吉榮公司全員培訓(xùn)探討

摘要：本文從企業(yè)全員培訓(xùn)對企業(yè)組織的重要意義出發(fā)，以作者所在工作單位吉榮公司為載體，全面介紹了吉榮公司全員培訓(xùn)的方式，目的在于與社會各界特別是廣大企業(yè)界共同探討企業(yè)全員培訓(xùn)的重要作用和培訓(xùn)方法，號召廣大企業(yè)應(yīng)高度重視并認(rèn)真做好企業(yè)全員培訓(xùn)，以保證企業(yè)人才的可持續(xù)發(fā)展，助推企業(yè)“加快轉(zhuǎn)型升級”。

關(guān)鍵詞：吉榮公司；全員培訓(xùn)；培訓(xùn)方式；探討

一、企業(yè)全員培訓(xùn)對企業(yè)組織的重要意義及存在問題

在市場競爭激烈的今天，人才是企業(yè)能否取勝的最為關(guān)鍵的因素。而企業(yè)人才的獲得途徑，除了向外招聘之外，另一條重要的渠道就是通過內(nèi)部培養(yǎng)得到。越來越多的企業(yè)重視全員培訓(xùn)，有的企業(yè)還成立了在職大學(xué)、培訓(xùn)研究所、培訓(xùn)中心等具有專業(yè)培訓(xùn)職能的機(jī)構(gòu)，說明企業(yè)全員培訓(xùn)已經(jīng)得到廣泛的共識并具備良好的基礎(chǔ)條件。

（一）企業(yè)全員培訓(xùn)的概念

企業(yè)全員培訓(xùn)是指作為用人單位的企業(yè)組織，根據(jù)企業(yè)自身的需要，有目的、有組織地針對本企業(yè)各種層次、類型、崗位的員工而全面開展的培訓(xùn)教育。企業(yè)全員培訓(xùn)使員工的管理能力、技術(shù)能力、業(yè)務(wù)能力及技能等級等得以不斷提升。

（二）企業(yè)全員培訓(xùn)的作用

1、企業(yè)生存的需要

市場信息瞬息萬變，社會知識日新月異，企業(yè)的員工原來所掌握的知識，如果不及時更新，很快就會落后，而“落后就要挨打”。企業(yè)進(jìn)行全員培訓(xùn)，使全體員工知識能力與時俱進(jìn)，才能避免“挨打”，才能使企業(yè)繼續(xù)生存。

2、企業(yè)發(fā)展的需要

企業(yè)全員培訓(xùn)是企業(yè)前進(jìn)的動力。企業(yè)經(jīng)營過程中，經(jīng)常會遇到各種各樣的障礙，企業(yè)全員培訓(xùn)能有效解決企業(yè)人才瓶頸的問題。特別是在市場資源優(yōu)化配置的情況下，企業(yè)只有從內(nèi)部出發(fā)，充分挖掘企業(yè)自身的資源，投資員工培訓(xùn)，才能獲得競爭優(yōu)勢。

3、企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的需要

雖然企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)是以經(jīng)濟(jì)利益為中心的，但是其作為社會重要的組成部分和有經(jīng)濟(jì)實力的單位，應(yīng)該肩負(fù)起培養(yǎng)人才、提高員工素質(zhì)的責(zé)任。

（二）我國企業(yè)全員培訓(xùn)存在的問題

企業(yè)全員培訓(xùn)在現(xiàn)實中也存在諸多問題，以下幾個方面尤為突出。

1、企業(yè)老板不重視

企業(yè)老板對員工培訓(xùn)的態(tài)度決定了企業(yè)是否能夠開展或有效開展全員培訓(xùn)。當(dāng)前很多企業(yè)老板，仍然沒有認(rèn)識到企業(yè)全員培訓(xùn)的重要性，甚至對員工培訓(xùn)不以為然，因而使企業(yè)開展全員培訓(xùn)存在很大的難度。

2、企業(yè)經(jīng)費不足

企業(yè)全員培訓(xùn)涉及到經(jīng)費問題，一些企業(yè)本來就窮于應(yīng)付當(dāng)前的經(jīng)營活動，根本就沒有能力劃撥?？钸M(jìn)行培訓(xùn)，“巧婦難為無米之炊”，企業(yè)全員培訓(xùn)也因此捉襟見肘。

3、企業(yè)員工不愿學(xué)習(xí)

