店長你還在為業(yè)績抱怨嗎？

文張文建

常常會聽到一些店長抱怨現(xiàn)在的生意不好做，東西不好賣，問及原因，很多人的回答是：天氣不好、逛街進(jìn)店的人少、體驗(yàn)的顧客少、競爭品牌多、客戶要求打折的幅度太大等等，可以說出一籮筐的原因?qū)е鲁山宦实?，店鋪業(yè)績下滑。

在市場競爭激烈的當(dāng)下，作為店長的你有沒有反思一下，究竟是什么原因讓顧客進(jìn)來后空手離開呢？在同一條街，差不多大小面積的店，品牌的檔次也相差不大，那為什么進(jìn)你家店的人少呢？為什么別人的業(yè)績更好？到底是誰偷走了你的顧客？當(dāng)?shù)赇仩I業(yè)額與理想目標(biāo)差距大時，我們應(yīng)該做到哪些工作呢？

要想提升單店銷售業(yè)績，那就需要從系統(tǒng)的店鋪運(yùn)營管理要素進(jìn)行分析和學(xué)習(xí)，下面與大家分享在店鋪管理以及業(yè)績提升方面遇到問題時，作為店長最需要做的是哪些。

1. 遇到天氣下雨時——可以統(tǒng)計(jì)進(jìn)店率，調(diào)解店鋪氛圍，做產(chǎn)品知識培訓(xùn)，銷售技巧演練，實(shí)操場景練習(xí)，陳列更換；

2. 客流很少時——統(tǒng)計(jì)進(jìn)店率，分析進(jìn)店顧客，提升試戴率；

3. 工作人員狀態(tài)不好時——積極溝通員工狀態(tài)不好的原因，進(jìn)行調(diào)整、跟進(jìn)、一對一談心，或者組織小集體活動，以PK方式激活團(tuán)隊(duì)動力；

4. VIP消費(fèi)力下降時——每天以短信、微信回訪，了解顧客的需求，購買時適當(dāng)送點(diǎn)小禮品或加倍積分；

5. 顧客要求折扣時——重點(diǎn)介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和質(zhì)量，與其他同類品牌產(chǎn)品的對比，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價值而非價格；

6. 沒有活動或贈品時——根據(jù)店鋪的需求做好促銷計(jì)劃，適當(dāng)?shù)卦雠湟恍︿N售有提升的贈品；

7. 成交率低——加強(qiáng)與顧客的溝通，贊美顧客，了解顧客的需求，提高成交率。

8. 銷售技巧弱——針對銷售較差的店員，店長可在現(xiàn)場做銷售培訓(xùn)，與店員一起接待顧客，通過幫助獲得總結(jié)、分析，從中得到提升；

9. 團(tuán)隊(duì)配合差——大家一起討論合作之間存在的問題，通過溝通或調(diào)整班次，互補(bǔ)互助；

10. 專業(yè)知識不強(qiáng)——通過公司的培訓(xùn)和定時的檢查、考評來補(bǔ)足；

11. 店員不穩(wěn)定——努力讓每位店員在工作中能有較強(qiáng)的歸屬感。