高職院校管理人員職業(yè)倦怠的成因及干預(yù)對(duì)策

蔣小明

(常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 常州 213164)

高職院校作為我國高等教育事業(yè)發(fā)展過程中重要的組成部分，為我國高等教育的大眾化發(fā)展提供有利的幫助，從目前我國高職院校行政管理體制來看，高職院校將日常的教學(xué)運(yùn)行分為了兩個(gè)非常重要的部分，即專職行政管理人員和專職教師。高職院校專職行政管理人員，往往只是從教學(xué)的幕后組織正常的教學(xué)活動(dòng)，對(duì)于高職院校的日常教學(xué)來說有著積極的作用。同時(shí)也應(yīng)該清楚地看到，高職院校行政管理人員由于受到來自各方面的壓力，導(dǎo)致他們?cè)谶M(jìn)行工作的過程中容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。產(chǎn)生這種職業(yè)倦怠的原因有工作方面的原因、自身心理調(diào)節(jié)方面的原因、對(duì)于職業(yè)的選擇心理落差的原因等，這些都是導(dǎo)致目前高職院校專職行政管理人員在日常工作中，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因所在。筆者結(jié)合自身工作的實(shí)際情況，對(duì)于高職院校行政管理人員的職業(yè)倦怠形成的原因進(jìn)行分析。同時(shí)，還對(duì)當(dāng)前高職院校行政管理人員的職業(yè)倦怠干預(yù)的措施進(jìn)行了分析。

1 高職院校管理人員職業(yè)倦怠的界定

對(duì)于高職院校管理人員的職業(yè)倦怠進(jìn)行分析的過程中，需要了解的一個(gè)重要的內(nèi)容就是對(duì)于職業(yè)倦怠這個(gè)名詞進(jìn)行相應(yīng)的解釋。對(duì)于職業(yè)倦怠最早提出這個(gè)概念的是美國的著名心理學(xué)家弗普頓伯格。他曾經(jīng)指出，職業(yè)倦怠是指那些服務(wù)于助人行業(yè)的人群，因?yàn)楣ぷ鞯臅r(shí)間相對(duì)較長、工作量相對(duì)較大、工作的強(qiáng)度過高，所導(dǎo)致的一種內(nèi)心疲倦的狀態(tài)。對(duì)于從業(yè)者來說，由于不能夠得到有效的精神緩解，或者是在感覺到自身的努力付出得不到回報(bào)的情況下，所表現(xiàn)出的對(duì)于現(xiàn)有工作的一種內(nèi)心不滿足的感覺，這種內(nèi)心不滿足的感覺時(shí)間相對(duì)較長之后，就容易導(dǎo)致所謂的職業(yè)倦怠心理的產(chǎn)生。在職業(yè)倦怠發(fā)展的過程中，最容易導(dǎo)致的一種現(xiàn)象就是這些人。往往會(huì)產(chǎn)生情感上的耗盡、人性化變得更加淡薄、個(gè)人的成就感相對(duì)較低的現(xiàn)象。從學(xué)者對(duì)于職業(yè)倦怠的情況分析來看，可以清楚地看到這主要是由于這些人所從事的職業(yè)，都是那些反復(fù)性相對(duì)較強(qiáng)，不能夠?qū)⒆陨淼膬r(jià)值真正體現(xiàn)出來。往往是在很長的一段時(shí)間內(nèi)，反反復(fù)復(fù)地進(jìn)行一項(xiàng)工作，這樣就容易導(dǎo)致對(duì)工作產(chǎn)生一種心理的疲憊感，總是認(rèn)為人在不斷地發(fā)展變化過程中，難以達(dá)到自己所預(yù)期的目的。高職院校的專職行政管理人員，由于是參與到高職院校工作運(yùn)轉(zhuǎn)和決策的主要責(zé)任人，同時(shí)也是學(xué)校的日常行政管理工作的主體力量，其工作是典型的助人型職業(yè)。在程序化、單調(diào)的行政工作中，易使個(gè)體的創(chuàng)造性受到壓抑；在復(fù)雜的人際關(guān)系周旋與處理中，易使個(gè)體精神疲憊；在工作付出與回報(bào)不對(duì)等的現(xiàn)狀下，易使個(gè)體心理厭倦。因此，高職院校行政管理人員更易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

