大學(xué)生對面向功能整合的移動圖書館使用意愿研究*

王文韜，謝陽群，李 晶

0 引言

隨著高校WIFI的建設(shè)發(fā)展、軟件技術(shù)的進(jìn)步和大學(xué)生信息需求的擴(kuò)展，越來越多的內(nèi)容和功能被嵌入移動圖書館中，出現(xiàn)了所謂的面向功能整合的移動圖書館。但面向功能整合的移動圖書館的發(fā)展也面臨著不少問題，如體現(xiàn)大學(xué)生的哪些意愿？整合哪些資源？如何解決系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性？如何確保資源的兼容性？整合的邊界在哪里？為此，筆者對大學(xué)生使用面向功能整合的移動圖書館意愿的影響要素進(jìn)行了調(diào)查，希望藉此找出影響大學(xué)生最終使用面向功能整合的移動圖書館的具體要素，以把握未來面向功能整合的移動圖書館的發(fā)展和開發(fā)方向。

1 移動圖書館的發(fā)展和演變

移動圖書館(Bookmobile或Mobile Library)[1]原指將圖書裝到車?yán)?，帶到異地供用戶借閱。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和智能終端硬件出現(xiàn)，移動圖書館現(xiàn)已演變?yōu)榛谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)、借助智能終端設(shè)備、實(shí)現(xiàn)用戶異地跨終端訪問圖書館信息資源的工具。早期的移動圖書館可稱為“傳統(tǒng)移動圖書館”，最初應(yīng)用于醫(yī)學(xué)領(lǐng)域[2]，借助個人數(shù)字輔助設(shè)備(PDA)訪問圖書館信息資源。

國內(nèi)傳統(tǒng)移動圖書館興起于2000年后，受2G移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的限制，只能承擔(dān)簡單的信息查詢?nèi)蝿?wù)。隨著3G技術(shù)的發(fā)展、無線熱點(diǎn)的廣泛布設(shè)、移動智能終端的快速普及，許多工作、學(xué)習(xí)或生活活動都可通過智能終端的軟件工具來完成?；谶@種技術(shù)開展信息和知識的獲取、存儲、傳播和利用已成為信息網(wǎng)絡(luò)時代教育變革的顯著特征。

技術(shù)的進(jìn)步和用戶信息需求的擴(kuò)張促使國外的移動圖書館在保留傳統(tǒng)移動圖書館功能的基礎(chǔ)上，朝著面向功能整合的方向發(fā)展。事實(shí)上傳統(tǒng)移動圖書館中的功能已存在整合趨勢，但其所提供的多項(xiàng)簡單功能的集合并不能滿足用戶的信息需求，因此現(xiàn)代移動圖書館已將訪問移動數(shù)據(jù)庫、社交網(wǎng)絡(luò)連接、視頻導(dǎo)覽、預(yù)定研討室等功能整合其中[3]。就高校而言，這種整合更多是面向資源功能的整合，整合的功能和效果更為明顯，更能滿足學(xué)生多元化、廣泛化的信息需求。

隨著移動圖書館從“傳統(tǒng)”到“現(xiàn)代”的轉(zhuǎn)型，2009年國家圖書館提出“掌上國圖”戰(zhàn)略，“掌上國圖”包括信息檢索(快速/高級檢索隨時切換)、書刊閱讀、視頻講座和移動咨詢(留言咨詢或電話咨詢)等功能，并定期向用戶推送講座信息?！罢粕蠂鴪D”還整合“國圖選粹”功能，向用戶推廣中文文化，如傳統(tǒng)名勝古跡背景介紹、經(jīng)典讀物推薦閱讀等。中國知網(wǎng)的移動圖書館“手機(jī)知網(wǎng)”則針對用戶類型(學(xué)習(xí)型、研究型)創(chuàng)建個人移動圖書館，用戶可自由添加個人關(guān)注的學(xué)科以了解相關(guān)的學(xué)科動態(tài)，根據(jù)興趣訂閱新聞報(bào)刊，創(chuàng)建自己的閱覽室，進(jìn)行跨數(shù)據(jù)庫檢索文獻(xiàn)；此外，“手機(jī)知網(wǎng)”還添加了流行的“搖一搖”功能，用戶只要“搖一搖”終端設(shè)備，移動圖書館就會向用戶推送美文閱讀等內(nèi)容。超星移動圖書館則整合了公開課、新聞頭條、“最美圖書館”等資源。這些移動圖書館的出現(xiàn)表明我國移動圖書館處在面向功能整合的階段，借助移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境能夠?qū)⒁苿又悄芙K端用戶與圖書館館藏資源緊密聯(lián)系起來，為他們提供全面的功能與個性化的服務(wù)。從某種程度上來講，用戶對移動圖書館的使用意愿決定著移動圖書館功能整合的方向。本文以大學(xué)生為例，運(yùn)用實(shí)證研究方法，探討他們對面向功能整合的移動圖書館的使用意愿。

