多級(jí)文化建設(shè)視閾下高校圖書館服務(wù)模式探究*

賈艷平，楊麗輝，李金秀

近年文化建設(shè)成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。2004年教育部、團(tuán)中央提出必須加強(qiáng)和改進(jìn)高校校園文化建設(shè)；2008年全國(guó)有23個(gè)省份提出文化強(qiáng)省或文化大省戰(zhàn)略，13個(gè)省份設(shè)立發(fā)展資金[1]；廣州、深圳、杭州等城市出臺(tái)“文化強(qiáng)市”戰(zhàn)略。2011年10月中共第十七屆六中全會(huì)提出建設(shè)“文化強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略，2012年底中共十八大報(bào)告提出“扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)”；2013年11月中共第十八屆三中全會(huì)把構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系作為建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)、增強(qiáng)國(guó)家文化軟實(shí)力的重要舉措。各級(jí)政策紛紛出臺(tái)，形成“文化強(qiáng)國(guó)—文化強(qiáng)省—文化強(qiáng)市—校園文化建設(shè)”的多級(jí)文化建設(shè)格局，構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系已成當(dāng)前重點(diǎn)工作，這對(duì)我國(guó)圖書館事業(yè)提出了新的要求。然而，數(shù)字化信息服務(wù)發(fā)展給圖書館工作帶來(lái)顯著進(jìn)步的同時(shí)，也讓圖書館界陷入對(duì)信息技術(shù)過于重視和迷信的怪圈，從而忽略讀者精神層面的需求，與文化建設(shè)的主旨相悖。尤其是作為最應(yīng)該有文化氛圍的高校圖書館(以下簡(jiǎn)稱“高校館”)，學(xué)術(shù)抄襲等信息危機(jī)伴隨而來(lái)，缺了思想交流，少了知識(shí)創(chuàng)新，對(duì)知識(shí)渴求的文化氛圍逐漸淡出，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已不能適應(yīng)當(dāng)前文化潮流。所以，如何創(chuàng)新服務(wù)模式，營(yíng)造濃郁的校園文化氛圍，推動(dòng)社會(huì)文化建設(shè)，是多級(jí)文化建設(shè)視閾下值得圖書館人認(rèn)真思索和深入探究的新課題。

1 高校館服務(wù)現(xiàn)狀與存在問題

目前我國(guó)高校館肩負(fù)著為教學(xué)和科研服務(wù)的雙重任務(wù)，是培養(yǎng)人才和開展科研的重要基地，也是校園文化建設(shè)的重要據(jù)點(diǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，高校館熱衷于信息技術(shù)的應(yīng)用，但服務(wù)卻囿于傳統(tǒng)模式，創(chuàng)新不夠，不能滿足各級(jí)文化建設(shè)的需求。

1.1 基本不對(duì)社會(huì)開放

目前大部分高校館的服務(wù)對(duì)象只針對(duì)校內(nèi)師生，提供社會(huì)化服務(wù)的不多。2011年底有267所高校提供社會(huì)化服務(wù)，但門檻較高、服務(wù)單一、流于形式，處于較低的服務(wù)層面[2]。服務(wù)的封閉性和單一性讓社會(huì)對(duì)高校館缺乏親切感。高校館館藏豐富，專業(yè)文獻(xiàn)多，但校內(nèi)利用率較低；相應(yīng)地，公共館更多的是提供科普文獻(xiàn)，社會(huì)上缺乏查詢和借閱專業(yè)類資源的渠道。2007年7月《國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》 與新浪網(wǎng)就“高校圖書館是否該向公眾全面開放”舉行聯(lián)合調(diào)查，75.99%的人認(rèn)為高校館應(yīng)對(duì)外開放[3]。這種“校內(nèi)圖書少讀者，校外讀者少圖書”的矛盾現(xiàn)狀，相悖于“每個(gè)讀者有其書；每本書有其讀者”的阮岡納贊五定律，不符合信息公平理念，與構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的要求格格不入。

