網(wǎng)媒介質(zhì)下高校輿情傳播的引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)

翟 波 趙曉陽(yáng)

（沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)，遼寧 沈陽(yáng) 110023）

網(wǎng)媒介質(zhì)下高校輿情傳播的引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)

翟 波 趙曉陽(yáng)

（沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)，遼寧 沈陽(yáng) 110023）

新媒體介質(zhì)的快速普及改變了傳統(tǒng)的信息傳播模式，網(wǎng)絡(luò)輿情的廣泛蔓延對(duì)大學(xué)生思想行為的影響無(wú)限延展，在增加校園管理及社會(huì)管理的難度的同時(shí)，也顯著提高了應(yīng)對(duì)這種影響的時(shí)間成本及管理成本，在一定程度上消解了大學(xué)生世界觀、人生觀、價(jià)值觀塑造效度。積極構(gòu)建“輿情預(yù)警及緊急處理機(jī)制”，加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情理論、隊(duì)伍、機(jī)制建設(shè)，科學(xué)培育大學(xué)生的有序政治參與意識(shí)是應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)的有益嘗試。

網(wǎng)媒介質(zhì)；高校輿情；引導(dǎo)；應(yīng)對(duì)；機(jī)制

隨著互聯(lián)網(wǎng)的日漸普及，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生思想及行為的顯性影響無(wú)限延展，顯著增加了問(wèn)題解決的時(shí)間成本及管理成本，在一定程度上消解了高等教育尤其是思想政治教育對(duì)大學(xué)生世界觀、人生觀、價(jià)值觀塑造的實(shí)效性，這就要求要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)新媒體介質(zhì)下的輿情傳播對(duì)大學(xué)生思想及行為的顯性及隱性影響，多渠道引導(dǎo)高校輿情走向，多手段消解高校輿情影響。

一、構(gòu)建“輿情預(yù)警及緊急處理機(jī)制”

“潛伏、萌動(dòng)、加速、成熟、衰退”是網(wǎng)絡(luò)輿情從醞釀傳播到觸發(fā)的全部過(guò)程，針對(duì)各階段的指向性特征，構(gòu)建“輿情預(yù)警及緊急處理機(jī)制”，是尊重輿情傳播規(guī)律，消解輿情影響，引導(dǎo)大學(xué)生思想及行為的重要渠道。

（一）“輿情預(yù)警”。即從出現(xiàn)危機(jī)征兆到造成可預(yù)知的損失之前，針對(duì)危機(jī)誘因進(jìn)行疏導(dǎo)化解，將危機(jī)控制在萌芽狀態(tài)，直至消滅。這一階段輿情尚未穩(wěn)定，是預(yù)警介入的最佳時(shí)期。具體來(lái)說(shuō)，首先進(jìn)行“篩選”，對(duì)大學(xué)生常用的社交平臺(tái)工具進(jìn)行摸查，對(duì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、敏感點(diǎn)以及虛假言論進(jìn)行篩查，全面把握大學(xué)生的網(wǎng)上動(dòng)態(tài)；其次，“監(jiān)督”。由高校主管負(fù)責(zé)人牽頭，構(gòu)建起包括各相關(guān)職能部門(mén)、二級(jí)學(xué)院在內(nèi)的立體式監(jiān)督體系，由專(zhuān)人對(duì)學(xué)生的言論及行動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤匯總；再次，“預(yù)判”。對(duì)所篩選的網(wǎng)絡(luò)焦點(diǎn)問(wèn)題和所跟蹤的學(xué)生言論進(jìn)行分類(lèi)解析，對(duì)現(xiàn)實(shí)影響、潛在風(fēng)險(xiǎn)、影響指數(shù)等進(jìn)行預(yù)判，為后續(xù)應(yīng)急干預(yù)提供決策依據(jù)。

（二）“輿情引導(dǎo)”。即通過(guò)快速響應(yīng)、有序協(xié)同的輿情引導(dǎo)，將網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生思想及行為的負(fù)面影響不斷降低，以為后續(xù)處置創(chuàng)設(shè)有利的輿情環(huán)境。具體抓好三個(gè)方面：一是在發(fā)出輿情預(yù)警之后，由相關(guān)職能部門(mén)及時(shí)介入，搶占輿論制高點(diǎn)，對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行客觀披露，避免因信息不對(duì)稱(chēng)而觸發(fā)潛在風(fēng)險(xiǎn)。二是邀請(qǐng)學(xué)生歡迎的教師進(jìn)行權(quán)威解讀，化解煽動(dòng)性輿論在學(xué)生中所造成的負(fù)面影響，防止事態(tài)惡化。三是查找學(xué)生中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，“構(gòu)建由學(xué)生社團(tuán)及學(xué)生骨干組成的全方位、多回路的信息渠道”［1］，降低惡性化風(fēng)險(xiǎn)。

