綜合護(hù)理對(duì)提高干部保健護(hù)理質(zhì)量的影響

吳炳球

（柳州市人民醫(yī)院 醫(yī)療保健部，廣西 柳州 545006）

綜合護(hù)理對(duì)提高干部保健護(hù)理質(zhì)量的影響

吳炳球

（柳州市人民醫(yī)院 醫(yī)療保健部，廣西 柳州 545006）

目的分析綜合護(hù)理對(duì)提升干部保健護(hù)理質(zhì)量的影響。方法根據(jù)干部以及預(yù)防保健的護(hù)理工作特點(diǎn)，重視對(duì)干部的健康教育以及基礎(chǔ)護(hù)理工作，不斷加深護(hù)患之間的溝通，強(qiáng)化人性化服務(wù)意識(shí)。結(jié)果通過(guò)綜合護(hù)理之后，干部保健護(hù)理質(zhì)量明顯提高，滿意度從之前的90%提升到95%以上。結(jié)論樹(shù)立健全、完善的護(hù)理制度，加強(qiáng)護(hù)理人員責(zé)任心，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念是提升干部保健質(zhì)量的關(guān)鍵。

綜合護(hù)理；干部；保健；護(hù)理

護(hù)理質(zhì)量的好壞，會(huì)直接對(duì)患者的身心健康造成極大影響，同時(shí)也直接關(guān)系到醫(yī)院的發(fā)展和生存[1]。我科室所有患者以干部為主，都具有較高的社會(huì)地位、文化程度，對(duì)護(hù)理要求也相對(duì)較高[2]。再加上某些老年干部病情復(fù)雜、變化快、護(hù)理工作量大等特點(diǎn)，針對(duì)性的對(duì)其進(jìn)行綜合護(hù)理，讓整體的護(hù)理質(zhì)量得到了顯著提升，現(xiàn)將報(bào)道如下。

1 干部患者的特點(diǎn)

1.1 干部對(duì)工作要求高，注重細(xì)節(jié)：2011年4月至2012年期間，我科室共就診在職領(lǐng)導(dǎo)干部共60例，其中男30例，女30例，年齡40～70歲，平均年齡（50.3±5.2）歲。由于我科室所服務(wù)的干部都是在職或擔(dān)任過(guò)重要職務(wù)，所以他們對(duì)工作的細(xì)節(jié)非常注重，對(duì)工作要求較高。所以，在對(duì)干部進(jìn)行護(hù)理保健時(shí)要做到早準(zhǔn)備、早安排，并且需要對(duì)護(hù)理項(xiàng)目提前進(jìn)行熟悉，了解步驟和流程，護(hù)理人員在對(duì)干部進(jìn)行護(hù)理的同時(shí)也要注重細(xì)節(jié)，有些護(hù)理人員由于知道護(hù)理對(duì)象是干部或領(lǐng)導(dǎo)，心理便容易出現(xiàn)緊張情緒，這樣會(huì)對(duì)整體的護(hù)理質(zhì)量造成嚴(yán)重影響。

1.2 干部的心理需求較高：對(duì)于干部患者而言，除了生理上會(huì)發(fā)生變化之外，其心理變化也較為明顯，患者患病后，由于自身機(jī)體各項(xiàng)功能的衰退，會(huì)直接影響到患者的心理變化情況，最為典型的是那些即將退休或者已經(jīng)退休的老干部，基本屬于國(guó)家功臣，除了家屬之外，社會(huì)各界對(duì)他們都較為關(guān)心和重視。對(duì)于某些干部而言，由于長(zhǎng)期從事領(lǐng)導(dǎo)工作，但當(dāng)自己因病需要護(hù)理人員照顧時(shí)，便要聽(tīng)從護(hù)理人員安排，從領(lǐng)導(dǎo)者變?yōu)榉恼?，心理?huì)出現(xiàn)失落感以及憂郁感，因此希望醫(yī)院的護(hù)理人員能夠給予尊重和照顧。

2 綜合護(hù)理特點(diǎn)

2.1 綜合護(hù)理的重要性：對(duì)于老年干部而言通常都會(huì)使用綜合護(hù)理模式。眾所周知，“七分護(hù)理，三分治療”，通過(guò)綜合護(hù)理模式，我科室護(hù)理人員定期為老干部進(jìn)行健康體檢，在此基礎(chǔ)上對(duì)老年干部宣傳健康教育知識(shí)，告知他們?nèi)粘：凸ぷ髦袘?yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，遠(yuǎn)離其他不健康因素可能對(duì)老年干部造成的影響，在此使用綜合護(hù)理模式顯得非常重要。

2.2 綜合護(hù)理能夠滿足患者個(gè)體需求：干部患者的家庭條件通常較好，再加上干部自身文化程度較高，自我保護(hù)能力較高，患者本身以及家屬對(duì)護(hù)理人員的期望值高。所以，科室的護(hù)理人員在針對(duì)此類患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)要盡可能滿足他們的個(gè)性化需求，最終達(dá)到一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)目的。綜合護(hù)理模式會(huì)根據(jù)患者的需求以及性格，因人而異，讓患者選擇護(hù)理人員對(duì)其進(jìn)行護(hù)理，進(jìn)而滿足干部患者的心理需求。綜合護(hù)理模式強(qiáng)調(diào)人性化，因此會(huì)在科室外設(shè)置各種留言箱、意見(jiàn)箱，重視干部患者的意見(jiàn)反饋；從根本上最大限度的滿足干部患者的心理需求以及個(gè)人需要。

