新技術環(huán)境下的圖書館閱讀服務現(xiàn)狀探討*
——以北京地區(qū)32所圖書館為例

王麗麗

(中國人民大學圖書館 北京 100872)

新技術環(huán)境下的圖書館閱讀服務現(xiàn)狀探討*
——以北京地區(qū)32所圖書館為例

王麗麗

(中國人民大學圖書館 北京 100872)

在互聯(lián)網(wǎng)閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、平板電腦閱讀等新型閱讀方式涌現(xiàn)的背景下，圖書館開展了整合數(shù)字資源、創(chuàng)新參考咨詢服務、自助化服務、移動化服務等閱讀服務。本文在調(diào)研北京地區(qū)24家公共圖書館與8家高校圖書館閱讀服務情況的基礎上，探討了圖書館開展閱讀服務的四個制約因素：技術、費用、推廣效果和館員能力。

技術 閱讀 圖書館 閱讀服務

蓬勃發(fā)展的現(xiàn)代化信息技術改變了閱讀，電腦閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、平板電腦閱讀等各種新型閱讀方式不斷涌現(xiàn)，這使得圖書館服務對象的閱讀習慣、圖書館的藏書體系、工作內(nèi)容、服務方式也隨之發(fā)生了深刻的變化。

1 新型閱讀方式及其發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 “勢頭不減”的互聯(lián)網(wǎng)閱讀

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心2014年1月16日發(fā)布的《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》：截至2013年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到45.8%[1]。互聯(lián)網(wǎng)的普及使得互聯(lián)網(wǎng)閱讀誕生。廣義的互聯(lián)網(wǎng)閱讀指的是借助計算機和互聯(lián)網(wǎng)平臺來獲取包括文本在內(nèi)的多媒體信息和知識集合體、完成超文本閱讀的行為。狹義的互聯(lián)網(wǎng)閱讀(電腦閱讀)可理解為借助計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術進行的電子化的圖書、報紙、期刊的閱讀行為。1999至2011年的全國國民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示[2]，我國國民互聯(lián)網(wǎng)閱讀率迅速增長，由1999年的3.7%增長到2003年的18.4%，再到2005年的27.8%，7年間增長了7.5倍，每年平均增長率為107%；2007年互聯(lián)網(wǎng)閱讀率則大幅攀升至44.9%，比2005年提高了17.1個百分點，基本與當年紙質(zhì)圖書閱讀率持平。2008年數(shù)字媒介接觸率24.5%，2011年上升至38.6%，閱讀逐漸向數(shù)字化轉型。

1.2 “如火如荼”的手機閱讀

手機閱讀于2006年前后興起。讀者以手機為載體訪問WAP站點瀏覽，通過手機閱讀客戶端及短信、彩信等閱讀。手機閱讀根據(jù)閱讀內(nèi)容分為手機報紙、手機圖書、手機雜志。手機報是依托手機媒介，由報紙、移動通信商和網(wǎng)絡運營商聯(lián)手搭建的信息傳播平臺，用戶可通過手機瀏覽到當天發(fā)生的新聞。它的實質(zhì)是最新電信增值業(yè)務與傳統(tǒng)媒體相結合的產(chǎn)物[3]。手機報主要分為彩信手機報和WAP網(wǎng)站瀏覽兩種模式。我國目前已開通服務的手機報大多采用的是第一種模式。2004年7月1日,中國第一家手機報——《中國婦女報》正式開通。2008年2月，中國日報社和中國移動共同打造的我國第一份中英文雙語手機報——ChinaDaily隆重推出。截止到2013年12月，中國移動推出手機報66份，中國聯(lián)通推出手機報20份。手機圖書有兩種表現(xiàn)形式，一是存儲在iReader、熊貓讀書等移動讀書軟件的全文或連載的電子圖書，二是通過手機瀏覽器在中國移動手機書城、起點中文網(wǎng)、小說閱讀網(wǎng)等網(wǎng)上在線閱讀。據(jù)《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截止2013年12月底，我國手機網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達到5億。[1]手機閱讀在人們的生活中占據(jù)重要地位。