其實在企業(yè)中，并不是每個員工都喜歡學(xué)習(xí)，都希望企業(yè)安排更多的培訓(xùn)，特別是在一些勞動密集型或低附加值的公司，這種情況更是明顯，盡管公司費盡心思進(jìn)行培訓(xùn)，員工卻不太歡迎，使培訓(xùn)成了“雞肋”，花錢費力又收效甚微。

4、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專業(yè)水平不高

當(dāng)前，社會上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不但多，而且魚龍混雜。這些機(jī)構(gòu)的目的大多是千方百計讓企業(yè)掏錢購買課程，卻不把精力放在企業(yè)的真正需求上，使培訓(xùn)未能有的放矢和收到理想的效果。

二.吉榮公司的背景情況

吉榮公司①創(chuàng)建于1985年，是一家集科研、生產(chǎn)、銷售、工程安裝、售后服務(wù)于一體的國內(nèi)知名工業(yè)用、商用中央空調(diào)制造企業(yè)，目前年生產(chǎn)能力10億元。吉榮空調(diào)在控制精度、可靠性和環(huán)保節(jié)能等方面已建立了工業(yè)空調(diào)領(lǐng)先者地位，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于航天、軍工、核電、機(jī)場、鋼鐵、石化、冶金、醫(yī)藥、煙草等工業(yè)空調(diào)使用場所，也應(yīng)用于酒店、商場、辦公樓等商務(wù)辦公場所。近年來，吉榮公司又向電梯、供配電產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域發(fā)展。

吉榮公司一貫重視人才隊伍的建設(shè)，在公司人力資源管理部設(shè)員工培訓(xùn)中心，專門負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作，并設(shè)立專職管理人員和專業(yè)培訓(xùn)教師，同時聘請公司專家、資深工程師和社會有關(guān)專業(yè)人員為兼職教師。近三年來，吉榮員工培訓(xùn)中心開展了100多場培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的員工達(dá)3000人次，近8萬課時。

三.吉榮公司全員培訓(xùn)的方式

吉榮公司經(jīng)過近30年的發(fā)展，對員工培訓(xùn)的思想認(rèn)識不斷提高，已經(jīng)建立了較為完善的企業(yè)全員培訓(xùn)模式，培養(yǎng)和聚集了一班制冷暖通行業(yè)的人才。

（一）吉榮公司全員培訓(xùn)的指導(dǎo)思想

企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵靠人才。吉榮公司董事長林小茁先生說過，人才就是效率，人才就是財富，人才就是最重要的生產(chǎn)力——未來企業(yè)的競爭，說到底還是人才的競爭，誰擁有了一流的人才隊伍，誰就擁有了未來。老板的文化就是企業(yè)的文化，吉榮公司領(lǐng)導(dǎo)人的人才觀是吉榮公司開展全員培訓(xùn)的指導(dǎo)思想。

（二）吉榮公司全員培訓(xùn)的主要方式

1.全面貫徹執(zhí)行ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)

吉榮公司于1994年在全國同行業(yè)中首家獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，又于2006年獲得ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。至此，吉榮公司已經(jīng)建立了完善的ISO質(zhì)量管理體系，并以此作為吉榮公司全員培訓(xùn)的基本依據(jù)。在全員貫徹執(zhí)行ISO質(zhì)量管理體系的過程中，吉榮公司嚴(yán)格按照認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求，從最高管理者代表開始，到高、中層管理和各職能部門，再到一線員工，都進(jìn)行了全套管理體系理論和操作流程培訓(xùn)。培訓(xùn)的方式分為兩個方面：一是外審培訓(xùn)，即聘請北京華信認(rèn)證公司的專家、資深審核員對公司的管理者代表和中高層進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一ISO質(zhì)量管理體系的管理思想和實施方法，并培訓(xùn)了一批持證的企業(yè)內(nèi)審員；二是內(nèi)審培訓(xùn)，即通過公司中高層管理者和內(nèi)審員，舉辦培訓(xùn)班和輔導(dǎo)班，把ISO質(zhì)量管理體系的要求和管理要素貫徹到各業(yè)務(wù)層和一線作業(yè)班組，保證每個工作流程都符合要求。吉榮公司全面貫徹質(zhì)量管理體系認(rèn)證的培訓(xùn)，確保了企業(yè)管理有效、受控地運行。

2.制冷暖通專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)

