生產(chǎn)及服務(wù)外包支撐平臺(tái)的研究

姜 楠，張 楓，徐明君，程雅麗，郭英玲

（1.北京振華機(jī)電技術(shù)公司，北京 100044；2.北京思特奇信息技術(shù)股份有限公司，北京 100086）

0 引言

電子商務(wù)正在催生以小前端、大平臺(tái)、富生態(tài)為特征的新商業(yè)格局[1]。隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，“平臺(tái)”也日漸成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中最為突出的現(xiàn)象。全球經(jīng)濟(jì)正在從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡[2]，創(chuàng)新和服務(wù)逐漸成為整個(gè)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值核心。而制造業(yè)前后市場(chǎng)的拓展使得傳統(tǒng)的制造業(yè)價(jià)值鏈[3]得到擴(kuò)展和延長(zhǎng)，以產(chǎn)品為核心的生產(chǎn)型制造，也在逐步向以服務(wù)為核心的新型制造業(yè)[4,5]，這給予了以互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)和信息化為基礎(chǔ)的“平臺(tái)經(jīng)濟(jì)”迅速發(fā)展的契機(jī)。

生產(chǎn)及服務(wù)外包支撐平臺(tái)致力于打造為我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)生產(chǎn)及服務(wù)外包領(lǐng)域的一站式門戶型服務(wù)平臺(tái)。其包括線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)和線下專業(yè)化服務(wù)兩種方式，線上主要為用戶提供信息服務(wù)，即為用戶提供外包新聞動(dòng)態(tài)、技術(shù)信息、訂單信息、在線專家等服務(wù)，線下主要提供“多對(duì)一”專業(yè)化服務(wù)，即將服務(wù)外包、生產(chǎn)外包、技術(shù)外包、工業(yè)分包、物流外包、軟件外包和科技服務(wù)的主要功能融合在一起，為需求方提供順暢地?zé)o縫聯(lián)結(jié)式一條龍服務(wù)。

1 網(wǎng)站特點(diǎn)

生產(chǎn)及服務(wù)外包支撐平臺(tái)是針對(duì)我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性關(guān)鍵技術(shù)和共性資源數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建的一站式生產(chǎn)及服務(wù)外包綜合支撐平臺(tái)。圍繞生產(chǎn)及服務(wù)外包流程特點(diǎn)及服務(wù)方式創(chuàng)新，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化、虛擬化條件下的外包服務(wù)，打造生產(chǎn)及服務(wù)外包云服務(wù)總平臺(tái)，整合生產(chǎn)及服務(wù)外包相關(guān)技術(shù)和信息資源，構(gòu)建全面綜合系統(tǒng)的共性資源數(shù)據(jù)庫(kù)，為外包服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)提供多方位服務(wù)。

（1）開放性。生產(chǎn)及服務(wù)外包支撐平臺(tái)開發(fā)了信息管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等模塊，實(shí)現(xiàn)了不同行業(yè)、不同區(qū)域與不同業(yè)務(wù)范圍的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的用戶管理、信息管理、項(xiàng)目管理和工作流管理等動(dòng)態(tài)管理功能，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和共享、服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程的管理與維護(hù)。

（2）集成性。生產(chǎn)及服務(wù)外包支撐平臺(tái)針對(duì)生產(chǎn)及服務(wù)外包需求，進(jìn)行了服務(wù)功能模塊的開發(fā)和集成，支持消息集成、數(shù)據(jù)集成、組件集成、服務(wù)集成、過(guò)程集成和門戶集成等，通過(guò)集成和共享機(jī)制，形成各個(gè)行業(yè)外包服務(wù)中心與區(qū)域外包服務(wù)中心進(jìn)行技術(shù)協(xié)作和服務(wù)、生產(chǎn)及服務(wù)外包信息公開和業(yè)務(wù)合作的一站式綜合性支撐平臺(tái)。

（3）服務(wù)性。生產(chǎn)及服務(wù)外包支撐平臺(tái)針對(duì)相關(guān)行業(yè)的企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)和服務(wù)機(jī)構(gòu)，以綜合服務(wù)平臺(tái)為紐帶，有效融合企業(yè)、第三方科技服務(wù)機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)的需求與資源，為“有技術(shù)”、“有需求”、“能服務(wù)”的三個(gè)群體提供各項(xiàng)中間環(huán)節(jié)服務(wù)，促進(jìn)各機(jī)構(gòu)之間的交流與合作。同時(shí)，生產(chǎn)及服務(wù)外包支撐平臺(tái)設(shè)有專家會(huì)客廳，企業(yè)生產(chǎn)一線的專業(yè)技術(shù)人員和科研院所的相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?、學(xué)者可以在線為客戶解決生產(chǎn)及服務(wù)外包過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。

