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陳敬

[提要] 賓館管理信息系統(tǒng)主要是對客房資源、賓客信息、結(jié)算信息等進行管理。以Microsoft SQL Server2000作為后臺數(shù)據(jù)庫，Visual Basic6.0為前臺開發(fā)工具，運用自頂向下逐層分解的模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計思想，面向?qū)ο蟮脑O(shè)計方法進行實現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：賓館管理信息系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫；Microsoft SQL Server；Visual Basic6.0

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A

收錄日期：2013年11月14日

一、引言

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，各行各業(yè)為提高經(jīng)濟效益，迫切需要把現(xiàn)代化信息處理技術(shù)應(yīng)用到管理工作中去。對賓館行業(yè)而言，服務(wù)水平的高低，直接影響到賓館的效益。

賓館管理需要對客人預(yù)訂客房、入住、居住和退房期間的一切服務(wù)進行管理，并存儲賓館客房的所有靜態(tài)和動態(tài)信息。賓館管理信息系統(tǒng)以Microsoft SQL Server2000作為后臺數(shù)據(jù)庫，Visual Basic 6.0為前臺開發(fā)工具，完成管理系統(tǒng)的主要模塊。首先，在短時間內(nèi)建立起系統(tǒng)應(yīng)用的原型。然后，對原型系統(tǒng)進行需求分析，并不斷修正和改進，直到形成可行性系統(tǒng)。

二、系統(tǒng)調(diào)查與可行性研究

（一）初步調(diào)查。信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃完成后，不能馬上進行實質(zhì)性項目開發(fā)工作。以防造成在花費了大量人力和物力之后，才發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)不能實現(xiàn)。初步調(diào)查由有經(jīng)驗的系統(tǒng)開發(fā)人員組成，一般用1、2周時間。調(diào)查的內(nèi)容主要有賓館目前的概況，例如組織機構(gòu)、人員分工、現(xiàn)行信息系統(tǒng)的運行情況、存在的問題以及薄弱環(huán)節(jié)等。

（二）可行性研究。歷史經(jīng)驗的積累使賓館行業(yè)現(xiàn)有的管理制度和方法比較科學(xué)，為系統(tǒng)的設(shè)計提供了有效的制度保障。采用技術(shù)成熟的Visual Basic6.0和Microsoft SQL Server2000，其靈活性、安全性和易用性為數(shù)據(jù)庫編程提供了良好的條件。硬件方面，更新速度越來越快，容量越來越大，可靠性越來越高，價格越來越低，完全能滿足此系統(tǒng)的需要。管理和維護比較簡單，除了必要的設(shè)備投資外，后期只需少量資金就可確保運轉(zhuǎn)。

三、系統(tǒng)分析

通過問題識別、可行性分析、詳細調(diào)查、系統(tǒng)化分析，調(diào)查現(xiàn)行系統(tǒng)存在的問題。根據(jù)用戶的需求，提出可行的方案，為管理層決策提供依據(jù)，完成新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計。

（一）業(yè)務(wù)流程分析。沿著原賓館管理信息系統(tǒng)信息流動的過程進行管理業(yè)務(wù)流程的調(diào)查。調(diào)查的主要內(nèi)容有賓館信息管理中各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、信息來源、處理方法、計算方法、信息流經(jīng)去向、提供信息的時間和形態(tài)等，形成業(yè)務(wù)流程圖。

（二）數(shù)據(jù)流程分析。為了便于計算機進行賓館信息管理，需要進一步舍去物質(zhì)要素，收集有關(guān)資料，進行數(shù)據(jù)流程調(diào)查與分析。主要收集原賓館管理信息系統(tǒng)全部輸入單據(jù)（如預(yù)訂單、收據(jù)等）、輸出報表（如歷史客人報表、結(jié)算信息表等）和數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)（如賬本、清單等）的典型格式，同時要弄清各環(huán)節(jié)上的處理和計算方法。

在上述各種單據(jù)、報表、賬本的典型樣品上，一方面要注明制作部門、報送部門、存放地點、發(fā)生頻度、發(fā)生的高峰時間及發(fā)生量等；另一方面要注明各項數(shù)據(jù)的類型、長度、取值范圍，形成數(shù)據(jù)流程圖，用來描述信息在系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況。