2 理論基礎(chǔ)與模型構(gòu)建

2.1 理論基礎(chǔ)

若將面向功能整合的移動圖書館視為一種創(chuàng)新的信息系統(tǒng)或信息技術(shù)，要讓其被廣大大學(xué)生接受，必須滿足一定的條件。本文以技術(shù)接受模型(Technology Acceptance Model，TAM)為理論基礎(chǔ)，從信息系統(tǒng)成功評估模型(D&M Model)和創(chuàng)新擴(kuò)散理論(Diffusion of Innovations，DOI)中的影響變量出發(fā)，將D&M中的“信息質(zhì)量”和“系統(tǒng)質(zhì)量”，DOI中的“趣味性”和“復(fù)雜性”與TAM 中的“感知有用”和“感知易用”兩要素進(jìn)行歸因關(guān)聯(lián)。由于TAM、D&M、DOI模型中都涉及使用意愿研究，據(jù)此本文構(gòu)建面向功能整合的移動圖書館使用意愿模型。

TAM 模型最早是由Davis在理性行為理論(Theory of Reasoned Action，TRA)的基礎(chǔ)上提出[4]，TRA模型假設(shè)人類都是理性的，并以此作為評判標(biāo)準(zhǔn)[5]，這與經(jīng)濟(jì)學(xué)中的個體理性經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)一致[6]。TAM 模型中感知有用(Perceived Usefulness，PU)和感知易用(Perceived Ease of Use，PEU)兩個變量是影響用戶接受態(tài)度的重要變量。所謂有用是指用戶認(rèn)為該系統(tǒng)會提高其工作效率的程度；易用則是用戶了解并掌握該系統(tǒng)的難易程度。

2.2 模型構(gòu)建

2.2.1 內(nèi)容全面性

在經(jīng)典的信息系統(tǒng)成功評估模型D&M 中，信息質(zhì)量主要指信息系統(tǒng)中信息的準(zhǔn)確性、時效性和完整性。信息系統(tǒng)中信息質(zhì)量對個人的影響主要表現(xiàn)為對個人決策執(zhí)行力、工作效率及工作質(zhì)量的影響[7]。

面向功能整合的移動圖書館的首要任務(wù)是內(nèi)容全面性(Comprehensive of Content，CC)。若大學(xué)生在移動圖書館中找不到或只能找到部分信息，則會降低對移動圖書館使用的滿意度，甚至放棄使用移動圖書館。因此，本文假設(shè)：

H1：面向功能整合的移動圖書館的內(nèi)容全面性與大學(xué)生感知有用間存在正向影響關(guān)系

2.2.2 功能創(chuàng)新性

面向功能整合的移動圖書館是伴隨著移動終端軟硬件水平和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而出現(xiàn)的，作為新“產(chǎn)品”，要得到快速傳播和應(yīng)用，必須要有功能上的創(chuàng)新性[8](Innovation of Functions，IF)。高校移動圖書館作為大學(xué)生在智能終端中使用的工具，過去提供的功能較單一。隨著大學(xué)生批量處理信息和無縫接入查詢并獲取信息的需求不斷加強(qiáng)，他們迫切需要移動圖書館進(jìn)行功能整合，如在單個移動圖書館中集成數(shù)據(jù)庫檢索、文獻(xiàn)閱覽和下載、館際互借、報(bào)刊雜志訂閱甚至視頻公開課播放，這與過去相對單一的移動圖書館相比，是一種迎合大學(xué)生需求的創(chuàng)新。因此，本文假設(shè)：

