duì)她的批評(píng)。主持人一方面是為了維護(hù)節(jié)目組的消極面子需求，不希望節(jié)目受到阻撓妨礙，另一方面維護(hù)了男嘉賓的正面面子需求，即希望得到欣賞喜愛(ài)。

2. 第三方交替采用不同的補(bǔ)救策略。

⑦語(yǔ)境：上場(chǎng)的男嘉賓是北大心理學(xué)專業(yè)畢業(yè)的，在“愛(ài)之終決選”采訪的VCR里表達(dá)了對(duì)主持人和女評(píng)委的喜愛(ài)，而消極地批評(píng)了男評(píng)委，從而導(dǎo)致了沖突性話語(yǔ)。

VCR: ……曾老師(男評(píng)委)和其他曝光率很高的人一樣，覺(jué)得自己比較懂，比較愛(ài)說(shuō)，喜歡給人家貼標(biāo)簽。總之，我是個(gè)很誠(chéng)實(shí)的人，希望大家能夠喜歡。

主持人：你是來(lái)找女朋友的還是來(lái)找曾老師的？

男評(píng)委：我非常感謝您對(duì)我的評(píng)價(jià)，你是所有VCR里唯一一個(gè)這樣評(píng)論我的人，我想問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題：你是不是覺(jué)得我特別能裝？

男嘉賓：其實(shí)不是，就是就是您的點(diǎn)評(píng)娛樂(lè)性更強(qiáng)。

男評(píng)委：你是不是覺(jué)得我的點(diǎn)評(píng)特別不靠譜！

女嘉賓1(插話)：曾老師比較狠。他的名言是女人不狠地位不穩(wěn)，那么男人地位要穩(wěn)就得更狠。他對(duì)別人狠對(duì)自己更狠。

主持人：23號(hào)是曾老師的親戚。

男評(píng)委：(鼓掌拍手)我終于找到知音了。

女嘉賓2：我支持曾老師，男嘉賓有權(quán)不喜歡曾老師，在這個(gè)社會(huì)上不可能所有人都喜歡你，你又不是錢，做好自己就行。

以上語(yǔ)境中，男嘉賓表面是使用比較隱晦地語(yǔ)言說(shuō)曾老師愛(ài)說(shuō)愛(ài)貼標(biāo)簽，間接地傷害了男評(píng)委的面子；實(shí)際上他明知道這段VCR要被公開地播放出來(lái)，所以是故意攻擊對(duì)方的面子，采用的是直接不禮貌策略。面對(duì)這樣沖突，作為第三方的支持人以開玩笑的口吻，使用反問(wèn)的方式試圖淡化這尷尬的局勢(shì)。但是沖突的另外一方面對(duì)此威脅，先采用消極不禮貌策略，說(shuō)道“我很感謝您對(duì)我的評(píng)價(jià)”，直接讓男嘉賓感覺(jué)欠自己的人情；后來(lái)采用防守性反駁，以質(zhì)問(wèn)的口氣說(shuō)道“你是不是覺(jué)得我很能裝”，直接給對(duì)方一個(gè)下馬威，有點(diǎn)讓對(duì)方措手不及，威脅對(duì)方的負(fù)面面子需求。此時(shí)，男嘉賓只好迎刃而上采用防守性反駁來(lái)解釋自己的行為，“您的點(diǎn)評(píng)娛樂(lè)性更強(qiáng)”是對(duì)男評(píng)委專業(yè)能力的直接否定，直接威脅積極面子需求即希望自己的能力能得到肯定、贊揚(yáng)和認(rèn)可，從而導(dǎo)致矛盾再次激化。男評(píng)委在反問(wèn)句子里用“特別”和“不靠譜”來(lái)表達(dá)了自己強(qiáng)烈的憤怒，采用攻擊性反駁，通過(guò)打擊對(duì)方的面子來(lái)維護(hù)自己面子。此時(shí)矛盾處于白熱化，作為第三方的女嘉賓1打破這一局勢(shì)，插入這一話輪，采用積極禮貌策略來(lái)挽救男評(píng)委的正面面子需求，認(rèn)為其評(píng)價(jià)比較專業(yè)公正；從另外一角度也維護(hù)了男嘉賓的負(fù)面面子需求，即不希望在被迫丟臉的情況下做出不情愿的回答。接著，主持人又是以玩笑的方式，在沒(méi)有使用任何威脅面子行為的情況下進(jìn)一步緩和沖突的局勢(shì)，轉(zhuǎn)移大家的焦點(diǎn)。后來(lái)，女嘉賓2同時(shí)先采用積極的禮貌策略表達(dá)了對(duì)男評(píng)委的喜愛(ài)和支持，又用了消極的禮貌策略維護(hù)了男嘉賓的負(fù)面面子需求。通過(guò)女嘉賓1和2的共同補(bǔ)救從而緩和沖突雙方的面子需求，使矛盾得到控制。