1.3 “群雄爭霸”的電子閱讀器閱讀

電子閱讀器是一種用來瀏覽電子圖書的移動終端設備，又稱為電子書閱讀器、電紙書、電子書，一般支持TXT、WORD、PDF等多種文件格式，具有體積小、容量大、重量輕、攜帶方便等特點，被稱之為小型的移動圖書館。當前，老牌電子書閱讀器Kindle、SonyReader等不斷推出新版本，巴諾、惠普、戴爾、富士通、松下等公司相繼推出自有品牌的閱讀器。在國內(nèi)，漢王、盛大、清華同方等多家公司試水電子書閱讀器行業(yè)。據(jù)易觀國際統(tǒng)計，2010年第4季度中國電子閱讀器銷量達到31.78萬臺，環(huán)比增長20.10%。2010全年的銷量達到106.69萬臺。2011年下半年由于受平板電腦等的沖擊，銷量有所減少，但全年銷量仍超過100萬臺。2012年上半年銷量一直保持平穩(wěn)?？傮w而言，目前電子書閱讀器品種繁多，競爭激烈，總體銷量平穩(wěn)。[4]

1.4 “方興未艾”的平板電腦閱讀

2002年秋，比爾·蓋茨提出平板電腦的概念，但由于當時硬件技術及操作系統(tǒng)尚不成熟，并未得到業(yè)界廣泛關注。2010年1月，iPad面世，引發(fā)了數(shù)字閱讀世界的革命性變革。與電子閱讀器相比，平板電腦具有多媒體功能，支持圖片、視頻、文字等各種內(nèi)容，同時具有多點觸摸的類書屏幕、逼真的翻頁效果等優(yōu)勢。蘋果、聯(lián)想、索尼、三星、華碩、亞馬遜等均有產(chǎn)品推出。由于平板電腦的屏幕與傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書大小類似，且支持多種媒體閱讀等優(yōu)點，用戶使用平板電腦進行電子閱讀的行為非常活躍。據(jù)2011年艾瑞咨詢調(diào)查結果，在擁有平板電腦的用戶中經(jīng)常閱讀電子小說、電子雜志、電子報紙和電子圖書的用戶比例均在70%以上。其中，經(jīng)常和最常閱讀電子小說的用戶比例最高，分別為82.3%和41.7%[5]。而皮尤2013年的調(diào)查顯示，大約三分之一或35%的美國成年人(年齡在16周歲以上)擁有一臺平板電腦[6]。

2 圖書館閱讀服務現(xiàn)狀

技術影響閱讀，閱讀方式的轉變使得圖書館的閱讀服務也隨之轉變?；诖耍P者選取北京地區(qū)24家公共圖書館及8所高校圖書館，對其進行了實地走訪，并與部分圖書館(國家圖書館、朝陽區(qū)圖書館及8所高校館)的相關工作人員進行了訪談，同時獲取了其網(wǎng)站介紹以及后臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。基于北京地區(qū)32家圖書館的調(diào)研結果，并且結合相關文獻，將閱讀服務現(xiàn)狀總結如下。

2.1 整合數(shù)字資源

按照工作流程，整合數(shù)字資源可以分為三個層次。第一，替代紙本文獻。受時間、空間、文獻收藏機構、文獻自身特性等限制，同一紙本文獻在同一時間內(nèi)只能提供給一位讀者閱覽。文獻資源數(shù)字化的過程可以較好保持原有文字、圖像數(shù)據(jù)，替代紙本文獻，同時服務于多人。第二，文獻資源數(shù)字化功能提升。建立數(shù)據(jù)庫將數(shù)字資源集合化，通過全文檢索、書名檢索等多種方式提升讀者獲得信息的效率。第三，知識重組。根據(jù)用戶自身需求，制作不同維度的數(shù)據(jù)庫，滿足其直接獲取特定知識、資源的需要。調(diào)查的24所公共圖書館對數(shù)字資源整合的重視度很高，均對館內(nèi)資源進行了整合，并提供館藏資源、特色資源等多種檢索方式。