H2：面向功能整合的移動圖書館的功能創(chuàng)新性與大學(xué)生感知有用間存在正向影響關(guān)系

2.2.3 趣味性

根據(jù)羅杰斯的創(chuàng)新擴(kuò)散理論，創(chuàng)新擴(kuò)散分為五個階段：了解階段、興趣階段、評估階段、實(shí)驗(yàn)階段和采納階段[9]。對面向功能整合的移動圖書館來說，其功能及內(nèi)容能否讓大學(xué)生在接觸了解后體驗(yàn)到趣味性(Innovation of Interestingness，II)是圖書館創(chuàng)新擴(kuò)散中興趣階段的關(guān)鍵。在興趣階段后大學(xué)生會對“創(chuàng)新”是否符合自身需求進(jìn)行評判，因此，本文假設(shè)：

H3：面向功能整合的移動圖書館的有趣性與大學(xué)生感知有用間存在正向影響關(guān)系

2.2.4 穩(wěn)定性

由于面向功能整合的移動圖書館是在軟件中針對用戶需求添加多種功能，因此多種功能模塊的嵌入，彼此間的兼容性和穩(wěn)定性(Stability of Operation，SO)是系統(tǒng)質(zhì)量首先要考慮的問題。比如，移動圖書館同時添加內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫和外網(wǎng)資源，網(wǎng)絡(luò)安全性和端口調(diào)用等問題都有可能導(dǎo)致移動圖書館出現(xiàn)運(yùn)行不穩(wěn)定甚至崩潰現(xiàn)象。

從D&M 模型出發(fā)，將面向功能整合的移動圖書館視為一個信息系統(tǒng)，“系統(tǒng)質(zhì)量”無疑是評估信息系統(tǒng)是否成功且被用戶接受和使用的重要要素之一[10]。系統(tǒng)質(zhì)量即信息系統(tǒng)在運(yùn)行過程中，信息運(yùn)行處理過程的穩(wěn)定性，如數(shù)據(jù)傳遞速度、響應(yīng)時間和系統(tǒng)彈性(面對峰值的能力)。此外，從人機(jī)交互的角度出發(fā)，穩(wěn)定性也是重要的效率參考指標(biāo)之一[11]。因此，本文假設(shè)：

H4：面向功能整合的移動圖書館的穩(wěn)定性與大學(xué)生感知易用間存在正向影響關(guān)系

2.2.5 簡易性

在創(chuàng)新擴(kuò)散理論中，一項(xiàng)創(chuàng)新能否被用戶采納，其清晰度最為關(guān)鍵。從用戶角度出發(fā)，理解和使用某項(xiàng)創(chuàng)新的相對難度或簡易性(Easiness of Operation，EO)是其是否接受和采納該創(chuàng)新的重要條件。對面向功能整合的移動圖書館來說，無論整合多少種對大學(xué)生有用的功能，若不能實(shí)現(xiàn)簡單、便利的操作，用戶依然不會選擇使用該功能，即某項(xiàng)創(chuàng)新的復(fù)雜性與其被采納之間是成反比的[12]。因此，本文假設(shè)：

H5：面向功能整合的移動圖書館的簡易性與大學(xué)生感知易用間存在正向影響關(guān)系

2.2.6 感知有用、感知易用

在TAM 中，Davis提出個體對系統(tǒng)的使用意愿是由行為意圖來決定的，而用戶對該系統(tǒng)的技術(shù)態(tài)度則影響著“行為意圖”[13]。感知有用和感知易用決定用戶實(shí)際使用該系統(tǒng)的意愿(Intention of Use，IU)，據(jù)此，本文假設(shè)：

