當(dāng)好重要抓手 落實“三個轉(zhuǎn)變”中國質(zhì)量認證中心內(nèi)外兼修推動質(zhì)量建設(shè)

■文/任 云

2014年9月，全國迎來第35個“質(zhì)量月”，相關(guān)質(zhì)量活動在各地逐步開展，再一次營造出全民關(guān)注質(zhì)量、重視質(zhì)量、推動質(zhì)量發(fā)展的熱烈氛圍。今年“質(zhì)量月”活動的主題為“推動‘三個轉(zhuǎn)變’建設(shè)質(zhì)量強國”?！叭齻€轉(zhuǎn)變”由習(xí)近平總書記提出，即推動“中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變”。這一思路的提出給新時期質(zhì)量工作以及認證工作的發(fā)展指明了方向，更堅定了中國質(zhì)量認證中心在高技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域中開拓前行、當(dāng)好質(zhì)量建設(shè)重要抓手的信心。

高技術(shù)服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要內(nèi)容和高端環(huán)節(jié)，技術(shù)含量和附加值高，創(chuàng)新性強，發(fā)展?jié)摿Υ螅椛鋷幼饔猛怀?。認證作為高技術(shù)服務(wù)業(yè)中的重要一環(huán)，其突出貢獻就在于以內(nèi)外部工作建設(shè)推動產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量，構(gòu)建質(zhì)量安全體系，激發(fā)市場活力。

以改革創(chuàng)新的精神推動“中國制造”向“中國創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變

“中國制造”向“中國創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變，其要義在“創(chuàng)造”，創(chuàng)造即為改革創(chuàng)新。一方面，中國質(zhì)量認證中心通過內(nèi)部創(chuàng)造，激發(fā)生存活力。為了創(chuàng)新隊伍建設(shè)，增強員工市場意識，認證中心組織開展了“出彩”系列專題活動，先后于2014年4月、8月舉辦了“出彩管理人”、“出彩營銷人”匯報演講比賽。這樣的自主創(chuàng)新行為，對于認證中心來講還有許多，其目的都是為不斷增強機構(gòu)自身建設(shè)和激發(fā)團隊活力。另一方面，認證中心通過外部創(chuàng)造，助推客戶發(fā)展。為有效幫助企業(yè)解決實際問題，帶動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，認證中心根據(jù)客戶需求創(chuàng)新服務(wù)模式，以免費培訓(xùn)、定制化培訓(xùn)、重點企業(yè)質(zhì)量分析、地方項目專題研究等形式因地制宜的提供相關(guān)認證技術(shù)服務(wù)，為促進企業(yè)生產(chǎn)的轉(zhuǎn)型升級和地方經(jīng)濟社會發(fā)展起到了積極的促進作用。

以品質(zhì)為上的理念詮釋“中國速度”向“中國質(zhì)量”轉(zhuǎn)變

“中國速度”向“中國質(zhì)量”轉(zhuǎn)變，其要義在“質(zhì)量”，質(zhì)量即為品質(zhì)為上。認證中心始終以抓質(zhì)量，保安全作為第一要務(wù)，通過強化自身管理，維護認證結(jié)果的社會公信；通過創(chuàng)新管理手段，聚焦產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把控；通過積極協(xié)作溝通，輔助政府職能的有效發(fā)揮?？梢哉f認證中心以抓好自身質(zhì)量建設(shè)作為促進外部環(huán)境質(zhì)量提升的重要前提。

高質(zhì)量的認證是從源頭確保高質(zhì)量產(chǎn)品的重要條件之一。2013年，認證中心在對產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)開展的質(zhì)量提升相關(guān)工作中，針對2012年CCC專項核查中的不符合項，適時調(diào)整強制性認證工作，嚴(yán)格按照實施規(guī)則要求規(guī)范操作，加強管理，控制質(zhì)量。對于汽車、家電、玩具等高風(fēng)險產(chǎn)品做好風(fēng)險分析和防控工作，主動分析查找產(chǎn)品認證方面可能出現(xiàn)的問題，研究掌握規(guī)律性問題，找出薄弱環(huán)節(jié)和潛在風(fēng)險，提升防范能力和應(yīng)對機制。在質(zhì)檢總局國抽中心獲證產(chǎn)品的合格率保持了較高水平，在認證客戶中贏得了廣泛贊譽。

以可持續(xù)發(fā)展的思路尋求“中國產(chǎn)品”向“中國品牌”轉(zhuǎn)變

“中國產(chǎn)品”向“中國品牌”轉(zhuǎn)變，其要義在“品牌”，品牌即為可持續(xù)發(fā)展能力。認證中心的安身立業(yè)之本是強制性產(chǎn)品認證，但若要可持續(xù)發(fā)展，市場化業(yè)務(wù)則是一片大有可為之地。對于認證中心抵抗外部競爭壓力，提高核心競爭力將起到積極作用。2013年，在鞏固強制性產(chǎn)品認證業(yè)務(wù)的同時，認證中心積極拓寬新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在CDM、環(huán)保、體系認證、技術(shù)服務(wù)以及CB、CE等多項市場化業(yè)務(wù)的開拓中取得了新進展，收入較去年也有較大幅度的增長。

以市場為主導(dǎo)，以客戶為中心是認證中心在探索可持續(xù)發(fā)展方式中內(nèi)外并舉的重要原則。在“至臻至誠 持之以恒”的客戶服務(wù)理念指導(dǎo)下，認證中心提供的專業(yè)及人性化的技術(shù)服務(wù)為促進客戶生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)揮了積極作用。2013年12月，認證中心一企業(yè)客戶的工廠設(shè)備、原材料及所有CCC認證檔案資料在一場大火中付之一炬，生產(chǎn)經(jīng)營遭受重創(chuàng)。在了解企業(yè)的實際困境后，認證中心為企業(yè)提供了原始認證資料備份、試驗報告等相關(guān)資料，制定了認證優(yōu)化方案和具體的幫扶措施，為企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)，重新獲證提供了重要幫助。認證中心對于可持續(xù)發(fā)展路徑的探索是打造一個世界性的民族認證品牌的勇敢嘗試，也是作為高技術(shù)服務(wù)業(yè)推動“中國產(chǎn)品”向“中國品牌”轉(zhuǎn)變的技術(shù)革新。