江山市“三個(gè)一”做好信訪工作實(shí)現(xiàn)從“中轉(zhuǎn)站”到“終點(diǎn)站”的轉(zhuǎn)變

姜夢倩

江山市“三個(gè)一”做好信訪工作實(shí)現(xiàn)從“中轉(zhuǎn)站”到“終點(diǎn)站”的轉(zhuǎn)變

姜夢倩

在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動中，江山市委組織部從信訪工作入手整改干部作風(fēng)，對全市領(lǐng)導(dǎo)干部提出信訪工作“三個(gè)一”要求，以此增強(qiáng)干部的群眾意識、責(zé)任意識，促進(jìn)信訪事項(xiàng)及時(shí)妥善解決，并逐步實(shí)現(xiàn)信訪問題“中轉(zhuǎn)站”到解決問題“終點(diǎn)站”的轉(zhuǎn)變。今年上半年，市級共受理群眾來信來訪2405件，較去年同期下降7.6%，初信初訪辦結(jié)率和滿意率分別達(dá)99.2%、53%。（去年同期為94.3%和46.2%）

一屁股坐在群眾這一邊

一是敞門納訪。要求全市領(lǐng)導(dǎo)干部敞開門納訪，讓群眾話有處說、難有人幫、冤有處訴，并嚴(yán)格強(qiáng)化紀(jì)律，要求做到“上班時(shí)間不斷人、超時(shí)下班不走人”，確保來訪群眾得到及時(shí)接待。如堅(jiān)持每個(gè)工作日安排1名市領(lǐng)導(dǎo)在接待中心接訪，確保群眾訴求通道暢通，今年以來已接待來訪群眾464批1771人次。二是有理推斷。要求干部樹立“有理推斷”理念，對待群眾來訪、來信，事先不預(yù)設(shè)立場、不帶偏見，在訴求和事實(shí)清楚之前，都視作有理；即使經(jīng)分析屬于無理的，也要誠懇講解相關(guān)法律政策，讓群眾滿意。三是小事大辦。凡涉及群眾切身利益和實(shí)際困難的信訪事項(xiàng)，要求再小也要竭盡全力去辦實(shí)，確?！袄蠈?shí)人”不吃虧、弱勢不受屈。信訪人楊某因曾用名與現(xiàn)名不符而無法落實(shí)精減下放待遇，社保、交通、公安等部門未因是陳年積案就不管不顧，堅(jiān)持多方查證核實(shí)，最終幫其落實(shí)待遇。

一棍子打在事權(quán)單位

一是誰家孩子誰抱走。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”要求，信訪事項(xiàng)受理后要在第一時(shí)間明確事權(quán)單位，確保群眾訴求及時(shí)得到處理。二是誰的職能誰牽頭。對于交辦的信訪事項(xiàng)，要求責(zé)任部門牽頭化解，并落實(shí)“四定五包”，即定辦案人員、定解決方案、定結(jié)案時(shí)間、定結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，做到包調(diào)查了解、包研究處理、包思想疏導(dǎo)、包問題結(jié)案、包息訴罷訪。三是誰的責(zé)任誰承擔(dān)。對干部違反信訪工作紀(jì)律的行為，切實(shí)加大追責(zé)力度，由信訪部門對相關(guān)責(zé)任人提出處理建議意見，最終交由市委組織部、市紀(jì)委審核并作出處理決定。如對石門鎮(zhèn)因在村級換屆選舉中工作不到位導(dǎo)致村民集體上訪的相關(guān)責(zé)任人予以黨紀(jì)處分，并調(diào)離原單位。

一竿子插到底

一是督查督辦“事隨人轉(zhuǎn)”。要求信訪部門加大對信訪事項(xiàng)辦理的督查督辦力度，做到不督辦好不罷休，避免“一批了事、屢接屢訪”現(xiàn)象。今年上半年，江山市信訪局已開展督辦135批次，并對未按期辦理、未按規(guī)范辦理等情況進(jìn)行通報(bào)。二是跟蹤走訪及時(shí)跟進(jìn)。要求領(lǐng)導(dǎo)干部對辦理的信訪事項(xiàng)堅(jiān)持做到“三看”、“三送”（“三看”：一看信訪問題是否處理到位；二看案件處理是否滿意；三看信訪人意見和建議?！叭汀保阂凰蜏嘏?；二送法律法規(guī)；三送聯(lián)系方式。）今年以來，各級部門已對信訪群眾開展走訪慰問、交流談心、政策宣講342人次。