國(guó)內(nèi)美術(shù)院校圖書館網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)服務(wù)比較研究

陳 雪 郝 慶

（1.魯迅美術(shù)學(xué)院圖書館，遼寧 沈陽(yáng) 110004；2.遼寧省圖書館，遼寧 沈陽(yáng) 110015）

國(guó)內(nèi)美術(shù)院校圖書館網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)服務(wù)比較研究

陳 雪1郝 慶2

（1.魯迅美術(shù)學(xué)院圖書館，遼寧 沈陽(yáng) 110004；2.遼寧省圖書館，遼寧 沈陽(yáng) 110015）

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)8所美術(shù)院校圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目的調(diào)查，從基礎(chǔ)服務(wù)、咨詢服務(wù)、讀者服務(wù)及特色服務(wù)4個(gè)方面對(duì)其項(xiàng)目進(jìn)行全面對(duì)比分析，提出美術(shù)院校圖書館用戶網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)服務(wù)的建議。

美術(shù)院校 圖書館 網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)服務(wù)

1 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取知識(shí)更加方便、快捷，圖書館也逐漸從過(guò)去的讀者到館查詢、借閱所需資源的簡(jiǎn)單服務(wù)模式轉(zhuǎn)向借助網(wǎng)絡(luò)向用戶提供多元化服務(wù)的模式。美術(shù)院校圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相比綜合類高校圖書館起步較晚，內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，但為適應(yīng)新形勢(shì)下高校學(xué)科建設(shè)的發(fā)展需要，也努力為用戶提供內(nèi)容更加豐富，形式更加多元，功能更加齊全的信息服務(wù)。筆者選取國(guó)內(nèi)8所美術(shù)院校圖書館（中國(guó)美術(shù)學(xué)院、中央美術(shù)學(xué)院、西安美術(shù)學(xué)院、天津美術(shù)學(xué)院、魯迅美術(shù)學(xué)院、廣州美術(shù)學(xué)院、湖北美術(shù)學(xué)院、四川美術(shù)學(xué)院），對(duì)其網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)服務(wù)進(jìn)行調(diào)查分析，試圖找出美術(shù)院校圖書館在此方面存在的問(wèn)題，進(jìn)而提出完善美術(shù)院校圖書館用戶網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)服務(wù)的建議。

2 調(diào)查分析

通過(guò)調(diào)查，綜合幾所高校提供的服務(wù)內(nèi)容設(shè)定以下服務(wù)項(xiàng)目指標(biāo)（見表1），并將其歸納為4個(gè)方面：基礎(chǔ)服務(wù)、咨詢服務(wù)、讀者服務(wù)和特色服務(wù)。

表1 國(guó)內(nèi)美術(shù)院校圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目調(diào)查

經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)美術(shù)院校圖書館數(shù)字化建設(shè)方面同綜合類高校相比還存在很大差距，一些院校能夠提供的服務(wù)項(xiàng)目很少，如代查代檢服務(wù)僅有廣州美術(shù)學(xué)院圖書館提供，故在對(duì)上述服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行歸納分類時(shí)，將代查代檢、文獻(xiàn)傳遞、論文服務(wù)、我的圖書館等用戶服務(wù)內(nèi)容歸為特色服務(wù)項(xiàng)目。

2.1 關(guān)于基礎(chǔ)服務(wù)和咨詢服務(wù)的調(diào)查分析

館情介紹、規(guī)章制度、新聞公告是8所美術(shù)院校圖書館共有的服務(wù)，在網(wǎng)站主頁(yè)中都有明確的顯示，而且內(nèi)容都很全面，包含開館時(shí)間、入館須知、資源分布、借閱規(guī)則、違章處罰等。中國(guó)美術(shù)學(xué)院和廣州美術(shù)學(xué)院還列出了證卡管理辦法。確切地說(shuō)這些項(xiàng)目不算是真正的信息服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)該是對(duì)信息服務(wù)的介紹。

