溝通技巧在住院患者輸液過(guò)程中的應(yīng)用

駱金芬

溝通技巧在住院患者輸液過(guò)程中的應(yīng)用

駱金芬

溝通在管理學(xué)中的定義是指信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞的過(guò)程, 輸液是患者住院治療中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),患者在輸液時(shí)的態(tài)度十分敏感, 護(hù)士的言行舉止對(duì)患者心理會(huì)產(chǎn)生很大的影響, 如果不注意溝通技巧, 很容易發(fā)生護(hù)患糾紛［1］, 掌握良好的溝通技巧, 能有效的化解患者及家屬的焦慮、急躁情緒, 并感受到住院護(hù)士的人文關(guān)懷及醫(yī)院的溫馨環(huán)境, 而且減輕患者對(duì)輸液的恐懼和緊張心理, 并給予耐心、細(xì)致、周到的護(hù)理取得良好的效果, 可以提高臨床療效?，F(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 2013年2月～2013年8月對(duì)收住本科住院患者978例進(jìn)行溝通, 其中男480例, 女498例, 年齡在26～81歲之間。

1. 2 方法 做好基礎(chǔ)質(zhì)量管理, 加強(qiáng)環(huán)境管理, 保持室內(nèi)空氣清新, 隨時(shí)通風(fēng)、換氣。松弛患者緊張的神經(jīng), 護(hù)士要與其進(jìn)行語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通, 內(nèi)容包括所輸液體的藥品名稱(chēng)、作用、相關(guān)疾病知識(shí), 自行調(diào)節(jié)滴速的危險(xiǎn), 輸液的瓶數(shù),輸液不舒服時(shí)及時(shí)告知護(hù)士, 輸液完畢按壓的方法和時(shí)間,需要繼續(xù)臥床方可下床的時(shí)間等。加強(qiáng)非語(yǔ)言的溝通, 端莊的儀表和文雅的舉止是一種非語(yǔ)言溝通形式, 要求每位護(hù)士眼比手快, 留意觀察患者面部表情、姿勢(shì)、眼神等, 了解患者的真實(shí)信息。護(hù)士上班時(shí)必須工作衣帽整潔, 頭發(fā)整齊不凌亂, 保證輸液順利進(jìn)行, 在工作中護(hù)理人員必須做到言行規(guī)范, 對(duì)患者不使用“不知道、不清楚”等不明確的回答,做到多一些介紹, 操作前多一點(diǎn)解釋, 巡視時(shí)多一些問(wèn)候,操作結(jié)束時(shí)多一些介紹, 治療時(shí)間及時(shí), 巡視處理問(wèn)題及時(shí),更換液體、拔針及時(shí)［2］, 要嚴(yán)把三查七對(duì)及無(wú)菌技術(shù)的操作原則, 患者出院認(rèn)真詢(xún)問(wèn)住院期間的輸液過(guò)程是否滿(mǎn)意。問(wèn)卷率100%, 收回率100%。

1. 3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 應(yīng)用SPSS11.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行χ2檢驗(yàn),P<0.01表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

表1 規(guī)范輸液過(guò)程前后護(hù)患溝通效果

3 討論

在臨床工作中, 護(hù)理人員與患者的接觸最多最密切。在輸液過(guò)程中, 耐心、細(xì)致對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理溝通過(guò)程中, 表現(xiàn)為安慰性、治療性、靈活性、技巧性、尊重性、理解性, 認(rèn)真聽(tīng)取患者意見(jiàn), 盡可能滿(mǎn)足患者的合理要求, 注意保護(hù)患者的隱私, 尊重患者的知情權(quán), 滿(mǎn)足患者尊重與自尊的需要,做到語(yǔ)言文明, 舉止穩(wěn)重, 操作熟練, 解答耐心, 責(zé)任心強(qiáng)。尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)患者, 建立良好的護(hù)患關(guān)系［3］, 能松弛緊張的神經(jīng), 減少焦慮及悲觀消極的心理行為, 可以保持能量,提高副交感神經(jīng)興奮性, 使心率減慢, 血壓下降, 皮膚溫度升高, 增強(qiáng)胃腸運(yùn)動(dòng)和分泌功能等, 促進(jìn)合成代謝及有關(guān)激素, 也就是說(shuō), 松弛狀態(tài)時(shí), 通過(guò)神經(jīng)內(nèi)分泌的系統(tǒng)功能的調(diào)節(jié), 對(duì)機(jī)體免疫功能有積極作用, 從而達(dá)到增進(jìn)身心健康和防病治病的目的。密切的護(hù)患關(guān)系, 能增加患者對(duì)護(hù)理工作及對(duì)醫(yī)療護(hù)理的信任。隨著社會(huì)的發(fā)展, 人們對(duì)健康的需要層次提高, 掌握合適的溝通方法、技巧, 才能使患者易于接受, 提高了患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度, 減少了護(hù)患糾紛,明顯提升服務(wù)質(zhì)量, 并維護(hù)護(hù)患雙方的共同權(quán)益。

［1］ 姚蘊(yùn)伍.護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)教程.浙江醫(yī)科大學(xué)出版社, 1997:40.

［2］ 孫莉莉.溝通技巧在門(mén)診輸液室患者管理中的應(yīng)用.中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志, 2009,25(15):87.

［3］ 李華.護(hù)患糾紛發(fā)生的原因及防范措施.護(hù)理研究, 2006, 20(31):2896-2897.

652100 云南省昆明市宜良縣第一人民醫(yī)院