基于移動(dòng)平臺(tái)的圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新研究

黃燕

（廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館，廣東 廣州 510075）

基于移動(dòng)平臺(tái)的圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新研究

黃燕

（廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館，廣東 廣州 510075）

通過(guò)對(duì)用戶(hù)信息服務(wù)需求的分析，提出利用微信和微視移動(dòng)平臺(tái)開(kāi)展信息服務(wù)創(chuàng)新，從而提高館藏資源的利用率，更好地服務(wù)于用戶(hù)。

微信 微視 圖書(shū)館 信息服務(wù) 移動(dòng)平臺(tái)

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，特別是以Facebook、Twitter、QQ、微博、微視等為主的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)正日益改變著人們的交流方式。無(wú)論是在大街小巷還是公交地鐵，隨處可見(jiàn)手持移動(dòng)設(shè)備的人們?cè)谑褂眠@些移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)開(kāi)展交流。與此同時(shí)，人們獲取信息的方式也在不斷發(fā)生變化，從傳統(tǒng)的印刷資源向數(shù)字資源發(fā)展，從單一的文字載體向圖片、影音、視頻等多載體發(fā)展，個(gè)性化的信息需求也越來(lái)越普遍。圖書(shū)館作為對(duì)外信息服務(wù)的窗口，必須創(chuàng)新信息服務(wù)模式，才能更好地適應(yīng)日益變化的用戶(hù)需求。

1 微信與微視平臺(tái)概述

微信（WeChat）是騰訊公司于2011年初推出的一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語(yǔ)音對(duì)講的手機(jī)聊天軟件。用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)或平板電腦快速發(fā)送語(yǔ)音、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，用戶(hù)可以通過(guò)“搖一搖”“搜索號(hào)碼”“附近的人”“掃一掃”等方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)微信將內(nèi)容分享給好友以及將用戶(hù)看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈[1]。2014年春節(jié)的搶紅包大戰(zhàn)，更是使其大紅大紫，自推出以來(lái)，積累了6億用戶(hù)，目前數(shù)量還在增加，可見(jiàn)其使用面之廣，影響之大。

微視作為騰訊近期推出的一款獨(dú)立App，其定位是基于開(kāi)放關(guān)系鏈的8秒短視頻分享社區(qū)，用戶(hù)可以通過(guò)QQ號(hào)、騰訊微博以及騰訊郵箱賬號(hào)登錄，將拍攝的短視頻同步分享到微信好友、朋友圈、騰訊微博[2]。微視通過(guò)8秒短視頻，生動(dòng)地傳遞簡(jiǎn)單信息，對(duì)于復(fù)雜的視頻，可以采取分段拍攝，操作極簡(jiǎn)，讓創(chuàng)意無(wú)限；視頻流量和圖片一樣小，觀看流暢；支持QQ號(hào)、騰訊微博賬號(hào)登錄；支持轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和贊3種互動(dòng)形式；業(yè)內(nèi)首創(chuàng)轉(zhuǎn)發(fā)和原創(chuàng)分離，打造最純凈的社區(qū)瀏覽體驗(yàn)。

2 用戶(hù)信息服務(wù)需求的變化

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人們獲取信息的方式也在發(fā)生變化，通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備獲取信息將是一個(gè)主要的方向[3]。

2.1 信息主動(dòng)獲取方式的變化

信息主動(dòng)獲取主要是指用戶(hù)根據(jù)自身信息需求向圖書(shū)館查詢(xún)相關(guān)館藏資源信息。傳統(tǒng)的印刷版圖書(shū)、期刊等因?yàn)槌霭嬷芷陂L(zhǎng)，其所傳遞的信息往往比較滯后；數(shù)字化資源也因?yàn)橘M(fèi)用高和購(gòu)買(mǎi)周期等原因，難以及時(shí)向用戶(hù)傳遞信息[4]。這些情況導(dǎo)致圖書(shū)館館藏資源利用率不高，一方面，當(dāng)用戶(hù)想查詢(xún)某方面的資源時(shí)，總是難以找到所需要的信息；另一方面，當(dāng)圖書(shū)館有新進(jìn)資源時(shí)，雖然在相關(guān)網(wǎng)站和圖書(shū)館前臺(tái)進(jìn)行通知，但經(jīng)常不能引起用戶(hù)的注意，故而經(jīng)常出現(xiàn)用戶(hù)不能及時(shí)找到需要的信息，如科研報(bào)告、期刊、雜志等，但到圖書(shū)館查詢(xún)時(shí)才發(fā)現(xiàn)所需信息圖書(shū)館早就有了。

