鮮為人知的輿情分析師

李爽+文濤

績(jī)效和獎(jiǎng)金掛鉤

去年下半年，邢岑成了一名網(wǎng)絡(luò)輿情分析師。這是隨互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)達(dá)涌現(xiàn)出的新職業(yè)，卻有著令人難以想象的龐大隊(duì)伍。

據(jù)《新京報(bào)》報(bào)道，目前中國(guó)有大約200萬人從事這一職業(yè)，這一數(shù)字后來被國(guó)內(nèi)外媒體廣泛引用。這個(gè)職業(yè)從產(chǎn)生起就伴隨著無數(shù)爭(zhēng)議。有人將輿情分析師比作“網(wǎng)絡(luò)特工”。或許是背負(fù)這樣的“名聲”，從業(yè)者們似乎都不愿意主動(dòng)談及他們工作的內(nèi)容和程序。

“輿情分析在中國(guó)的出現(xiàn)與自媒體興起是分不開的?！毙厢@樣認(rèn)為。很多國(guó)內(nèi)輿情公司都是在微博的一片繁榮景象中成立的，他所在的人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室可說是行業(yè)中發(fā)展較為成熟的一支。

人民網(wǎng)輿情頻道每天都會(huì)推出輿情解讀。負(fù)責(zé)這個(gè)頻道的人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室成立于2008年，是國(guó)內(nèi)最早從事互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)、研究的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一。目前有200多名工作人員，大多從事銷售、技術(shù)開發(fā)、客服這些周邊工作，真正的網(wǎng)絡(luò)輿情分析師只有30多個(gè)。這30多人又分為兩個(gè)組，分別負(fù)責(zé)政務(wù)輿情和企業(yè)輿情。在人民網(wǎng)，輿情分析師分為幾個(gè)級(jí)別：見習(xí)分析師上有助理分析師，再往上才是分析師，分析師之上還有主任分析師。

“如果說網(wǎng)絡(luò)輿論是了解社情民意的重要‘溫度計(jì)和‘晴雨表，輿情分析師就是‘氣象員和‘預(yù)報(bào)員?！比嗣窬W(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室秘書長(zhǎng)祝華新說。作為輿情分析師，邢岑的工作是撰寫輿情分析報(bào)告。人民網(wǎng)的輿情報(bào)告通常分為兩部分，一是數(shù)據(jù)，二是分析。數(shù)據(jù)來自輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，分析師根據(jù)數(shù)據(jù)做出解讀。

業(yè)內(nèi)人士介紹，一個(gè)事件的輿情過程包括話題設(shè)置、發(fā)展、平息幾個(gè)階段，遇到極值或拐點(diǎn)就得特別注意。但對(duì)一件事的判斷不僅靠數(shù)據(jù)，還要有豐富的感知。邢岑說，這個(gè)行業(yè)的工作并不像人們想象的“替領(lǐng)導(dǎo)看網(wǎng)”那樣輕松。分析師們半個(gè)月一次的報(bào)告，通常要涉及幾個(gè)案例。案例選題自己想，并逐個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、做分析。這就相當(dāng)于幾個(gè)專題，再加上綜述內(nèi)容，體量甚至超過幾個(gè)普通報(bào)告。這樣的半月報(bào)最多需要一周。邢岑最忙時(shí)要兩個(gè)報(bào)告交叉進(jìn)行。

作為剛來幾個(gè)月的新人，邢岑的任務(wù)還不算多。除固定負(fù)責(zé)的半月報(bào)，也會(huì)偶爾接手一些專題和周報(bào)。他之所以要抓緊時(shí)間工作還有一個(gè)原因，輿情分析師的每份報(bào)告都要根據(jù)工作時(shí)間換算，每月有績(jī)效考核?？?jī)效考核和工資關(guān)系不大，但和獎(jiǎng)金掛鉤。

輿情也有生意經(jīng)

人民網(wǎng)輿情部門通常會(huì)通過競(jìng)標(biāo)方式攬到生意，中標(biāo)后公司都是打包簽合同，比如一年約定好出多少報(bào)告。不同報(bào)告的費(fèi)用也不一樣，通常一年幾萬到幾十萬不等。