H6：感知有用與感知易用間存在正向影響關(guān)系

H7：面向功能整合的移動圖書館的感知有用與大學(xué)生使用意愿間存在正向影響關(guān)系

H8：面向功能整合的移動圖書館的感知易用與大學(xué)生使用意愿間存在正向影響關(guān)系

2.2.7 可觀察性

計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)快速發(fā)展，開發(fā)信息系統(tǒng)的難度已小于管理和優(yōu)化同一信息系統(tǒng)的難度，大學(xué)生如何找到適合自身的信息系統(tǒng)顯得尤為重要。作為面向功能整合的移動圖書館，提高傳播速度、關(guān)注度和可觀察性對其能否被廣泛應(yīng)用有直接影響。所謂可觀察性(Observability of Innovation，OI)是指創(chuàng)新成果被他人看到的程度[14]。若某項(xiàng)創(chuàng)新成果能輕易被觀察到，該創(chuàng)新更易傳播和使用。因此，本文假設(shè)：

H9：面向功能整合的移動圖書館的可觀察性與大學(xué)生使用愿意間存在正向影響關(guān)系

綜合上述假設(shè)構(gòu)建的面向功能整合的移動圖書館使用意愿模型見圖1。

圖1 面向功能整合的移動圖書館使用意愿模型

3 實(shí)證研究與結(jié)論分析

3.1 數(shù)據(jù)收集與分析

本文構(gòu)建的模型包括9個潛在變量，每個變量包含3-5個觀測變量(表2中的CC1、CC2、CC3、CC4等)，從格式、內(nèi)容、學(xué)科和功能等多個方面對大學(xué)生使用具有全面性功能整合的移動圖書館意愿進(jìn)行觀測。調(diào)查問卷分兩部分：一是被調(diào)查對象的基本情況，二是問卷主體內(nèi)容，即面向功能整合的移動圖書館使用意愿調(diào)查。主體部分采用7點(diǎn)尺度的李克特量表[15]，被調(diào)查者可選擇范圍為(1)-(7)，(1)代表“強(qiáng)烈不同意”，(7)代表“強(qiáng)烈同意”。本文通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查平臺和高校圖書館現(xiàn)場發(fā)放問卷兩種途徑，向大學(xué)生共發(fā)放170份問卷，回收169份問卷，有效問卷166份。被調(diào)查者信息見表1。

表1 被調(diào)查者基本信息

3.2 測量模型有效性分析

3.2.1 信度和效度檢驗(yàn)

對問卷的信度和效度檢驗(yàn)，一般來說，組合信度(CR)值與Alpha值均達(dá)0.7以上，即表明問卷具有良好的內(nèi)部一致性信度。由表2可知本模型的組合信度(CR)值和Alpha值均在0.7以上或接近0.7，具有良好的內(nèi)部一致性信度。

模型的構(gòu)建效度檢驗(yàn)分為收斂效度檢驗(yàn)和區(qū)分效度檢驗(yàn)。對收斂效度來說，Loading值大于0.7表明模型中各指標(biāo)間具有良好的收斂效度。如表2所示，問卷所有量表的Loading值除IU、PU、PEU和SO各有一個Item 子項(xiàng)低于0.7外，其余l(xiāng)oading值均在0.7以上，可見模型構(gòu)建具有較好的收斂效度。由于區(qū)分效度可由潛在變量的AVE值大小及潛在變量AVE值的平方根與其它潛在變量的相關(guān)系數(shù)的比較來檢驗(yàn)[16]，在表2和表3中，各因素的平均變異萃取估計(jì)量(AVE)值均大于最低標(biāo)準(zhǔn)0.5，且各AVE值的平方根均大于與其它潛在變量的相關(guān)系數(shù)，因此，模型構(gòu)建具有良好的區(qū)分效度。

3.2.2 模型路徑系數(shù)檢驗(yàn)

模型路徑的顯著性檢驗(yàn)結(jié)果見表4。在表4中，除II→PU沒有通過顯著性檢驗(yàn)，CC→PU存在負(fù)相關(guān)影響外，其余假設(shè)均得到顯著性驗(yàn)證，其中IF→PU、SO→PEU、PU→IU、OI→IU表現(xiàn)為**顯著，EO→PEU和PEU→IU則表現(xiàn)為***顯著(見圖2)。

