知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵及類型概述

昆明理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 李記

知識管理戰(zhàn)略(Knowledge Management Strategy，KMS)是由企業(yè)知識管理和戰(zhàn)略管理發(fā)展而來，在知識經(jīng)濟(jì)與信息經(jīng)濟(jì)時代的今天，知識管理戰(zhàn)略已經(jīng)成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界共同關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著不同時期企業(yè)知識管理戰(zhàn)略實(shí)踐在組織中的發(fā)展，其內(nèi)涵也具有了時代特色。知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵研究由來已久，在以環(huán)境視角、過程視角、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析視角、資源觀視角、知識觀視角研究的不同時期，由于學(xué)者們的研究觀點(diǎn)及視角不同，以及不同階段的側(cè)重點(diǎn)不同，致使知識管理戰(zhàn)略不能得到一個統(tǒng)一的定義。本文在諸多前人的研究基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的認(rèn)知，試圖對知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵做出一個全新的解釋。另外，在對知識管理內(nèi)涵進(jìn)行層次歸類梳理的同時，也對知識管理戰(zhàn)略典型類型進(jìn)行了分層劃分及介紹，以期探尋知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵及類型存在的聯(lián)系，加深對二者的認(rèn)識。

1 知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵及類型

1.1 知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵分析

一直以來人們對知識管理戰(zhàn)略的定義都存在著分歧。由于研究視角的多樣性和復(fù)雜性，導(dǎo)致了知識管理戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)內(nèi)涵的豐富性，很難達(dá)成令大家一致認(rèn)同的定義，其理論研究仍然沒有取得突破性進(jìn)展。本文主要從資源觀和知識利用及創(chuàng)新的角度，并借鑒詹越(2009)對知識管理戰(zhàn)略定義的歸類，從戰(zhàn)略觀、規(guī)劃觀和過程觀三個層面，對國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于知識管理戰(zhàn)略概念研究的一些具有代表性的定義進(jìn)行聚類，各分層之間的關(guān)系如圖1所示。

(1)戰(zhàn)略觀。戰(zhàn)略觀是知識組織的基礎(chǔ)性資源，強(qiáng)調(diào)管理知識資源的戰(zhàn)略、方法以及手段。Seeley和Dietrick(2000)從知識管理的方法及手段方面提出知識管理戰(zhàn)略是通過組織成員的知識存儲、知識獲取和知識創(chuàng)新獲取競爭優(yōu)勢。但更多的學(xué)者是綜合了知識資源觀、戰(zhàn)略觀、知識管理方法及手段等方面對知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵做出界定。比如，Zack(2002)認(rèn)為知識管理戰(zhàn)略是在知識經(jīng)濟(jì)背景下以企業(yè)內(nèi)外部的知識作為最重要的資源進(jìn)行管理的一系列戰(zhàn)略、策略和管理方法的集成，其目的是提高組織的知識創(chuàng)新能力，形成和保持企業(yè)的核心競爭力并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值。

(2)規(guī)劃觀。規(guī)劃觀側(cè)重于對知識資源管理的規(guī)劃和計劃。詹越(2009)拓展了明茲伯格的“5P模型”，從多個角度(目的、對象、內(nèi)容)對現(xiàn)有知識管理戰(zhàn)略概念加以整合并形成了知識管理戰(zhàn)略比較全面的概念模型，即組織通過知識創(chuàng)新、組織創(chuàng)新，以達(dá)到塑造組織核心競爭力和獲取競爭優(yōu)勢的目的，并對知識及知識管理活動進(jìn)行決策性規(guī)劃以促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，具體內(nèi)容包括對戰(zhàn)略觀念、類型、模式和實(shí)施策略等的知識管理戰(zhàn)略要素進(jìn)行的選擇和設(shè)計。

(3)過程觀。過程觀則是通過全面的變化過程和組織變革的知識管理活動以達(dá)到組織創(chuàng)新的目的。Cohen和Huang(2000)基于資源觀視角認(rèn)為知識管理戰(zhàn)略是通過新的知識創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用的一種全面的變化過程和組織變革形式，它的目的是實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新并獲取或維持組織競爭優(yōu)勢。

綜觀國內(nèi)外學(xué)者對知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵的不同界定，可以發(fā)現(xiàn)一個共同的認(rèn)知是：知識管理戰(zhàn)略的最終目標(biāo)是獲取或維持組織的競爭優(yōu)勢以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值，其研究對象主要是組織的核心資源、知識及其相關(guān)管理活動等。

基于以上認(rèn)識，本文認(rèn)為知識管理戰(zhàn)略是指組織為了在復(fù)雜的市場競爭環(huán)境中充分整合與規(guī)劃組織內(nèi)外部優(yōu)勢知識資源或關(guān)鍵知識要素，以獲取組織整體運(yùn)營績效最優(yōu)和持續(xù)競爭優(yōu)勢或地位的組織目標(biāo)，通過知識管理、知識創(chuàng)新和組織創(chuàng)新等一系列現(xiàn)代化信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值。