去年9月5日，人民網(wǎng)與人社部就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心聯(lián)合啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。而作為獲得人社部授權(quán)的惟一培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室負(fù)責(zé)在全國(guó)開展規(guī)范的培訓(xùn)和考試工作。這不僅意味著今后這門新興職業(yè)的從業(yè)人員將要持證上崗，還意味著人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室得到了一個(gè)業(yè)務(wù)大單。據(jù)人民網(wǎng)輿情頻道網(wǎng)站上的培訓(xùn)通知，五天培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)9800元。記者以咨詢者身份撥打人民網(wǎng)報(bào)名咨詢電話得知，大多數(shù)學(xué)員的學(xué)費(fèi)都是由所在單位承擔(dān)。

國(guó)家質(zhì)檢總局信息中心辦公室主任周新參加了培訓(xùn)班第二期，他說自己是單位唯一參加輿情分析師培訓(xùn)的人，他說自己的工作屬于IT部門，參加培訓(xùn)的目的僅是豐富閱歷和經(jīng)歷，了解新媒體的相關(guān)知識(shí)。目前為止，由人社部就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心主管、人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室承辦的CETTIC網(wǎng)絡(luò)輿情分析師職業(yè)培訓(xùn)已舉辦兩期。第一期有205人參加，第二期有168人，兩期的考試通過率分別為82.5%和80.6%。

與人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室相比，其他輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的規(guī)模要小得多，但吸金能力不弱。成立僅一年多的荊楚網(wǎng)輿情中心目前只有8名員工。它編輯出版湖北省唯一的輿情內(nèi)參《網(wǎng)絡(luò)新輿情》。這本周刊定價(jià)800元，目前發(fā)行近5000份。發(fā)行對(duì)象以縣處級(jí)以上黨政機(jī)構(gòu)為主，也有少數(shù)企事業(yè)單位。

荊楚網(wǎng)有專門面向企業(yè)的“個(gè)性化輿情服務(wù)”。它的服務(wù)范圍更廣，包括定點(diǎn)監(jiān)測(cè)、協(xié)助輿情處置和危機(jī)公關(guān)、對(duì)職工進(jìn)行輿情培訓(xùn)等。荊楚網(wǎng)分析師顏陳估計(jì)，這部分業(yè)務(wù)可占到盈利總額的四分之一。此外，國(guó)內(nèi)很多高校也引入了“輿情分析”項(xiàng)目，比如北京交通大學(xué)有網(wǎng)絡(luò)輿論安全研究中心，蘇州大學(xué)有網(wǎng)絡(luò)輿情分析與研究中心等。

微博與輿情

荊楚網(wǎng)在2013年初合作研發(fā)了專門的微博監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，根據(jù)監(jiān)測(cè)需要靈活設(shè)置關(guān)鍵詞，系統(tǒng)自動(dòng)刷新。這使分析師們?cè)谖⒉┥汐@取輿情信息變得更加及時(shí)、細(xì)化。荊楚網(wǎng)輿情分析師顏陳稱，從微博上獲取的信息可占該機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的三分之一。

人民網(wǎng)工作人員稱，現(xiàn)在規(guī)模大一些的輿情分析公司基本都有自己研發(fā)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。這個(gè)平臺(tái)依附于網(wǎng)絡(luò)，有點(diǎn)類似于搜索引擎。但區(qū)別在于它的搜索是被動(dòng)的，需自己設(shè)置關(guān)鍵詞，然后把需要的信息抓到服務(wù)器上。關(guān)鍵詞的設(shè)置要根據(jù)客戶需求而定，邢岑管這叫“定制服務(wù)”。通常會(huì)有一個(gè)幾人小組負(fù)責(zé)某個(gè)關(guān)鍵詞，在搜索過程中，一旦發(fā)現(xiàn)監(jiān)測(cè)遺漏或有垃圾信息，就及時(shí)調(diào)整。

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室副秘書長(zhǎng)單學(xué)剛曾說，輿情分析師是獨(dú)立的第三方?？蛻粲惺裁磫栴}，輿論有什么問題，信息來源有什么問題，哪點(diǎn)好，哪點(diǎn)有不足，輿情分析師們都會(huì)呈現(xiàn)在報(bào)告里。“但我們只做提醒，不管監(jiān)督。最多是提建議，至于怎么拿主意看領(lǐng)導(dǎo)的。”邢岑說。

負(fù)責(zé)政務(wù)輿情的分析師，其客戶上到國(guó)家部委，下到地方政府。如何將網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出來，也蘊(yùn)含了很多或明確或不能言說的規(guī)則。邢岑說有些重要會(huì)議，可能需要信息采集或存檔，會(huì)明確告知有些報(bào)告里不要有負(fù)面內(nèi)容。但大多數(shù)情況下，網(wǎng)友的批評(píng)會(huì)在報(bào)告中如實(shí)呈現(xiàn)。分析師們自己的分析，則會(huì)選擇更溫和的方式表達(dá)。

