網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書館的個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新

劉朝鳴

(江蘇省鎮(zhèn)江市婦幼保健院圖書館 鎮(zhèn)江 212001)

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，信息資源載體的多樣化使傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)模式感受到越來越大的壓力，圖書館已不再是唯一的信息資源中心，傳統(tǒng)的手工模式服務(wù)也逐漸被網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化和信息化所取代。因此，醫(yī)院圖書館需要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提供多種優(yōu)質(zhì)服務(wù)以滿足臨床教科研對醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)及其他相關(guān)信息的需求，讓網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書館的發(fā)展更具生命力。

1 服務(wù)創(chuàng)新是信息化發(fā)展的要求和必然

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，醫(yī)院館藏的構(gòu)成、服務(wù)管理方式、信息資源的構(gòu)建都發(fā)生了質(zhì)的變化，電子刊物已成為醫(yī)護(hù)人員不可缺少的信息來源。同時(shí)，由于現(xiàn)代信息交流的手段日益方便快捷，促使在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的醫(yī)院圖書館人員必須從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變服務(wù)方式，以人為本，變被動為主動，以醫(yī)院優(yōu)勢專業(yè)為主要服務(wù)對象，加強(qiáng)服務(wù)對象的互動，進(jìn)行數(shù)字化資源的整合與共享，采用個(gè)性化服務(wù)模式的創(chuàng)新，更好的服務(wù)于臨床。

2 個(gè)性化服務(wù)的定義及內(nèi)涵

社會的進(jìn)步和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，導(dǎo)致了用戶對個(gè)性化信息服務(wù)的巨大需求[1]。個(gè)性化信息服務(wù)是基于信息用戶的信息使用行為、習(xí)慣、偏好、特點(diǎn)及用戶特定的需求，向用戶提供滿足其個(gè)性化需求的信息內(nèi)容和系統(tǒng)功能的一種服務(wù)。它首先應(yīng)該是一種能夠滿足用戶的個(gè)體信息需求的服務(wù)，既根據(jù)用戶提出的明確要求提供信息服務(wù)，或通過對用戶個(gè)性、使用習(xí)慣的分析而主動地向用戶提供其可能需要的信息服務(wù);其次，應(yīng)該是一種培養(yǎng)個(gè)性、引導(dǎo)需求的服務(wù)，這樣可以幫助個(gè)體培養(yǎng)個(gè)性、發(fā)現(xiàn)個(gè)性、引導(dǎo)需求，促進(jìn)社會的多樣性和多元化發(fā)展[2]。以讀者為中心的個(gè)性化信息服務(wù)包括兩層含義:一是按讀者需求提供信息服務(wù);二是按讀者或讀者群的特點(diǎn)來組織信息資源，創(chuàng)建個(gè)性化環(huán)境。同時(shí)，在信息服務(wù)技術(shù)上注意其安全、可靠、高效的運(yùn)行性能，并通過 WEB數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)推送技術(shù)、網(wǎng)頁動態(tài)生成技術(shù)、過程跟蹤技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全等，不斷提高其服務(wù)質(zhì)量和安全。