1.2 知識管理戰(zhàn)略類型概述

關(guān)于知識管理戰(zhàn)略的類型，國內(nèi)外學(xué)者根據(jù)知識內(nèi)涵、知識利用或獲取方式、企業(yè)知識特點(diǎn)及需求、知識管理態(tài)度等作為分類依據(jù)，并做了大量的研究工作。由于國內(nèi)外學(xué)者對知識管理戰(zhàn)略分類視角的不同而產(chǎn)生了多種知識管理戰(zhàn)略類型的情況，為了讓知識管理戰(zhàn)略類型的研究進(jìn)程有一個清晰的脈絡(luò)展現(xiàn)在讀者面前，結(jié)合知識管理戰(zhàn)略定義并依據(jù)姚先國、胡瑋瑋(2007)知識管理戰(zhàn)略類型的劃分方式對國內(nèi)外知識管理戰(zhàn)略類型進(jìn)行縱向歸聚，即從戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和業(yè)務(wù)層進(jìn)行介紹，三個不同層次間的關(guān)系如圖2所示。

(1)戰(zhàn)略層。戰(zhàn)略層將知識視為組織的基礎(chǔ)性資源并把知識戰(zhàn)略作為組織總體戰(zhàn)略，因此企業(yè)總體戰(zhàn)略取決于知識管理戰(zhàn)略。March(1991)與Zack(2002)從知識使用的角度將知識管理戰(zhàn)略分為知識創(chuàng)造戰(zhàn)略(Exploration)和知識利用戰(zhàn)略(Exploitation)；Bierly和Chakrbarti(1996)從知識來源及學(xué)習(xí)新知識的速度方面將知識管理戰(zhàn)略劃分為內(nèi)部學(xué)習(xí)(Internal Learning)、外部學(xué)習(xí)(External learning)、激進(jìn)式(Radical)學(xué)習(xí)和漸進(jìn)式(Incremental)學(xué)習(xí)；Wiig(1997)從企業(yè)戰(zhàn)略及其自身需求出發(fā)，將知識管理戰(zhàn)略歸為商務(wù)戰(zhàn)略中的知識戰(zhàn)略、智力資本管理戰(zhàn)略、個人化知識資產(chǎn)責(zé)任戰(zhàn)略、知識創(chuàng)造戰(zhàn)略、知識傳遞戰(zhàn)略；Zack(2002)依據(jù)企業(yè)競爭策略態(tài)度傾向，將知識管理戰(zhàn)略分為積極戰(zhàn)略和保守戰(zhàn)略；Earl(2001)依據(jù)知識管理過程及結(jié)果把知識管理戰(zhàn)略分為知識基礎(chǔ)戰(zhàn)略、知識地圖戰(zhàn)略、知識流戰(zhàn)略、知識資產(chǎn)戰(zhàn)略、知識共享戰(zhàn)略、知識交流戰(zhàn)略、知識能力戰(zhàn)略；同樣，也有學(xué)者從知識的構(gòu)成和獲取方式上把知識管理戰(zhàn)略劃分為自主知識創(chuàng)新戰(zhàn)略、自主知識獲取戰(zhàn)略、合作知識創(chuàng)新戰(zhàn)略、合作知識獲取戰(zhàn)略。

(2)戰(zhàn)術(shù)層。戰(zhàn)術(shù)層是組織為了持續(xù)改善管理而將知識管理視為加強(qiáng)戰(zhàn)略管理的工具。Hansen最先提出知識管理戰(zhàn)略概念，他認(rèn)為編碼化戰(zhàn)略(Codification Strategy)和人際化戰(zhàn)略(Personalization Strategy)是組織實(shí)施知識管理并完成知識管理活動的重要手段。Swan等(2000)從信息的傳輸、記錄方式和交流分享形式的角度認(rèn)為知識管理戰(zhàn)略分為認(rèn)知戰(zhàn)略(Cognitive)和分享戰(zhàn)略(Community)兩種。Choi和Lee(2003)在Bierly、Zack、Hansen、Swan等人的基礎(chǔ)上，以企業(yè)對外顯導(dǎo)向知識管理和內(nèi)隱導(dǎo)向知識管理的傾向，把知識管理戰(zhàn)略分為系統(tǒng)導(dǎo)向、動態(tài)、員工導(dǎo)向和被動四種知識管理戰(zhàn)略。另外，他們還根據(jù)知識編碼化以及知識在人際間交流的差異，把知識管理戰(zhàn)略分為系統(tǒng)導(dǎo)向(systemoriented)、人文導(dǎo)向(human-oriented)以及動態(tài)性(dynamic style)三種知識管理戰(zhàn)略模式。Choi et al.(2008)根據(jù)知識管理戰(zhàn)略之間的非互補(bǔ)、非對稱互補(bǔ)和非關(guān)鍵對稱互補(bǔ)三種關(guān)系，把知識管理戰(zhàn)略分為：外顯導(dǎo)向戰(zhàn)略、內(nèi)隱導(dǎo)向戰(zhàn)略、外部導(dǎo)向戰(zhàn)略和內(nèi)部導(dǎo)向戰(zhàn)略。

