城市低收入者日常生活信息獲取行為研究綜述

●何蘭滿(mǎn)

（中山大學(xué) 圖書(shū)館，廣東 珠海 519082）

1 前言

20世紀(jì)70年代，美國(guó)學(xué)者對(duì)市民的信息需求和信息獲取行為進(jìn)行了較大規(guī)模的調(diào)查，這被看做是日常生活信息獲取行為研究的起源。1995年薩佛雷連提出“日常生活信息獲取”這一名詞后，日常生活信息獲取行為研究得到進(jìn)一步發(fā)展，近十幾年來(lái)已成為國(guó)外學(xué)者研究的新熱點(diǎn)。國(guó)外日常生活信息獲取行為研究的對(duì)象主要采用人口統(tǒng)計(jì)特征和社會(huì)角色兩種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，低收入者在社會(huì)經(jīng)濟(jì)上處于較為劣勢(shì)的位置，是社會(huì)的特殊群體，對(duì)社會(huì)的和諧穩(wěn)定有著重要的作用。低收入者的信息行為有其特點(diǎn)，因此，對(duì)低收入者的信息行為進(jìn)行研究非常重要。本文將對(duì)國(guó)內(nèi)外城市低收入者日常生活信息獲取行為研究進(jìn)行對(duì)比分析，以探討國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域研究存在的差距。

2 國(guó)外研究

為了解國(guó)外低收入者日常生活信息獲取行為研究的情況，筆者利用Elsevier Science、EBSCOHost和E-merald數(shù)據(jù)庫(kù)，以“everyday life”、“information needs/seeking/behavior”分別與“l(fā)ow-income/poor/poverty/impoverished”組配作為題名或關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，檢索時(shí)間截至2011年12月。另外還利用“追溯法”進(jìn)一步檢索，結(jié)果共檢索到相關(guān)文獻(xiàn)50多篇。根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)的內(nèi)容，筆者將從研究對(duì)象、信息需求和信息獲取渠道三個(gè)方面對(duì)國(guó)外低收入者日常生活信息獲取行為研究進(jìn)行分析。

2.1 研究對(duì)象

外國(guó)學(xué)者研究的低收入群體主要包括以下幾類(lèi)。

（1）無(wú)家可歸者。貧困和無(wú)法支付房租是無(wú)家可歸者的兩大主要特征。赫斯伯格對(duì)無(wú)家可歸者的日常生活信息需求和獲取信息的渠道進(jìn)行了研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)是他們最迫切需要解決的問(wèn)題；其次依次為孩子撫養(yǎng)和家庭關(guān)系、住房、健康、就業(yè)、教育、交通、公共援助和居住在收容所的相關(guān)問(wèn)題。他們最常利用的信息源是社會(huì)服務(wù)人員，其次是朋友和家人、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和收容所的其他居住者，而媒體則被認(rèn)為是最無(wú)用的信息源。大部分的無(wú)家可歸者都能說(shuō)出生活中面臨的問(wèn)題，但他們并不總能輕易地把信息需求與能解決問(wèn)題的信息源聯(lián)系起來(lái)。［1］

赫斯伯格還通過(guò)利用“信息貧困”理論對(duì)無(wú)家可歸者進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)的缺乏對(duì)無(wú)家可歸者的信息獲取行為影響并不大，網(wǎng)絡(luò)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是奢侈品，而不是必需品。［2］

（2）非裔美國(guó)人。斯平克和科爾對(duì)美國(guó)德克薩斯州溫尼伍德社區(qū)的低收入非裔美國(guó)人的日常生活信息獲取行為，尤其是信息獲取渠道進(jìn)行調(diào)查，并提出了低收入者信息環(huán)境模型。他們需要新聞、安全、健康、教育和就業(yè)信息，獲取信息的渠道會(huì)因信息類(lèi)型的不同而有所不同，信息獲取渠道會(huì)隨著信息需求與他們?nèi)粘Ｉ铌P(guān)聯(lián)程度的由高到低而呈現(xiàn)從非正式渠道向正式渠道變化的趨勢(shì)。除了健康和就業(yè)信息，他們較少會(huì)利用外部渠道來(lái)獲取信息。［3］