與此同時(shí)，由于現(xiàn)代人生活節(jié)奏快，專(zhuān)門(mén)查詢(xún)相關(guān)信息的時(shí)間較少，手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備就成了獲取信息的最好工具，這些正深刻地改變著人們的信息獲取方式。

2.2 信息被動(dòng)獲取方式的變化

用戶(hù)事先不知道要獲取怎樣的信息，當(dāng)看到某個(gè)信息時(shí)才發(fā)現(xiàn)這個(gè)信息對(duì)自己是有用的，這樣被動(dòng)獲取信息的方式在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦须S處可見(jiàn)。傳統(tǒng)信息被動(dòng)獲取主要通過(guò)電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等，但這些媒介傳遞信息量過(guò)大，用戶(hù)很難從中找出自己需要的信息，也無(wú)法過(guò)濾無(wú)用的信息[5]。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)展，這種現(xiàn)象有了改變，通過(guò)諸如微信等平臺(tái)建立特定的朋友圈，從共同關(guān)注者分享的信息中獲取所需信息，較好地過(guò)濾了大量無(wú)用的信息，既省時(shí)又省力。

2.3 信息傳播載體的變化

傳統(tǒng)的信息傳播主要通過(guò)文字、圖片等載體進(jìn)行，容易造成視覺(jué)疲勞，且有些信息也不易表達(dá)，例如數(shù)字媒體專(zhuān)業(yè)的用戶(hù)需要查找“三維汽車(chē)拆卸的動(dòng)畫(huà)效果”信息，如果用文字圖片等載體很難表示出這樣的動(dòng)畫(huà)效果，但用視頻卻很容易清楚地表達(dá)。隨著網(wǎng)速的不斷提高，利用視頻作為載體傳播信息的方式逐漸變成現(xiàn)實(shí)，尤其是微視的推出，方便了視頻的設(shè)計(jì)與傳播，為用戶(hù)帶來(lái)了較好的視覺(jué)體驗(yàn)，有利于信息傳播。

2.4 個(gè)性化信息需求的變化

用戶(hù)對(duì)深層次、多元化復(fù)雜知識(shí)信息的需求是用戶(hù)個(gè)性化需求的表現(xiàn)。長(zhǎng)期以來(lái)，個(gè)性化信息需求一般由用戶(hù)自己查詢(xún)獲取，由于檢索技術(shù)差異，不少用戶(hù)耗費(fèi)了大量時(shí)間，但不一定能找到滿(mǎn)意的信息，為此，圖書(shū)館推出了學(xué)科館員服務(wù)，以期幫助用戶(hù)快速查詢(xún)有用信息。但由于學(xué)科館員需要了解和掌握一些專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，使得這一信息服務(wù)實(shí)際執(zhí)行起來(lái)也有不少困難[6]，例如從事納米研究的用戶(hù)需要查詢(xún)最新技術(shù)進(jìn)展，由于用戶(hù)提供的基本信息不全或?qū)W科館員對(duì)這一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)有限，可能獲取的信息不能很好滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。而在移動(dòng)微信平臺(tái)，通過(guò)組織微信好友，建立學(xué)科館員朋友圈，能較好地緩解學(xué)科館員服務(wù)中遇到的困難。

2.5 隱性信息服務(wù)需求的變化

隱性信息主要是指平時(shí)不易被觀察和了解，也難以被表達(dá)的信息，這些信息是人腦中基于長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)積累的高度個(gè)人化、情景化和主觀化的信息[7]。例如工作過(guò)程中形成的關(guān)于工作過(guò)程的方法、品牌營(yíng)銷(xiāo)的思考、未梳理的業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、未成型的學(xué)科知識(shí)、未記錄的工作經(jīng)驗(yàn)、處理工作中問(wèn)題的小竅門(mén)等。這些隱性信息包括了學(xué)科研究的創(chuàng)新靈感、未成型的社會(huì)百科常識(shí)、生活和工作經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)試驗(yàn)中的常規(guī)方法、創(chuàng)作過(guò)程中的感悟等，通過(guò)隱性信息的顯性化，可以開(kāi)闊思路，成為創(chuàng)新的源泉。但當(dāng)前的信息服務(wù)主要還是停留在對(duì)顯性信息這一層面的多角度開(kāi)發(fā)，對(duì)深層次的隱性信息重視不夠。