3 綜合護(hù)理對(duì)提升干部保健護(hù)理質(zhì)量的影響

3.1 強(qiáng)調(diào)人性化服務(wù)：綜合護(hù)理模式會(huì)盡可能滿足患者的各項(xiàng)合理需求，我科室在干部病區(qū)內(nèi)進(jìn)行了人性化服務(wù)，以患者為中心的護(hù)理措施：①護(hù)理人員使用文明禮貌的行為規(guī)范，營(yíng)造一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境，當(dāng)干部患者進(jìn)入病房后就會(huì)立刻感受到溫馨、干凈、整潔的感覺(jué)，保健護(hù)理人員笑臉相迎，服務(wù)周到、熱情，主動(dòng)介紹自己的姓名以及保健護(hù)理過(guò)程。②在干部患者的稱呼上體現(xiàn)出人文關(guān)愛(ài)，例如有些干部習(xí)慣了別人叫他名字或是單位上的職稱，因此綜合護(hù)理模式要求護(hù)理人員禁忌叫干部大名，用干部患者習(xí)慣的稱謂，體現(xiàn)對(duì)干部的尊重。③認(rèn)真聽(tīng)取前來(lái)就診或保健干部的建議和意見(jiàn)，在此基礎(chǔ)上不斷完善管理制度和護(hù)理制度，從根本上滿足干部患者的日常需求以及個(gè)人需求。

3.2 不斷加強(qiáng)綜合護(hù)理工作，提升干部保健護(hù)理水平：綜合護(hù)理是最能與患者拉近關(guān)系，觀察患者病情發(fā)展的重要途徑，同時(shí)也是保健護(hù)理精神最直觀的體現(xiàn)。所以在對(duì)干部保健護(hù)理時(shí)不能只是為了讓患者感到舒適、整潔就行了，而是要找到護(hù)理的目標(biāo)以及意義，更加重要的是需要進(jìn)一步了解患者的個(gè)人需求，對(duì)干部患者的病情進(jìn)行嚴(yán)密觀察，不斷提升醫(yī)患之間的關(guān)系，在護(hù)理過(guò)程中堅(jiān)決避免可能出現(xiàn)的各種并發(fā)癥。在此基礎(chǔ)上綜合護(hù)理模式要求護(hù)理人員需要能夠最大限度的滿足干部患者的需求。將之前的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)為患者服務(wù)，進(jìn)而有效提升干部保健護(hù)理的滿意度。

3.3 對(duì)干部患者進(jìn)行健康宣傳教育：現(xiàn)如今，很多干部在入院后，都希望能夠從護(hù)理人員口中得知自己病情的相關(guān)信息。所以在進(jìn)行綜合護(hù)理時(shí)需要注意：①使用合適的交流技巧，在與患者交流時(shí)注意說(shuō)話速度，與患者之間建立相互信任的關(guān)系。②在對(duì)患者進(jìn)行健康宣傳的同時(shí)，根據(jù)患者的年齡、文化程度以及自身素質(zhì)而定，在宣傳健康知識(shí)的過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)盡可能突出重點(diǎn)，通俗易懂的進(jìn)行講解，對(duì)于那些對(duì)自己自身情況有充分了解且保健意識(shí)較強(qiáng)的干部，進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)，對(duì)于文化水平高的干部，可以安排醫(yī)師進(jìn)行一對(duì)一溝通。

4 討 論

對(duì)于提高干部保健護(hù)理質(zhì)量而言，醫(yī)院護(hù)理人員要不斷改變傳統(tǒng)護(hù)理觀念，制定出新措施以及制度，注重“以人為本”的服務(wù)宗旨[3]，盡可能的滿足干部患者的各項(xiàng)需求，為其提供優(yōu)質(zhì)、良好的護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，給予干部更多的照顧和尊重[4]；除此之外還應(yīng)當(dāng)營(yíng)造出一個(gè)良好、溫馨的人文環(huán)境，根據(jù)情況制定出一系列管理措施，確保干部保健護(hù)理工作能夠落實(shí)到位，使醫(yī)院內(nèi)部的護(hù)理人員全部參與進(jìn)來(lái)，調(diào)動(dòng)起護(hù)理人員的工作積極性，更好服務(wù)于患者。

[1] 丁福,王小兵.重慶市市級(jí)醫(yī)院干部保健護(hù)理隊(duì)伍現(xiàn)狀與對(duì)策[J].中國(guó)老年保健醫(yī)學(xué),2013,9(1):191-194.

[2] 杜濱.干部保健護(hù)士的心理素質(zhì)及人文素質(zhì)培養(yǎng)[J].全科護(hù)理, 2013,10(23):2127-2128.

[3] 李青,張朱鳳.干部保健病房分層次規(guī)范化培訓(xùn)模式方法與實(shí)施[J].青島醫(yī)藥衛(wèi)生,2013,45(6):463-464.

[4] 劉月琴.淺談干部保健門(mén)診護(hù)理服務(wù)的不斷創(chuàng)新[A].中華護(hù)理學(xué)會(huì).中華護(hù)理學(xué)會(huì)全國(guó)門(mén)、急診護(hù)理學(xué)術(shù)交流暨專題講座會(huì)議論文匯編[C].中華護(hù)理學(xué)會(huì),2012:2.118-120.

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1671-8194（2014）36-0285-02