表2 Loading、AVE、Alpha和CR

圖2 模型路徑值及顯著性

表3 AVE平方根及因子相關(guān)系數(shù)

表4 模型路徑系數(shù)和顯著性

3.3 結(jié)論分析

3.3.1 趣味性

從圖2可看出，趣味性與感知有用間未表現(xiàn)出關(guān)聯(lián)性。為進(jìn)一步驗(yàn)證該結(jié)果，本研究針對不同學(xué)歷層次的大學(xué)生和不同性別群體進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)各群體針對趣味性這一變量的路徑檢驗(yàn)均未表現(xiàn)出顯著性。據(jù)此可知：大學(xué)生作為移動圖書館的主要使用者，并不會刻意要求移動圖書館具有一定的趣味性，使用移動圖書館的驅(qū)動需求大多與學(xué)術(shù)活動相關(guān)，如學(xué)術(shù)資料查找、學(xué)科前沿動態(tài)了解等。此外，隨著移動端承載的趣味性應(yīng)用越來越多，用戶完全不必在移動圖書館中發(fā)現(xiàn)具有趣味性的功能或內(nèi)容。這給移動圖書館開發(fā)商提出要求：移動圖書館的研發(fā)應(yīng)回歸到圖書館功能的本源，即向大學(xué)生提供專業(yè)、及時的學(xué)術(shù)性文獻(xiàn)資料；面向功能整合的移動圖書館應(yīng)主打?qū)W術(shù)性和專業(yè)性。

3.3.2 (內(nèi)容)全面性

文中整體調(diào)查樣本路徑檢驗(yàn)結(jié)果表明，全面性與感知有用間存在負(fù)向顯著性，表明越是全面性的整合對于用戶來說作用越小。針對該假設(shè)，筆者與參與問卷調(diào)查的大學(xué)生進(jìn)行溝通后發(fā)現(xiàn)，由于當(dāng)代大學(xué)生成長在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對信息交互的快速性和便捷性的重視要大于信息有用性，也可以理解為大學(xué)生群體對于信息獲取缺乏一定的耐性[17]，在面對全面性功能整合的移動圖書館里進(jìn)行信息搜尋時可能會迷失在海量信息中，這在一定程度上解釋了文中的實(shí)證研究結(jié)果。類似結(jié)論在個人信息管理整合工具中也出現(xiàn)過[18]，在同一個人信息交互界面中若一味堆砌交互功能，不僅不會提高相反會降低個人信息管理效率。

不同學(xué)歷層次的大學(xué)生群體對全面性變量表現(xiàn)出不同的態(tài)度，如本科生對全面性變量表現(xiàn)較為隨意，而碩士生則要求面向功能整合的移動圖書館應(yīng)更具專業(yè)性和針對性。由此可推斷，隨著大學(xué)生學(xué)業(yè)的不斷深造，研究的不斷深入，他們所接觸的學(xué)科面更專更窄。

據(jù)此，移動圖書館在功能整合時，應(yīng)把握“度”的問題，以為用戶提供便捷的移動服務(wù)為主，以提供專業(yè)性的文獻(xiàn)資源為核心，不斷提高面向功能整合的移動圖書館的便捷性、專業(yè)性和學(xué)術(shù)性。這再次說明了趣味性未能通過顯著性檢驗(yàn)的原因。