奈特對(duì)斯平克和科爾、查特曼以及德特勒夫森有關(guān)非裔美國(guó)人日常生活信息獲取的研究進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)為圖書(shū)館在為該類(lèi)群體提供信息服務(wù)時(shí)要做好社區(qū)信息需求評(píng)估、館藏發(fā)展戰(zhàn)略和與社區(qū)現(xiàn)有信息渠道開(kāi)展合作等。［4］

（3）移民?？继刭?lài)特對(duì)低收入的拉丁美洲新移民的健康信息獲取行為進(jìn)行了研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，新移民較依賴(lài)家人等強(qiáng)鏈接來(lái)獲取健康信息；其次是印刷資料，而由于語(yǔ)言和經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題，他們幾乎不會(huì)利用電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等來(lái)獲取健康信息。同時(shí)，新移民也會(huì)利用當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)機(jī)構(gòu)等弱鏈接來(lái)獲取健康信息，但由于他們對(duì)當(dāng)?shù)氐慕】滇t(yī)療系統(tǒng)并不熟悉，也沒(méi)有機(jī)構(gòu)或個(gè)人為新移民提供較為全面的醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息，因此，他們往往不能獲得全面的健康信息。隨著他們居住時(shí)間的增長(zhǎng)，他們的健康信息獲取行為也會(huì)發(fā)生變化。［5］

費(fèi)舍爾等學(xué)者利用“信息行為六原則”和“信息場(chǎng)”（information ground）理論對(duì)美國(guó)華盛頓州的西班牙裔移民及其家人的信息行為進(jìn)行研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，移民主要通過(guò)人際關(guān)系渠道獲取信息，尤其是家人和與他們類(lèi)似的朋友。費(fèi)舍爾等還分析了他們利用和不利用某種信息源的原因，他們的信息場(chǎng)主要發(fā)生在教堂、學(xué)校和工作場(chǎng)所。［6］

（4）女工。1990年，美國(guó)學(xué)者查特曼嘗試?yán)卯惢碚摚╝lienation theory）對(duì)大學(xué)女清潔工的信息獲取行為進(jìn)行研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這些清潔工符合異化理論中無(wú)力感、無(wú)意義感、孤獨(dú)感和自我疏離感的特點(diǎn)，但不符合無(wú)規(guī)范感的特點(diǎn)。大眾媒體是他們獲取信息的主要渠道，而工作的時(shí)間安排以及對(duì)他人的主觀看法是導(dǎo)致大學(xué)清潔工缺少非正式信息網(wǎng)絡(luò)的主要原因。［7］

其后，查特曼又嘗試?yán)脻M(mǎn)意理論（gratification theory）對(duì)大學(xué)清潔工的信息獲取行為進(jìn)行更深入的分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在低收入者的日常生活中盡管存在著許多信息問(wèn)題，但他們似乎并不是積極的信息尋求者，因?yàn)樗麄儧](méi)有意識(shí)到外部信息源能解決他們的問(wèn)題。他們最感興趣的是那些能夠馬上獲得和解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。［8］

（5）看門(mén)人。阿伽陀利用信息使用環(huán)境（information use environment）理論和信息貧困理論對(duì)美國(guó)威斯康星州密爾沃基市某一貧困社區(qū)的看門(mén)人的日常生活信息獲取行為進(jìn)行研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于貧困社區(qū)里的其他居民，看門(mén)人的受教育程度和收入水平較高，很多時(shí)候他們是貧困社區(qū)里的意見(jiàn)領(lǐng)袖。但他們也是貧困社區(qū)的一員，因而他們的信息行為能反映社區(qū)的信息需求和資源。他們的信息需求無(wú)法解決主要是因?yàn)樗麄儧](méi)有意識(shí)到或是無(wú)法獲得現(xiàn)有的信息或資源；他們最常利用的信息源是人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，他們更喜歡熟悉的信息源。［9］

