淺談局域網(wǎng)中常見網(wǎng)絡(luò)故障的排除

孟慶芳

摘要：網(wǎng)絡(luò)給我們的工作、學(xué)習(xí)帶來了便利，但偶爾出現(xiàn)故障也是難免的，網(wǎng)絡(luò)故障的種類也多種多樣，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的原因也是千變?nèi)f化的。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，如何及時對出現(xiàn)故障的網(wǎng)絡(luò)進行維護，用最短的時間恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運行，掌握一套行之有效的網(wǎng)絡(luò)維護的理論、方法及技術(shù)是關(guān)鍵。現(xiàn)針對網(wǎng)絡(luò)中常見故障進行分析，并對局域網(wǎng)中各種常見網(wǎng)絡(luò)故障提出相應(yīng)的解決方法。

關(guān)鍵詞： 分析；網(wǎng)絡(luò)故障；排除；解決方法

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2014）01-0033-03

隨著計算機通信網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，計算機用戶對網(wǎng)絡(luò)提出了更高的要求，既希望共享網(wǎng)內(nèi)的計算機系統(tǒng)資源，又希望調(diào)用網(wǎng)內(nèi)的幾臺計算機共同完成某項任務(wù)。計算機網(wǎng)絡(luò)是利用通信線路將地理位置分散的、具有獨立功能的計算機和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接起來，在網(wǎng)絡(luò)軟件和通信協(xié)議的管理控制下進行通信，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信和資源共享的系統(tǒng)。怎樣有效地做好計算機網(wǎng)絡(luò)的日常維護工作，確保其安全穩(wěn)定地運行，從而在網(wǎng)絡(luò)的幫助下提高工作人員的學(xué)習(xí)及工作效率，這是網(wǎng)絡(luò)運行維護人員的一項非常重要的工作。 在排除比較復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的故障時，我們常常要根據(jù)障的現(xiàn)象從多個角度來測試和分析，準確定位故障點，從而快速的排除網(wǎng)絡(luò)故障。

1 排除網(wǎng)絡(luò)故障的流程

網(wǎng)絡(luò)故障診斷與排除是一門綜合性極強的技術(shù)，涉及到網(wǎng)絡(luò)的方方面面。在進行網(wǎng)絡(luò)故障診斷時，應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)原理、網(wǎng)絡(luò)配置及網(wǎng)絡(luò)運行的知識為基礎(chǔ)，按照合理的排除故障的流程去排除故障，這樣才能收到事半功倍的效果。排除網(wǎng)絡(luò)故障的一般流程是：收集信息、分析原因、確定解決方法。

1）收集信息：在遇到網(wǎng)絡(luò)故障時，不要貿(mào)然處理，應(yīng)該先盡可能多地收集相關(guān)信息，這樣有助于問題的盡快解決，少走彎路。需要收集的信息包括：在故障發(fā)生時，是否有人執(zhí)行了某些操作、計算機屏幕上有何提示信息、故障現(xiàn)象是否普遍、以前是否有過類似故障等。

2）分析原因：根據(jù)上一步收集到的信息，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)原理以及自己的經(jīng)驗進行分析，確定故障發(fā)生的原因。

3）確定解決方法：根據(jù)前面的分析，確定解決方法，并進行實際的故障處理。如果故障仍不能解決，再適當(dāng)調(diào)整解決方法并繼續(xù)進行故障處理。

最后需要說明的是，實際工作中遇到的網(wǎng)絡(luò)故障是千變?nèi)f化的，而且有些故障單從原理上很難解釋清楚。要想更好地排除網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)該注重從實踐中積累經(jīng)驗，同時注意收集相關(guān)書籍中介紹的故障排除的實例，來提高自己排除網(wǎng)絡(luò)故障的水平。

2 排除網(wǎng)卡常見故障

網(wǎng)卡是連接計算機與局域網(wǎng)的基本部件，如果網(wǎng)卡出現(xiàn)故障，訪問局域網(wǎng)就無從談起了。網(wǎng)卡故障主要有兩類：軟故障和硬故障。軟故障指網(wǎng)卡硬件本身并沒有損壞，通過更新驅(qū)動程序或修改設(shè)置仍然可以正常使用。硬故障指網(wǎng)卡硬件本身損壞，一般來說需要更換網(wǎng)卡。

網(wǎng)卡的軟故障，主要包括網(wǎng)卡驅(qū)動程序未正確安裝、網(wǎng)卡被禁用、網(wǎng)卡與系統(tǒng)中其他設(shè)備在中斷或I/O地址上有沖突、網(wǎng)卡所設(shè)中斷與自身中斷不同、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議未安裝，以及病毒影響等。

要確定網(wǎng)卡的故障類型，可打開系統(tǒng)的[設(shè)備管理器]進行查看。

1）在桌面上，右鍵單擊[我的電腦]，再單擊[管理]，打開[計算機管理]窗口。

2）在計算機管理窗口中，單擊[設(shè)備管理器]，查看設(shè)備管理器右側(cè)窗口，檢查網(wǎng)卡是否正常。設(shè)備管理器窗口如圖1所示。