2 功能介紹

根據(jù)外包行業(yè)服務(wù)技術(shù)特性，生產(chǎn)及服務(wù)外包支撐平臺(tái)的服務(wù)主要分為七大模塊：分別為新聞資訊、科研動(dòng)態(tài)、專家會(huì)客廳、服務(wù)大廳、資源共享、分包服務(wù)和供需大廳，如圖1 所示。

圖1 生產(chǎn)及外包支撐平臺(tái)服務(wù)模塊Fig.1 The frame of P & S outsourcing platform

（1）新聞資訊版塊。新聞資訊版塊主要提供生產(chǎn)及服務(wù)外包行業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)、外包新聞、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等，其通過(guò)調(diào)用各子平臺(tái)的行業(yè)新聞信息來(lái)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)平臺(tái)的信息維護(hù)人員會(huì)整理一些行業(yè)信息，發(fā)布在新聞資訊版塊。

（2）科研動(dòng)態(tài)版塊。科研動(dòng)態(tài)版塊主要提供生產(chǎn)及服務(wù)外包行業(yè)相關(guān)的國(guó)內(nèi)外科研動(dòng)態(tài)、展會(huì)信息、國(guó)內(nèi)科技政策、招標(biāo)采購(gòu)及培訓(xùn)講座數(shù)據(jù)資源等。其信息來(lái)源于管理員后臺(tái)發(fā)布和網(wǎng)上信息采集系統(tǒng)。

圖2 專家會(huì)客廳版塊Fig.2 Experts meeting room

（3）專家會(huì)客廳版塊。生產(chǎn)及服務(wù)外包支撐平臺(tái)具有專家數(shù)據(jù)庫(kù)資源，如圖2 所示，提供專家姓名、從事專業(yè)、研究方向、學(xué)歷、職稱等信息，平臺(tái)的客戶都可以對(duì)專家數(shù)據(jù)庫(kù)中的所有專家或指定專家就生產(chǎn)及服務(wù)外包行業(yè)相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行咨詢。若專家在線時(shí)，專家可直接對(duì)用戶提問(wèn)進(jìn)行解答；若專家不在線時(shí)，用戶也可以提問(wèn)題，系統(tǒng)自動(dòng)以郵件或短信的方式將問(wèn)題自動(dòng)發(fā)送給專家進(jìn)行答疑。另外，平臺(tái)專家會(huì)客廳版塊建立了專家網(wǎng)絡(luò)會(huì)議室，管理員會(huì)定期組織不同行業(yè)專家在某一時(shí)間段在網(wǎng)上召開研討會(huì)、采訪、就某一議題進(jìn)行討論、專家視頻在線答疑等。

（4）服務(wù)大廳版塊。生產(chǎn)及服務(wù)外包支撐平臺(tái)作為總的服務(wù)外包平臺(tái)，建立了與生產(chǎn)外包、技術(shù)外包、工業(yè)分包、物流外包、信息外包、軟件外包和科技服務(wù)七個(gè)子平臺(tái)的服務(wù)接口，在服務(wù)大廳版塊將各平臺(tái)的特色模塊進(jìn)行匯總展示，如圖3 所示。

圖3 服務(wù)大廳模塊Fig.3 Service hall plate

（5）資源共享版塊。資源共享模塊是生產(chǎn)及服務(wù)外包支撐平臺(tái)共性數(shù)據(jù)資源的集中展示和檢索。其共性數(shù)據(jù)資源包括公司庫(kù)、產(chǎn)品庫(kù)、需求庫(kù)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)庫(kù)和論文庫(kù)五大數(shù)據(jù)庫(kù)資源，如圖4 所示，并實(shí)現(xiàn)共性數(shù)據(jù)資源的檢索，為客戶提供共性數(shù)據(jù)資源的查詢檢索服務(wù)，最大限度地實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。

