醫(yī)院圖書館特色服務(wù)

■ 張 園

1 特色館藏建設(shè)是開展特色服務(wù)的基礎(chǔ)

1.1 特色館藏在支持綜合性醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)中起著直接的作用

醫(yī)院圖書館要立足本院的發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)科建設(shè)整體布局，制定切實(shí)可行的信息資源建設(shè)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)學(xué)科信息資源的科學(xué)配置，為醫(yī)院臨床、教學(xué)、科研和管理工作者提供有力的文獻(xiàn)信息保障。

1.2 建設(shè)特色館藏有利于緩解經(jīng)費(fèi)緊張的矛盾

經(jīng)費(fèi)是文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，盡管各醫(yī)院圖書館的預(yù)算經(jīng)費(fèi)每年都有所增加，但是書刊和數(shù)據(jù)庫(kù)價(jià)格每年大幅度的上漲，圖書館的經(jīng)費(fèi)仍顯不足。圖書館應(yīng)從本館的實(shí)際情況出發(fā)，確定館藏建設(shè)的目標(biāo)及規(guī)劃，并制定切實(shí)可行的采集計(jì)劃，重點(diǎn)購(gòu)置醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展所需要的文獻(xiàn)資源，減少非特色館藏的費(fèi)用支出。

1.3 發(fā)展特色館藏有利于信息資源共享

在館藏建設(shè)中，特色館藏和資源共享密不可分。特色不僅是優(yōu)勢(shì)所在，也是文獻(xiàn)資源共享的前提。醫(yī)院圖書館應(yīng)加強(qiáng)館際分工合作，整合各自的信息資源優(yōu)勢(shì)。為實(shí)現(xiàn)資源共建共享，應(yīng)成立專門的組織機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌規(guī)劃，明確各館在文獻(xiàn)資源共建共享中所承擔(dān)的義務(wù)與責(zé)任，建立信息資源共建共享平臺(tái)[1]。

2 建立學(xué)科館員制度，打造特色服務(wù)團(tuán)隊(duì)

2.1 建立學(xué)科館員制度是滿足醫(yī)院臨床、學(xué)科發(fā)展和科研的必由之路

隨著醫(yī)院學(xué)科建設(shè)尤其是重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的深入，醫(yī)院圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式已難以適應(yīng)現(xiàn)代化醫(yī)院的發(fā)展。醫(yī)院圖書館應(yīng)結(jié)合本館實(shí)際工作，借鑒國(guó)內(nèi)外圖書館學(xué)科館員制度實(shí)施的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建一套切實(shí)可行、科學(xué)規(guī)范的學(xué)科館員機(jī)制[2]。醫(yī)院學(xué)科館員針對(duì)醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科的醫(yī)務(wù)工作人員，圍繞重點(diǎn)學(xué)科開發(fā)專題信息資源，為醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科的臨床、教學(xué)及科研提供深層次信息支持和保障。

2.2 實(shí)施學(xué)科館員制度的關(guān)鍵是學(xué)科館員的隊(duì)伍建設(shè)

建立一支高素質(zhì)的學(xué)科館員隊(duì)伍是醫(yī)院圖書館提供特色信息服務(wù)的保證。醫(yī)院圖書館學(xué)科館員首先要有扎實(shí)的圖書情報(bào)基礎(chǔ)知識(shí)和一定的醫(yī)學(xué)及相關(guān)學(xué)科知識(shí)。其次還要具備熟練的檢索技能，能夠從各種醫(yī)學(xué)信息資源中熟練搜索和篩選出相關(guān)的醫(yī)學(xué)信息，把握本學(xué)科的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)及前沿?zé)狳c(diǎn)等，為醫(yī)療、教學(xué)、科研提供及時(shí)、有效的國(guó)內(nèi)外最新文獻(xiàn)。再次，信息資源的網(wǎng)絡(luò)化、語種多樣化，要求學(xué)科館員還應(yīng)具備一定的英語閱讀及翻譯能力。

3 醫(yī)院圖書館特色信息服務(wù)實(shí)踐

3.1 開展定題服務(wù)

不少醫(yī)院圖書館已開展了定題服務(wù)，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院圖書館為全院專家設(shè)立專家服務(wù)檔案，開展課題跟蹤。廣東省人民醫(yī)院圖書館的定題服務(wù)是該館的精品服務(wù)，從2007-2012年定題服務(wù)立項(xiàng)達(dá)到2028人次，提供中英文文獻(xiàn)119418篇。服務(wù)對(duì)象是逐年增加，服務(wù)質(zhì)量及讀者的滿意度也是逐年提高。定題服務(wù)解決了醫(yī)教研人員工作忙，沒有時(shí)間查文獻(xiàn)的問題。為科研人員提供專題文獻(xiàn)，最新醫(yī)學(xué)前沿信息的跟蹤，對(duì)醫(yī)院的臨床與科研給予了有力的支持。