現(xiàn)代咨詢服務(wù)在傳統(tǒng)咨詢服務(wù)基礎(chǔ)上逐漸延伸為以滿足用戶個(gè)性化需求的在線信息服務(wù)體系，成為圖書館為用戶服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。隨著技術(shù)的發(fā)展和新形勢(shì)的需要，咨詢服務(wù)的方式與渠道也越來(lái)越多，越來(lái)越快捷，來(lái)滿足不同用戶的咨詢需求。中國(guó)美術(shù)學(xué)院圖書館做的比較全面，包括自助式咨詢（FAQ）、非實(shí)時(shí)咨詢（讀者留言和E-mail咨詢）、實(shí)時(shí)互動(dòng)咨詢（QQ咨詢、電話咨詢、微博）等方式[1]。廣州美術(shù)學(xué)院圖書館除提供FAQ外，還加入了CALIS廣東省文獻(xiàn)信息服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)合作咨詢服務(wù)，也是8所美術(shù)院校中唯一一家提供網(wǎng)絡(luò)合作咨詢的圖書館，其他館還停留在以單個(gè)圖書館為單元的服務(wù)層次。天津美術(shù)學(xué)院圖書館開通CVRS系統(tǒng)，提供表單咨詢和實(shí)時(shí)咨詢兩種方式。魯迅美術(shù)學(xué)院和湖北美術(shù)學(xué)院無(wú)此項(xiàng)服務(wù)。

2.2 關(guān)于讀者服務(wù)的調(diào)查分析

2.2.1 信息檢索服務(wù)

上述高校圖書館一般都通過(guò)主頁(yè)建立了適合用戶訪問(wèn)的簡(jiǎn)單的書目檢索系統(tǒng)，用戶可在網(wǎng)上進(jìn)行館藏書目檢索和期刊目錄查詢，以題名或關(guān)鍵字為檢索入口進(jìn)行簡(jiǎn)單檢索，魯迅美術(shù)學(xué)院圖書館采用金盤書目數(shù)據(jù)檢索系統(tǒng)，可對(duì)館藏書目實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單查詢、組合查詢和分類查詢。天津美術(shù)學(xué)院圖書館利用天津高校圖書館聯(lián)合系統(tǒng)進(jìn)行文獻(xiàn)檢索。湖北美術(shù)學(xué)院圖書館網(wǎng)站中的“網(wǎng)上圖書館”點(diǎn)擊無(wú)法打開，所以無(wú)法確認(rèn)是否提供此服務(wù)。其他圖書館都建立了自己的簡(jiǎn)單的館藏查詢系統(tǒng)，但可能資源和技術(shù)有限，無(wú)法形成基于互聯(lián)網(wǎng)的各家圖書館的聯(lián)合書目，不能為用戶提供更深層次的信息檢索服務(wù)，而且校外用戶不能使用該服務(wù)，資源共享的程度較低。

2.2.2 用戶培訓(xùn)與教育服務(wù)

基于網(wǎng)絡(luò)的用戶培訓(xùn)與教育服務(wù)是利用網(wǎng)絡(luò)開展的信息素質(zhì)教育，不僅包括對(duì)本館資源和服務(wù)如何使用的指導(dǎo)，還包括如何提高準(zhǔn)確程度和有效利用數(shù)字資源的能力的培養(yǎng)。國(guó)內(nèi)高校圖書館用戶指導(dǎo)服務(wù)在服務(wù)內(nèi)容上以介紹圖書館基本使用制度、規(guī)則、圖書館的功能、布局為主，以數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)則和特定信息資源檢索方法的指導(dǎo)為輔，而針對(duì)不同類型用戶的個(gè)性化指導(dǎo)服務(wù)則十分少見，上述調(diào)查的圖書館就是大篇幅地列出了該館的基本情況、利用規(guī)則、布局，或者對(duì)所購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行名稱羅列，而沒有對(duì)其使用方法和技巧的指導(dǎo)[2]。其中中國(guó)美術(shù)學(xué)院和廣州美術(shù)學(xué)院在主頁(yè)中有信息素養(yǎng)教育專欄，廣州美術(shù)學(xué)院圖書館培訓(xùn)內(nèi)容涉及圖書館館藏與利用、各學(xué)科文獻(xiàn)信息資源利用和本校各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索等，可對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行下載，并舉行培訓(xùn)講座；而中國(guó)美術(shù)學(xué)院圖書館雖有此項(xiàng)目，但僅簡(jiǎn)單介紹了圖書如何查找，其他培訓(xùn)內(nèi)容僅通知每學(xué)期會(huì)有相關(guān)講座，用戶無(wú)法從網(wǎng)絡(luò)上直接接受培訓(xùn)，實(shí)時(shí)性差。中央美術(shù)學(xué)院將新生入學(xué)講座、數(shù)字資源利用講座等資料放在新聞公告中供學(xué)生下載瀏覽，從欄目歸屬上看比較混亂。國(guó)內(nèi)高校僅依靠新生入館教育和文獻(xiàn)檢索課對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)很難達(dá)到預(yù)期效果，接受過(guò)此類教育的學(xué)生對(duì)圖書館并未留下多少印象，應(yīng)該開展更多的服務(wù)，采用用戶更便捷、更易獲取、更易理解的方式來(lái)提高信息素養(yǎng)[3]。