1.2 區(qū)域設(shè)置不合理

高校館“書庫(kù)—閱覽區(qū)—工作區(qū)”的區(qū)域設(shè)置過于單一，不能滿足當(dāng)前讀者的需求。近年高校館的紙質(zhì)文獻(xiàn)流通量與參考咨詢服務(wù)量持續(xù)下降，原因很多，如圖書館與讀者在文獻(xiàn)采訪上溝通不暢；數(shù)字資源查詢的便利沖淡紙質(zhì)文獻(xiàn)的需求；同質(zhì)化低水平的圖書所占比例大等；但最根本又最容易被忽視的原因是高校館區(qū)域設(shè)置不合理。《圖書館建筑求索》一書列舉了11家圖書館的各部分面積數(shù)據(jù)，其中閱覽、藏書區(qū)域占據(jù)圖書館總面積75.9%[4]，可見傳統(tǒng)圖書館低利用率的藏書空間所占比例大，閱覽區(qū)域設(shè)計(jì)單一、不靈活，不但造成空間浪費(fèi)，也限制了服務(wù)類型，不符合高校館服務(wù)教學(xué)科研及營(yíng)造校園文化氛圍的需求。

1.3 服務(wù)項(xiàng)目單一

雖然個(gè)性化信息服務(wù)、學(xué)科館員服務(wù)等工作推動(dòng)了高校館服務(wù)創(chuàng)新，但高校館仍缺乏充分融入教學(xué)科研活動(dòng)的服務(wù)機(jī)制，服務(wù)項(xiàng)目單一。隨著信息服務(wù)技術(shù)不斷創(chuàng)新，讀者習(xí)慣從網(wǎng)上獲取資源，到館讀者越來(lái)越少。如今高校館更多時(shí)候被當(dāng)作自習(xí)場(chǎng)所，很少被視為知識(shí)樂園或文化休閑場(chǎng)所，自習(xí)人數(shù)占入館人次90%以上，考級(jí)、考研、撰寫論文的壓抑氛圍充斥著高校館，很難體會(huì)學(xué)習(xí)的樂趣。由于缺乏應(yīng)有的文化氛圍和生命力，讀者缺少主動(dòng)來(lái)館獲取知識(shí)的熱情。

1.4 服務(wù)多為顯性知識(shí)的傳遞和開發(fā)

借閱、參考咨詢、學(xué)科館員等服務(wù)屬于顯性知識(shí)的傳遞和開發(fā)，高校館缺乏隱性知識(shí)開發(fā)管理的服務(wù)。顯性知識(shí)是已經(jīng)通過語(yǔ)言、文字、圖表或符號(hào)明確表述的知識(shí)，一般只進(jìn)行單向傳遞，無(wú)法及時(shí)互動(dòng)，學(xué)習(xí)過程相對(duì)沉悶，難以激發(fā)讀者的辯駁意識(shí)與創(chuàng)新思維。而隱性知識(shí)存在于個(gè)體內(nèi)，包含個(gè)體的思維、靈感、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)等，比顯性知識(shí)更具有強(qiáng)烈的文化特征，需要通過分享交流等方式將其顯性化，實(shí)現(xiàn)思想的碰撞，提升邏輯辯駁能力，增強(qiáng)創(chuàng)新思維，激發(fā)智慧，讓讀者能自主愉悅地獲取并開發(fā)知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)的利用和創(chuàng)新。培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)是當(dāng)代教育的靈魂所在，高校館作為教學(xué)科研的重要輔助機(jī)構(gòu)，只關(guān)注顯性知識(shí)的傳遞是不夠的，應(yīng)該加強(qiáng)隱性知識(shí)的分享與交流。

