現(xiàn)實(shí)篇 無(wú)線事業(yè)阿里的變型金剛夢(mèng)

董金鵬

“誰(shuí)不參與進(jìn)來(lái)，誰(shuí)就不該待在這家公司！”馬云終于撂下狠話了，他指的是“來(lái)往”。

“來(lái)往”是一款與微信直接競(jìng)爭(zhēng)的社交與聊天工具，推廣“來(lái)往”，被馬云稱做阿里人在無(wú)線時(shí)代爭(zhēng)取生存權(quán)利的努力。當(dāng)辭去CEO職務(wù)的馬云出來(lái)為其站臺(tái)時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)的幽靈已經(jīng)在杭州阿里巴巴園區(qū)的四周徘徊很久了。

BAT是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)三巨頭：百度、阿里巴巴和騰訊的簡(jiǎn)稱。百度和騰訊已經(jīng)依靠地圖、微信等應(yīng)用獲得了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的船票，而阿里卻遲遲拿不出殺手級(jí)的產(chǎn)品和應(yīng)用。這讓充滿危機(jī)意識(shí)的馬云及其高管團(tuán)隊(duì)感到非常焦慮。在2013年的一次高層會(huì)議上，他警告他的小伙伴們：“再不動(dòng)，就要死了！”

馬云的焦慮

其實(shí)早在2010年，阿里內(nèi)部就已敏銳地觀察到中國(guó)商業(yè)生態(tài)的巨大變化。這一年3月，他們作出了自創(chuàng)業(yè)以來(lái)一次堪稱重要的戰(zhàn)略調(diào)整，即推出大淘寶戰(zhàn)略，發(fā)力無(wú)線事業(yè)。馬云寄希望于新成立的大淘寶無(wú)線事業(yè)部，全面整合淘寶、支付寶和口碑等無(wú)線部門(mén)的人、財(cái)?shù)荣Y源。

尚文就是在此時(shí)加盟阿里巴巴的，他現(xiàn)在是手機(jī)淘寶總監(jiān)。與同事們一樣，尚文非常熟悉當(dāng)年公司面臨的商業(yè)環(huán)境巨變和戰(zhàn)略調(diào)整。讓每個(gè)人都熟悉公司的戰(zhàn)略，這正是阿里成功的因素之一。

接下來(lái)的幾年，尚文和他的團(tuán)隊(duì)將公司戰(zhàn)略付諸于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，他們時(shí)常提醒自己尋找商業(yè)與生活的結(jié)合機(jī)會(huì)。然而在快速發(fā)展的移動(dòng)浪潮中，還是被騰訊搶占了先機(jī)。盡管微信的商業(yè)化步伐并不算快，但其在短短兩年多的時(shí)間就將3億人的社交關(guān)系穩(wěn)固下來(lái)，并不斷在這個(gè)平臺(tái)上推出游戲、購(gòu)物和支付等應(yīng)用，進(jìn)而加強(qiáng)和鞏固了這種關(guān)系。

僅有強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還不足以讓馬云如此警覺(jué)。真正可怕的是新商業(yè)生態(tài)背后的消費(fèi)者行為——移動(dòng)時(shí)代的消費(fèi)者，可以通過(guò)微信關(guān)注朋友動(dòng)態(tài)、訂閱新聞資訊、關(guān)注喜歡的商家和產(chǎn)品，還可以在平臺(tái)上直接進(jìn)行商品和服務(wù)交易。如果一個(gè)APP能解決所有的需求，那么用戶黏性就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。用戶使用一個(gè)APP的時(shí)間多了，分給另一個(gè)APP的時(shí)間就會(huì)減少。

其實(shí)，不僅是微信，地圖、搜索、桌面等也有可能給阿里帶來(lái)威脅，因?yàn)閺哪壳翱吹貓D和桌面同樣能夠成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口?！耙苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)還處于摸著石頭過(guò)河的階段，每個(gè)巨頭都有幾塊石頭，但是不知道哪塊石頭可以帶著大家到達(dá)彼岸?！卑俣榷麻L(zhǎng)李彥宏的一番話，代表了互聯(lián)網(wǎng)巨頭在移動(dòng)時(shí)代的不確定性和焦慮。