此外，也有學(xué)者對(duì)低收入家庭中的小孩的日常生活信息獲取行為進(jìn)行研究。

2.2 信息需求

由上可見(jiàn)，幾乎在所有的研究中，健康信息和就業(yè)信息都是低收入者迫切需要的信息類(lèi)型。然而，健康信息和就業(yè)信息的獲取往往又與其他信息不盡相同。因此，不少學(xué)者對(duì)低收入者獲取就業(yè)信息或健康信息的行為進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的研究。

（1）就業(yè)信息。如前所述，查特曼對(duì)低收入女工的就業(yè)信息獲取和交流行為進(jìn)行了較為深入的研究。她先是利用擴(kuò)散理論（diffusion theory）探討了低收入女工在工作環(huán)境中獲取、利用和擴(kuò)散就業(yè)信息的行為。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，低收入女工當(dāng)中確實(shí)存在著信息擴(kuò)散現(xiàn)象，但是，在擴(kuò)散的初始階段就業(yè)信息的傳播最為有效。工作環(huán)境以外的人際交往是低收入女工獲得就業(yè)信息的最主要渠道。［10］其后，查特曼應(yīng)用意見(jiàn)領(lǐng)袖理論（opinion leadership）探究低收入女工中是否存在意見(jiàn)領(lǐng)袖以及其在就業(yè)信息傳遞過(guò)程中所扮演的角色。意見(jiàn)領(lǐng)袖是在特定環(huán)境中最能獲取新信息，并在信息傳遞過(guò)程中最有影響力的人。查特曼發(fā)現(xiàn)，在低收入女工當(dāng)中確實(shí)存在著意見(jiàn)領(lǐng)袖，但他們并不一定愿意將其獲得的就業(yè)信息傳遞給別人。相反，他們往往會(huì)隱瞞最有價(jià)值的信息，以使自己在應(yīng)聘或保住某份工作時(shí)更有優(yōu)勢(shì)。［11］

（2）健康信息。德特勒夫森和考特賴(lài)特分別對(duì)低收入的非裔美國(guó)人和拉丁美洲新移民的健康信息獲取行為進(jìn)行了研究。德特勒夫森發(fā)現(xiàn)，醫(yī)護(hù)人員是低收入非裔美國(guó)人獲取健康信息最主要的渠道，但越來(lái)越多的人開(kāi)始嘗試?yán)镁W(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取健康信息。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為非裔美國(guó)人提供健康信息服務(wù)要注意語(yǔ)言和文化問(wèn)題。［12］還有不少學(xué)者針對(duì)某種疾病的信息獲取行為進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的研究。

2.3 信息獲取渠道

筆者發(fā)現(xiàn)，低收入者最常利用的信息獲取渠道是人際交流和大眾媒體，而電視是他們最常利用的大眾媒體。

（1）人際交流。查特曼應(yīng)用傳播學(xué)的“知溝理論”（knowledge gap）對(duì)低收入者利用大眾媒體和人際關(guān)系獲取信息的情況進(jìn)行分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大眾媒體并不是低收入者獲取有用信息的渠道，他們利用大眾媒體主要是為了休閑娛樂(lè)、了解國(guó)內(nèi)外發(fā)生的事情和獲得聊天的話(huà)題。由于低收入者生活在相互疏遠(yuǎn)和社會(huì)支持極少的世界里，他們很少能獲得來(lái)自其生活經(jīng)驗(yàn)以外的知識(shí)，他們更多的是依賴(lài)自己的經(jīng)驗(yàn)或同類(lèi)人提供的信息。［13］

約翰遜嘗試?yán)蒙鐣?huì)資本理論和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法對(duì)低收入地區(qū)的人們選擇何人作為其信息源的行為進(jìn)行探討。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人們一般會(huì)通過(guò)生活圈子里的強(qiáng)鏈接來(lái)獲取信息，但有時(shí)候?yàn)榱双@得更好的信息，他們也會(huì)向那些擁有更好資源或受教育水平更高的人際關(guān)系網(wǎng)以外的人獲取信息。選擇誰(shuí)作為信息源是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，學(xué)者們需要對(duì)影響他們選擇的因素和做出選擇的環(huán)境進(jìn)行更深入的研究。［14］