2.2.3 數(shù)字資源服務(wù)

在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)中，紙質(zhì)文獻(xiàn)是圖書館傳遞信息的載體，而在電子化、數(shù)字化的服務(wù)環(huán)境中，對(duì)讀者來(lái)說(shuō)，無(wú)論是課堂作業(yè)、開題報(bào)告還是文獻(xiàn)綜述、撰寫畢業(yè)論文、從事研究、了解信息，都離不開數(shù)字資源。國(guó)內(nèi)高校圖書館為了滿足用戶的信息需求，購(gòu)買各種專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。上述美術(shù)院校圖書館提供的數(shù)字資源服務(wù)主要有3大類：正式資源、試用資源以及自建數(shù)據(jù)庫(kù)。正式資源是指各館已購(gòu)買的數(shù)據(jù)資源，一般集中在中國(guó)知網(wǎng)CNKI期刊全文庫(kù)、碩博論文數(shù)據(jù)庫(kù)、超星電子資源、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)等，可能由于受資金限制，各館只購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)中的部分資源，如文史哲、社會(huì)科學(xué)庫(kù)等；有些館還提供一些外文數(shù)據(jù)庫(kù)，如天津美術(shù)學(xué)院圖書館提供25種外文數(shù)字資源，并對(duì)每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)做了介紹，它所提供的中文數(shù)字資源也較多，達(dá)到39個(gè)，還加入了全國(guó)美術(shù)院校區(qū)域圖書館。廣州美術(shù)學(xué)院圖書館將藝術(shù)圖片數(shù)據(jù)庫(kù)在欄目中單獨(dú)列出，使讀者清晰易找。試用資源是指各館還沒有購(gòu)買，僅試用一段時(shí)間，根據(jù)讀者反饋再商討是否訂購(gòu)該數(shù)據(jù)庫(kù)，上述院校中有4所提供該服務(wù)。

自建數(shù)據(jù)庫(kù)是一個(gè)圖書館所建立的具有自己獨(dú)特風(fēng)格的學(xué)科特色、專業(yè)特色、地域特色的數(shù)據(jù)資源。美術(shù)院校的自建數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)相比普通高校更為普遍，上述調(diào)研圖書館中有6所建立了適合本?？蒲?、教學(xué)的特色數(shù)據(jù)庫(kù)。他們將自己的特色館藏（名畫、古董等珍貴文物）進(jìn)行數(shù)字化加工，放在網(wǎng)上，供廣大讀者查看共享，既能保證特藏資源的開放性，使圖書館擁有針對(duì)性強(qiáng)、使用價(jià)值高的館藏資源，又能保證其特藏的安全性。廣州美術(shù)學(xué)院和西安美術(shù)學(xué)院圖書館自建數(shù)據(jù)庫(kù)達(dá)10個(gè)，凸顯本館的特色，如廣州美院的嶺南畫派專題數(shù)據(jù)庫(kù)，為師生查找素材、臨摹名家書畫、開拓眼界提供便利的條件。這兩所院校還提供了論文數(shù)據(jù)庫(kù)、師生優(yōu)秀作品數(shù)據(jù)庫(kù)、優(yōu)秀教師教參資源數(shù)據(jù)庫(kù)等，對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)創(chuàng)作有很大的幫助，也節(jié)省了讀者搜集、獲取專業(yè)信息的時(shí)間，提高了讀者滿意度。

2.2.4 其他讀者服務(wù)

網(wǎng)上查詢預(yù)約續(xù)借服務(wù)有4所院校能夠提供，其他的圖書館還只能到館才能獲得查詢續(xù)借服務(wù)，或不提供預(yù)約服務(wù)。新書通報(bào)服務(wù)上述絕大多數(shù)圖書館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推送給用戶，讓讀者實(shí)時(shí)了解館內(nèi)何時(shí)上架新書，為師生提供了便利。魯迅美術(shù)學(xué)院圖書館將新書通報(bào)學(xué)科化，中國(guó)美術(shù)學(xué)院圖書館不僅按中圖法查看新書，還顯示館藏?cái)?shù)量和可外借數(shù)量，西安美術(shù)學(xué)院在圖書館公共檢索系統(tǒng)中設(shè)立新書通報(bào)欄目，但是檢索不到里面的內(nèi)容。同時(shí)，讀者也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將所需圖書推薦給圖書館，這項(xiàng)服務(wù)不僅打破了圖書采購(gòu)員采購(gòu)圖書的局限性，還能夠更好更快地了解讀者需求，選購(gòu)更新更好的資源供用戶借閱。