近幾年，高職院校的發(fā)展非常迅速，在校學(xué)生數(shù)量不斷上升，輔助教學(xué)的行政管理人員已經(jīng)成為師資隊(duì)伍中一個(gè)非常重要的主體。在這個(gè)過程中，他們所面對(duì)的工作環(huán)境往往是周而復(fù)始運(yùn)行的工作模式，這種工作模式往往不能夠很好地將自身的價(jià)值體現(xiàn)出來。在這樣的環(huán)境中長期進(jìn)行工作就容易產(chǎn)生一種心理的倦怠感覺，這種心理的倦怠往往所表現(xiàn)出來的就是對(duì)于目前工作內(nèi)容的不滿意，同時(shí)還有對(duì)于自身工作環(huán)境的一種不滿足，這會(huì)導(dǎo)致職業(yè)倦怠現(xiàn)象的產(chǎn)生。同時(shí)，還應(yīng)該看到的是，由于工作倦怠心理的產(chǎn)生，往往這些人對(duì)于工作缺乏熱情，工作中往往會(huì)出現(xiàn)一種消極的心理狀態(tài)。這種消極的心理狀態(tài)在現(xiàn)實(shí)的工作中就容易形成消極的影響，從而將高職院校的行政管理人員內(nèi)心深處帶來一定的影響，從而產(chǎn)生消極情緒。

2 高職院校管理人員職業(yè)倦怠形成的原因分析

從當(dāng)前高職院校管理人員職業(yè)倦怠形成的原因進(jìn)行分析的時(shí)候，可以清楚地看到形成這種職業(yè)倦怠的主要原因來自于三個(gè)重要的方面：首先，是高校現(xiàn)有的工作環(huán)境；其次，是社會(huì)在不斷地發(fā)展變化的大環(huán)境；再次，是來自于高職院校管理人員自我的心理調(diào)節(jié)?？梢哉f，這三個(gè)方面的原因就構(gòu)成了高職院校管理人員職業(yè)倦怠形成的最主要的原因。

首先，從高職院校現(xiàn)有的工作環(huán)境來看，高職院校作為我國高等教育的重要組成部分，對(duì)于高職院校的專職管理人員來說，他們所肩負(fù)的任務(wù)就是保障高職院校的正常教學(xué)活動(dòng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。從這些簡單的日常教育管理工作來看，可以發(fā)現(xiàn)其工作過程中產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因。高職院校重視一線教學(xué)工作，往往忽視了在背后組織日常教學(xué)工作的行政管理人員的工作能力。當(dāng)前高職院校在進(jìn)行收入分配的過程中，將投入的資金更多向教學(xué)一線傾斜，這樣高職院校中的行政管理人員就難以得到相應(yīng)的待遇。高職院校行政管理人員的待遇較低，是導(dǎo)致產(chǎn)生職業(yè)倦怠的最重要的原因之一。高職院校的行政管理人員往往認(rèn)為自身所從事的工作與教學(xué)一線工作同等的重要，但是卻享受的待遇和一線教師無法相比較，這樣就容易導(dǎo)致職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

其次，對(duì)于高職院校行政管理人員來說，高職院校中的行政管理人員較多，行政崗位又相對(duì)固定，這樣就會(huì)出現(xiàn)高職院校的行政管理人員的職務(wù)晉升相對(duì)較難。在日常的工作過程中，他們往往認(rèn)為自己的未來發(fā)展空間相對(duì)較小，這樣就容易導(dǎo)致其在工作過程中積極性不高，有時(shí)還會(huì)將這種工作中的心理委屈表現(xiàn)出來。伴隨著高職院校教師隊(duì)伍的不斷增多，高職院校行政管理人員在面對(duì)著自身發(fā)展前途的時(shí)候，往往表現(xiàn)出來對(duì)于自身發(fā)展的一種擔(dān)憂，這種心理的擔(dān)憂往往是構(gòu)成專職行政管理人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的一個(gè)最重要的原因所在。