（三）“緊急處置”。即在輿情態(tài)勢(shì)已經(jīng)惡化的情況下，啟動(dòng)網(wǎng)上和網(wǎng)下聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急處理機(jī)制，快速反應(yīng)，積極應(yīng)對(duì)，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步蔓延及擴(kuò)散。在技術(shù)層面：一是切斷，即對(duì)信息傳播設(shè)施進(jìn)行物理性切斷；二是屏蔽，即對(duì)衍生的信息發(fā)布平臺(tái)及信息進(jìn)行屏蔽；三是禁止，即對(duì)特定IP進(jìn)行禁止。在管理層面：一是由管理人員以學(xué)生身份發(fā)帖，引導(dǎo)輿論走向；二是由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行信息實(shí)時(shí)發(fā)布，以澄清真相；三是對(duì)學(xué)生訴求進(jìn)行積極回應(yīng)，安撫非理性情緒；四是實(shí)施輿情日?qǐng)?bào)制度，為各級(jí)決策提供一手資料。

（四）“輿情重塑”。即在網(wǎng)絡(luò)輿情事件得到有效控制后，進(jìn)行積極的事后輿情重塑，消除衍生傳聞和謠言所蘊(yùn)含的新的輿情風(fēng)險(xiǎn)及可能造成的不良影響。一是依托高校官方微博、微信及其它客戶(hù)端程序等新媒體傳播平臺(tái)，引導(dǎo)輿情向有利于化解矛盾和穩(wěn)定事態(tài)的方向發(fā)展，抑制新的輿情衍生風(fēng)險(xiǎn)。二是密切跟蹤大學(xué)生們的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)沖動(dòng)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)勸阻，尤其是對(duì)“領(lǐng)袖式”人物的教育和安撫，防止事態(tài)反復(fù)。三是將網(wǎng)絡(luò)責(zé)任感塑造納入常態(tài)化教育機(jī)制，在賦予大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)的同時(shí)，有意識(shí)地培養(yǎng)、強(qiáng)化其網(wǎng)絡(luò)責(zé)任感。

二、培育大學(xué)生的有序政治參與意識(shí)

如果說(shuō)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警及緊急處理機(jī)制是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情所引發(fā)的惡性事件的權(quán)宜之計(jì)，那么培養(yǎng)大學(xué)生的有序政治參與意識(shí)則是應(yīng)對(duì)新媒體介質(zhì)下的輿情傳播對(duì)大學(xué)生思想及行為影響的長(zhǎng)久之計(jì)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更新升級(jí)，從技術(shù)層面上壓制信息傳播都是極其不易的。相反，“某種觀念情緒在暗示機(jī)制的作用下以異常的速度在人群中蔓延開(kāi)來(lái)”［2］的時(shí)候，官方公信力的下降，局面的快速失控將是難以逆轉(zhuǎn)的。讓大學(xué)生有序參與網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐，通過(guò)這種實(shí)踐培養(yǎng)其有序的政治參與意識(shí)，可以最大程度地降低由網(wǎng)絡(luò)輿情所引爆的高校輿情事件發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，將網(wǎng)絡(luò)輿情變成塑造大學(xué)生理性思維、有序行動(dòng)的積極力量。譬如“美國(guó)杜點(diǎn)大學(xué)等已將網(wǎng)絡(luò)道德教育納入教育課程”［3］。實(shí)踐證明，在這個(gè)階段有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生有序政治參與意識(shí)，引導(dǎo)其有序表達(dá)政治訴求并形成習(xí)慣，將來(lái)步入社會(huì)，在面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)生活實(shí)踐時(shí)，就能表現(xiàn)出一個(gè)合格的公民所應(yīng)具備的良好的政治心理素質(zhì)，更好地體現(xiàn)其政治責(zé)任感。

高校要將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，尤其是網(wǎng)絡(luò)道德培育納入到高校校園文化建設(shè)的體系中來(lái)，搭建更切合本校實(shí)際，體現(xiàn)本校校園文化精神的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并與學(xué)生的日常生活緊密勾連起來(lái)，使他們?cè)谌粘５男@政治實(shí)踐中逐步培養(yǎng)起理性思維、明辨是非、合理表達(dá)的能力，在日常管理與教育中孕育理性批判精神，塑造健康、完備的現(xiàn)代人格。

三、加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情理論、隊(duì)伍、機(jī)制建設(shè)