3.第三方采取失敗的禮貌策略。

⑧語(yǔ)境：上場(chǎng)的男嘉賓是35歲的中醫(yī)，由于為人木訥而同時(shí)與兩位女嘉賓發(fā)生言語(yǔ)上的沖突。

女嘉賓1：你看別人的手就知道她是吃葷還是吃素的，你能不能幫我看一下??？

男嘉賓：(鞠躬)對(duì)不起，因?yàn)樵趫?chǎng)的女嘉賓都化妝了，所以我看不出。

女嘉賓1(非洲籍): 又不是讓你看臉，看手而已。

主持人：你這個(gè)這就沒(méi)意思了，上次來(lái)的婦產(chǎn)科的可就沒(méi)說(shuō)化妝沒(méi)化妝啊。給你一個(gè)機(jī)會(huì)，簡(jiǎn)單點(diǎn)的，看看臺(tái)上的姐妹花，一個(gè)吃素一個(gè)吃葷。

女嘉賓2：你給我們看一下，誰(shuí)吃素誰(shuí)吃葷。

男嘉賓：9號(hào)吃素，10吃葷。

女嘉賓2：你答對(duì)了。

女嘉賓1: 他的話讓我不爽，敢情你不是不能看化妝的，而是專門針對(duì)我！

主持人：她脾氣大，你好好解釋一下。

男嘉賓：我是學(xué)中西醫(yī)結(jié)合的，所以通過(guò)體格和聲音大概就能判斷出來(lái)。

女嘉賓2(打斷)：你什么意思啊，你就是說(shuō)我胖嘍，你給我好好解釋一下。

主持人：唉，話到嘴邊，你就這么說(shuō)：我是學(xué)中醫(yī)的，只能看中國(guó)人不能看外國(guó)人。

以上情境中，男嘉賓由于說(shuō)“在場(chǎng)的女嘉賓都化妝了，我看不出”直接傷害了所有女嘉賓的積極面子需求，間接地暗示女嘉賓的美麗都是化妝出來(lái)的而不是天生麗質(zhì)，尤其女嘉賓1由于男嘉賓言行不一感到遭到種族歧視，采用直接不禮貌原則，如“很不爽”故意攻擊對(duì)方的面子并要求對(duì)方給出解釋。此時(shí)主持人為了挽救男嘉賓的消極面子需求給了他一個(gè)臺(tái)階下，讓其分辨姐妹花。主持人的出發(fā)點(diǎn)是好的，可是卻讓女嘉賓一號(hào)更為惱火，因?yàn)槟屑钨e的行為間接地傷害了其積極面子的需求，因?yàn)槟屑钨e對(duì)她另眼相看只因她是黑人，于是她采用攻擊性反駁，憤怒大聲地逼迫男嘉賓做出回應(yīng)。男嘉賓只好勉強(qiáng)回答，沒(méi)想到又傷害了女嘉賓2的積極面子需求，從而引發(fā)了一輪新戰(zhàn)。在矛盾尖銳的時(shí)刻，主持人作為第三方再次出來(lái)挽救，以調(diào)侃的語(yǔ)氣說(shuō)道“只能看中國(guó)人不能看外國(guó)人”，看似維護(hù)了兩位女嘉賓雙方的面子，實(shí)際上有點(diǎn)嘲諷男嘉賓為人太木訥、不會(huì)說(shuō)話的意味。從整體上來(lái)看，本來(lái)只是男嘉賓與女嘉賓1言語(yǔ)上有一點(diǎn)負(fù)面沖突，由于第三方主持人采取的策略不當(dāng)從而加劇了沖突，引發(fā)了男嘉賓和女嘉賓1、女嘉賓2的正面沖突，導(dǎo)致矛盾的進(jìn)一步升級(jí)。

五 結(jié)語(yǔ)

會(huì)話是一種談判行為，成功與否基于雙方的共識(shí)。由于雙方都有自己的面子需求，所以在現(xiàn)實(shí)交際中往往就會(huì)產(chǎn)生摩擦。本文基于禮貌策略與不禮貌原則的兩個(gè)框架下，探討交際第三方是如何應(yīng)對(duì)沖突性話語(yǔ)。研究發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)框架能有效地分析沖突話語(yǔ)中三方的互動(dòng)；在攻擊他人面子，沖突雙方會(huì)采用不同的不禮貌策略，而在回應(yīng)他人攻擊時(shí)，雙方也會(huì)同時(shí)采用防守性和攻擊性反駁策略。而作為第三方，會(huì)根據(jù)語(yǔ)境選擇不同的禮貌策略來(lái)緩和沖突局勢(shì)，但有時(shí)也會(huì)加劇矛盾,正如庫(kù)爾佩珀指出的社會(huì)語(yǔ)境會(huì)限制交際雙方的回應(yīng)策略。也就是說(shuō)，言語(yǔ)行為者可以靈活地調(diào)整自己選用的言語(yǔ)策略，把語(yǔ)言看作是一種社會(huì)活動(dòng)以便更好地適應(yīng)自己所處的社會(huì)環(huán)境。

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