四、系統(tǒng)設(shè)計

主要是把賓館管理信息系統(tǒng)的邏輯模型與計算機技術(shù)結(jié)合起來，提出一個具體的實施方案。主要工作有功能結(jié)構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、代碼設(shè)計、輸入輸出設(shè)計等。

（一）功能結(jié)構(gòu)設(shè)計。對本系統(tǒng)而言，采用Visual Basic6.0進行功能結(jié)構(gòu)設(shè)計。具體設(shè)計如下：

1、房客信息管理模塊。主要用于用戶對房客及其業(yè)務(wù)的情況進行管理，其中包括：

預(yù)定管理模塊，主要包括預(yù)定信息的登記、查看、刪除等基本操作。

接待管理模塊，主要用于客戶入住信息的登記、查看、修改、刪除等基本操作。

結(jié)賬管理模塊，主要用于用戶退房操作。

換房管理模塊，主要用于入住用戶的換房操作。

押金管理模塊，主要用于對入住客戶押金的補交、查看等基本操作。

2、用戶登錄模塊。主要用于用戶的登錄。用戶按權(quán)限分為管理員和普通用戶。

管理員登錄模塊，主要用于不同級別的管理員對不同權(quán)限信息的管理與查詢，并確保計算機系統(tǒng)安全正常運行。

普通用戶登錄模塊，主要用于不同級別的用戶對不同權(quán)限信息的查詢。

3、客房信息管理模塊。主要用來建立賓館房間的資料庫，以每個房間為單位，每個房間一條記錄。

客房現(xiàn)狀管理模塊，主要用于對客房信息的輸入、查詢、修改等操作。

客房等級設(shè)置模塊，主要用來設(shè)置房間的等級。

4、消費管理模塊。該模塊主要用于對客人在入住期間的消費進行入賬操作，包括話費入賬、餐費入賬以及其他消費入賬等操作。

5、財務(wù)核查管理模塊。主要用于管理賓館每天的財務(wù)核查工作，其中包括：

夜審模塊，主要用于對當(dāng)日入住的賓客數(shù)、開房數(shù)進行統(tǒng)計，同時對在館房客、客房出租狀況進行分析，修改系統(tǒng)日期和參數(shù)狀態(tài)。

過賬模塊，主要用于將房客的各項費用加入到房客的主賬單中。

結(jié)轉(zhuǎn)模塊，主要用于賓館進行日結(jié)賬，即核對當(dāng)日進賬的金額。只有進行完日結(jié)賬之后，“賓館日期”才轉(zhuǎn)到下一天。

6、系統(tǒng)管理模塊。主要用于對數(shù)據(jù)進行維護；對密碼進行管理，確保其保密性和安全性；對打印機進行選擇，方便各種數(shù)據(jù)的輸出；對管理軟件系統(tǒng)的基本設(shè)置進行檢查，掌握運行情況等。

（二）數(shù)據(jù)庫設(shè)計。對本系統(tǒng)而言，采用Microsoft SQL Server2000進行數(shù)據(jù)庫設(shè)計。數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計結(jié)果是一組關(guān)系模式的集合，以下即為本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)關(guān)系：

預(yù)訂單：預(yù)訂單號，類型編號，客房編號，抵店時間，離店時間，單據(jù)狀態(tài)，入住人數(shù)，客房價格，入住價格，折扣，預(yù)計房費賬款收入，預(yù)訂人，預(yù)訂公司，聯(lián)系電話，備注。

入住表：入住單號，顧客姓名，顧客證件號，類型編號，客房編號，抵店時間，離店時間，客房價格，入住價格，折扣，押金，早餐，叫醒，保密，VIP，應(yīng)收房費賬款。

客房信息表：客房編號，類型編號，樓層編號，額定人數(shù)，備注，狀態(tài)，是否可拼房。

客房標準表：類型編號，客房類型，客房價格，房間數(shù)目，客廳，獨立浴室，房間數(shù)目，空調(diào)，電視，音響設(shè)備，免費網(wǎng)絡(luò)和電話，備注。