我們可以根據(jù)從[設(shè)備管理器]中看到的提示信息來確定網(wǎng)卡的故障類型，各種提示信息的故障原因總結(jié)如下。

如果網(wǎng)卡（網(wǎng)絡(luò)適配器）前方有一個黃色的“？”，說明網(wǎng)卡驅(qū)動未安裝，正確安裝驅(qū)動程序即可。

如果網(wǎng)卡前方有一個黃色的“！”，原因主要是：網(wǎng)卡驅(qū)動程序與網(wǎng)卡不配套，需更換驅(qū)動程序。

如果網(wǎng)卡前有一個紅色的叉號，說明網(wǎng)卡已經(jīng)被禁用，右鍵單擊相應(yīng)的網(wǎng)卡，然后選擇[啟用]，將網(wǎng)卡啟用即可。

如果是驅(qū)動程序安裝有問題，也可以將未知設(shè)備或帶有黃色的“！”的網(wǎng)卡刪除，讓系統(tǒng)重新掃描網(wǎng)卡并安裝網(wǎng)卡驅(qū)動。

病毒問題，某些病毒除了使計算機運行變慢，還可能阻塞網(wǎng)絡(luò)，使我們以為是網(wǎng)卡出了問題。對于這些新病毒，大多數(shù)殺毒軟件廠商在其主頁上都有相應(yīng)的解決辦法，只要平時注意及時升級病毒庫即可。

硬故障是指網(wǎng)卡的硬件本身是壞的。在遇到不明原因的故障時，除了要考慮上述的部分軟件故障以外，還要檢查硬件部分的接觸是否良好，例如可能是灰塵屏蔽了網(wǎng)卡上的部分元件，造成網(wǎng)卡不能正常工作。一般應(yīng)先將網(wǎng)卡清洗一下，或重新?lián)Q個插槽試試。如果還不行，可以把網(wǎng)卡插在別的機器上并安裝驅(qū)動程序試一下，如果正常，說明網(wǎng)卡硬件沒有問題，再檢查是否是插槽的問題等等。否則，說明網(wǎng)卡硬件可能損壞，需要更換網(wǎng)卡。另外，隨著Windows系統(tǒng)的升級，關(guān)于網(wǎng)卡的故障也會越來越少，Windows 98下的網(wǎng)卡的故障相對Windows XP來說就要多得多。而網(wǎng)卡的故障有時候要具體情況具體分析并處理。

3 排除網(wǎng)線常見故障

網(wǎng)線是網(wǎng)絡(luò)信息傳輸?shù)耐ǖ?，網(wǎng)線出現(xiàn)問題會直接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不能正常通信。網(wǎng)線的常見問題主要有以下幾種類型。

1） 綠色線放到第5只腳或其他位置，即以如下線序制作網(wǎng)線：

（橙白，橙，綠白，藍，綠，藍白，棕白，棕）

（橙白，橙，綠白，藍，藍白，綠，棕白，棕）

這是一種完全錯誤的接法，即一端按標準做法，另一端在制作網(wǎng)線時不小心將綠線插到其他位置，特別是綠線容易插到5號腳的位置，在維護中發(fā)現(xiàn)，用這種線序制作的網(wǎng)線也能使指示燈點亮，并且網(wǎng)絡(luò)也能Ping通，但用這種網(wǎng)線在使用中一定會后患無窮。

2） 綠色線放到第4只腳的位置，線序如下：

（橙白，橙，綠白，綠，藍，藍白，棕白，棕）

（橙白，橙，綠白，綠，藍，藍白，棕白，棕）

這是新手最容易犯錯的地方，也就是將“綠白”線與“綠”線相鄰放在一起，這樣會造成串?dāng)_，使傳輸效率降低。并且它是無法用儀器檢查出來的，因為其端到端的連通性是正常的，它不會造成網(wǎng)絡(luò)不通，但網(wǎng)絡(luò)運行速度慢是肯定的，嚴重的還會造成時通時斷。日后查找故障也很麻煩，所以無論如何都不能這樣制作網(wǎng)線。

3） 網(wǎng)線保護套：網(wǎng)線保護套的主要作用是防止拉線時使網(wǎng)線脫出，但有時一些網(wǎng)卡位置比較緊促，用了這個保護套就會使網(wǎng)線插不到底；還有一些保護套比較硬，反而使得水晶頭的卡片彈不到底，導(dǎo)致接觸不緊，特別在與筆記本電腦相連中發(fā)現(xiàn)這個問題比較突出，常見的癥狀是時通時斷。

4） 網(wǎng)線質(zhì)量不過關(guān)：現(xiàn)在市場上假貨較多，平時我們可能不太在意網(wǎng)線的質(zhì)量。一般我們常用的網(wǎng)線只有幾米長，最多不會超過10 m，所以劣質(zhì)網(wǎng)線產(chǎn)生的影響并不明顯。但在給局域網(wǎng)布線時，如果網(wǎng)線超過30 m，就需要關(guān)注一下網(wǎng)線質(zhì)量了。