制冷暖通專業(yè)技術(shù)是吉榮公司的核心技術(shù)，也是吉榮公司賴以生存和發(fā)展的根本，吉榮公司對技術(shù)人才隊伍的培訓(xùn)尤為重視，舉辦了多角度多形式相結(jié)合的培訓(xùn)方式。

（1）從培訓(xùn)形式方面主要分為：跟、講、學(xué)。

一是跟。這種培訓(xùn)方式是針對新招聘專業(yè)對口的應(yīng)屆大學(xué)生和其他行業(yè)轉(zhuǎn)過來的新技術(shù)人員，這些新員工一般只具備工科技術(shù)知識，對于制冷暖通專業(yè)技術(shù)及其實際應(yīng)用還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的。因此，新到技術(shù)崗位的人員都安排到資深的工程師下面當(dāng)助理，由工程師帶領(lǐng)并進(jìn)行一對一的培養(yǎng)，同時對新人員設(shè)計的項目進(jìn)行審核和修改。這種培訓(xùn)是最有效的，讓新員工在工作中學(xué)習(xí)，很快就能獨立完成項目設(shè)計。

二是講?！爸v”就是聘請專業(yè)技術(shù)工程師作為培訓(xùn)老師舉辦培訓(xùn)班，培訓(xùn)老師通過課堂講授和產(chǎn)品制造現(xiàn)場講解，全面提高技術(shù)設(shè)計人員的專業(yè)水平。培訓(xùn)老師可以外聘，也可以內(nèi)聘，吉榮公司主要采用內(nèi)聘資深工程師作為培訓(xùn)老師。

三是學(xué)。目前，國內(nèi)的西交大、上交大和哈工大②等幾所名牌高校，代表了國家制冷暖通專業(yè)的技術(shù)水平，從1990年開始，吉榮公司就和西交大合作開辦吉榮制冷班，選派有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工脫產(chǎn)到西交大學(xué)習(xí)；同時，吉榮公司還選派一些技術(shù)人員到上交大、哈工大深造，特別是最近幾年吉榮公司的博士后科研工作站和哈工大的博士后科研流動站緊密合作，在博士進(jìn)站、產(chǎn)學(xué)研和技術(shù)交流方面取得很大的成績，也給吉榮公司的技術(shù)人員提供了很好的學(xué)習(xí)深造的平臺。

（2）從培訓(xùn)老師的來源渠道主要分為外請培訓(xùn)和內(nèi)請培訓(xùn)。針對制冷暖通行業(yè)的新技術(shù)、新產(chǎn)品、發(fā)展前沿和趨勢方面的知識培訓(xùn)，吉榮公司主要采用外聘專業(yè)老師，這種培訓(xùn)方式有利于新技術(shù)、新思想的引進(jìn)；而對于公司內(nèi)部的新產(chǎn)品、新項目、設(shè)計能力提升和技術(shù)儲備方面則多采用內(nèi)部聘請的方式，這種培訓(xùn)方式更有利于公司內(nèi)部的技術(shù)傳授和減少專有技術(shù)的外流。

（3）從培訓(xùn)的對象可分為專業(yè)人員培訓(xùn)和普及培訓(xùn)。專業(yè)人員培訓(xùn)是針對從事技術(shù)設(shè)計、技術(shù)支持、調(diào)試檢驗工作的人員和技術(shù)儲備而開展的培訓(xùn)，要求內(nèi)容詳細(xì)、專業(yè)性強；而制冷暖通知識的普及培訓(xùn)對象則為公司技術(shù)系統(tǒng)以外的員工，培訓(xùn)的內(nèi)容比較簡單，主要包括公司的產(chǎn)品情況、行業(yè)情況和發(fā)展動向等。

3.職能部門業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)

吉榮公司有完善的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，各職能部門齊全，對各職能部門業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)方式也豐富多彩，主要包括：

（1）管理能力提升培訓(xùn)。吉榮公司開展過許多管理能力提升的專項培訓(xùn)，其中有高層管理人員的清華大學(xué)總裁研修班，MTP中層管理者能力培訓(xùn)，關(guān)鍵崗位執(zhí)行力培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)創(chuàng)建和運行培訓(xùn)，制造業(yè)質(zhì)量管理提升培訓(xùn)，非財務(wù)人員的財務(wù)管理培訓(xùn)，研發(fā)技術(shù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，生產(chǎn)管理和現(xiàn)場5S管理提升培訓(xùn)，安全生產(chǎn)知識和管理培訓(xùn)等。