(3)業(yè)務(wù)層。業(yè)務(wù)層是為了加強(qiáng)主導(dǎo)業(yè)務(wù)的職能而將知識管理看作企業(yè)總體戰(zhàn)略下執(zhí)行主導(dǎo)業(yè)務(wù)的方法。Schulz和Jobe(2001)通過對美國和丹麥跨國公司的研究認(rèn)為，知識管理戰(zhàn)略應(yīng)該分為編碼化戰(zhàn)略、內(nèi)隱化戰(zhàn)略(Tacitness)、聚焦戰(zhàn)略(Focused)、非聚焦戰(zhàn)略(Unfocused)，同時發(fā)現(xiàn)聚焦戰(zhàn)略明顯優(yōu)于其他三種知識管理戰(zhàn)略。Garavelli et al.(2004)從適應(yīng)外部環(huán)境的角度將知識管理戰(zhàn)略分為知識市場(Knowledge Market) 和知識社團(tuán)(Knowledge community)。Percin(2010)整合了系統(tǒng)導(dǎo)向知識管理戰(zhàn)略和人文導(dǎo)向知識管理戰(zhàn)略的概念，提出了另外一種新的知識管理戰(zhàn)略即動態(tài)知識管理戰(zhàn)略。Choe(2011)結(jié)合人際化知識管理戰(zhàn)略和編碼化知識管理戰(zhàn)略并對它們進(jìn)行集成，提出了組合知識管理戰(zhàn)略。徐漪(2014)以Hansen和Tierney等人的知識管理戰(zhàn)略分類準(zhǔn)則為依據(jù)，把知識管理戰(zhàn)略分為四類，即保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略、保守人際化戰(zhàn)略，積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略和積極人際化戰(zhàn)略。

從上述介紹中我們不難發(fā)現(xiàn)，對于知識管理戰(zhàn)略分類的研究已經(jīng)由單一維度轉(zhuǎn)向了兩個維度相結(jié)合的組合式研究；編碼化戰(zhàn)略和人際化戰(zhàn)略是國內(nèi)外學(xué)者在研究中普遍認(rèn)同且最常使用的基于知識內(nèi)涵的知識管理戰(zhàn)略類型。

1.3 知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵與類型的關(guān)聯(lián)

本節(jié)基于知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵之間及類型之間的層次關(guān)系、內(nèi)涵與類型之間的對應(yīng)關(guān)系(圖1、圖2)，從二者之間的異同點(diǎn)剖析其聯(lián)系。

知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵及類型的劃分邏輯均是遵循從宏觀到微觀、從概括到具體、從指導(dǎo)思想到實(shí)操的路徑，將二者分為三個層次類型。另外，二者的劃分依據(jù)均是基于資源觀、知識觀及其應(yīng)用手段、態(tài)度等做出具體分類，因此，二者相互之間存在內(nèi)涵上的相似性。知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵是基于組織不同管理層面、不同執(zhí)行部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)的解釋和界定，而知識管理戰(zhàn)略類型是基于組織具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)性思想，前者對后者具有指導(dǎo)作用，后者對前者理論的豐富具有支撐作用，二者的研究對象有所差異。

2 研究結(jié)論及成果

本文從戰(zhàn)略觀、規(guī)劃觀、過程觀和戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、業(yè)務(wù)層分別對知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵及類型特征進(jìn)行了分層劃分及概述，得出了以下結(jié)論及成果。

(1)知識管理戰(zhàn)略的最終目標(biāo)是獲取或維持組織的競爭優(yōu)勢以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值，其研究對象主要是組織的核心資源、知識及其相關(guān)管理活動等。

(2)知識管理戰(zhàn)略是指組織為了在復(fù)雜的市場競爭環(huán)境中充分整合與規(guī)劃組織內(nèi)外部優(yōu)勢知識資源或關(guān)鍵知識要素，以獲取組織整體運(yùn)營績效最優(yōu)和持續(xù)競爭優(yōu)勢或地位的組織目標(biāo)，通過知識管理、知識創(chuàng)新和組織創(chuàng)新等一系列現(xiàn)代化信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值。

(3)知識管理戰(zhàn)略類型的研究已經(jīng)由單一維度轉(zhuǎn)向了兩個維度相結(jié)合的組合式研究；編碼化戰(zhàn)略和人際化戰(zhàn)略仍然是國內(nèi)外學(xué)者在研究中普遍認(rèn)同且最常使用的基于知識內(nèi)涵的知識管理戰(zhàn)略類型。

(4)知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵及定義的三個不同層次的劃分存在邏輯上的一致性、內(nèi)涵上的相似性，研究內(nèi)容的差異性以及對應(yīng)層次上一一對應(yīng)關(guān)系。

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