2 多級(jí)文化建設(shè)視閾下高校館服務(wù)定位

多級(jí)文化建設(shè)對(duì)公共文化服務(wù)體系提出了許多要求，比如信息獲取公平、學(xué)習(xí)型社會(huì)、創(chuàng)新活力、寓教于樂、文化休閑等。根據(jù)各級(jí)文化建設(shè)文件精神，高校館應(yīng)分析其現(xiàn)狀和存在問題，改變封閉沉悶、刻板單一的服務(wù)模式，順應(yīng)文化建設(shè)需求，將其定位為“開放共享、分享交流、文化休閑”的公眾平臺(tái)。

2.1 開放共享

第一，從圖書館事業(yè)的宗旨出發(fā)，高校館有開放共享的社會(huì)責(zé)任。1999年聯(lián)合國(guó)教科文組織通過的《學(xué)校圖書館宣言》規(guī)定“學(xué)校圖書館必須向?qū)W校轄區(qū)所有成員提供平等的服務(wù)”；我國(guó)教育部2002年修訂的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》也指出“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開放”。第二，從文化建設(shè)的信息公平理念出發(fā)，高校館有開放共享的文化需求。2014年3月李克強(qiáng)在中共第十二屆全國(guó)人大二次會(huì)議《政府工作報(bào)告》中指出“擴(kuò)大公益性文化設(shè)施向社會(huì)免費(fèi)開放，深化文化體制改革”“促進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化均等化，發(fā)展文化藝術(shù)、新聞出版、廣播電影電視、檔案等事業(yè)，繁榮發(fā)展哲學(xué)社會(huì)科學(xué)，倡導(dǎo)全民閱讀?！惫参幕?wù)均等化在信息服務(wù)上表現(xiàn)為信息公平。第三，高校館擁有著龐大的專業(yè)類文獻(xiàn)館藏、高素質(zhì)的信息服務(wù)人才、較好的設(shè)備與技術(shù)以及更為多樣化的服務(wù)，這使它擁有開放共享的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)。所以我國(guó)高校館應(yīng)借鑒美、英、德、意等發(fā)達(dá)國(guó)家高校館的社會(huì)化經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)實(shí)際，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)區(qū)域輻射面廣、服務(wù)方式多元化、資源利用門檻低的服務(wù)社會(huì)化，從而順應(yīng)文化建設(shè)的大環(huán)境。

2.2 分享交流

分享交流是隱性知識(shí)顯性化的方式，是增強(qiáng)創(chuàng)新活力的重要途徑。在圖書館四大傳統(tǒng)職能中，“保存文化遺產(chǎn)、開展社會(huì)教育、傳遞科學(xué)信息”這三個(gè)職能基本得以實(shí)現(xiàn)，但“開發(fā)智力資源”這一職責(zé)一直未能充分履行。2012年在美國(guó)舉行的“學(xué)術(shù)圖書館員會(huì)議”上，雪城大學(xué)iSchool教授、“新圖書館學(xué)”提出者DaveLankes指出“圖書館員不應(yīng)該簡(jiǎn)單地提供給用戶想要的，應(yīng)該引發(fā)用戶去思考，去提升他們的創(chuàng)造力”[5]。所以，在多級(jí)文化建設(shè)視閾下，圖書館不應(yīng)該只是一個(gè)借閱藏書之地，只關(guān)注顯性知識(shí)的開發(fā)與傳遞，更需要遵循學(xué)習(xí)規(guī)律，大力開發(fā)隱性知識(shí)，為人們搭建一個(gè)適合團(tuán)隊(duì)討論學(xué)習(xí)、交流、分享的空間。從以借閱文獻(xiàn)為中心變革為以支持學(xué)習(xí)為中心，設(shè)法讓讀者下意識(shí)地對(duì)相應(yīng)知識(shí)產(chǎn)生濃厚的興趣，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，從較低層次的記憶逐漸上升到最高層次的創(chuàng)造，讓未來(lái)的高校館發(fā)展成為集學(xué)習(xí)、討論、分享、創(chuàng)意、開發(fā)、實(shí)施于一體的多功能多維度的綜合空間。