移動(dòng)巨人

但是，透過(guò)阿里錯(cuò)綜復(fù)雜的無(wú)線業(yè)務(wù)，還是能夠隱約看到一個(gè)移動(dòng)領(lǐng)域的“阿里巨人”身影的。其要件主要包括入口、平臺(tái)和系統(tǒng)。

為了在無(wú)線業(yè)務(wù)領(lǐng)域分得天下，阿里使出了自己的殺手锏——頻繁地兼并與收購(gòu)。除了2013年上半年引起轟動(dòng)的入股新浪微博和高德地圖之外，阿里還在UC瀏覽器、陌陌、友盟等公司進(jìn)行了投資。稍作梳理就會(huì)發(fā)現(xiàn)，阿里所有的投資項(xiàng)目都在圍繞無(wú)線產(chǎn)業(yè)鏈的縱軸開(kāi)展。新浪微博是一個(gè)入口應(yīng)用，高德地圖導(dǎo)航是另一個(gè)，陌陌交友也是，UC手機(jī)瀏覽器還是。這些入口都有望在未來(lái)將流量垂直導(dǎo)入手機(jī)淘寶等其他阿里旗下的移動(dòng)產(chǎn)品與應(yīng)用。包括投資海爾物流，也使得阿里可以更加接近那些所有能接收到手機(jī)信號(hào)的偏遠(yuǎn)客戶。

馬不停蹄進(jìn)行并購(gòu)的同時(shí)，阿里也向自建平臺(tái)發(fā)力。在移動(dòng)端開(kāi)辟新的領(lǐng)地，推出強(qiáng)用戶黏性服務(wù)，比如“來(lái)往”，希望在微信的地盤(pán)里切出一塊。把支付寶錢(qián)包打造成一個(gè)隨身理財(cái)工具，甚至打造成一個(gè)理財(cái)產(chǎn)品的大平臺(tái)。作為阿里最重要的交易平臺(tái)，手機(jī)淘寶也正在向縱深發(fā)展。

10年來(lái)淘寶做的事情之一就是抹掉購(gòu)物的地域差異。但在移動(dòng)端，淘寶則又要回歸到地域差異中尋找商機(jī)?！叭木€城市可以和一線城市消費(fèi)一樣的產(chǎn)品，這在過(guò)去10年是非常驕傲的?！鄙形恼f(shuō)，“但是在未來(lái)10年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，地域差別可能變成一個(gè)重要的東西。”他也透露，未來(lái)淘寶計(jì)劃將人們生活周邊的購(gòu)物、消費(fèi)搬到手機(jī)淘寶里，給每個(gè)人打造一個(gè)在淘寶上的生活圈。

更為雄心勃勃的計(jì)劃，則始于多年前在硬件與系統(tǒng)層面上的追趕。2012年，阿里云推出云操作系統(tǒng)手機(jī)，首款機(jī)型與天語(yǔ)合作。通過(guò)系統(tǒng)和硬件，阿里就可以更好地參與平臺(tái)和入口的競(jìng)爭(zhēng)。

通過(guò)操作系統(tǒng)、應(yīng)用、手機(jī)、機(jī)頂盒、云、大數(shù)據(jù)、網(wǎng)購(gòu)、媒體、廣告、社區(qū)、瀏覽器、導(dǎo)航和輸入法等繁雜的移動(dòng)業(yè)務(wù)，阿里巨人的新拼圖逐漸清晰起來(lái)。而且，阿里能夠利用掌握的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，對(duì)新拼圖中的元素進(jìn)行個(gè)性化處理?；谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的阿里生態(tài)系統(tǒng)一旦形成，就有可能成為人們生活領(lǐng)域的入口，而用戶的數(shù)據(jù)也會(huì)在這個(gè)巨人體內(nèi)流通起來(lái)。