再次，從目前社會(huì)大環(huán)境對(duì)于高職院校行政管理人員的職業(yè)認(rèn)同來看，這種社會(huì)的認(rèn)同往往是相對(duì)較低的。高職院校行政管理人員所從事的職業(yè)往往都是一個(gè)周而復(fù)始的職業(yè)，這些周而復(fù)始的職業(yè)往往就不能夠產(chǎn)生積極的效果。從目前社會(huì)上對(duì)于高校教師和高校行政管理人員的職業(yè)認(rèn)同來說，就產(chǎn)生著一定的差距，這種差距就是在社會(huì)上人們認(rèn)為，行政管理人員都是那些在正常的教學(xué)崗位上不能夠真正發(fā)揮其積極作用的人。同時(shí)，還有一種更偏激的觀念就是，高職院校行政管理人員都是那些沒有專業(yè)特長，同時(shí)自身的職業(yè)技能相對(duì)較低的職業(yè)。社會(huì)大環(huán)境對(duì)于高職院校行政管理人員的職業(yè)認(rèn)同較低，也是目前社會(huì)在不斷地發(fā)展變化過程中，讓高職院校行政管理人員形成職業(yè)倦怠的一個(gè)最重要的原因所在。對(duì)于高職院校行政管理人員來說，另外一個(gè)原因就是其職業(yè)的自我價(jià)值的體現(xiàn)相對(duì)較低，由于高職院校行政管理人員所從事的工作，都是那些相對(duì)單調(diào)的工作，這些工作不能夠?qū)⒆陨淼膬r(jià)值表現(xiàn)出來。從這個(gè)角度上看，就容易使得他們?cè)陂L期從事這個(gè)工作的時(shí)候，產(chǎn)生對(duì)該工作的職業(yè)倦怠。

最后，從高職院校行政管理人員的個(gè)體因素來考慮，能夠進(jìn)入到高職院校進(jìn)行工作的人員往往都是那些受過較好的高等教育，而且在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中所選拔出來的優(yōu)秀人才。對(duì)于這些高學(xué)歷的人才來說，讓他們從事的職業(yè)是那些相對(duì)比較單調(diào)的、繁瑣的日常行政管理工作，難免在他們的心目中產(chǎn)生一定的影響，同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生一定的心理落差，這種心理的落差就表現(xiàn)在對(duì)工作的態(tài)度，他們將日常的行政管理工作當(dāng)成是一種周而復(fù)始的工作來進(jìn)行。從高職院校行政管理人員個(gè)體的因素來進(jìn)行分析，他們?cè)谌粘５墓ぷ髦袝?huì)產(chǎn)生抱怨的心理，這種抱怨心理的產(chǎn)生就是對(duì)于目前的高職院校行政管理工作的不認(rèn)同。從這個(gè)角度上看，可以清楚地看到，由于高職院校行政管理人員自身的原因所導(dǎo)致的自我心理的不滿足狀況，是導(dǎo)致產(chǎn)生職業(yè)倦怠的最重要的原因所在。

3 高職院校管理人員職業(yè)倦怠的干預(yù)措施

高職院校管理人員的職業(yè)倦怠，進(jìn)行分析原因的最主要目的就是為了能夠找到高職院校管理人員職業(yè)倦怠干預(yù)的措施。這些措施主要包含有以下三個(gè)重要的方面：首先，是要從高職院校行政管理人員自身開始找出自我調(diào)節(jié)的措施；其次，是需要不斷地改善當(dāng)前高?？茖W(xué)管理的水平和措施；再次，是要在社會(huì)的大環(huán)境中讓人們能夠清楚地感受到高職院校行政管理職業(yè)的魅力所在。伴隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，管理工作也是一門科學(xué)和藝術(shù)，在高職院校的不斷發(fā)展和變化過程中，不僅僅需要管理人員參與其中，更需要優(yōu)秀的人員能夠參與其中進(jìn)行管理。同時(shí)，應(yīng)該理解和尊重高職院校的行政管理工作人員，讓他們?cè)诠ぷ髦袑?shí)現(xiàn)自身價(jià)值，提高職業(yè)歸屬感和認(rèn)同感。