2.3 文化休閑

為改變高校館沉悶壓抑的氛圍，除加強(qiáng)分享交流外，還需引入文化休閑的書式生活。隨著生活水平提高，文化休閑成為一種生活方式，其最大特點(diǎn)是文化性、人文性、社會(huì)性、娛樂性、創(chuàng)造性，是提高公眾精神文明建設(shè)的重要指標(biāo)。高校館既是服務(wù)機(jī)構(gòu)，又是教育機(jī)構(gòu)，更是多級(jí)文化建設(shè)事業(yè)的組成部分，應(yīng)充分發(fā)揮寓教于樂的功能，從落實(shí)休閑布局、配置休閑區(qū)域、組織休閑活動(dòng)、營(yíng)建人文氛圍等方面考慮，營(yíng)造幽雅、舒適、融洽的文化休閑環(huán)境。在給讀者帶來(lái)文化知識(shí)的同時(shí)，使他們的身心得到放松，改變高校館原來(lái)壓抑、沉悶的氛圍與區(qū)域布局，創(chuàng)造條件讓讀者“悅讀”。

3 未來(lái)高校館服務(wù)模式的變革

根據(jù)多級(jí)文化建設(shè)視閾下高校館的服務(wù)定位分析，要將高校館打造成為“開放共享、分享交流、文化休閑”的服務(wù)平臺(tái)，必須改革其原有的服務(wù)模式，引入新的理念，采取新的對(duì)策。

3.1 分階段有重點(diǎn)地推進(jìn)社會(huì)化服務(wù)

服務(wù)社會(huì)化是高校館的趨勢(shì)，也是文化建設(shè)中公眾信息獲取公平的內(nèi)在需求。高校館服務(wù)社會(huì)化存在“缺乏法律法規(guī)指導(dǎo)、體制不健全與觀念淡薄、社會(huì)讀者不可控、經(jīng)費(fèi)投入不足、數(shù)字資源版權(quán)糾紛”等障礙，如果不解決這些問題就直接向社會(huì)開放，會(huì)引起高校館管理混亂。這樣不但不能實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)化帶來(lái)的信息公平及增值效益，而且會(huì)削弱高校館服務(wù)教育科研的職責(zé)。對(duì)高校館服務(wù)社會(huì)化，建議采用以下開放機(jī)制：

第一，采用“校友/政府機(jī)關(guān)(企事業(yè)單位)專業(yè)技術(shù)人員—社區(qū)居民—全社會(huì)”分階段逐步開放機(jī)制：根據(jù)高校館情況，先對(duì)校友、政府機(jī)關(guān)(企事業(yè)單位)等專業(yè)技術(shù)人員開放，在條件成熟時(shí)試點(diǎn)對(duì)社區(qū)居民開放，最后在資源足夠、社會(huì)公民身份可控、實(shí)現(xiàn)一卡通服務(wù)等條件下，嘗試對(duì)全社會(huì)開放。第二，采取“個(gè)人免費(fèi)團(tuán)體增值服務(wù)收費(fèi)”的平衡機(jī)制：學(xué)習(xí)青番茄經(jīng)驗(yàn)，對(duì)社會(huì)個(gè)人讀者服務(wù)免費(fèi)，對(duì)政府、企事業(yè)單位提供增值收費(fèi)信息服務(wù)，在資源和經(jīng)費(fèi)不增加、保證校內(nèi)師生服務(wù)的前提下，采用平衡機(jī)制對(duì)外服務(wù)。第三，實(shí)行“無(wú)償+有償”結(jié)合的數(shù)字資源開放機(jī)制：對(duì)社會(huì)公益性基礎(chǔ)數(shù)字資源可采取免費(fèi)開放共享的策略，對(duì)專業(yè)性、技術(shù)性較強(qiáng)的數(shù)字資源按流量或按時(shí)間收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。第四，采用“橫向聯(lián)盟、縱向合作”的整合互助機(jī)制：“橫向聯(lián)盟”指通過相關(guān)政府職能部門整合社區(qū)附近高校、科研、公共三大系統(tǒng)的圖書館資源，聯(lián)合采購(gòu)，共建共享，社區(qū)居民只需辦理簡(jiǎn)單手續(xù)，通過一卡通享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)；“縱向合作”指與政府、企業(yè)合作，為其提供決策輔助信息、科技查新、員工繼續(xù)教育培訓(xùn)、員工圖書借閱等服務(wù)。