組織變革

當(dāng)商業(yè)環(huán)境中充滿太多不確定性時(shí)，商業(yè)組織的最佳策略是充分利用分散的決策力量和智慧。即便是那些大戰(zhàn)略，也需要把細(xì)節(jié)交給更多的個(gè)體決策者。這幾乎是商界始終如一的法則。

顯然，馬云諳熟這樣的道理。2013年1月，阿里巴巴宣布對(duì)集團(tuán)現(xiàn)有業(yè)務(wù)框架和組織進(jìn)行扁平化調(diào)整。調(diào)整后的阿里巴巴集團(tuán)由25個(gè)事業(yè)部組成。馬云宣布：阿里巴巴是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，而不是商業(yè)帝國(guó)。

“我們不算是集團(tuán)式管理，更像是個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，養(yǎng)出各種各樣的小鳥(niǎo)、小兔、小貓和小狗?！瘪R云在隨后一份發(fā)給全體員工的郵件中寫(xiě)道：“本次組織變革的一個(gè)方向是把公司拆成‘更多的小事業(yè)部來(lái)運(yùn)營(yíng)，我們希望給更多年輕的阿里領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)會(huì)。我們不僅僅需要看見(jiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展和團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的成長(zhǎng)，更希望看到他們通過(guò)各自的小事業(yè)部的努力，可以把我們的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)變得更加透明、開(kāi)放、協(xié)同和分享，更加美好?！?/p>

實(shí)際上，阿里將大企業(yè)拆分成多個(gè)小企業(yè)，通過(guò)自我管理實(shí)現(xiàn)自我協(xié)調(diào)的做法，也正是海爾等企業(yè)正在進(jìn)行的嘗試。概括來(lái)講，就是將組織結(jié)構(gòu)從傳統(tǒng)的注重效率的科層制，轉(zhuǎn)變?yōu)楦⒅乜焖俜磻?yīng)、創(chuàng)新和應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。在這一過(guò)程中，企業(yè)要將部門(mén)轉(zhuǎn)化為群體和項(xiàng)目組，決策機(jī)制由原來(lái)的自上而下更多地傾向自下而上。但是在轉(zhuǎn)化后的企業(yè)里，如何實(shí)現(xiàn)“小企業(yè)”與“大企業(yè)”利益上的一致？領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)如何轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)點(diǎn)（群體）？大企業(yè)存在的意義是為了減少協(xié)調(diào)成本，“小企業(yè)”之間該如何克服協(xié)調(diào)難題？這些問(wèn)題則是隨后亟須解決的。

在阿里巴巴正在進(jìn)行的嘗試中，解決這些問(wèn)題的途徑來(lái)自企業(yè)文化、員工視野和快速發(fā)展的企業(yè)前景。比如：馬云說(shuō)希望各事業(yè)部不局限于自身的利益和KPI，而以整體生態(tài)系統(tǒng)中“各種群”的健康發(fā)展為重，在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中保持生物多樣性，對(duì)產(chǎn)業(yè)或其所在行業(yè)產(chǎn)生變革性影響。而快速增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，有助于吸引最優(yōu)秀的人才加入其中，創(chuàng)新的事業(yè)則促使“小企業(yè)”能夠采取更長(zhǎng)遠(yuǎn)的行為。

馬云對(duì)這一切充滿信心。就在2013年11月，無(wú)線戰(zhàn)略“滿月”之際，馬云再次提醒大家，要注意10年前與eBay的那場(chǎng)較量。他說(shuō)10年前做支付寶時(shí)，市場(chǎng)并不看好，但是支付寶最終做成了。他要求公司上下拿出當(dāng)年的拼搏精神來(lái)做無(wú)線產(chǎn)品。

然而今非昔比，畢竟百度和騰訊不是當(dāng)年人生地不熟的eBay。今天的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)三巨頭，每一方都有幾塊可以踩著過(guò)河的石頭。但是誰(shuí)能最先到達(dá)彼岸，并且證明這條路可供其他各方參考，一切還都沒(méi)有謎底。

或許，未來(lái)屬于跑得快的人。

責(zé)任編輯：孫春艷