就高職院校而言，在進(jìn)行科學(xué)管理的過程中需要改進(jìn)的方面，不僅是對(duì)于一線教師和行政管理人員工資待遇方面，還有就是要不斷地加強(qiáng)對(duì)行政管理干部隊(duì)伍的建設(shè)力度，只有將行政管理人員和一線教學(xué)科研人員同等重要的地位，才能夠促進(jìn)高職院校日常教學(xué)工作的有序開展。高職院校的科學(xué)管理不應(yīng)該有職業(yè)的輕重緩急之分，將所有的職業(yè)分工都能夠平等地對(duì)待，這樣才能夠促進(jìn)高職院校行政管理工作人員，在不斷地發(fā)展變化過程中找到自身的價(jià)值所在。

高職院校對(duì)專職隊(duì)伍應(yīng)該建立起公平的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，在對(duì)于高職院校的行政管理人員來說，由于在原有的福利待遇上還存在著一定的不足之處，這里需要改革的就是要從職稱的評(píng)審以及獎(jiǎng)勵(lì)制度上進(jìn)行不斷地完善。首先，要讓行政管理人員能夠享受到和專職教師同等的職稱評(píng)審待遇。要在高職院校中建立起相對(duì)科學(xué)的管理方法和措施，用制度來約束和管理行政管理人員，這樣才能夠建立起權(quán)責(zé)明確、管理詳細(xì)的操作流程。同時(shí)，還應(yīng)該在日常的工作過程中減少不必要的工作流程，讓高職院校行政管理人員能夠在高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)情況下來完善日常的行政管理的內(nèi)容，從而為學(xué)校行政管理的高效運(yùn)行改善外界的環(huán)境，促進(jìn)更加優(yōu)良的工作環(huán)境。其次，就是要對(duì)于高職院校專職行政管理人員建立起完善的繼續(xù)教育培訓(xùn)機(jī)制，讓這些教師能夠在不斷接受教育的過程中，將自己的管理意識(shí)和服務(wù)意識(shí)提升起來，從而讓這些人員能夠不斷地來提升和完善日常的管理內(nèi)容，在日常的工作過程中積極地鼓勵(lì)行政管理人員繼續(xù)深造。同時(shí)，鼓勵(lì)行政人員參與到定崗實(shí)踐工作當(dāng)中，不斷地來加大職業(yè)技能培訓(xùn)的力度，讓行政管理人員的自身素質(zhì)能夠更好地來適應(yīng)本崗位的需求。再次，就是需要高職院校行政管理人員結(jié)合自身工作的情況，調(diào)整自己的工作壓力和改變自我情緒，這樣才能夠改變心理倦怠對(duì)于職業(yè)倦怠的影響。需要從自身的角度來認(rèn)識(shí)到干一行就要愛一行，對(duì)于職業(yè)的選擇是自身價(jià)值的一個(gè)最重要的表現(xiàn)。同時(shí)，還需要在不斷地發(fā)展和變化過程中，讓行政管理人員能夠找到自身所出現(xiàn)的問題是什么。讓工作成為自己的樂趣，并不是讓工作成為自己的負(fù)擔(dān)，使高職院校行政管理人員，提升和完善對(duì)于自我心理調(diào)節(jié)的能力，從而促進(jìn)高職院校行政管理人員的自我強(qiáng)化意識(shí)。

結(jié)束語

綜上所述，當(dāng)前高職院校管理人員職業(yè)倦怠的形成原因是多方面的，并不僅僅是行政管理工作一個(gè)單方面的原因所構(gòu)成，有高校日常管理的科學(xué)化水平的原因，還有高職院?，F(xiàn)有的管理體制的原因，同時(shí)也有來自于行政管理人員的自身心理調(diào)節(jié)因素的影響。從而，就可以找到改善其干預(yù)職業(yè)倦怠的最重要的內(nèi)容所在。

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