（2）大眾媒體。格林伯格等曾對(duì)克里夫蘭市居民利用大眾媒體的情況進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)收入情況對(duì)人們擁有、利用大眾媒體的情況及其對(duì)大眾媒體的態(tài)度影響較大，而種族的影響很小。低收入群體尤為依賴(lài)電視，而較少利用報(bào)紙、收音機(jī)和雜志，他們閱讀報(bào)紙最關(guān)注的是標(biāo)題和廣告。

查特曼也對(duì)大眾媒體在低收入女工社會(huì)和信息世界中所扮演的角色進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查者較多利用紙質(zhì)載體獲取信息，而認(rèn)為電視有用和不太有用的人數(shù)相當(dāng)，這與之前的研究結(jié)果不符，這主要是因?yàn)閰⑴c調(diào)查的低收入女工的受教育程度較高。［15］因此，在研究低收入群體的信息行為時(shí)，不應(yīng)只考慮其經(jīng)濟(jì)水平，還要考慮其他因素。

（3）網(wǎng)絡(luò)。比謝普等學(xué)者認(rèn)為，越來(lái)越多的政府部門(mén)、機(jī)構(gòu)和企業(yè)把信息放在網(wǎng)絡(luò)上，但低收入居民仍然主要通過(guò)與關(guān)系密切的人面對(duì)面來(lái)交流信息，他們很少利用計(jì)算機(jī)。然而，他們渴望學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)技能和家庭擁有計(jì)算機(jī)，以后更好地獲取與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)相關(guān)的信息。公共圖書(shū)館應(yīng)在消除社區(qū)的“數(shù)字鴻溝”方面發(fā)揮應(yīng)有作用。［16］

耶格和湯普森利用信息貧困和規(guī)范行為理論對(duì)不利用電子政務(wù)信息的群體進(jìn)行研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不利用電子政務(wù)的主要是低經(jīng)濟(jì)收入、少數(shù)種族、地理位置不佳或殘障群體，而收入水平對(duì)電子政務(wù)利用情況影響最大。這些較少擁有計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的群體不知道如何獲取政府為其提供的服務(wù)，但他們往往也是最需要從政府網(wǎng)站上獲取就業(yè)、住房等信息的群體。耶格等認(rèn)為可以從信息行為的角度出發(fā)，利用相關(guān)理論對(duì)低收入者的信息行為進(jìn)行研究，以更好地為其提供電子信息服務(wù)。［17］

3 國(guó)內(nèi)研究

通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)關(guān)于低收入者日常生活信息獲取行為的研究較少，為了更好地對(duì)國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域研究的情況進(jìn)行分析，筆者將國(guó)內(nèi)研究的范圍稍作擴(kuò)展，在對(duì)公共圖書(shū)館和弱勢(shì)群體關(guān)系研究進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探討國(guó)內(nèi)城市低收入者日常生活信息獲取行為研究的情況。

3.1 公共圖書(shū)館為弱勢(shì)群體服務(wù)

筆者利用CNKI和維普數(shù)據(jù)庫(kù)作為檢索工具，分別以“圖書(shū)館”與“弱勢(shì)群體”、各類(lèi)弱勢(shì)群體組配作為題名或關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，檢索時(shí)間截至2012年6月，結(jié)果共檢索到400多篇相關(guān)文獻(xiàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公共圖書(shū)館為弱勢(shì)群體服務(wù)很早就引起了我國(guó)學(xué)者的關(guān)注，吳則田于1979年就對(duì)美國(guó)圖書(shū)館為盲人服務(wù)的情況進(jìn)行了介紹，近10年來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館界對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)注也越來(lái)越大。