3 醫(yī)院圖書館開展個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新的方法

3.1 立足各個(gè)醫(yī)院醫(yī)療專業(yè)特點(diǎn)，有針對性的豐富醫(yī)療專業(yè)刊物及網(wǎng)絡(luò)信息資源

醫(yī)院圖書館的傳統(tǒng)館藏以紙質(zhì)書刊為主，注重館藏?cái)?shù)量，資源類型、服務(wù)方式較為單一。通過對2000-2011年十多年來本醫(yī)院圖書館醫(yī)護(hù)人員入館登記記錄及相關(guān)借閱圖書情況的分析，2000-2006年之間90%的醫(yī)生以專業(yè)性醫(yī)療雜志和著作為主進(jìn)行借閱;隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，2007-2011年期間，通過網(wǎng)絡(luò)查閱相關(guān)信息逐步變?yōu)橹饕侄?，占查閱信息方式?7%，且其查閱與相關(guān)檢索集中在專業(yè)性需求上，對于綜合性相關(guān)研究內(nèi)容查閱量非常有限。因此，我院圖書館針網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下臨床教科研日益增長的多樣化信息需求，不但加強(qiáng)館藏紙質(zhì)資源的建設(shè)，而且有目的的引進(jìn)多個(gè)優(yōu)秀的中外文數(shù)據(jù)庫，并在高校附屬醫(yī)院圖書館之間實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享，尤其是與本院研究專業(yè)相關(guān)紙質(zhì)刊物書籍的書目內(nèi)容做了必要的登記，為醫(yī)務(wù)人員獲取文獻(xiàn)資源提供了更便捷的途徑，也豐富了自己的館藏。電子資源的激增，導(dǎo)致了圖書館館藏紙質(zhì)資源的下降，并成為其主要的影響因素。但圖書館不能因循守舊忽視電子資源的快速發(fā)展和它的重要性，也不能因?yàn)殡娮淤Y源的快速發(fā)展而完全拋棄紙質(zhì)資源，它們相互之間不能完全取代[4]。在圖書經(jīng)費(fèi)有限的情況下，按照臨床所需計(jì)劃擇優(yōu)征訂，建設(shè)以專題數(shù)據(jù)庫為核心的有特色的館藏資源。

3.2 建立專業(yè)人員信息互聯(lián)平臺，加強(qiáng)互動，提高服務(wù)效率

醫(yī)院圖書館的讀者主要以醫(yī)護(hù)人員、實(shí)習(xí)生、進(jìn)修醫(yī)生為主。其學(xué)科知識需求專業(yè)化程度高，但同時(shí)存在信息需求差異性大，因此醫(yī)院圖書館正在從以往的以書為本逐漸向以人為本、人性化的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化。它要求醫(yī)院圖書館必須改變傳統(tǒng)的以收藏、流通為主線的以書為本的服務(wù)模式，樹立以人為本的新思路[5]。因此醫(yī)院圖書館的服務(wù)應(yīng)以人為本，人性化的服務(wù)于讀者，變被動為主動。聊天咨詢作為交流工具有因特網(wǎng)的便利性，有作為信息源圖書館擁有的可信度、正確性和圖書館員回答的完整性，是把因特網(wǎng)具有的優(yōu)點(diǎn)與圖書館具有的優(yōu)點(diǎn)并在一起的服務(wù)[6]。為此，本院圖書館在建立相關(guān)專業(yè)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)推送技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等的基礎(chǔ)上，通過與醫(yī)生及醫(yī)護(hù)人員通過QQ群，建立了不同醫(yī)護(hù)專業(yè)人員與圖書館館員的信息溝通平臺，并在此基礎(chǔ)上詳細(xì)構(gòu)建相關(guān)人員專業(yè)信息，圖書館通過這些平臺，有針對性及時(shí)向相關(guān)人員發(fā)送圖書新購目錄、相關(guān)醫(yī)療學(xué)術(shù)會議通知等，而醫(yī)生及醫(yī)護(hù)人員及時(shí)通過平臺了解相關(guān)信息并及時(shí)將需求信息及相關(guān)專業(yè)查詢信息發(fā)送至圖書館，極大地加強(qiáng)了互動和服務(wù)效率。由于臨床撰寫論文，科研立項(xiàng)，了解醫(yī)療新進(jìn)展等都需要圖書館提供大量的資源文獻(xiàn)，因此圖書館員改變以往下臨床科室宣傳館藏資源、國內(nèi)外最新專題信息等傳統(tǒng)的做法，通過網(wǎng)絡(luò)迅速及時(shí)的完成相關(guān)工作，并能在極短的時(shí)間內(nèi)得到反饋，根據(jù)臨床科室反饋及時(shí)了解其新書采購，期刊征訂等需求，利用館內(nèi)新技術(shù)開展全方位信息服務(wù)。