（2）專業(yè)技術(shù)能力提升培訓(xùn)。吉榮公司舉辦的專業(yè)技術(shù)能力培訓(xùn)包括：中央空調(diào)產(chǎn)品制冷原理和設(shè)計技術(shù)，CAD、Pro/E技術(shù)及空調(diào)產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)用，員工繼續(xù)教育專業(yè)課，壓力容器產(chǎn)品設(shè)計，財務(wù)人員繼續(xù)教育，企業(yè)統(tǒng)計方法，接待禮儀和服務(wù)等。

（3）營銷培訓(xùn)。營銷是吉榮公司最為關(guān)注的經(jīng)營環(huán)節(jié)，吉榮公司在全國各省都設(shè)有銷售分區(qū)，建立龐大的銷售系統(tǒng)，營銷人員200多人?；诖?，公司高度重視營銷人員企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、個人形象素養(yǎng)和營銷技能的培訓(xùn)，經(jīng)常開辦吉榮營銷培訓(xùn)班，對整個銷售系統(tǒng)和新招聘銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。

4.團(tuán)隊精神培訓(xùn)

當(dāng)今的市場競爭，往往都需要團(tuán)隊“作戰(zhàn)”，靠一個人單打獨斗的時代已經(jīng)過去了。吉榮公司也意識到團(tuán)隊合作的重要性，不斷加強團(tuán)隊精神培訓(xùn)。培訓(xùn)方式主要包括以下兩種：

一是項目小組培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方式是根據(jù)或者模擬公司項目的需要，在公司各職能部門中橫向挑選不同崗位的人員組成項目組，項目組有明確的工作目標(biāo)和工作方案，通過項目組的培訓(xùn)，可以提高企業(yè)不同崗位及職能的員工的合作，減少部門之間的摩擦，迅速而默契地組織“戰(zhàn)斗”，吉榮公司開展過營銷項目團(tuán)隊、科研項目團(tuán)隊、工程安裝團(tuán)隊等各種項目組的培訓(xùn)。

二是團(tuán)隊拓展培訓(xùn)。近幾年來，吉榮公司與人眾人教育機(jī)構(gòu)合作，由公司提出要求，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置專門培訓(xùn)課程，吉榮公司把員工送到培訓(xùn)基地，進(jìn)行體驗式的拓展培訓(xùn)。但是這種培訓(xùn)方式的費用投入較大，為了節(jié)省，吉榮公司運用公司內(nèi)部青年聯(lián)誼會的活動平臺，經(jīng)常組織大中專學(xué)歷的員工，到野外進(jìn)行團(tuán)隊拓展活動，以輕松、活躍、節(jié)儉的形式舉辦培訓(xùn)。

5.一線作業(yè)人員技能培訓(xùn)

吉榮公司是一家機(jī)電產(chǎn)品制造企業(yè)，制造能力直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量問題，因此對一線工人要求很嚴(yán)格。關(guān)系到主營產(chǎn)品作業(yè)技能的有制冷工、焊工、電工和安裝調(diào)試工等。吉榮公司對一線作業(yè)人員的培訓(xùn)主要采用以下幾種方式：

（1）與技校、職校合作，開辦“吉榮班”。吉榮公司長期與技工學(xué)校和捷和職校③合作，聯(lián)合辦學(xué)并冠名“吉榮班”，吉榮班根據(jù)吉榮公司的需求進(jìn)行招生，由吉榮公司提供部分專業(yè)課程的教育，并成為學(xué)生的實訓(xùn)基地和頂崗實習(xí)單位，學(xué)生畢業(yè)后即可到吉榮公司上班?！凹獦s班”為吉榮公司培養(yǎng)一線高技能作業(yè)人員提供了有力的保證。

（2）采用師帶徒制度。師帶徒是制造企業(yè)比較傳統(tǒng)的一種培養(yǎng)技能人才的方法，吉榮公司也采用這種培訓(xùn)方式，聘請公司技能等級高、經(jīng)驗豐富的員工為“師傅”，頒發(fā)聘書，給予補助，把新到崗位和技能等級低、經(jīng)驗不足的員工列為“徒弟”，徒弟跟著師傅工作學(xué)習(xí)，公司通過下達(dá)任務(wù)和進(jìn)行考核促使師傅研究更好的教學(xué)方法，迫使徒弟更快更好地成長。