傳統(tǒng)圖書(shū)館信息服務(wù)是圖書(shū)館員根據(jù)用戶(hù)提出的問(wèn)題，在有針對(duì)性地對(duì)信息資源進(jìn)行分析、收集、存儲(chǔ)、組織后傳遞給用戶(hù)所需的顯性信息的過(guò)程。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，圖書(shū)館員和用戶(hù)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和信息需求都發(fā)生了變化，僅僅為用戶(hù)提供印刷型文獻(xiàn)和電子型原始數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)等這類(lèi)顯性信息難以滿(mǎn)足人們管理和創(chuàng)新的需要，因此需要合理、有效地挖掘各類(lèi)隱性信息，為隱性信息的交流與共享創(chuàng)造平臺(tái)，才能使信息服務(wù)得到創(chuàng)新和發(fā)展。

3 新形勢(shì)下信息服務(wù)模式的創(chuàng)新

當(dāng)前，隨著手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的廣泛使用，微信和微視等軟件社交平臺(tái)聚集了數(shù)以?xún)|計(jì)的用戶(hù)，圖書(shū)館充分利用這兩個(gè)平臺(tái)開(kāi)展信息服務(wù)是未來(lái)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。

3.1 利用微信和微視開(kāi)展信息的主動(dòng)推送服務(wù)

圖書(shū)館員可以通過(guò)微信的搜索功能建立用戶(hù)社交網(wǎng)絡(luò)，這些用戶(hù)可以是學(xué)校的老師和學(xué)生，也可以是其他圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象。即通過(guò)查找QQ好友、查看通訊錄好友、查看1000米內(nèi)附近的人以及漂流瓶、搖一搖等方式搜索微信用戶(hù)，并發(fā)出請(qǐng)求添加好友。通過(guò)這樣的方式建立即時(shí)通信的用戶(hù)群，主動(dòng)向微信好友提供各種信息服務(wù)，如發(fā)送圖書(shū)館的最新新聞、公告、新書(shū)通報(bào)、新進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)等信息。

同樣，對(duì)一些不易用文字表達(dá)的信息，或者是用文字表達(dá)不能很好吸引用戶(hù)關(guān)注的信息，可以通過(guò)語(yǔ)音視頻的方式傳播。利用微視平臺(tái)，將這些信息制作成8秒的視頻，對(duì)較長(zhǎng)的視頻可以分段制作，將制作好的視頻主動(dòng)推送到微信互通的用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)信息的共享。

3.2 利用微信朋友圈進(jìn)行信息交流服務(wù)

微信朋友圈是微信用戶(hù)認(rèn)可的社交圈，當(dāng)圈內(nèi)朋友覺(jué)得信息有用時(shí)，會(huì)通過(guò)微信朋友圈分享相關(guān)信息，這些信息對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，雖然是被動(dòng)接受的信息，但常常具有啟發(fā)思維、開(kāi)拓思路的作用。同時(shí)也過(guò)濾掉了許多雜亂無(wú)用的信息，節(jié)省了處理信息的時(shí)間。

3.3 通過(guò)微視開(kāi)展信息推廣服務(wù)

一些信息如僅僅通過(guò)文字、圖片的方式表現(xiàn)出來(lái)，往往不太容易引起關(guān)注或者不易理解，在各種信息紛繁混雜的情況下，有用的信息可能被過(guò)濾。一直以來(lái)，由于網(wǎng)速和流量的限制，通過(guò)視頻傳遞信息的方式?jīng)]有得到普遍應(yīng)用，但近來(lái)騰訊推出的微視通過(guò)8秒視頻傳遞信息，超過(guò)8秒的視頻可以拆分成若干段，不僅視頻制作簡(jiǎn)單快捷，而且占用流量極少，傳播速度較快，可以與QQ、微信等共享朋友圈，這為圖書(shū)館信息推廣服務(wù)提供了一個(gè)有效手段。

3.4 利用微信和微視開(kāi)展學(xué)科館員服務(wù)

圖書(shū)館開(kāi)展的學(xué)科館員服務(wù)有力緩解了用戶(hù)個(gè)性化的信息需求，但也由于學(xué)科館員相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不足和與用戶(hù)溝通的不便，使得這一服務(wù)受到不少限制。利用微信平臺(tái)，學(xué)科館員可以通過(guò)微信好友進(jìn)行學(xué)科分類(lèi)，并開(kāi)展具有學(xué)科特色的信息服務(wù)。一方面，由于信息免費(fèi)發(fā)送及可語(yǔ)音溝通，微信更容易使用戶(hù)與學(xué)科館員建立長(zhǎng)期穩(wěn)定聯(lián)系。另一方面，圖書(shū)館可通過(guò)在網(wǎng)頁(yè)公布微信號(hào)或二維碼，讓用戶(hù)自行聯(lián)系加好友，也可主動(dòng)收集學(xué)科用戶(hù)。通過(guò)微信，學(xué)科館員不需要與用戶(hù)面對(duì)面交流也可以實(shí)現(xiàn)有效溝通，通過(guò)微信免費(fèi)獲取學(xué)科館員各種形式的信息支持。