在32所圖書館中，21所圖書館建有或者購買了相關數(shù)據(jù)庫，其中海淀區(qū)圖書館、豐臺區(qū)圖書館、順義區(qū)圖書館等均采用“智慧2000數(shù)字圖書館公共檢索與查詢系統(tǒng)”。同時，各圖書館以各館專業(yè)、特色資源為依據(jù)，建設特色數(shù)據(jù)庫，例如各高校館的文庫(如北京師范大學的“京師文庫”、中國人民大學的“人大文庫”)，首都圖書館的“北京記憶”、“北京地方文獻報刊索引數(shù)據(jù)庫”，朝陽區(qū)圖書館的“法律資料專題數(shù)據(jù)庫”，海淀區(qū)圖書館的“裝飾藝術數(shù)據(jù)庫”、“旅游文化數(shù)據(jù)庫”，大興區(qū)圖書館的“大興地方文獻-報紙檢索庫”等。

然而，知識爆炸時代，單個館的資源數(shù)量再豐富、整合程度再高，也難以充分滿足讀者的需求。館際資源共享是大勢所趨。目前北京地區(qū)公共圖書館與高校圖書館均支持以CALIS和BALIS系統(tǒng)為主的館際互借與文獻傳遞，并建有北京市公共圖書館計算機信息服務網(wǎng)(http://www.bplisn.net.cn/)。2012年3月12日，由位于北京行政區(qū)域內(nèi)的國家圖書館、黨校系統(tǒng)圖書館、科研院所圖書館、高等院校圖書館以及醫(yī)院部隊、中小學圖書館和北京市公共圖書館共110余家圖書館自愿聯(lián)合發(fā)起成立的首都圖書館聯(lián)盟成立[7]，進一步提高了圖書館資源共享效率。

2.2 創(chuàng)新參考咨詢

參考咨詢服務是圖書館的一項重要職能。參考咨詢館員在回答讀者問題時既可通過傳統(tǒng)方式(到館咨詢、電話咨詢或者普通郵件溝通)，也可通過數(shù)字新興方式(電子郵件咨詢、網(wǎng)上表單咨詢、IM文字或視頻咨詢或論壇咨詢)。部分圖書館創(chuàng)新性地提出智能機器人咨詢、社交網(wǎng)站互動咨詢等。調(diào)查的公共館圖書館均提供到館咨詢與電話咨詢，提供電子郵件咨詢和表單咨詢的有9家(國家圖書館、首都圖書館、東城區(qū)圖書館、西城區(qū)第一圖書館、東城區(qū)第二圖書館、朝陽區(qū)圖書館、懷柔圖書館、延慶縣圖書館、西城區(qū)青少年兒童圖書館)，提供IM咨詢和論壇咨詢的10家(國家圖書館、首都圖書館、東城區(qū)圖書館、西城區(qū)第一圖書館、東城區(qū)第二圖書館、朝陽區(qū)圖書館、門頭溝圖書館、大興圖書館、懷柔圖書館、石景山少年兒童圖書館)。而高校圖書館除中央民族大學圖書館未提供IM咨詢外，其余7所均提供表單咨詢與IM咨詢，并不斷創(chuàng)新性地推出如清華大學圖書館的“小圖”等特色參考咨詢系統(tǒng)。