3.2 依托科技查新工作拓展信息服務(wù)

在科技查新工作中，開展最為廣泛和數(shù)量較多的是四川省某醫(yī)院圖書館。該館對(duì)課題立項(xiàng)、科研過程、科研課題成果轉(zhuǎn)化等提供全方位的跟蹤服務(wù)。此項(xiàng)工作已成為該館的主要特色服務(wù)，2010-2012年完成醫(yī)藥衛(wèi)生科技查新725項(xiàng)。廣東省人民醫(yī)院圖書館為全院職工提供科研立項(xiàng)前初步查新工作，對(duì)醫(yī)務(wù)人員申報(bào)的課題，由圖書館員先進(jìn)行中外文文獻(xiàn)檢索，保證課題的新穎性。醫(yī)院圖書館應(yīng)充分利用科技查新的相關(guān)資源，使科技查新為拓展深入特色化的信息服務(wù)提供支撐。

3.3 參考咨詢服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息科學(xué)的飛速發(fā)展，參考咨詢的形式和內(nèi)容都發(fā)生了根本性的改變，在線咨詢、實(shí)時(shí)咨詢、互動(dòng)咨詢、可視咨詢等各種方式紛紛涌現(xiàn)，為讀者提供實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、高效的信息服務(wù)。

我館在圖書館網(wǎng)站上開設(shè)了網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)，實(shí)時(shí)解答讀者提問；設(shè)立了電子郵箱隨時(shí)接受讀者需要代查代檢的文獻(xiàn)，通過電子郵件服務(wù)指導(dǎo)網(wǎng)上閱讀和解決各種文獻(xiàn)信息的需求。醫(yī)護(hù)科研人員還可以隨時(shí)打電話或發(fā)郵件提出申請(qǐng)，如指定文獻(xiàn)的查找，已發(fā)表文獻(xiàn)的被引情況，SCI期刊認(rèn)證等，館員接到申請(qǐng)后會(huì)盡快完成信息推送服務(wù)。根據(jù)醫(yī)院制定的科技論文獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)分體系，我館將2001年-2012年的“中國(guó)科技核心期刊”中的醫(yī)學(xué)類期刊分成不同等級(jí)，制成期刊表，據(jù)此可以方便確定某種期刊是否為核心期刊，被引頻次、影響因子的數(shù)據(jù)，作為評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員科研水平的重要指標(biāo)之一，同時(shí)為讀者投稿提供重要參考，為職工論文報(bào)銷提供依據(jù)，職工職稱聘任提供計(jì)分依據(jù)等。

3.4 特色化的信息導(dǎo)航服務(wù)

為了配合醫(yī)院建設(shè)，醫(yī)療改革及醫(yī)學(xué)科研動(dòng)態(tài)信息專欄被列入我院信息管理處的重點(diǎn)工作。圖書館每周都有專人搜集國(guó)內(nèi)外醫(yī)改信息、政策、法規(guī)、評(píng)論、各地的舉措和經(jīng)驗(yàn)等，內(nèi)容每周更新，讓廣大的醫(yī)院管理者一站式了解醫(yī)療改革的動(dòng)態(tài)。還指派專人負(fù)責(zé)網(wǎng)上搜集國(guó)內(nèi)外的醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)和成果，匯集供醫(yī)務(wù)人員參考，同時(shí)搜集相關(guān)行政部門官方網(wǎng)站發(fā)布的一些重要信息和通知。

為了方便醫(yī)教研人員投稿，圖書館每年更新SCI最新信息，整理出一份完整的SCI及其影響因子目錄放在圖書館的網(wǎng)頁上，推薦相關(guān)專業(yè)的期刊目錄及其影響因子供參考。從SCI及SCIE8000多種期刊中將醫(yī)學(xué)管理、信息、統(tǒng)計(jì)與經(jīng)濟(jì)分類，制成分類表，專供管理人員、計(jì)算機(jī)人員、統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)人員撰寫SCI論文時(shí)參考。

3.5 文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)