2.3 關(guān)于特色服務(wù)的調(diào)查分析

特色服務(wù)專欄下的服務(wù)項(xiàng)目在美術(shù)院校圖書館中還處于起步階段，普及性較差，上述項(xiàng)目中每所美術(shù)院校僅提供一項(xiàng)或者兩項(xiàng)，即使開展似乎也是各種新型服務(wù)的簡(jiǎn)單疊加，沒有一定的組織體系。讀者信息和我的圖書館屬于個(gè)性化定制服務(wù)項(xiàng)目，個(gè)性化定制服務(wù)是按照單個(gè)特定用戶的偏好、興趣、研究?jī)?nèi)容等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將其感興趣的信息推薦給用戶，滿足用戶個(gè)性化需求。上述美院中有3所院校圖書館提供此項(xiàng)目，但內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，主要是查看當(dāng)前借閱信息、借閱歷史、購(gòu)書推薦、個(gè)人書評(píng)、收取預(yù)約通知、催還通知、建立虛擬書架等，僅初見雛形，還沒有真正進(jìn)入個(gè)性化推送的實(shí)際應(yīng)用階段。這表明個(gè)性化定制服務(wù)項(xiàng)目仍處于初始的探索階段，圖書館應(yīng)該為用戶提供一個(gè)環(huán)境鼓勵(lì)用戶自主學(xué)習(xí)，加強(qiáng)用戶間的交流共享，使傳統(tǒng)的單項(xiàng)提供信息的服務(wù)理念得以轉(zhuǎn)變，促進(jìn)協(xié)作創(chuàng)新，自主創(chuàng)造。

論文服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、代查代檢服務(wù)在美術(shù)院校中更是稀見的服務(wù)項(xiàng)目，廣州美術(shù)學(xué)院圖書館做得比較好，其學(xué)位論文管理系統(tǒng)可以進(jìn)行論文提交、論文審核和論文檢索，在校內(nèi)和校外都可以實(shí)現(xiàn)，但主要針對(duì)碩士論文，沒有實(shí)現(xiàn)本碩博論文服務(wù)的全面性；代查代檢服務(wù)分為專題檢索和定題檢索，讀者通過(guò)專題文獻(xiàn)檢索委托來(lái)獲得參考咨詢服務(wù)；文獻(xiàn)傳遞服務(wù)有讀秀學(xué)術(shù)搜索、全國(guó)美院區(qū)域數(shù)字圖書館和珠江三角洲數(shù)字圖書館等，因筆者不在其IP范圍內(nèi)無(wú)法調(diào)查該項(xiàng)目的使用情況。美院圖書館在特色服務(wù)方面還不盡如人意，這些應(yīng)該是大力加強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目，使其能夠更好地服務(wù)讀者，滿足用戶的更高更深層次需求。

魯迅美術(shù)學(xué)院和湖北美術(shù)學(xué)院圖書館建立了自己的簡(jiǎn)報(bào)刊物，主要介紹圖書館主題活動(dòng)、精品館藏作品簡(jiǎn)介、作品賞析、學(xué)術(shù)知識(shí)等，這是一個(gè)很好的推薦圖書館的平臺(tái)，能夠讓讀者更好地了解圖書館、利用圖書館。

3 研究建議

3.1 完善基礎(chǔ)性服務(wù)，提供更深層次的服務(wù)

圖書館要完善網(wǎng)上預(yù)約、續(xù)借等基礎(chǔ)性服務(wù)，為用戶提供便捷的服務(wù)，節(jié)約讀者的借還書時(shí)間，同時(shí)也減少圖書館員操作的負(fù)擔(dān)。開展新書預(yù)約服務(wù)，縮短圖書到達(dá)用戶手中的周期，使圖書館由靜態(tài)被動(dòng)的坐等用戶逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)主動(dòng)地向用戶介紹、推薦新書，改變圖書館服務(wù)用戶的理念，提高服務(wù)品質(zhì)。在做好基礎(chǔ)性服務(wù)的同時(shí)，挖掘更深層次的服務(wù)，比如參考咨詢服務(wù)中，目前各圖書館提供的大多是一般性問(wèn)題的解答，服務(wù)內(nèi)容以被動(dòng)地接受讀者詢問(wèn)為主，面對(duì)面咨詢服務(wù)設(shè)置比率較低，較深層次的服務(wù)很少。各館要增強(qiáng)交互式實(shí)時(shí)咨詢，在自動(dòng)化和智能化方面加大力度。在不斷擴(kuò)展咨詢方式的基礎(chǔ)上，要主動(dòng)地為用戶篩選、整合、推薦有用的信息資源，這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的很好體現(xiàn)。