2.3 自助化服務

自助服務主要指的是自助打印復印、自助館藏查詢、自助借還書、自助預約研討室、自助繳納圖書超期罰款等。21 世紀以后，發(fā)明于上個世紀四五十年代的射頻識別技術RFID在圖書館的應用日趨完善。一套完整的利用RFID技術的圖書館管理系統(tǒng)主要包括借書站、自動還書箱、館藏管理系統(tǒng)、分類站、多功能柜臺工作站等[8]。目前圖書館主要利用RFID技術進行圖書自助借還，即其中的自助還書箱功能。讀者按照：選擇“借書”或者“還書”——讀取圖書館讀者證件(輸入密碼)確認——放置圖書(不同機器可識別圖書數(shù)量不同，有的每次僅能放置一本，有的可同時操作多本圖書)——打印收據(jù)或者直接退出系統(tǒng)的步驟即可完成圖書的借閱或歸還。同時，部分圖書館開始利用RFID技術進行自助圖書館的建設。

目前北京地區(qū)已經(jīng)提供該服務的圖書館有北京大學圖書館、清華大學圖書館、中國人民大學圖書館、北京師范大學圖書館、對外經(jīng)貿(mào)大學圖書館、北京理工大學圖書館、國家圖書館、首都圖書館等。

2.4 移動圖書館

傳統(tǒng)意義上的移動圖書館指的是圖書館按照特定地區(qū)的需求，采用流動借閱站的形式，將特定圖書送到社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等，擴大圖書館服務范圍的一種形式。手機、電子閱讀器等的蓬勃發(fā)展為移動圖書館的建立帶來了新的機遇。當前學界所說的移動圖書館一般指的是以手機、電子閱讀器、平板電腦等各種手持設備為依托，通過成熟穩(wěn)定的無線網(wǎng)絡提供的圖書館服務。國內(nèi)移動圖書館始于2000年，2005年進入集中發(fā)展階段[9]。由于早期的移動閱讀多以手機為閱讀終端，故也被命名為手機圖書館，現(xiàn)這一稱呼基本被更為全面的移動圖書館取代。通過各種手持設備，讀者可以隨時隨地享受移動圖書館提供的短信提醒服務、新聞速遞、書目信息查詢、續(xù)借、個人信息管理、在線閱讀等服務。

(1)移動圖書館的實現(xiàn)方式主要為短信服務、WAP網(wǎng)站和APP三種。2000年至2007年，多以短信服務為主[9]。短信服務是指讀者通過手機短信形式使用圖書館相關資源，分為定制型和請求應答型兩種。定制型短信讀者訂閱自己所需信息，圖書館主動推送，如預約圖書到館、催還書等；請求應答型短信由讀者主動提交，如讀者借閱查詢、書目查詢、圖書續(xù)借等。短信服務已較為成熟，讀者接受度較高。WAP無線應用協(xié)議最早由摩托羅拉等公司提供，旨在將互聯(lián)網(wǎng)中的豐富信息及先進業(yè)務引入到手機、電子閱讀器等移動終端之中，運用于移動圖書館的WAP網(wǎng)站服務可以查詢館藏、續(xù)借、在線閱讀等。相比較于短信服務的簡易操作，WAP網(wǎng)站交互功能、信息查詢的優(yōu)勢更為明顯。移動圖書館APP客戶端則更進一步發(fā)揮這種優(yōu)勢，即通過登錄為某圖書館定制的軟件客戶端，實現(xiàn)一站式檢索圖書館資源、續(xù)借、在線閱讀、離線閱讀等多種功能。除此之外，還出現(xiàn)了如國家圖書館仿真路徑導航等高端服務。

(2)資源檢索、個人借閱管理功能用戶需求度最高。對圖書館而言，怎樣才能使手機用戶轉變成移動圖書館用戶，是當前開展移動圖書館工作的主要難題。其中，用戶需求調(diào)查分析是關鍵。2007年有學者對南京地區(qū)讀者手機圖書館服務需求的調(diào)查[10]發(fā)現(xiàn)查詢圖書信息、查詢個人借閱、續(xù)借三項讀者需求度最高。而截止到2012年3月9日，北京大學移動圖書館推出后一年內(nèi)注冊用戶達14 910人，用戶搜索9 921次，匿名用戶搜索2 562次，注冊用戶搜索7 359次，用戶訂閱8 841次，用戶收藏41次，文獻傳遞47次，查看全文15 783次，查看全文成功5 756次，查看全文失敗1 548次。綜上，讀者使用資源檢索(紙質(zhì)與電子資源)與個人借閱管理(續(xù)借、預約、讀者證掛失等)較為頻繁，是讀者最希望移動圖書館具備的功能。