消費信息表：消費單號，顧客姓名，顧客證件號，餐費，話費，其他費用。

結(jié)算信息表：結(jié)算編號，顧客姓名，顧客證件號，客房編號，折扣，應(yīng)收房費賬款，消費金額，結(jié)賬金額，支付方式，操作員，備注。

用戶管理表：用戶名，密碼，權(quán)限。

（三）代碼設(shè)計。代碼為事物提供一個概要而不含糊的認定，一個代碼應(yīng)唯一標志它所代表的事物或?qū)傩?。進行代碼設(shè)計時，應(yīng)遵循唯一性、合理性、可擴充性等原則。系統(tǒng)的主要代碼如下：

預(yù)訂單號：共十位，前八位表示此預(yù)訂單產(chǎn)生的日期，例如20100506。后兩位表示在確定日期下，預(yù)訂單的序號，例如11，表示此單是當(dāng)天第十一個預(yù)訂單。

入住單號：共十一位，第一位為固定字符“z”，表示住宿登記。第二位至第九位表示此入住單產(chǎn)生的日期。后兩位表示在確定日期下，入住單的序號，例如09，表示此單是當(dāng)天第九個入住單。

結(jié)算編號：共十一位，第一位為固定字符“j”，表示結(jié)算退房。第二位至第九位表示此結(jié)算信息產(chǎn)生的日期。后兩位表示在確定日期下，結(jié)算信息的序號，例如14，表示此單是當(dāng)天第十四條結(jié)算退房信息。

客房編號：共五位，前兩位表示本客房所屬的類型，“01”表示普通房；“02”表示標準房；“03”表示貴賓房；“04”表示豪華套房。第三位表示樓層號，例如2，表示第二層。后兩位表示房間號。

（四）輸入輸出設(shè)計

1、輸入設(shè)計。輸入過程是信息系統(tǒng)與用戶之間交互的紐帶，輸入設(shè)計包括數(shù)據(jù)規(guī)范和數(shù)據(jù)準備的過程。本系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)校驗方法主要為重復(fù)校驗。這種方法將同一數(shù)據(jù)先后輸入兩次，然后由計算機程序自動予以對比校驗，如兩次輸入內(nèi)容不一致，計算機顯示或打印出錯信息。除了重復(fù)檢驗，本系統(tǒng)還輔以數(shù)據(jù)類型校驗、邏輯校驗、界限校驗以及對照校驗。以實現(xiàn)輸入設(shè)計的目標，盡可能減少數(shù)據(jù)輸入中的錯誤。另外，采取的輸入方式主要有鍵盤輸入和掃描儀輸入。

2、輸出設(shè)計。輸出是系統(tǒng)產(chǎn)生的結(jié)果或提供的信息。輸出設(shè)計直接和用戶需求相聯(lián)系，設(shè)計的出發(fā)點應(yīng)該是保證輸出方便地為用戶服務(wù)，正確地反映用戶所需要的有用信息。本系統(tǒng)的輸出內(nèi)容包括以下四方面：

（1）輸出信息的內(nèi)容：輸出的內(nèi)容主要有登記預(yù)收報表、客房銷售報表、歷史客人報表等。此外，還包括日常查詢結(jié)果的輸出，例如結(jié)算信息表等。

（2）輸出格式：本系統(tǒng)的輸出格式主要為報表輸出。

（3）輸出設(shè)備：本系統(tǒng)的輸出設(shè)備采用打印機。

（4）輸出介質(zhì)：輸出到磁盤上，輸出用紙是專用紙及普通白紙。

五、總結(jié)

賓館管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，有利于賓館提高管理水平，減少勞動強度，增加經(jīng)濟效益。用Microsoft SQL Server 2000開發(fā)數(shù)據(jù)庫，以Visual Basic 6.0為開發(fā)前臺，并通過Adodc控件實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫與前臺的鏈接。建立了一個具有實用性、高效性以及較高的靈活性和可擴充性的管理信息系統(tǒng)，合理調(diào)配賓館資源，提升管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量，最終形成完善的服務(wù)體系。

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