圖4 資源共享模塊Fig.4 Resource sharing plate

（6）分包服務(wù)版塊。分包服務(wù)版塊包括生產(chǎn)及服務(wù)外包分包流程管理服務(wù)和零部件檢測(cè)服務(wù)兩個(gè)部分：①分包流程管理服務(wù)：第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)在獲得國(guó)際采購(gòu)商訂單后可在分包服務(wù)模塊為用戶提供訂單分析匹配服務(wù)（圖紙翻譯分析、可制造分析、制造工藝選擇、訂單匹配等技術(shù)服務(wù)）；國(guó)際報(bào)價(jià)服務(wù)；出口商務(wù)服務(wù)（合同服務(wù)、報(bào)關(guān)服務(wù)、出口運(yùn)輸服務(wù)等）；流程管理服務(wù)等服務(wù)，指導(dǎo)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)把我國(guó)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品推向國(guó)際市場(chǎng)，如圖5 所示；②零部件檢測(cè)服務(wù)：第三方檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)可在分包服務(wù)模塊為用戶提供在線檢測(cè)服務(wù)。用戶可以在生產(chǎn)及服務(wù)外包支撐平臺(tái)在線下單，在網(wǎng)上提交所需檢測(cè)的產(chǎn)品信息及需要檢測(cè)的內(nèi)容和要求，避免交流過(guò)程中的信息遺漏及錯(cuò)誤。同時(shí)，客戶可對(duì)檢測(cè)產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)的狀態(tài)跟蹤，檢測(cè)機(jī)構(gòu)需對(duì)檢測(cè)產(chǎn)品的工作進(jìn)度在線上做及時(shí)的狀態(tài)更新，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體流程如圖6所示。

圖5 分包管理服務(wù)流程圖Fig.5 The flow chart of outsourcing management

（7）供需展廳版塊。供需展廳版塊是生產(chǎn)及服務(wù)外包支撐平臺(tái)的用戶發(fā)布供應(yīng)和需求信息的平臺(tái)，如圖7 所示，同時(shí)總平臺(tái)可調(diào)用子平臺(tái)的供需信息，且總平臺(tái)用戶可以進(jìn)行咨詢交易等操作。

圖6 在線檢測(cè)服務(wù)流程圖Fig.6 The flow chart of online detection service

（8）其他。生產(chǎn)及服務(wù)外包支撐平臺(tái)還具有網(wǎng)站地圖、廣告服務(wù)、友情鏈接等界面及搜索工具條等。網(wǎng)站地圖和搜索工具條可以幫助客戶便捷的找到自己關(guān)注的信息和版塊。平臺(tái)設(shè)有專門的廣告模塊可以為生產(chǎn)廠家、代理商、服務(wù)機(jī)構(gòu)等提供廣告服務(wù)。

圖7 供需展廳模塊Fig.7 Exhibition hall of supply and demand

3 結(jié)論

生產(chǎn)及服務(wù)外包支撐平臺(tái)以“生產(chǎn)及服務(wù)外包云服務(wù)平臺(tái)+外包服務(wù)網(wǎng)上交易服務(wù)+專業(yè)外包機(jī)構(gòu)的線下服務(wù)”相結(jié)合的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)外包、生產(chǎn)外包、技術(shù)外包、工業(yè)分包、物流外包、信息外包、軟件外包和科技服務(wù)主要功能的集成融合，構(gòu)建了具有共性資源數(shù)據(jù)庫(kù)的一站式生產(chǎn)及服務(wù)外包綜合支撐平臺(tái)。

目前，平臺(tái)網(wǎng)站建成后的推廣應(yīng)用是同類外包服務(wù)平臺(tái)所面臨的共性問(wèn)題。為了在同類外包平臺(tái)中脫穎而出，生產(chǎn)及服務(wù)外包支撐平臺(tái)有必要對(duì)平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行推送。可以針對(duì)用戶個(gè)性化的需求，將其所關(guān)注的信息通過(guò)E-mail 或短信的形式及時(shí)傳遞給用戶，實(shí)現(xiàn)信息的有效傳播。除此之外，生產(chǎn)及服務(wù)外包支撐平臺(tái)還可以通過(guò)App、微博、微信、手機(jī)短信等媒體推送網(wǎng)站內(nèi)容，在吸引用戶瀏覽平臺(tái)網(wǎng)站的同時(shí)，也增加了用戶信息的交互。

在將來(lái)的研究中，生產(chǎn)及服務(wù)外包支撐平臺(tái)將堅(jiān)持以用戶為中心的準(zhǔn)則，進(jìn)一步豐富與完善平臺(tái)網(wǎng)站的功能設(shè)置，以盡可能的促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)及服務(wù)外包業(yè)務(wù)量、爭(zhēng)取獲得網(wǎng)站更大的瀏覽量，為各行業(yè)服務(wù)支撐平臺(tái)、服務(wù)示范以及運(yùn)營(yíng)提供全面的基礎(chǔ)性技術(shù)和更好的支撐服務(wù)。

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