(3)移動圖書館受硬件、操作系統(tǒng)等限制較大。目前推出的移動圖書館多以WAP網(wǎng)頁和短信服務為主，支持APP的也多是系統(tǒng)要求較高的智能手機、平板電腦等。以國家圖書館推出的包括移動數(shù)字圖書館、短信服務、手機閱讀和國圖漫游四部分的掌上國圖為例，其功能已經(jīng)相當成熟，但客戶端卻僅支持WindowsMobile和Symbian系統(tǒng)中的部分型號手機，并不支持用戶量龐大的安卓、蘋果iOS系統(tǒng)手機及電子閱讀器、平板電腦。此外，清華大學圖書館、中國人民大學圖書館的移動圖書館APP也僅支持安卓、蘋果系統(tǒng)。

2.5 其他

(1)免費開放無線(Wi-Fi)網(wǎng)絡接入服務。2012年1月1日起，西城區(qū)圖書館向讀者免費開放無線網(wǎng)絡接入服務，成為北京市首家實現(xiàn)全館覆蓋無線網(wǎng)絡的公共圖書館。2012年3月3日起，國家圖書館取消館內(nèi)無線網(wǎng)絡互聯(lián)網(wǎng)接入費及館內(nèi)所有讀者用機的互聯(lián)網(wǎng)接入費。據(jù)美國圖書館協(xié)會發(fā)布的《2011年美國圖書館發(fā)展現(xiàn)狀報告》接近85%的公共圖書館可提供無線網(wǎng)絡服務，這其中已經(jīng)有2/3將無線網(wǎng)絡的范圍拓展到圖書館以外。[11]

(2)電子閱讀器流通服務?！?011年美國圖書館發(fā)展現(xiàn)狀報告》顯示美國公共圖書館中，5%已經(jīng)提供電子閱讀器流通服務，24%正在考慮開展此項服務。[11]而在國內(nèi)，北京大學圖書館、國家圖書館等已經(jīng)開展此項服務。2012年3月份北京大學圖書館設置蘋果產(chǎn)品專區(qū)和移動應用專區(qū)，提供蘋果和其他品牌的各種數(shù)字應用設備供師生體驗使用。臺灣“清華大學”等也開始采取將讀者所需圖書下載到平板電腦中外借的服務方式。

(3)全方位多途徑搭建讀者交流平臺。除了利用自身資源優(yōu)勢如設置咨詢臺等，圖書館還運用人人網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)以及微博等各種社交網(wǎng)絡進行參考咨詢、館務公開、新聞傳遞、新書通報、閱讀指導等。據(jù)《2011年美國圖書館發(fā)展現(xiàn)狀報告》，在一個由圖書館管理者、館員和其他工作人員參與的調(diào)查中，超過九成的受訪者認為Web2.0工具在宣傳和推廣圖書館服務方面發(fā)揮了重要作用。其中，社交網(wǎng)絡和博客是最流行的兩個應用。[11]在這方面清華大學圖書館作了比較突出的嘗試，清華大學圖書館先后在人人網(wǎng)建立了第一個圖書館俱樂部——清華大學圖書館書友會，開通新浪微博，發(fā)布圖書館最新講座等動態(tài)消息、分享讀書感受等。公共館在這方面也做出了一定的積極探索，如首都圖書館建有豆瓣小站。

(4)數(shù)字互動長廊、觸控導覽、實景3D閱覽等。2012年5月16日斥資20億、施建8年的臺中圖書館開始試運營。臺中圖書館首次設置有數(shù)字互動長廊，讀者在一定區(qū)域感應讀書證，長廊會根據(jù)其借閱記錄推薦一本Lucky Book，建議今天可讀的圖書。同時，在館內(nèi)設有觸控導覽，讀者可隨時獲得所處之地、目的地的信息。3D閱覽將平面化的圖書內(nèi)容通過一定的設備以3D形式展現(xiàn)。