3.3.3 創(chuàng)新性

創(chuàng)新性與感知有用及感知有用與使用意愿間均存在顯著性，可見大學(xué)生對面向功能整合的移動圖書館的創(chuàng)新性具有很高的要求。在問卷調(diào)查中，有些被調(diào)查者表達(dá)了對該影響因素的具體要求。比如，大學(xué)生希望在提供全面資源基礎(chǔ)上，若移動圖書館覆蓋的數(shù)據(jù)庫沒有所需資料時，系統(tǒng)能夠推送可能找到該資源的地址。此外，在查找資源的過程中，移動圖書館可匿名提供其他學(xué)生對該資源的評價等信息，類似基于移動圖書館平臺的BBS功能。具體到不同大學(xué)生群體，本科生對面向功能整合的移動圖書館創(chuàng)新性的敏感性小于研究生。訪談中也發(fā)現(xiàn)，本科生更多是定向查找某個文獻(xiàn)資源，而研究生則希望通過使用面向功能整合的移動圖書館發(fā)現(xiàn)某些新資源。從這一點(diǎn)看，研究生更在意面向功能整合的移動圖書館的創(chuàng)新性。因此在移動圖書館的未來研發(fā)中應(yīng)考慮如何針對不同學(xué)歷層次的大學(xué)生提供不同數(shù)字內(nèi)容的定制服務(wù)，打造個性化個人移動圖書館，以滿足不同學(xué)生群體的信息需求。

3.3.4 穩(wěn)定性和簡易性

穩(wěn)定性、簡易性與感知易用及感知易用與大學(xué)生使用意愿間都通過了顯著性驗(yàn)證，可見大學(xué)生對面向功能整合的移動圖書館操作使用體驗(yàn)非常關(guān)注。正如上文所述，若將移動圖書館視為一個信息系統(tǒng)，用戶使用該信息系統(tǒng)的成本應(yīng)低于其獲取信息的效益，否則用戶會放棄使用。在現(xiàn)實(shí)生活中，大部分大學(xué)生依然會選擇使用筆記本或臺式機(jī)等終端訪問圖書館資源，使用移動圖書館主要看重其移動性和便捷性，但使用面向功能整合的移動圖書館時若出現(xiàn)交互延時、系統(tǒng)崩潰、資源難獲取等現(xiàn)象，就會影響他們的使用意愿。這也表明，面向功能整合的移動圖書館在開放運(yùn)行時應(yīng)重視系統(tǒng)交互的人性化和信息獲取的穩(wěn)定性。

不同大學(xué)生群體對穩(wěn)定性與簡易性的要求不同。相較于研究生，本科生更在意面向功能整合的移動圖書館的操作簡易性。由于研究生的科研水平和任務(wù)整體高于本科生，因此，其對于面向功能整合的移動圖書館的使用更有耐性，而本科生只是查找某個資料，對交互的簡易性要求更高。對穩(wěn)定性而言，女學(xué)生比男學(xué)生對面向功能整合的移動圖書館的穩(wěn)定性要求更高。

3.3.5 可觀察性

通過分析發(fā)現(xiàn)，無論是整體調(diào)查樣本，還是不同學(xué)歷層次和性別的群體，系統(tǒng)的可觀察性與他們的使用意愿間呈現(xiàn)出顯著性。隨著移動終端教育學(xué)習(xí)類應(yīng)用軟件(APP)越來越多，用戶要在眾多信息系統(tǒng)中選擇一款合適APP的需求與選擇到適合APP的能力間的矛盾越來越大；而一旦用戶使用某個APP并形成了行為慣性時，重新選擇又要面臨選擇成本(重新查找、使用和熟悉等)問題。因此，移動圖書館開發(fā)商應(yīng)與高校圖書館合作，在創(chuàng)新的各個階段向大學(xué)生做宣傳。在注意力經(jīng)濟(jì)時代，可觀察性對于面向整合功能的移動圖書館能否被大學(xué)生了解、接受和使用同樣重要。

4 結(jié)語

本文通過實(shí)證分析驗(yàn)證了大學(xué)生對面向功能整合的移動圖書館使用意愿的相關(guān)假設(shè)，對未來我國移動圖書館的開發(fā)和推廣具有一定的借鑒價值和意義。由于篇幅所限，文章對移動圖書館開發(fā)應(yīng)整合哪些功能，不同學(xué)科間大學(xué)生的使用意愿又有哪些不同，整合功能的數(shù)量與使用效率間的關(guān)系，功能整合成本與效益的平衡及安全等問題尚未涉及，有待未來進(jìn)一步的探索和研究。

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