荊楚網(wǎng)的顏陳還提到，除客戶設(shè)置的關(guān)鍵詞，還有一部分屬于固定設(shè)置。比如“城管”、“領(lǐng)導(dǎo)”、“醫(yī)生”這類敏感詞，一般在100個(gè)左右，有時(shí)也會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行調(diào)整。這些敏感詞還會(huì)隨時(shí)間段的不同而有所變化，每年春節(jié)期間的敏感詞多是爆炸、火災(zāi)、交通事故、救援等。

所謂敏感詞未必都帶有負(fù)面感情色彩，也有較為中性的。顏陳透露自己最近在做的是城市建設(shè)、食品安全、供水供電、交通安全這些關(guān)鍵詞?！版隙鹑?hào)也有輿情嘛，大家對(duì)探月的鼓勵(lì)、期待、憧憬、贊揚(yáng)、肯定也是輿情?！?/p>

監(jiān)測(cè)還是監(jiān)控？

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室主任分析師谷文杰曾撰文稱：“發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息的分析早已成熟，相關(guān)職業(yè)也是廣泛存在，只不過不叫網(wǎng)絡(luò)輿情分析師，而是其他名稱?！?/p>

然而，從國(guó)外網(wǎng)民在各英文媒體報(bào)道下的評(píng)論看，他們對(duì)中國(guó)的這一新興職業(yè)似乎并不買賬。只不過相對(duì)于“五毛”，很多人更傾向于將中國(guó)輿情分析視作一種監(jiān)控。對(duì)此，邢岑表示：“我們領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是監(jiān)測(cè)，而非監(jiān)控?！痹谒磥?，輿情分析師的工作是純技術(shù)，不摻雜任何意識(shí)形態(tài)。網(wǎng)絡(luò)上的意見也不去干涉，就是把數(shù)據(jù)扒下來做好分析。分析師們監(jiān)測(cè)到的東西，都是新聞媒體公開發(fā)布的，并沒有什么神秘的監(jiān)聽隱私手段。

荊楚網(wǎng)的顏陳顯然有不同觀點(diǎn)。他說自己的微博賬號(hào)還有一個(gè)重要功能——輿論引導(dǎo)?！拜浾撘龑?dǎo)，本身就是輿情處置的一個(gè)環(huán)節(jié)?！彼f。

去年8月，一條“官員公款吃喝稱‘你盡管報(bào)”的新聞被多家媒體轉(zhuǎn)發(fā)，在網(wǎng)絡(luò)上引起眾多網(wǎng)民關(guān)注。邢岑通過搜索了解到，這條新聞最早由一家叫“新湘報(bào)”的記者爆出。但根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)判斷，這篇稿件內(nèi)容極其含糊，發(fā)布時(shí)間也不太符合常理。邢岑當(dāng)即覺得，這個(gè)監(jiān)督行為的動(dòng)機(jī)十分值得懷疑。經(jīng)進(jìn)一步核查，新湘報(bào)是幾個(gè)新聞工作者合辦的電子報(bào)，微博沒有藍(lán)V認(rèn)證，粉絲只有1000多。

在邢岑看來，因消息源不可靠，沒法保證內(nèi)容真實(shí)可信，也就很難保證公眾知情權(quán)不受侵害，“也沒有單位為這種行為負(fù)責(zé)?！毙厢诋?dāng)月輿情報(bào)告中分析了這起事件。這樣基于經(jīng)驗(yàn)的分析判斷是，他認(rèn)為數(shù)據(jù)平臺(tái)無法代替完成的工作內(nèi)容。邢岑前兩天剛領(lǐng)的工資，只有不到五千塊，因還在試用期?！熬蜎]這么慘淡過”，他說即使轉(zhuǎn)正后工資也就六千左右，還沒有在原來單位高。邢岑透露自己最近有點(diǎn)想回原單位。

“城中的人想出去，城外的人想沖進(jìn)來”。即便工資不盡如人意，似乎仍有新鮮血液注入到這支隊(duì)伍中。網(wǎng)絡(luò)輿情分析的一線工作人員，很多都是剛畢業(yè)的大學(xué)生。網(wǎng)絡(luò)輿情這份工作和人民日?qǐng)?bào)大院這座“圍城”捆綁在一起，似乎入了很多年輕人的法眼。endprint