通過相關文獻介紹及實地訪談，筆者發(fā)現(xiàn)當前圖書館對閱讀服務的力度與廣度均在不斷提高，但總體實施效果低于預期。就目前北京市提供的閱讀服務來說，具有以下兩個顯著特點：

第一，閱讀服務手段和服務內(nèi)容多樣化，主要歸結為：內(nèi)容的整合與數(shù)字化；方式的自助與虛擬化；結果的移動與多平臺(表1)。從館藏建設，到完善實體服務方式，到構建移動圖書館，新型閱讀服務方式多樣。

表1 新技術下的圖書館閱讀服務一覽表

第二，北京地高校圖書館閱讀服務的力度較高，提供的服務種類更加多元化；公共圖書館(除國家圖書館)尤其是中小型公共圖書館尚有較大的發(fā)展空間。

3 存在的困惑與問題

閱讀方式的變化使得圖書館進行了整合數(shù)字資源、創(chuàng)新參考咨詢、凸顯自助服務、建設移動圖書館等多方面的努力，在這個過程中一些新的問題產(chǎn)生。

3.1 技術本身存在缺陷

技術既具有積極的一面，也具有如硬件依賴度高、贏利模式尚不成熟等消極的一面。

(1)從內(nèi)容處理的技術層次來說，不同于傳統(tǒng)紙質(zhì)書刊形式的統(tǒng)一性，各個圖書館數(shù)字化進程中采用的數(shù)據(jù)存儲格式不同，各自采用的加工方式、加密保護不同，“各自為營”現(xiàn)象較為突出。而購買的數(shù)據(jù)庫由于只是購買了其使用權，技術運營、內(nèi)容加工等仍由數(shù)字技術公司負責，各個數(shù)據(jù)庫標準不統(tǒng)一、平臺不一致，沒有通用的接口供讀者訪問，圖書館處于被動地位。而這合起來使得文獻資源共享的基礎并不穩(wěn)定，館際之間的文獻交流、館際互借由于技術的限制無法達到預期效果。

(2)從數(shù)據(jù)傳輸?shù)募夹g層次來說，當今圖書館提供的數(shù)據(jù)傳輸方式多樣，在傳輸過程中要保證文獻信息安全則對技術要求較高。黃水清學者認為信息安全應包括“信息的保密性”、“信息的完整性”和“信息的可用性”[12]，即保障信息僅僅為那些被授權使用的人獲取，保護信息及其處理方法的準確性和完整性，保障授權使用人在需要時可以獲取信息和使用相關的資產(chǎn)。相關的如數(shù)據(jù)加密、數(shù)字水印、身份認證、訪問控制、反病毒、防火墻、虛擬存儲、互聯(lián)技術等尚需更加完善。

(3)從圖書館數(shù)字閱讀等終端來說，各個閱讀終端、設備自身存在諸如品牌龐雜、操作系統(tǒng)各異、屏幕大小、分辨率不一致、耗電等技術難題。當前的實時咨詢、移動圖書館等支持的硬件系統(tǒng)較有限。而據(jù)讀者訪談結果，移動設備的限制是影響其是否選擇使用圖書館提供的閱讀服務的一個重要因素。

3.2 費用要求較高

適應讀者需求變化，提供閱讀服務，對圖書館來說費用的要求較高。一方面，紙質(zhì)資源與數(shù)字資源的采購存在競合的關系；另一方面，采購自助打印復印機、建設移動圖書館等各項服務對經(jīng)費要求也越來越高。

而對讀者來說，適應現(xiàn)當代技術轉變也需要花費一定的費用，如購買相應硬件設備、上網(wǎng)流量費用等，對于支付能力有限的讀者來說，這是其開展數(shù)字閱讀，接受圖書館閱讀服務的重要限制因素。