（3）開展專業(yè)技能提升班。對于吉榮公司的關(guān)鍵工序操作工，通常采用專業(yè)技能提升班的培訓(xùn)形式，例如調(diào)試班、檢驗維護(hù)班、焊工班、電工班、數(shù)控機(jī)床班、產(chǎn)品組裝班以及其他生產(chǎn)關(guān)鍵過程操作人員培訓(xùn)班等，都是吉榮公司開展的對專業(yè)技能人員的培訓(xùn)。

（4）特殊工種持證上崗培訓(xùn)班。吉榮公司的特殊工種包括制冷維修工、電焊工、釬焊工、無損檢測工、電工、車床工、鉗工、吊車工、叉車工等，吉榮公司均按照國家操作規(guī)范的要求，讓作業(yè)人員參加主管部門舉辦的培訓(xùn)和考試，持證上崗。

（5）開展各種技能競賽。吉榮公司經(jīng)常開展各種技能競賽，例如員工技能比武、焊接比賽、調(diào)試檢修比賽等，以及參加勞動部門組織的技能大賽，工會部門組織的“安康杯”競賽活動等，以此作為一線作業(yè)人員輔助的培訓(xùn)方式，更好的促進(jìn)員工技能的提升。

6.新員工入職普及培訓(xùn)

吉榮公司對新入職的員工都要求進(jìn)行崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括吉榮公司的企業(yè)文化，公司制度，《員工手冊》④，吉榮產(chǎn)品介紹，工藝現(xiàn)場設(shè)備，安全教育，以及質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康、國軍標(biāo)四個認(rèn)證體系知識和標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系等。對于新分配到生產(chǎn)車間的一線工人，還進(jìn)行了公司級、車間級和班組級上崗安全生產(chǎn)三級培訓(xùn)。

（三）吉榮公司全員培訓(xùn)的效果

吉榮公司開展全員培訓(xùn)，為公司培養(yǎng)了很多專業(yè)技術(shù)人才，被譽為制冷行業(yè)的“黃埔軍?！?，同時也為吉榮公司的人才接續(xù)提供了強有力的保障。近年來，吉榮公司不斷擴(kuò)展壯大，年產(chǎn)值以10%以上的速度增長，這和公司開展全員培訓(xùn)而產(chǎn)生的效果是密不可分的。

四.結(jié)束語

俗話說“磨刀不誤砍柴工”，企業(yè)要保生存求發(fā)展，就必須加強企業(yè)全員培訓(xùn)，以培養(yǎng)更多具備本企業(yè)專業(yè)知識能力的人才，吉榮公司的全員培訓(xùn)方式，可以同廣大企業(yè)共同探討?！笆濉卑l(fā)展階段，企業(yè)要“加快轉(zhuǎn)型升級”，關(guān)鍵還是靠人才的推動作用。企業(yè)提高對全員培訓(xùn)的認(rèn)識，加大投入，尋求合適的培訓(xùn)模式，是廣大企業(yè)應(yīng)該提到戰(zhàn)略高度的當(dāng)務(wù)之急。

注釋：

①本文所有采用“吉榮公司”均指廣東吉榮空調(diào)有限公司，本文的公開發(fā)表已獲廣東吉榮空調(diào)公司授權(quán)同意。

②西交大指西安交通大學(xué)，上交大指上海交通大學(xué)，哈工大指哈爾濱工業(yè)大學(xué)。

③技工學(xué)校指揭陽市高級技工學(xué)校，捷和職校指揭陽捷和職業(yè)技術(shù)學(xué)校。

④《員工手冊》系指《廣東吉榮空調(diào)有限公司員工手冊》。

參考文獻(xiàn)

[1]MBA智庫·百科：全員培訓(xùn).http：//wiki.mbalib.com/.2012年2月17日.

[2]《吉榮空調(diào)》2009版

[3]廣東吉榮空調(diào)有限公司網(wǎng)站http：/www.jirong.com/

[4]《亞洲資本》吉榮：揭陽的光榮.作者：李可.2007年03月27日

[5]《愛國誠信敬業(yè)——記工業(yè)空調(diào)領(lǐng)先者廣東吉榮空調(diào)有限公司》作者：王紅敏、劉彥平.2009.

[6][鄞州新聞網(wǎng)]：“膽大博士”程德威.2010年5月20日.