3.2 基于行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的分學(xué)科創(chuàng)客空間

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法源于20世紀(jì)80年代德國(guó)職業(yè)教育界，通過高仿真模擬實(shí)際工作環(huán)境中的職業(yè)活動(dòng)過程，將行動(dòng)過程與學(xué)習(xí)過程相融合、統(tǒng)一，使學(xué)生掌握從事相關(guān)職業(yè)所需要的知識(shí)、技能等。這種教學(xué)方法目前在國(guó)內(nèi)職業(yè)教育界備受推崇，但對(duì)教學(xué)場(chǎng)所有一定的要求，如要?jiǎng)?chuàng)造既適合個(gè)體獨(dú)立思考，也方便進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作的環(huán)境和條件(如活動(dòng)桌椅)，要提供豐富的專業(yè)資源，才能讓學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)去解決問題，營(yíng)造活潑、開放、互動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍。這樣的場(chǎng)所與國(guó)外的“創(chuàng)客空間”概念類似。創(chuàng)客空間(makerspace)是能夠分享知識(shí)、創(chuàng)造新事物的真實(shí)場(chǎng)所[6]。從知識(shí)管理角度來(lái)看，創(chuàng)客空間使各種不同創(chuàng)意與思維的人相互交流，凝聚他們的隱性知識(shí)，推動(dòng)跨學(xué)科領(lǐng)域下新知識(shí)的誕生，成為知識(shí)創(chuàng)新的“孵化基地”。傳統(tǒng)的教學(xué)場(chǎng)所無(wú)法滿足這種需求，而高校館既擁有豐富的專業(yè)知識(shí)資源又擁有較大的館舍空間，是打造基于行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的創(chuàng)客空間的較佳選擇。創(chuàng)客空間服務(wù)不但能提高文獻(xiàn)資源等顯性知識(shí)的利用率，也能讓人的思想資源這種隱性知識(shí)得到更好的開發(fā)，有望將圖書館服務(wù)真正融入教學(xué)科研，從而極大地提高高校館的魅力指數(shù)。

高校館要實(shí)施創(chuàng)客空間這種服務(wù)模式，必須改變傳統(tǒng)區(qū)域功能設(shè)置。第一，劃分好二線密集書庫(kù)，調(diào)整書庫(kù)面積。如果依據(jù)二八定律(“20%的館藏能夠滿足80%的需求”)劃分一線館藏和二線館藏，二線館藏如果使用密集架將節(jié)省40%的空間[7]，節(jié)省下來(lái)的空間可設(shè)計(jì)成符合行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)要求的創(chuàng)客空間。第二，打造學(xué)科書庫(kù)，每個(gè)學(xué)科書庫(kù)根據(jù)學(xué)校各專業(yè)實(shí)情配置相應(yīng)數(shù)量的創(chuàng)客空間，并為創(chuàng)客空間按組桌均配1臺(tái)電腦，讓學(xué)生在創(chuàng)客空間能夠方便地查找所需的各類信息資源，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，順利完成項(xiàng)目任務(wù)。第三，必須將圖書館創(chuàng)客空間作為一個(gè)學(xué)校層面的項(xiàng)目，在教務(wù)部門安排課程時(shí)，要將創(chuàng)客空間納入教學(xué)場(chǎng)所范圍，真正實(shí)現(xiàn)其作用。第四，做好創(chuàng)客空間文獻(xiàn)利用的管理工作，對(duì)每次教學(xué)或自主交流活動(dòng)的文獻(xiàn)利用情況進(jìn)行收集統(tǒng)計(jì)和意見反饋，以便調(diào)整一線書庫(kù)和學(xué)科書庫(kù)的文獻(xiàn)，有利于指導(dǎo)后期圖書期刊的采訪訂購(gòu)等業(yè)務(wù)工作。