由于高校網(wǎng)絡(luò)輿情理論研究起步較晚，因此，大多數(shù)高校在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)可用的措施手段十分有限，更談不上成熟的經(jīng)驗(yàn)，但也恰是這種尷尬為高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究提供了生動(dòng)素材與實(shí)踐資料。相對(duì)于其他輿論媒介，網(wǎng)絡(luò)媒介有其自身的特殊性，如網(wǎng)絡(luò)輿情具有顯著的周期性特征，因而各階段的應(yīng)對(duì)方式也應(yīng)有所區(qū)別。再如，網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生往往涉及多個(gè)部門(mén)，因此在決策上集群決策取代了單一決策。目前的實(shí)際是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研究十分滯后，留給各高?？梢詣?dòng)用的理論資源十分有限，因此在應(yīng)對(duì)上，高校除了簡(jiǎn)單的“滅火”式處理外，鮮有他法，更談不上從根本上解決問(wèn)題，因此，依托高?？蒲嘘?duì)伍與科研平臺(tái)，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生規(guī)律、作用機(jī)制、決策原理進(jìn)行更加系統(tǒng)而深入的研究，是一個(gè)必須盡快完成的基礎(chǔ)性工作。

完善的理論研究離不開(kāi)豐富的應(yīng)用實(shí)踐。一支既能對(duì)輿情信息進(jìn)行收集、分析、處理，也能以較好的文字功底、多方面的學(xué)科背景引導(dǎo)學(xué)生理性看待問(wèn)題，化解學(xué)生的非理性情緒的輿情工作隊(duì)伍在輿情工作實(shí)踐中是必不可少的。就具體操作而言，除將傳統(tǒng)的具有思想政治工作優(yōu)勢(shì)的輔導(dǎo)員和思政課教師納入到輿情工作隊(duì)伍中來(lái)之外，還要善于在各學(xué)科教師中遴選政治素質(zhì)過(guò)硬、熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、在學(xué)生中知名度高、影響力大的教師，將其打造成為校內(nèi)的“輿論領(lǐng)袖”，以影響不同學(xué)科背景學(xué)生的輿論走向，因?yàn)橄嗤膶W(xué)科背景更容易獲得學(xué)生的信任與認(rèn)同，進(jìn)而影響學(xué)生的價(jià)值判斷與行為選擇。

輿情代表著一定的利益訴求。網(wǎng)絡(luò)輿情是大學(xué)生參與社會(huì)生活、追求合法權(quán)利的一種表現(xiàn)方式，一旦受阻，就會(huì)以具有潛在破壞力的方式聚集。“有意識(shí)人格的消失，無(wú)意識(shí)人格的得勢(shì)，思想和情感因暗示和相互傳染作用而轉(zhuǎn)向一個(gè)共同的方向，以及立刻把暗示的觀念轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的傾向”［4］。面向這一訴求，一是要打造更具本校特色、更貼近本校學(xué)生思想實(shí)際、更便于學(xué)生表達(dá)訴求的校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使其成為學(xué)生最?lèi)?ài)使用的輿論陣地，進(jìn)而及時(shí)了解學(xué)生的訴求動(dòng)態(tài)。二是要依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與學(xué)生保持經(jīng)常性的溝通，依托常態(tài)化的“表達(dá)實(shí)踐”幫助學(xué)生學(xué)會(huì)有序表達(dá)。三是開(kāi)展話題豐富的校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，既可使學(xué)生的訴求得到表達(dá)，釋放不良情緒，也可以預(yù)知輿情走向，避免事態(tài)升級(jí)所帶來(lái)的消極影響。

［1］王磊．新時(shí)期大學(xué)生重點(diǎn)輿情及其快速干預(yù)機(jī)制的研究［J］．學(xué)術(shù)論壇，2008，（5）:177-182．

［2］郭慶光．傳播學(xué)教程［M］．北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999．96．

［3］劉利萍．網(wǎng)絡(luò)道德與網(wǎng)絡(luò)安全［J］．貴州大學(xué)學(xué)報(bào)（社科版），2002，（4）:21．

［4］［法］古斯塔夫·勒龐．烏合之眾——大眾心理研究［M］．馮克利，譯．南寧:廣西師范大學(xué)出版社，2007．45-51．

【責(zé)任編輯：周 丹】

D08

A

1673-7725（2015）03-0021-03

2015-02-05

本文系2013年度遼寧省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃

（項(xiàng)目編號(hào)：L13DZZ056）階段性研究成果。

翟波（1977-），女，遼寧沈陽(yáng)人，講師，主要從事網(wǎng)絡(luò)文化研究。