此外，學(xué)科館員可以將具有特色和重要參考價(jià)值的信息通過(guò)微視制作成8秒視頻，推薦給用戶(hù)，以便引起關(guān)注，提高學(xué)科館員服務(wù)水平。

3.5 利用微信和微視創(chuàng)建信息共享平臺(tái)

通過(guò)微信的“發(fā)起聊天”功能為具有共同研究背景或交叉學(xué)科背景的用戶(hù)建立信息共享平臺(tái)，在此平臺(tái)上一起探討問(wèn)題和解決方案。只要堅(jiān)持下來(lái)，即使距離遙遠(yuǎn)、互不認(rèn)識(shí)的微信用戶(hù)之間也可自行組建討論小組共同學(xué)習(xí)、共同研究，而圖書(shū)館員也可在必要時(shí)對(duì)討論小組進(jìn)行信息服務(wù)。

利用微視，圖書(shū)館館員可以通過(guò)邀請(qǐng)QQ好友、微信好友、新浪微博好友等方式建立信息共享平臺(tái)，以視頻方式共享信息，同時(shí)也可以將視頻信息推薦到微信朋友圈和QQ空間，擴(kuò)大信息的共享面。

3.6 利用微信和微視開(kāi)展信息資源整合服務(wù)

每年圖書(shū)館都要引進(jìn)大量的印刷資源和數(shù)字資源，但用戶(hù)需求的信息資源卻很難找到，主要原因是用戶(hù)難以從眾多的資源中找到自己需要的。作為提供信息服務(wù)的圖書(shū)館，承擔(dān)著信息資源建設(shè)與服務(wù)的重要使命，想要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息共享效率提升，就有必要對(duì)相關(guān)信息資源進(jìn)行有效的整合，從而提高信息傳遞和服務(wù)能力。圖書(shū)館可以通過(guò)微信平臺(tái)，按學(xué)科專(zhuān)業(yè)分類(lèi)，建立不同的功能群，將信息資源按不同的功能群整合，用戶(hù)只需按相關(guān)學(xué)科專(zhuān)業(yè)到相應(yīng)功能群中查詢(xún)需要的信息資源，無(wú)需在各種浩瀚的信息資源中耗費(fèi)時(shí)間。與此同時(shí)，圖書(shū)館館員可以將不同學(xué)科專(zhuān)業(yè)最新或有特色的信息通過(guò)微視平臺(tái)制作成簡(jiǎn)短的視頻信息，發(fā)布到上述功能群中與用戶(hù)共享。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正改變著人們學(xué)習(xí)和生活的方式，也改變著人們獲取信息的方式。通過(guò)微信和微視開(kāi)展信息服務(wù)，不僅適應(yīng)了移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展趨勢(shì)，還提高了圖書(shū)館信息服務(wù)的水平。利用微信和微視平臺(tái)的功能，圖書(shū)館將為人們獲取信息提供更有效的幫助。

[1]百度百科.微信[EB/OL].[2014-02-01].http://baike.baidu. com/view/5117297.htm.

[2]百度百科.微視[EB/OL].[2014-02-01].http：//baike.baidu. com/link?url=TK724q2aPs2rPpKxozv-8WhdiVjTyre4j0mF mfHhgnpXt71ZIKD3sY0B3bNiZOZC8olc-uR9j5AJAQxEq fBuc_.

[3]黃浩波，何衛(wèi)華，葉青.微信及其在圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2013（1）：62-64.

[4]陳錦波.基于微信的圖書(shū)館信息資源推送研究[J].四川圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2013（194）：7-10.

[5]李白楊，白廣思.面向知識(shí)咨詢(xún)的圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2013（19）：69-72．

[6]孫宇.Micro-blogging圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)新平臺(tái)[J].圖書(shū)館工作與研究，2010（2）：33-36.

[7]李華，趙文偉.微博客:圖書(shū)館的下一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新貴工具[J].圖書(shū)與情報(bào)，2009（4）：78-82.

黃 燕女，1973年生，館員。研究方向：圖書(shū)情報(bào)與服務(wù)。

G252.8

2014-02-24；責(zé)編：楊新寬。）