3.3 閱讀服務推廣效果有限，用戶認知度低

服務的推廣效果會直接影響到讀者對相關信息的獲取，而對信息的獲取影響著讀者是否使用該項服務。

筆者將32所圖書館推廣其閱讀服務方式歸納為五類：①在圖書館網(wǎng)站主頁的新聞公告欄里進行信息宣傳，這是目前應用最為廣泛的一種，如中國人民大學圖書館的短信通知服務新聞，此類新聞易引起讀者注意，但時效性較短；②在圖書館網(wǎng)站讀者服務等欄目下設置相關服務的鏈接，如讀者在進行續(xù)借、預約等過程中才知曉移動圖書館相關信息的介紹，此種方式傳播廣度較低；③圖書館網(wǎng)站沒有找到相關新閱讀服務的信息，或者僅能通過“常見問題”、“聯(lián)系我們”等獲得，對這些圖書館相關業(yè)務的信息搜集主要通過搜索引擎和相關文獻；④在圖書館網(wǎng)站設置專門的一級欄目，如清華大學的lab新體驗等，便于讀者快捷使用各種新型服務，此種方式效果較好，但目前應用不普遍；⑤利用社交網(wǎng)絡、微博等新媒體進行宣傳推廣。

調(diào)查發(fā)現(xiàn), 目前圖書館用戶對電子資源的認知度大大提高，對圖書館提供電子資源表示比較滿意，但目前圖書館對其服務的介紹和推廣還很不夠。公共圖書館中，除首都圖書館、朝陽區(qū)圖書館外，其余20多家區(qū)縣圖書館網(wǎng)站導航能力相對欠缺。而對讀者的調(diào)查結果也與之相吻合，相當一部分的讀者表示并不了解圖書館已經(jīng)開展自助復印、短信通知等服務，接受訪問的讀者大多希望圖書館能更加積極地作一些宣傳介紹。例如清華大學圖書館推出的智能聊天機器人、人人網(wǎng)“清華大學圖書館”俱樂部、電子期刊RSS訂閱、Thulibcookies、圖書館工具條、個性化主頁等多項服務，除前兩項外，其余使用用戶數(shù)量相對較少。從微博等新媒體的使用角度來看，盡管圖書館已經(jīng)意識到新媒體的勢不可擋及其優(yōu)勢，但仍存在粉絲數(shù)量少、發(fā)布內(nèi)容有限、更新頻率低等局限。

3.4 服務能力與技術發(fā)展的不匹配

閱讀服務的開展對館員素質(zhì)提出了更高要求。以電子閱讀器應用于圖書館借閱服務為例，相關部門的館員沒有熟練地掌握電子閱讀器的使用方法或者不能解決出現(xiàn)的基本故障，將直接影響讀者獲取所需信息資源的質(zhì)量與效率。

通過調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)在整合數(shù)字資源、提供統(tǒng)一檢索等多種檢索方式、進行館際文獻資源共享方面，館員服務能力均較高；在提供多種方式的參考咨詢方面，館員尚需進一步做好數(shù)字信息資源的參考咨詢服務，熟練應用如IM等通訊工具全方位提供相關資訊；在自助服務方面，對館員要求并不是很高，讀者遇到問題一般能迅速得到解決；而在構建移動式圖書館方面，技術部門要進一步開發(fā)適應各種移動終端的相應服務，業(yè)務部門館員尚需增加對其基本操作、原理、功能等的認知。