5） RJ-45水晶頭不過關(guān)：劣質(zhì)的RJ-45水晶頭主要是彈簧片不過關(guān)，常會發(fā)生沒有壓實的情況，有時表現(xiàn)為當(dāng)時是通的，過一段時間會發(fā)生時通時斷的現(xiàn)象。網(wǎng)線RJ-45水晶頭在與設(shè)備槽位長期磨合中，慢慢地就會發(fā)生松動現(xiàn)象，經(jīng)常會在過一段時間后使網(wǎng)線接觸不好，這時如果我們手頭沒有網(wǎng)線可以把兩頭對換一下，因為物理位置改變了，往往會使網(wǎng)線重新連通。

6） 壓線鉗質(zhì)量不過關(guān)：

從成本考慮，我們現(xiàn)在使用的大多是國產(chǎn)或臺灣的網(wǎng)線鉗，其鉗口的合金硬度不足，經(jīng)常發(fā)生槽口偏位，導(dǎo)致某些壓腳不實；施加到RJ-45金屬簧片上的壓力不足，導(dǎo)致網(wǎng)線與金屬簧片出現(xiàn)松動的現(xiàn)象，使通信時通時斷，或徹底不通。

要避免上述問題，一方面應(yīng)盡量購買質(zhì)量好的網(wǎng)線和制作工具，別外在制作網(wǎng)線時應(yīng)該隨制作隨測試，以減少以后的麻煩。

4 排除集線器/交換機常見故障

對于目前使用最普遍的星型拓撲結(jié)構(gòu)來說，集線器和交換機是整個網(wǎng)絡(luò)的心臟。如果網(wǎng)絡(luò)中的集線器或交換機出現(xiàn)問題，將導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)癱瘓。一般情況下，我們可以通過觀察集線器或交換機的端口指示燈來判斷此設(shè)備是否正常。比如，可以通過觀察端口指示燈的顏色、點亮的指示燈的個數(shù)，來判斷集線器或交換機的通信帶寬等。

下面通過實例來介紹集線器或交換機的故障排除。

例：故障現(xiàn)象：將某工作站連接到交換機上后，無法Ping通其他計算機，查看桌面上[本地連接]圖標顯示網(wǎng)絡(luò)不通。

原因及解決方法：采用重新啟動交換機的方法，一般能解決這種端口無響應(yīng)的問題。但如果是端口故障，則需要更換其他交換機端口。

5 排除系統(tǒng)常見故障

除了前面介紹的硬件故障之外，系統(tǒng)本身的差異和兼容性也會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)問題。下面簡單介紹系統(tǒng)故障的類別及處理。

1）網(wǎng)絡(luò)組件不完整：在配置網(wǎng)絡(luò)時，應(yīng)安裝的基本網(wǎng)絡(luò)組件包括3個：微軟網(wǎng)絡(luò)客戶端、微軟網(wǎng)絡(luò)的文件和打印機共享，以及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)組件不完整時，會導(dǎo)致計算機無法訪問其他計算機或無法共享資源。

2）IP地址未配置或沖突：可通過Ipconfig命令查看IP地址是否已配置或沖突，若沖突應(yīng)修改為其他IP 地址。

3）計算機名重復(fù)：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中的兩臺計算機設(shè)置了相同的名字時，系統(tǒng)在啟動時會顯示“網(wǎng)絡(luò)中有重復(fù)的名稱”，同時此計算機不能訪問網(wǎng)絡(luò)中的其他計算機。這類故障只要修改計算機名即可。

6 結(jié)束語

時代在進步，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已完全進入社會的各業(yè)，伴隨著計算機網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)故障變得錯綜復(fù)雜，除了上述問題引起的故障外，還有其他一些故障，比如網(wǎng)絡(luò)拓撲缺陷，甚至還有些故障沒有特有規(guī)律可尋，還需要靠自身的經(jīng)驗積累和借助網(wǎng)絡(luò)工具來分析解決。上面介紹的這些網(wǎng)絡(luò)故障、分析和排除方法，對于我們理清和解決網(wǎng)路中出現(xiàn)的故障很有幫助。對于網(wǎng)絡(luò)故障的判斷和解決除了相關(guān)理論知識外，也需要平時積累起來的經(jīng)驗來幫助我們盡快找尋問題根源。

總之，在網(wǎng)絡(luò)維護過程中還要提高網(wǎng)絡(luò)安全防范意識，安裝殺毒軟件、定期殺毒、定期備份、定期檢測主機、不良文件切勿轉(zhuǎn)拷、不下載不明文件、做好監(jiān)控、日志系統(tǒng)。當(dāng)我們遇到故障時要實際聯(lián)系理論，不要急于動手，仔細觀察，認真分析，找出問題的真正原因，再做相應(yīng)的處理。

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