（1）弱勢(shì)群體整體。對(duì)弱勢(shì)群體整體的研究始于2001年，但這一年只有劉世文一位學(xué)者發(fā)表了相關(guān)文獻(xiàn)。2002年，朱镕基總理在九屆人大五次會(huì)議上首次將“弱勢(shì)群體”寫(xiě)進(jìn)《政府報(bào)告》，弱勢(shì)群體開(kāi)始引起我國(guó)圖書(shū)館界的廣泛關(guān)注。近10年來(lái)有關(guān)圖書(shū)館為弱勢(shì)群體服務(wù)的文獻(xiàn)數(shù)量比前20年有了很大幅度的增長(zhǎng)，以弱勢(shì)群體整體作為研究對(duì)象的文獻(xiàn)占了51.3%。

（2）生理性弱勢(shì)群體。圖書(shū)館界最早是從生理性弱勢(shì)群體開(kāi)始關(guān)注社會(huì)上的弱勢(shì)群體的。在圖書(shū)館界開(kāi)始引入“弱勢(shì)群體”這個(gè)名詞之前，學(xué)者們就已經(jīng)開(kāi)始呼吁和探討公共圖書(shū)館應(yīng)為老年人、殘疾人等生理性弱勢(shì)群體服務(wù)。在此后的30年當(dāng)中，生理性弱勢(shì)群體仍一直是我國(guó)圖書(shū)館界研究的重點(diǎn)。

（3）社會(huì)性弱勢(shì)群體。由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，1996～1999年間我國(guó)出現(xiàn)了大批的失業(yè)工人，下崗職工的再就業(yè)問(wèn)題成為黨和政府關(guān)注的重點(diǎn)，圖書(shū)館也開(kāi)始了為下崗職工服務(wù)的研究。1998～1999年間，學(xué)者們發(fā)表的相關(guān)文獻(xiàn)最多，但從2001年開(kāi)始，每年發(fā)表的相關(guān)論文較少，而研究?jī)?nèi)容則是公共圖書(shū)館如何為下崗職工提供就業(yè)信息服務(wù)。從2005年開(kāi)始，農(nóng)民工和外來(lái)務(wù)工人員問(wèn)題開(kāi)始成為我國(guó)社會(huì)新的熱點(diǎn)問(wèn)題，我國(guó)圖書(shū)館界開(kāi)始把農(nóng)民工和外來(lái)務(wù)工人員作為研究的重點(diǎn)對(duì)象。

3.2 日常生活信息行為研究

張曉林等學(xué)者1995年對(duì)成都市民學(xué)習(xí)、生活、工作和社會(huì)運(yùn)作中查找信息的行為進(jìn)行了調(diào)查研究，這被看作是我國(guó)日常生活信息獲取行為研究的先河。［18］但之后十幾年間，我國(guó)圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域?qū)W者較少對(duì)市民信息需求和獲取行為進(jìn)行系統(tǒng)研究。直至近幾年，普通民眾的信息需求和獲取行為研究才又開(kāi)始引起學(xué)者們的關(guān)注。例如，李桂華等學(xué)者則引入“日常生活信息需求”的概念，于2008年進(jìn)行了一項(xiàng)有關(guān)市民信息需求的調(diào)查，并與1995年的調(diào)查進(jìn)行對(duì)比，探討13年來(lái)我國(guó)市民信息需求和信息查找行為的變化；［19］也有學(xué)者對(duì)社會(huì)中的某類(lèi)群體的日常生活信息獲取行為進(jìn)行研究，如梁穎殷對(duì)旅游愛(ài)好者獲取旅游相關(guān)信息的行為進(jìn)行了實(shí)證研究。

在實(shí)證研究之外，也有學(xué)者開(kāi)始對(duì)西方日常生活信息獲取行為的研究成果進(jìn)行分析。例如，李桂華對(duì)泰勒的信息使用環(huán)境理論以及薩佛雷連的日常生活信息查找行為理論進(jìn)行分析；肖永英對(duì)日常生活信息獲取行為研究的早期代表人物之一的埃爾佛瑞達(dá)·查特曼在日常生活信息獲取行為領(lǐng)域的研究成果進(jìn)行研究；張郁蔚則對(duì)薩佛雷連的日常生活信息獲取行為理論進(jìn)行詳盡的分析。