4 小結

進入21世紀以來，超大型的數(shù)據(jù)庫、無限的超級鏈接、移動式閱讀、即時即地的資訊，這一切，促成了知識爆炸。閱讀從原有圖書的線性化進入網(wǎng)絡網(wǎng)格化，以不同技術為支撐的互聯(lián)網(wǎng)閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、平板電腦閱讀應運而生。圖書館根據(jù)讀者閱讀變化開展了系列閱讀服務：整合數(shù)字資源、創(chuàng)新參考咨詢服務、注重提供自助服務、建設移動圖書館、提供免費Wi-Fi與電子閱讀器等。不盡如人意的是這些服務實施效果并未達到預期，遇到了以下問題：①技術具有內(nèi)容處理層次的數(shù)據(jù)存儲格式不同、標準不統(tǒng)一等缺陷；②費用是制約圖書館開展閱讀服務的瓶頸；③閱讀服務的推廣效果有限，讀者認知度仍有提高的空間等；④館員能力不能完全滿足技術發(fā)展的要求。

圖書館應繼續(xù)堅持以讀者為導向，充分利用先進技術，通過自建、館際共享、利用互聯(lián)網(wǎng)資源、鼓勵讀者共建等進行館藏資源建設，通過自助借還書、虛擬參考咨詢、學習平臺等推動閱讀服務，打造自助化、移動化、社區(qū)化、泛在化圖書館。

[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心．第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[OL]．[2014-02-15]．http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201403/t20140305_46240.htm．

[2] 中國出版科學研究所全國國民閱讀調(diào)查課題組．全國國民閱讀調(diào)查報告[M]. 北京:中國書籍出版社,2011．

[3] 溫曉明．手機報發(fā)展面臨的困境[J]．東南傳播,2007(7):82．

[4] 易觀國際．易觀數(shù)據(jù)：2012Q2中國電子閱讀器銷量為29.3萬臺[OL]．[2014-02-15]．http://data.eguan.cn/yidonghulian_140868.html．

[5] 艾瑞咨詢．2011年中國網(wǎng)民平板電腦用戶調(diào)研報告(二)[OL]．[2014-02-15]．http://wireless.iresearch.cn/88/20111014/152892.shtml．

[6] 皮 尤．皮尤：調(diào)查顯示43%美國人擁有平板電腦或電子書[OL]．[2014-02-15]．http://data.eguan.cn/yidonghulian_177457.html．

[7] 新華網(wǎng)．首都圖書館聯(lián)盟成立方便讀者通借通還[OL]．[2012-03-13]．http://news.xinhuanet.com/book/2012-03/13/c_122826197.htm．

[8] 陳 雁，徐雙培．基于匯文系統(tǒng)的RFID智能管理系統(tǒng)的應用[J]．教育理論與實踐,2011(12):9-11．[9] 宋恩梅，袁 琳．移動的書海：國內(nèi)移動圖書館現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢[J]．中國圖書館學報,2010(5):34-48．

[10] 茆意宏，武立斌，黃水清．圖書館手機服務系統(tǒng)的建設：需求調(diào)查與分析——以南京地區(qū)圖書館為例[J]．圖書館工作與研究,2008(12):55-58．

[11] 美國圖書館協(xié)會．2011年美國圖書館發(fā)展現(xiàn)狀報告[R]．芝加哥:美國圖書館協(xié)會,2011．

[12] 黃水清．數(shù)字圖書館信息安全管理[M]．南京:南京大學出版社,2011:13．

(責任編校 田麗麗)

TheStatusofLibraries’Technology-basedReadingServices:TakingtheCaseofthe32LibrariesinBeijing

Wang Lili

Library of Renmin University of China, Beijing 100872, China

With the emergence of Internet reading, mobile phone reading, e-reader reading and tablets reading, libraries have offered a series of reading services such as integrating digital resources, innovating reference service and offering self-service and mobile service. Based on an investigation of reading services at 24 public libraries and 8 university libraries in Beijing, the present article discusses four factors that restrict reading services including technology, cost, promotion effects and librarian capacity.

technology; reading; library; reading service

*本文系國家社會科學基金重點項目“圖書館閱讀推廣服務研究”(項目編號：10ATQ003)的研究成果之一

G252

王麗麗，女，1987年生，助理館員，研究方向為閱讀文化、特藏建設等，發(fā)表論文3篇。