3.3 基于隱性知識(shí)交流的真人圖書館

從總體看，我國(guó)高校館真人圖書匱乏，大多數(shù)已開展真人圖書館服務(wù)的高校館的真人圖書不到20本[8]。與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)項(xiàng)目相比，真人圖書館優(yōu)勢(shì)在于它所提供的真人圖書有著豐富的生活經(jīng)驗(yàn)，在其他地方通常很難獲得該服務(wù)。真人圖書館服務(wù)項(xiàng)目屬于隱性知識(shí)管理范疇，是對(duì)傳統(tǒng)顯性知識(shí)管理的一種補(bǔ)充，是促進(jìn)知識(shí)分享交流的良好途徑。

真人圖書館的工作重點(diǎn)在于：尋找什么主題的真人圖書，如何招募到好的真人圖書，如何做好真人圖書館的管理等。好的真人圖書難以招募的原因，首先，真人圖書是免費(fèi)借閱；其次，真人圖書需要“真人”有能力、有時(shí)間將自己的閱歷、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等隱性知識(shí)資源與他人分享交流。筆者認(rèn)為，對(duì)于高校真人圖書館的推進(jìn)，可先從媒體入手，由有真人圖書館經(jīng)驗(yàn)的名校與電視媒體合作，策劃“真人圖書館”電視節(jié)目，吸引更多真人圖書志愿者到試點(diǎn)圖書館報(bào)名，讓更多公眾了解真人圖書館，讓其參與其中。

3.4 基于文化休閑的Inlibrary 書式生活

Inlibrary計(jì)劃是深圳市青番茄文化傳媒有限公司的一個(gè)項(xiàng)目，以“盡享書式生活”為口號(hào)，建立城市節(jié)點(diǎn)式Inlibrary圖書館，在全國(guó)各大城市有特色的咖啡館設(shè)置小型主題圖書館，真正將文化融入休閑。高校館要營(yíng)造文化休閑的氛圍，Inlibrary休閑服務(wù)不失為一個(gè)好方法。首先，高校館可將一樓采光之地和頂樓平臺(tái)設(shè)計(jì)成Inlibrary咖啡館或休閑館，并在每層閱覽或休閑空間放置沙發(fā)、植物，設(shè)置柜員機(jī)出售咖啡等，在環(huán)境上打造文化休閑氣氛。其次，對(duì)于咖啡館的經(jīng)營(yíng)管理，可以通過公開招標(biāo)選擇合作商來(lái)經(jīng)營(yíng)，也可以將其作為校內(nèi)實(shí)習(xí)基地進(jìn)行內(nèi)部管理。最后，Inlibrary咖啡館不但可以定期策劃主題圖書展，還可以作為圖書館的新書推薦場(chǎng)所，讓讀者第一時(shí)間以輕松休閑的形式讀到最新推薦的圖書。

4 結(jié)語(yǔ)

在物質(zhì)文明日益豐富的今天，人們對(duì)精神文明的追求越來(lái)越高，社會(huì)對(duì)文化建設(shè)的要求也越來(lái)越高。高校館必須順應(yīng)社會(huì)文化建設(shè)潮流，積極變革，通過分階段有重點(diǎn)推進(jìn)社會(huì)化、設(shè)立分學(xué)科創(chuàng)客空間、開設(shè)真人圖書館、提供Inlibrary休閑服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)模式，提供能便利獲取知識(shí)、能分享交流、能協(xié)同創(chuàng)新、能休閑娛樂的場(chǎng)所，扮演好未來(lái)社會(huì)文化建設(shè)的重要角色。

[1] 傅琰. 23 個(gè)省區(qū)市要建文化強(qiáng)省[N]. 人民日?qǐng)?bào)，2008-01-24（11） .

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