隨著醫(yī)院圖書館電子資源的不斷豐富，為了讓醫(yī)護(hù)人員及時(shí)了解圖書館館藏情況，了解各種數(shù)據(jù)庫(kù)的使用與特點(diǎn)，提高醫(yī)護(hù)人員的檢索能力，圖書館在電子閱覽室安裝了活動(dòng)屏幕。每月對(duì)醫(yī)務(wù)人員開展一小時(shí)的文獻(xiàn)檢索系列課程，主要是對(duì)圖書館所訂購(gòu)的電子數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)上免費(fèi)的電子資源進(jìn)行介紹、講解檢索技巧。

3.6 學(xué)科化信息服務(wù)

2013年初我館先在醫(yī)院的重點(diǎn)學(xué)科進(jìn)行學(xué)科服務(wù)的試點(diǎn)。

4 發(fā)展方向

4.1 移動(dòng)信息服務(wù)

4.1.1 移動(dòng)圖書館信息服務(wù)的移動(dòng)性便于用戶與館員的互動(dòng)交流。移動(dòng)圖書館信息服務(wù)的移動(dòng)性使人們不受時(shí)空的限制，通過各種移動(dòng)設(shè)備，充分利用“碎片時(shí)間”登錄移動(dòng)圖書館，輕松實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)檢索和信息查詢，迅速獲取知識(shí)和信息。應(yīng)用移動(dòng)終端設(shè)備，搭建圖書館用戶移動(dòng)互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，可以使館員與用戶之間實(shí)時(shí)互動(dòng)交流。用戶還可以通過手機(jī)查詢圖書館的館藏書目，進(jìn)行預(yù)約和續(xù)借的自助服務(wù)。

4.1.2 醫(yī)院圖書館開展手機(jī)信息服務(wù)。醫(yī)務(wù)工作者經(jīng)常需要瀏覽某一專業(yè)的新書、新刊以了解本學(xué)科的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，圖書館可以短信方式向手機(jī)用戶發(fā)送新書、新刊上架的信息。通過手機(jī)發(fā)送新書、新刊通報(bào)，不僅方便了讀者，而且有效提高圖書館資源的利用率。通過移動(dòng)服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)，還可以為讀者提供還書提醒、續(xù)借等服務(wù)。圖書館一些專題講座、培訓(xùn)等活動(dòng)的通知，也可以通過群發(fā)手機(jī)短信，讓更多的讀者了解和參與圖書館的活動(dòng)。

4.2 加強(qiáng)館藏資源整合及區(qū)域間醫(yī)院圖書館文獻(xiàn)資源共建共享

醫(yī)院圖書館購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)越來越多，檢索比較麻煩，圖書館利用先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)對(duì)醫(yī)院圖書館各種館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)各數(shù)據(jù)庫(kù)的跨庫(kù)檢索，讓讀者一站式檢索到所需要的信息資源。由各省醫(yī)院圖書館專業(yè)委員會(huì)牽頭，成立專門的組織機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)省內(nèi)各個(gè)醫(yī)院圖書館，共同建設(shè)、開發(fā)、利用圖書館文獻(xiàn)信息資源。各附屬醫(yī)院圖書館還可以充分利用所隸屬的高校圖書館資源。

各醫(yī)院圖書館應(yīng)積極參與到醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息資源共建共享的工作中來，建立統(tǒng)一的文獻(xiàn)采購(gòu)協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息資源開發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。通過館際協(xié)作，實(shí)現(xiàn)館際之間閱覽開放、館際互借、文獻(xiàn)傳遞與服務(wù)共享[3]。

4.3 開通IP通遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)

IP通遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)是專門為圖書館定制的、專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)。使用IP通可以訪問醫(yī)院圖書館的鏡像數(shù)據(jù)庫(kù)、在線數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書、電子期刊等各種電子資源。廣大醫(yī)務(wù)工作者由于白天工作繁忙，醫(yī)療任務(wù)繁重，很難抽出時(shí)間到圖書館查閱資料。醫(yī)院圖書館可以引進(jìn)IP通遠(yuǎn)程訪問管理系統(tǒng)，醫(yī)務(wù)人員無論在科室、在家、出差旅行途中，只要能上網(wǎng)就可以隨時(shí)隨地訪問到圖書館的電子文獻(xiàn)資源。

[1]陳勵(lì)和,梁富成,陳志興,等.廣東省醫(yī)院圖書館可持續(xù)發(fā)展的策略研究[J].中國(guó)醫(yī)院,2012,16(2):72-74.

[2]王林廷.高校圖書館建立學(xué)科館員制度論略[J].情報(bào)資料工作,2004(2):53-56.

[3]黃文靜.深圳地區(qū)醫(yī)學(xué)信息資源共建共享研究[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志,2010,31(3):67-70.