3.3 立足醫(yī)院專業(yè)優(yōu)勢，強(qiáng)化重點(diǎn)?？魄閳?bào)研究

通過對本院入院病人和醫(yī)療一線人員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，85%以上的病人以醫(yī)院特色和專長來院治療，結(jié)合2000-2011年十多年醫(yī)院圖書館醫(yī)護(hù)人員入館登記記錄及相關(guān)借閱圖書情況分析，在2007-2011年期間醫(yī)護(hù)人員通過圖書館專業(yè)網(wǎng)絡(luò)查閱相關(guān)醫(yī)療學(xué)術(shù)研究信息的人員呈現(xiàn)遞增趨勢，其中88%為處在醫(yī)療第一線且具有副高及研究生學(xué)歷的人員，占查閱方式的87%。為此醫(yī)院圖書館應(yīng)圍繞醫(yī)院重點(diǎn)課題、重點(diǎn)科研項(xiàng)目，為醫(yī)院的重點(diǎn)?？?婦科、產(chǎn)科、兒科等)建立中外文的專題資源庫，對重點(diǎn)學(xué)科的專題信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的整理，利用館藏和網(wǎng)絡(luò)資源有目的性的進(jìn)行文獻(xiàn)的篩選和分析，在整理與收集專題醫(yī)學(xué)信息資源時(shí)，不定期的向一線科室發(fā)放圖書需求信息、課題研究內(nèi)容等的調(diào)查表，并對反饋信息進(jìn)行必要的整理，反復(fù)調(diào)研，聽取臨床醫(yī)護(hù)人員和專家的意見，建設(shè)可行性的專題信息資源，開展信息跟蹤服務(wù)，采用E-mail、QQ、辦公網(wǎng)等現(xiàn)代通信技術(shù)手段，及時(shí)傳遞信息，把圖書館的工作融入到重點(diǎn)科室的臨床和科研工作中去，有針對性的提供準(zhǔn)確有效的信息服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè)發(fā)展。例如我院的圖書館就是以乳腺疾病、超聲、婦科、產(chǎn)科、兒科等專業(yè)學(xué)科為重點(diǎn)服務(wù)對象，針對他們的興趣、專業(yè)特長、信息需求等，通過信息挖掘、知識發(fā)現(xiàn)、智能代理等技術(shù)，通過專題數(shù)據(jù)庫，對各種信息資源進(jìn)行過濾，篩選出用戶所需要的、專指性強(qiáng)的信息，同時(shí)對一些相關(guān)專業(yè)的先進(jìn)儀器設(shè)備等情況也提供必要的介紹，然后利用電子郵件、頻道推送或建立用戶個(gè)人網(wǎng)頁等方式傳送給用戶，提供個(gè)性化的知識與信息服務(wù)。

3.4 針對不同用戶群體，對用戶進(jìn)行檢索閱讀輔導(dǎo)

閱讀輔導(dǎo)是有針對性地為讀者服務(wù)的重要方法。閱讀輔導(dǎo)的內(nèi)容包括輔導(dǎo)讀者利用圖書館資源，使用圖書館的書刊目錄，利用各種參考工具和檢索工具找到所需要的文獻(xiàn)資料。個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)除了要具備完善的功能外，更重要的是信息資源、用戶、館員、控制詞四者的良性互動[7]。不同專業(yè)、不同層次的閱讀群體，對信息需求的研究方向、知識層次、信息渠道均有所不同。圖書館員采用來館輔導(dǎo)和公告發(fā)布的方式，針對不同群體介紹不同的中外文數(shù)據(jù)庫的檢索特點(diǎn)，指導(dǎo)和幫助來館的醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)利用各種檢索工具和下載工具，及時(shí)獲取所需信息，利用醫(yī)院的局域網(wǎng)發(fā)布檢索導(dǎo)航和下載流程，使醫(yī)護(hù)人員正確掌握數(shù)據(jù)庫檢索的技巧。一方面節(jié)約的臨床醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間，另一方面也使資源文獻(xiàn)利用率最大化。有針對性和目的性的正確引導(dǎo)以及合理的方法，將極大提高醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行使用數(shù)據(jù)庫有效檢索和幫助用戶更快捷獲取所需信息的效率。

4 結(jié)語

服務(wù)是圖書館的基本職能，也是圖書館賴以生存的基礎(chǔ)[8]。醫(yī)院圖書館的服務(wù)創(chuàng)新工作是提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和科研教學(xué)水平的必要條件。拓展圖書館為本院優(yōu)勢專業(yè)服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)模式，充分利用文獻(xiàn)信息資源和專業(yè)技術(shù)人才的優(yōu)勢，才能更好的適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，提升醫(yī)院的醫(yī)療水平，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

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