在法國遭遇火車晚點

季宗 山子

在法國遭遇火車晚點

A delay of train in France

季宗 山子

兩遭火車晚點

2013年夏，我和老伴到法國第二大城市馬賽（位于地中海北岸）探親，一家人在異國幸福團聚。7月中，女兒決定要利用雙休日，帶爸媽去游覽瑞士的名城日內瓦。由于馬賽沒有直達日內瓦的火車，只能先乘車到法國第三大城市里昂（法國中部的鐵路樞紐），再換乘到日內瓦的火車。因此，女兒就在網(wǎng)上預訂了7月20日馬賽－里昂TGV5065次、里昂－日內瓦TER96502次和21日日內瓦－里昂TER96570次、里昂－馬賽TGV9581次的火車票。

7月20日清晨，我們按照預定計劃于6時20分前后趕到了馬賽圣夏爾火車站，坐進了TGV5065次列車的一節(jié)二等車廂，等待6時44分列車正點發(fā)車。車廂里乘客不多，與我們鄰座的是兩位中國留法學生，男生攻讀碩士學位，女生攻讀博士學位；男生是要去某市會見女友，女生是要到巴黎機場接爸媽。我們聊得正歡時，列車員廣播了一個通知：由于本次列車出現(xiàn)了技術故障，不能按時發(fā)車了，請乘客下車等候。

我們無可奈何地拿著行李下了車，茫然地立在站臺上，心里很是著急。因為這班車晚點了，可能就趕不上去日內瓦的TER96502次車了。

左等右等，直等到7時過后，臨時調過來一列火車，我們坐在一節(jié)一等車廂（乘客被允許隨意選擇車廂）；7時38分，列車終于開出了圣夏爾火車站，發(fā)車時間晚了54分鐘。

正如我們所擔心的，到達里昂火車站已是9時20分，TER96502次列車早就開走了。我們只好改乘10時38分發(fā)往日內瓦的列車了。幸好這班列車準時發(fā)出，但到達日內瓦火車站已將近13點了，比原來預定到達的時間晚了2小時多。這使我們當天游覽日內瓦的時間減少了2個多小時，原定的游覽計劃也不得不調整。游覽剛剛開始，我們的心情因火車晚點被蒙上了怨煩的陰影，幸虧日內瓦秀麗的湖光山色給了我們許多快樂的感受與慰藉。

可是，7月21日晚上我們從日內瓦返回到里昂火車站時，卻再次遭遇了列車晚點。我們要換乘的TGV9581次列車，原定20時6分由

里昂站開出，但直到20時50分列車還沒到；更可笑的是候車室的電子屏幕還在不斷地顯示這班車晚點20分鐘。直到過了21時，我們才坐上了那班車。一路上列車行駛極不正常，時快時慢（最快時速達319千米，司機可能是想趕回晚點時間，然而又不斷的臨時停車耽誤了時間），晚點時間越來越長，到達馬賽圣夏爾火車站已是深夜23時15分，整整晚點了90分鐘。

萬萬沒有想到，計劃完美的日內瓦二日游竟以列車晚點發(fā)車開始，又以列車晚點到達而結束，真是很掃旅游的興致?。?/p>

獲得晚點賠償金

女兒從法籍華人職員那里了解到：乘客就列車晚點可以向法國國家鐵路公司（SNCF）申請晚點賠償，登陸法國國家鐵路公司官方網(wǎng)站可以查到列車晚點賠償?shù)木唧w辦法和申請程序；他們也都有過列車晚點并獲得賠償?shù)慕?jīng)歷。

女兒在法國國家鐵路公司官方網(wǎng)站上果然找到了列車晚點賠償條款：申請晚點賠償必須在列車晚點后的60天以內提出，而且賠償額要不低于5歐元；由雨雪、洪水、地震等自然因素導致的列車晚點，不能申請賠償。

在網(wǎng)上購買電子車票的乘客可以在線提出賠償申請。申請時要寫明乘客的訂票號、車次、晚點情況，還要附上晚點列車車票的掃描件以及乘客的電子郵箱地址與其他聯(lián)系方式。

列車晚點賠償標準為：列車晚點30分鐘以內，無賠償；列車晚點30～120分鐘、120～180分鐘、180分鐘以上，賠償金額分別為票價的25%、50%、75%，賠償方式為代金券或歐元現(xiàn)金。

女兒按照所有要求向法國國家鐵路公司在線提出賠償申請一周后，公司回信要求：盡快把馬賽至日內瓦的往、返火車票原件郵寄到指定地址，公司需要查驗車票上的激活時間，以確認申請人確實乘坐了晚點列車。如果車票上沒有上車前打印的激活時間，即視為逃票，鐵路公司則要對乘客處以數(shù)倍的罰款。

7月30日，女兒把馬賽至日內瓦的往、返火車票全部寄給了法國國家鐵路公司?？墒牵^了20天仍不見回信。8月20日，女兒再次致信法國國家鐵路公司，詢問進展。8月27日，終于收到國家鐵路公司的答復：同意就7月20日馬賽至日內瓦的火車晚點賠償62歐元代金券，即日寄出；代金券可用于購買法國境內所有火車線路的車票，一年內有效。9月6日，女兒收到了國家鐵路公司寄來的代金券3張：面值30歐元的2張，1.7歐元的1張（所差0.3歐元可能是扣除了手續(xù)費）。

但7月21日里昂至馬賽的火車晚點賠償卻久無音信，在女兒的多次催問后，法國國家鐵路公司才在11月15日，將第2筆晚點賠償金58.7歐元打入女兒的銀行信用卡。這筆賠償金為何姍姍來遲？鐵路公司未作任何說明。

列車晚點給乘客帶來了很多煩惱，造成了或多或少的意外損失，是無論多少賠償金也彌補不了的。不過，法國國家鐵路公司向乘客支付晚點賠償金，就是在向乘客賠禮道歉，這樣實惠的方式，或多或少地能給乘客一些精神上的撫慰，甚至可以消解乘客對火車晚點的不滿情緒，也算是一種帶有人情味的善后對策。

法國為發(fā)達國家，客運火車竟也時常晚點（我們乘坐6次、晚點4次、有2次晚點時間短于30分鐘），這與發(fā)展中國家的情況不相上下。不過，法國鐵路公司能給予乘客晚點賠償金，還是比發(fā)展中國家先進一些，值得發(fā)展中國家學習和借鑒。