3.2 加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源共享

信息資源是信息服務(wù)的先決條件，建立和組織豐富、易用的數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)，整合各種類型資源是提供信息服務(wù)的主要內(nèi)容。為方便讀者利用圖書館網(wǎng)絡(luò)資源，圖書館應(yīng)該依據(jù)院校的學(xué)科專業(yè)特點(diǎn)、讀者的信息需求對(duì)電子資源深度整理，建立數(shù)據(jù)齊備、內(nèi)容豐富、檢索界面友好、功能強(qiáng)大的資源導(dǎo)航系統(tǒng)。美術(shù)院校圖書館資金有限，要努力加強(qiáng)圖書館網(wǎng)站的技術(shù)支持，完善網(wǎng)站的各項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)外用戶的資源共享。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，每一個(gè)圖書館都不是信息孤島，而是網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)的信息體系的一部分，比以往更需要加強(qiáng)館際合作，以共建共享的方式為讀者提供服務(wù)。各圖書館在建設(shè)自己數(shù)字資源的同時(shí)開展網(wǎng)絡(luò)合作服務(wù)，加入全國(guó)美術(shù)院校區(qū)域數(shù)字圖書館系統(tǒng)，共享資源，促進(jìn)協(xié)作創(chuàng)新，為用戶提供一個(gè)自主學(xué)習(xí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)用戶間的交流共享，使用戶通過(guò)自主學(xué)習(xí)或與他人合作的方式在圖書館里完成知識(shí)創(chuàng)造。同時(shí)使自身融入到整個(gè)社會(huì)互惠互利的資源共享之中，使我國(guó)高校圖書館網(wǎng)上服務(wù)向高層次、高深度、高技術(shù)含量、全方位合作的方向發(fā)展。

3.3 加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)，完善特色服務(wù)內(nèi)容

我國(guó)美術(shù)院校圖書館個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單淺顯，面對(duì)用戶需求的不斷變化，要加強(qiáng)圖書館員主動(dòng)推送服務(wù)的意識(shí)，徹底改變圖書館被動(dòng)服務(wù)的思想，針對(duì)讀者需求主動(dòng)為用戶搜集、整理并及時(shí)更新各類信息資源，為用戶提供質(zhì)量高、及時(shí)準(zhǔn)確、專業(yè)性強(qiáng)、知識(shí)超前的信息，真正發(fā)揮“我的圖書館”功能，實(shí)現(xiàn)“信息找人”的主動(dòng)性智能化的服務(wù)目標(biāo)，使用戶享受更周到、更舒適、更高效、更深層次的服務(wù)。

特色服務(wù)是圖書館在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中體現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)的重要內(nèi)容，美術(shù)院校圖書館要從地理位置、文化差異、學(xué)校的專業(yè)特色以及院校學(xué)科重點(diǎn)等方面來(lái)拓展和完善自己的特色服務(wù)內(nèi)容，使其在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中在一定區(qū)域或全國(guó)形成別具一格的特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”，從而提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3.4 重視教學(xué)與學(xué)習(xí)支持性服務(wù)[4]

美術(shù)學(xué)院圖書館的教學(xué)與學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要體現(xiàn)在自建數(shù)據(jù)庫(kù)、碩博士論文、精品課程、教師教案等內(nèi)容很少。圖書館應(yīng)該重視教學(xué)與學(xué)習(xí)支持性服務(wù)，通過(guò)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為學(xué)生提供精品教學(xué)資料、課件等視頻或PPT資料，圖文聲像綜合利用，這樣既豐富了館藏資源，與傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源相互補(bǔ)充，為師生的自主學(xué)習(xí)科研提供直接支持，也使圖書館的遠(yuǎn)程教學(xué)功能與院校的教學(xué)科研工作良好結(jié)合，充分體現(xiàn)高校圖書館為教學(xué)科研服務(wù)的宗旨。

4 結(jié)語(yǔ)

高校圖書館是高?？蒲薪虒W(xué)資源中心，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，用戶需求逐步多元化、深層次化，圖書館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向用戶提供服務(wù)、指導(dǎo)用戶利用圖書館查找所需信息更加方便快捷。因此，圖書館應(yīng)該采用一切可能的手段和方法高質(zhì)量地服務(wù)于讀者，美術(shù)院校圖書館更要發(fā)揮自身的特色資源優(yōu)勢(shì)，為高校用戶提供多元化的服務(wù)，為高校的發(fā)展提供信息保障和知識(shí)支撐。

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陳 雪女，1984年生。碩士，館員。

郝 慶男，1982年生。本科學(xué)歷，館員。

G258.6

2014-03-20；責(zé)編：徐向東。）