王彥：企業(yè)管理的核心是員工培訓

◆文/本刊記者 文二霞

王彥：企業(yè)管理的核心是員工培訓

◆文/本刊記者 文二霞

在內(nèi)蒙古自治區(qū)汽車服務(wù)行業(yè)中，呼和浩特市首信進口汽車修理廠(以下簡稱“呼市首信”)以修高端汽車著稱。呼市首信總經(jīng)理王彥近日接受了記者采訪并分享了其管理之“經(jīng)”。

呼市首信成立于2009年，總占地面積3000多平方米，設(shè)有先進齊全的維修設(shè)備、寬敞整潔的維修車間，引進世界先進的維修設(shè)備和科學管理機制，按照德、日汽車標準系統(tǒng)進行管理，有一批經(jīng)驗豐富、技術(shù)精湛的專業(yè)維修人員及高素質(zhì)的接待服務(wù)人員，為汽車用戶提供全程服務(wù)。呼市首信屬國家二類維修企業(yè)，是內(nèi)蒙古自治區(qū)本級行政事業(yè)單位定點維修修理廠、德國博世特約維修站、內(nèi)蒙古汽車行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事企業(yè)。2010年被內(nèi)蒙古工商聯(lián)合會、內(nèi)蒙古汽車行業(yè)協(xié)會授予“優(yōu)秀常務(wù)理事企業(yè)”的榮譽稱號。

談及企業(yè)管理的核心，王彥說：“呼市首信擁有一支由45名員工組成且集維修服務(wù)及零件供應(yīng)為一體的服務(wù)團隊。企業(yè)管理的核心是員工培訓，我們強調(diào)培訓，一是為呼市首信自身的發(fā)展，二是為汽修行業(yè)形象的提升，三是實現(xiàn)員工的個人價值?！?/p>

加強學習增強內(nèi)力

呼市首信對員工的培訓，分為以下幾種：員工內(nèi)部培訓、博世的相關(guān)培訓、北京理工大學的培訓及社會上其他一些不同種類和級別的培訓。

呼市首信高層管理人員不僅親自參加北京理工大學汽車維修管理高級經(jīng)理人EDP研修班，而且鼓勵員工參加北京安萊遠程培訓。呼市首信是綜合維修廠，維修流程的管控十分嚴格，員工們把培訓中學到的理論內(nèi)容與實際相結(jié)合，不斷提高維修技能。

通過培訓，呼市首信建立了一套完善管理體系。新員工在進廠之前要經(jīng)過培訓，培訓合格以后再上崗。王彥表示，很多客戶掌握的知識很豐富，維修人員必須學習更多的知識，才能更好地服務(wù)客戶。只要把客戶服務(wù)好，只要有益于他們學習的東西，呼市首信均大力支持。

王彥說：“培訓，看似把本來用在工作上的時間浪費了，其實從長遠利益來說，為廠爭取了更多時間。通過培訓，員工的綜合素質(zhì)提高了，工作效率和整體效益也隨之提升，大家的心態(tài)變得平和，碰到問題能夠靜下心來和團隊商量?，F(xiàn)在我們以碰到問題為樂趣，老板和經(jīng)理高管，首先把姿態(tài)放下來，與員工一塊想辦法，很多問題則迎刃而解?！?/p>

同行合作苦修外功

王彥說：“我們還有一個卡麥智自主學習平臺，組織Car班自主學習，應(yīng)用在汽修行業(yè)并推廣到同行。這項業(yè)務(wù)已經(jīng)開展兩年多，以前同行是冤家，但是現(xiàn)在我們合作比較愉快。我們還與合作伙伴一起自發(fā)組織并舉辦一些大型公益活動，承諾塑造一個誠信、友愛、共贏的汽修行業(yè)新形象。在很多人眼中汽修行業(yè)的形象不完美，我們想做一些事，改變?nèi)藗兊囊恍┛捶?，這不僅有利于加強呼市首信的外在形象，而且有助于提升整個行業(yè)的形象。”

呼和浩特市多家綜合修理廠開展多種合作方式，除了舉辦有助于減少學習成本的共同培訓活動，還在不同區(qū)域的客戶經(jīng)營方面達成合作并形成業(yè)務(wù)聯(lián)盟。比如呼市首信客戶的車輛在路上出現(xiàn)故障，而距離別的修理廠較近，客戶致電呼市首信請求救援時，呼市首信客服會告訴客戶距離最近的合作修理廠位置，這就為客戶節(jié)省了維修時間。呼市首信人用激情與理性實踐著“專業(yè)對車、誠意待人”的服務(wù)宗旨和“從顧客滿意到顧客感動”的奮斗目標。

王彥除了經(jīng)營呼市首信，他本人是內(nèi)蒙古攝影家協(xié)會的會員，平時愛好打網(wǎng)球?；诖?，他尤為注重培養(yǎng)愛學習和有特長的員工。

尊重員工實現(xiàn)價值

2014年呼市首信計劃加強員工的培訓工作，旨在培訓出一些合格的店長和修理工。合格不僅體現(xiàn)在技術(shù)方面而且結(jié)合員工的人品、管理能力、營銷能力等層面作全方位的考量。王彥表示，當前維修人員不僅要具備修車技能，而且要具備一定的溝通能力，做復合型的維修人才。

目前，呼市首信擁有3家配件供應(yīng)店和1家綜合維修廠，經(jīng)營與管理的模式相對比較成熟。2014年呼市首信準備開2家針對奔馳和寶馬車系的高端車專業(yè)維修店。王彥表示，呼市首信急需員工培訓，2014年計劃與行業(yè)內(nèi)一些比較著名的培訓機構(gòu)進行合作，準備全員培訓。呼市首信不急于開拓市場，而是緊緊抓住內(nèi)部管理，提供更好的服務(wù)。

王彥說：“我會充分放權(quán)，希望占到30%的股份，其他股份讓給中層的管理人員，特別是維修技術(shù)人員。員工可以提供一些合理化的建議，如果他們想自己開維修店，可以跟呼市首信合作。呼市首信會給他們提供創(chuàng)業(yè)平臺并降低其經(jīng)營風險。”呼市首信實施崗位責任制，選擇員工非常慎重，一旦錄用給予其充分信任，盡可能地保證員工自身利益，并且員工待遇在同行業(yè)中一直處于領(lǐng)先水平。更為重要的是呼市首信尊重員工，樂于助其實現(xiàn)自身價值。