3.3 弱勢(shì)群體信息需求和信息獲取行為研究

近年來(lái)，弱勢(shì)群體的信息需求和信息行為開(kāi)始引起學(xué)者們的關(guān)注。筆者通過(guò)分析相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，該領(lǐng)域研究的對(duì)象主要包括農(nóng)民工／外來(lái)務(wù)工人員、城市信息弱勢(shì)群體／弱勢(shì)群體、殘疾／視障用戶(hù)和老年人四類(lèi)。其中有關(guān)農(nóng)民工和外來(lái)務(wù)工人員的信息需求和信息行為的研究較多占56%，其他三類(lèi)分別占24%、12%、8%。刁松齡對(duì)珠三角農(nóng)民工的信息需求和信息服務(wù)進(jìn)行調(diào)查；楊雅等以“意義構(gòu)建”理論為基礎(chǔ)，調(diào)查成都、昆明等地農(nóng)民工的信息需求和信息行為；謝艷伶對(duì)廣州市外來(lái)務(wù)工人員的信息需求和行為進(jìn)行研究；黃寅寅等則對(duì)新生代農(nóng)民工的信息需求進(jìn)行研究。此外，王子舟等還對(duì)老年人的信息需求或閱讀狀況進(jìn)行調(diào)查；樊戈等則對(duì)成都市殘疾用戶(hù)的信息獲取行為進(jìn)行了研究。

3.4 城市低收入者信息需求和信息獲取行為研究

筆者發(fā)現(xiàn)，弱勢(shì)群體整體的信息需求和獲取行為也是學(xué)者研究的重點(diǎn)。對(duì)弱勢(shì)群體整體的研究主要是針對(duì)城市的弱勢(shì)群體。王素芳對(duì)城市里的弱勢(shì)群體的信息獲取特點(diǎn)和信息需求進(jìn)行了調(diào)查，并對(duì)導(dǎo)致城市弱勢(shì)群體信息獲取障礙的因素進(jìn)行了分析，最后提出公共圖書(shū)館應(yīng)承擔(dān)起為弱勢(shì)群體提供信息服務(wù)的責(zé)任，發(fā)展教育是解決他們信息獲取問(wèn)題的根本途徑，而政府、社會(huì)組織和個(gè)人的努力是必由之路。［20］石德萬(wàn)等學(xué)者采用問(wèn)卷調(diào)查和隨機(jī)訪談法，對(duì)柳州市信息弱勢(shì)群體的信息行為進(jìn)行調(diào)查，以了解信息技術(shù)對(duì)信息弱勢(shì)群體信息行為的影響。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)信息弱勢(shì)群體信息行為的影響很小，尤其是在信息獲取和信息交流行為上幾乎沒(méi)有影響。信息弱勢(shì)群體傾向于根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，遵循習(xí)慣的方式，搜集最容易獲得的信息。可近性是影響其信息獲取行為最重要的因素，而經(jīng)濟(jì)狀況則是主要的影響因素。［21］

筆者于2010年采用訪談法對(duì)廣州市海珠區(qū)低收入者的日常生活信息獲取行為進(jìn)行調(diào)查，探討了信息在城市低收入者日常生活中的作用、城市低收入者關(guān)注的信息類(lèi)型、信息獲取渠道、信息獲取影響因素、難易程度和利用圖書(shū)館的情況等問(wèn)題。［22］

在臺(tái)灣，也有不少學(xué)者對(duì)城市中的低收入群體的日常生活信息獲取行為進(jìn)行研究，如高雅慧和賴(lài)鼎銘利用訪談法對(duì)大學(xué)清潔工的日常生活信息生活面貌進(jìn)行探討，旨在了解他們?cè)谌粘Ｉ钪忻媾R的問(wèn)題、需要的信息及獲取信息的方式、信息尋求行為的特性和影響其信息使用的因素。［23］

