關(guān)于電力營銷管理創(chuàng)新策略的探討

魏曉暉

【摘 要】隨著中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電力企業(yè)的改革也不斷深入，國家采用“廠網(wǎng)分開”、鼓勵民營企業(yè)辦廠等方式提高電力企業(yè)開放力度，電力產(chǎn)品由皇帝的女兒不愁嫁轉(zhuǎn)變成促銷經(jīng)營的方式，本文對電力營銷管理策略進(jìn)行探討，研究新的電力營銷管理策略。

【關(guān)鍵詞】電力營銷管理；策略

人們在生活中離不開電，電是提高人民生活的基礎(chǔ)，從建國以后的很長一段時間里，電都是以計劃經(jīng)濟(jì)的形勢存在于人民的生活中，電價由國家制定，供電質(zhì)量的好壞用電戶沒有地方投訴，停、限電由電力部門說的算，因此在一段時間里電力企業(yè)被稱為“電老大”。經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，2002年3月份正式批準(zhǔn)了《電力體制改革方案》，并由國家計委牽頭成立電力體制改革工作小組，負(fù)責(zé)組織電力體制改革方案實施工作。十幾年過去了，在部分電力企業(yè)中，仍存在一些問題。

一、電力營銷中存在的問題

1.電力營銷工作不注重用戶的需求

電力企業(yè)對所有的終端用戶的特性缺少具體的分析研究，沒有建立完整的售前、售后服務(wù)體系，使現(xiàn)有的管理體制制約著電力產(chǎn)品的營銷，使電力的消費市場不健康，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力營銷市場，無法充分滿足居民和用電企業(yè)的用電需求。

2.營銷思想陳舊，思想保守，市場開拓效果不佳

由于電力企業(yè)由計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)過度的過程中，“電老大”的思想在作怪，因此造成營銷基礎(chǔ)工作不扎實，信息不靈通?！暗?、靠、要”思想嚴(yán)重，不積極主動的去對用電市場及用戶消費需求、心理預(yù)期、用電潛力進(jìn)行分析，對電力市場進(jìn)行深度開發(fā)；同時缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對用戶用電的思想改化掌握的不及時和了解。

3.電力企業(yè)營銷觀念、成本理比較差、服務(wù)意識不夠強(qiáng)

對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識僅變現(xiàn)在宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)等，售電所設(shè)施更新并不能使客戶理解，沒有涉及到簡化工作程序、提高辦事效率，為用戶提供高質(zhì)量、穩(wěn)定的電力產(chǎn)品，減少停電、限電損失等深層次服務(wù)問題。

4.對農(nóng)村用電的開發(fā)力度不夠

在全國，農(nóng)村用電占總用電量的50%以上，隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，農(nóng)村用電量不斷增加，特別國家大力發(fā)展新型農(nóng)村建設(shè)，不但使農(nóng)村經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展，同時使農(nóng)民的生活水平得到很大的提高，但由于電力企業(yè)對農(nóng)村電網(wǎng)的開發(fā)不夠，制約的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用電設(shè)備陳舊、線路老化嚴(yán)重，機(jī)械設(shè)備無法正常工作，同時使一些引資項目由于電的問題中途停產(chǎn)。

二、新形勢下的電力企業(yè)的營銷新理念

電力產(chǎn)品的營銷必須以電力產(chǎn)品市場為導(dǎo)向，用戶需求為中心的管理方式，供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)該把電力營銷，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動須服從和服務(wù)于電力營銷的需要。所以電力企業(yè)應(yīng)樹立以下的營銷新理念：

1.電力企業(yè)營銷部門要把營銷策略建立在市場環(huán)境中，對電力市場的分析應(yīng)建立在營銷新理念的基礎(chǔ)上。在電力產(chǎn)品銷售銷中要加強(qiáng)用戶需求管理，要深入、準(zhǔn)確的了解用戶需求和用電心里，牢牢掌握市場發(fā)展的方向，對電力市場發(fā)展的方向和內(nèi)在潛力等相關(guān)問題都要做出技術(shù)的評估，并且以技術(shù)評估內(nèi)容為依據(jù)，用科學(xué)的方法制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，及時調(diào)整電力營銷策略，有效的開拓市場。

2.電力產(chǎn)品的銷售要以用戶市場的需求為發(fā)展方向、用戶滿意為目標(biāo)的新理念。要以市場需求為營銷中心，以用戶滿意為目的，以電網(wǎng)建設(shè)和電網(wǎng)改造為重點，制定電網(wǎng)建設(shè)滿足于用戶用電需求，適應(yīng)于用戶的發(fā)展的新觀念，充分?jǐn)U大供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足更廣大用戶的用電需求，同時還要使用高科技的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)等技術(shù)手段，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，提高電力人員的素質(zhì)，樹立電力人員的良好形象，以提供優(yōu)質(zhì)價廉的電力商品，減輕消費者負(fù)擔(dān)。

3.電力產(chǎn)品的營銷要建立服務(wù)于民管理理念。在現(xiàn)在電力企業(yè)還存在“門難進(jìn)、臉難看、事難辦、話難聽”的現(xiàn)象，因此電力企業(yè)營銷部門要轉(zhuǎn)變思想，提高服務(wù)于民的意識，要做到積極為用戶排憂解難、處處為用戶著想，簡化辦事程序，提高辦事效率，要利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，并盡可能借助社會化服務(wù)體系，在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時盡可能降低服務(wù)成本。

4.要加大對農(nóng)村電網(wǎng)的投入，開發(fā)農(nóng)村用電市場，支持農(nóng)村辦廠，為農(nóng)村招商引資鋪路搭橋。隨著國家新農(nóng)村建設(shè)的力度加大和城市化進(jìn)程的不斷深入，農(nóng)村用電量將會不斷提高，電力企業(yè)要抓住這個良好的機(jī)遇，加大對農(nóng)村電網(wǎng)的投入，對電力設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，對線路進(jìn)行改造和更新，為農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展鋪平道路，

5.實施成本最低戰(zhàn)略，制定合理的電價。當(dāng)前與電力企業(yè)競爭比較激烈是液化氣、天然氣等，由于電的價格與液化氣、天然氣價格相比，沒有絕對的優(yōu)勢，由于天然氣、液化氣使用起來比電更加方便、適用，因此大多用戶改用選擇天然氣和液化氣，對于電力企業(yè)要提升市場競爭觀念，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，降低生產(chǎn)成本，發(fā)揮電價在市場上的杠桿作用，才能在市場競爭中占有主動地位。

隨著電力工業(yè)體制改革和電力市場的發(fā)展，現(xiàn)行電價政策、測算制定電價的方法等已越來越不適應(yīng)新的形勢要求。同時電力企業(yè)人浮于事，不合理的預(yù)算等使電的成本居高不下，在造成不同地區(qū)由于價外加價等種種原因，用電方式相同在同一個地區(qū)，縣與縣之間電價不一樣，鄉(xiāng)與鄉(xiāng)之間用電也不相同，這樣方式影響了電力產(chǎn)品銷售市場的發(fā)展，并且制約了家電在國內(nèi)各農(nóng)村的普及率。為此要堅決取締用電的價外加價，實行同網(wǎng)同質(zhì)同價，這是凈化拓展電力銷售市場的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略。

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