4 結(jié)論

（1）弱勢(shì)群體服務(wù)研究較多，而信息行為研究較少。通過(guò)對(duì)比“公共圖書(shū)館為弱勢(shì)群體服務(wù)”和“弱勢(shì)群體信息行為”的論文數(shù)量可看出，目前國(guó)內(nèi)對(duì)公共圖書(shū)館和弱勢(shì)群體的研究，基本上是從公共圖書(shū)館應(yīng)如何為弱勢(shì)群體服務(wù)的角度進(jìn)行，而較少?gòu)娜鮿?shì)群體信息需求和信息行為角度出發(fā)。這種研究角度忽略了信息需求者的實(shí)際狀況，使圖書(shū)館的信息服務(wù)難以做到“有的放矢”。因此，圖書(shū)館有必要了解用戶(hù)的信息需求及其對(duì)信息源的利用，以便更好地為他們提供信息服務(wù)，而這也符合目前用戶(hù)信息行為研究以認(rèn)知觀為主的趨勢(shì)。

（2）生理性弱勢(shì)群體研究較多，社會(huì)性弱勢(shì)群體研究以農(nóng)民工為主。我國(guó)圖書(shū)館界很早就已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注生理性弱勢(shì)群體，而且他們一直都是圖書(shū)館界關(guān)注的焦點(diǎn)；社會(huì)性弱勢(shì)群體則是隨著社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，是相對(duì)的和不斷變化的，近年來(lái)，學(xué)者們關(guān)注最多的社會(huì)性弱勢(shì)群體是農(nóng)民工等外來(lái)流動(dòng)人口，而對(duì)城市非流動(dòng)低收入人口關(guān)注較少。雖然他們只是相對(duì)貧困，但由于其所處地理位置，他們對(duì)社會(huì)的發(fā)展有著重要的意義，而且由于其流動(dòng)性較小，圖書(shū)館為其提供的服務(wù)可以更加持久和穩(wěn)定。因此筆者認(rèn)為，擁有城市戶(hù)籍的貧困人口應(yīng)該引起圖書(shū)館界的關(guān)注。

（3）城市低收入群體研究以下崗職工就業(yè)信息服務(wù)為主。公共圖書(shū)館為城市低收入群體服務(wù)的研究是以下崗職工為主，而研究的內(nèi)容是圖書(shū)館如何為該群體的再就業(yè)提供服務(wù)。然而，城市低收入群體不僅包括下崗人員，還包括由于疾病等各種原因?qū)е缕浠旧钏降陀谧畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的其他人。在低收入者的日常生活中，除了就業(yè)信息，他們可能還關(guān)心和需要諸如健康、教育等其他信息。公共圖書(shū)館對(duì)低收入群體的服務(wù)不應(yīng)僅僅局限于就業(yè)信息服務(wù)，而應(yīng)該根據(jù)他們的需求開(kāi)展相關(guān)的服務(wù)。

（4）我國(guó)城市低收入者日常生活信息獲取行為研究與國(guó)外存在差距。與國(guó)外相比，國(guó)內(nèi)關(guān)于城市低收入者日常生活信息獲取行為的論文數(shù)量非常少。國(guó)外學(xué)者在20世紀(jì)70年代就開(kāi)始對(duì)低收入群體日常生活信息需求和信息貧困環(huán)境進(jìn)行研究，直到今天，城市低收入群體仍是學(xué)者關(guān)注的重要群體之一；國(guó)外學(xué)者研究的對(duì)象更加具體，如無(wú)家可歸者、非裔美國(guó)人、低收入女性、移民和看門(mén)人；國(guó)內(nèi)學(xué)者研究較多的城市貧困人口為農(nóng)民工，而對(duì)擁有城市戶(hù)籍的低收入者研究較少。此外，國(guó)外學(xué)者在探究低收入群體的信息獲取行為時(shí)，較多運(yùn)用圖書(shū)情報(bào)學(xué)或社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)等相關(guān)學(xué)科的相關(guān)理論進(jìn)行分析，而國(guó)內(nèi)學(xué)者在這方面較為欠缺。查特曼等學(xué)者還在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，提出了有關(guān)低收入群體日常生活信息獲取行為的相關(guān)理論，如信息貧困理論、圓周生活理論。

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