虛擬社區(qū)系統(tǒng)質(zhì)量與激勵(lì)制度對(duì)知識(shí)共享影響的實(shí)證研究

【摘 要】本文探討了虛擬社區(qū)系統(tǒng)質(zhì)量和激勵(lì)機(jī)制對(duì)知識(shí)共享行為的影響，并采用回歸分析法實(shí)證檢驗(yàn)?zāi)Ｐ?。研究結(jié)果表明虛擬社區(qū)的系統(tǒng)質(zhì)量和激勵(lì)機(jī)制獨(dú)立影響知識(shí)共享行為，當(dāng)進(jìn)一步探討兩個(gè)因素的共同作用時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)知識(shí)共享行為的影響變?nèi)?，這主要是因?yàn)榧?lì)機(jī)制的競(jìng)爭(zhēng)。無論是單獨(dú)還是共同作用，激勵(lì)機(jī)制中的社會(huì)激勵(lì)和活動(dòng)激勵(lì)對(duì)知識(shí)共享行為均具有顯著影響，而系統(tǒng)質(zhì)量中的服務(wù)質(zhì)量和激勵(lì)機(jī)制中的物質(zhì)激勵(lì)均不具有顯著影響。該研究表明為了促進(jìn)社區(qū)成員的知識(shí)共享，虛擬社區(qū)應(yīng)當(dāng)在保證系統(tǒng)質(zhì)量的前提下，建立完善的激勵(lì)機(jī)制，尤其是社會(huì)激勵(lì)和活動(dòng)激勵(lì)。

【關(guān)鍵詞】系統(tǒng)質(zhì)量 激勵(lì)制度 知識(shí)共享 實(shí)證研究

一、文獻(xiàn)綜述及假設(shè)的提出

（一）系統(tǒng)質(zhì)量

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)成為個(gè)體搜集、篩選、交換及獲取信息的有效工具。借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，信息技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域也逐漸擴(kuò)大，以共享數(shù)據(jù)、共同研究和交流信息為目的的虛擬社區(qū)已經(jīng)成為知識(shí)共享的重要平臺(tái)。

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的虛擬社區(qū)的設(shè)計(jì)和開發(fā)需要投入巨大的人力、財(cái)力和時(shí)間，為了確保虛擬社區(qū)的效率和各種資源的充分運(yùn)用，研究人員做了大量研究。Davis等人（1989）嘗試建立概念模型（如技術(shù)接受模型），以助于解釋為什么用戶愿意使用信息系統(tǒng)。Gupta和Kim（2008）從虛擬社區(qū)的承諾的觀點(diǎn)出發(fā)研究社區(qū)成員對(duì)虛擬社區(qū)的認(rèn)可。這些研究有助于突出信息技術(shù)在成功系統(tǒng)利用率中的貢獻(xiàn)，但增加了忽視其他可能是更重要的動(dòng)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。

為了衡量信息系統(tǒng)的質(zhì)量， DeLone和McLean（2003）改進(jìn)的模型由系統(tǒng)質(zhì)量，信息質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，系統(tǒng)的使用，用戶滿意度和凈效益6個(gè)變量構(gòu)成。在前文研究基礎(chǔ)上，用系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量三個(gè)維度來衡量虛擬社區(qū)系統(tǒng)質(zhì)量。

（二）激勵(lì)機(jī)制

通過對(duì)文獻(xiàn)的整理，可以得出目前對(duì)知識(shí)共享激勵(lì)的研究主要基于以下四個(gè)視角。

首先，處于激勵(lì)理論主流的是委托代理理論。張克英等（2008）通過對(duì)非對(duì)稱信息狀態(tài)下知識(shí)共享激勵(lì)的研究，分析了知識(shí)共享主體，揭示了組織知識(shí)共享的過程，建立了相應(yīng)的激勵(lì)模式；鄧玉林（2007）通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)成本和風(fēng)險(xiǎn)偏好的分析，討論了員工風(fēng)險(xiǎn)偏好與企業(yè)激勵(lì)強(qiáng)度的關(guān)系。再次是基于公平偏好理論的激勵(lì)機(jī)制研究中。Itoh（2004）對(duì)激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行了創(chuàng)新，引入了關(guān)注委托人凈收入，并且具有同情和嫉妒偏好的代理人理論；李訓(xùn)（2008）把公平偏好引出到委托代理模型中，通過分析委托人雇傭公平偏好下的最優(yōu)激勵(lì)機(jī)制，得出代理人公平偏好利于委托人只是一種特殊形式。受雙因素激勵(lì)理論的啟發(fā)，從物質(zhì)和精神兩方面考慮的激勵(lì)機(jī)制。Greenberg 和 Liebman（1990）建議將激勵(lì)分為三類：物質(zhì)激勵(lì)、社會(huì)激勵(lì)和活動(dòng)活動(dòng)。WaskoFaraj（2000）研究發(fā)現(xiàn)知識(shí)共享者的精神激勵(lì)較物質(zhì)激勵(lì)更能發(fā)揮作用。聶規(guī)劃和陳曉莉（2006）在研究知識(shí)績(jī)效考核機(jī)制基礎(chǔ)上，通過物質(zhì)激勵(lì)（薪酬、福利）和非物質(zhì)激勵(lì)（個(gè)人成就、自我實(shí)現(xiàn)的滿足感）來促進(jìn)知識(shí)共享。

結(jié)合本文的研究目的，本文借鑒Greenberg 和 Liebman的研究將虛擬社區(qū)的激勵(lì)形式分為3類，從物質(zhì)、社會(huì)及活動(dòng)三個(gè)方面來驗(yàn)證激勵(lì)對(duì)社區(qū)成員知識(shí)共享的影響。

（三）知識(shí)共享行為

對(duì)于知識(shí)共享，學(xué)術(shù)界沒有統(tǒng)一的定義，眾多學(xué)者從不同的角度給出不同的定義。IPE（2003）指出，知識(shí)共享是一個(gè)貢獻(xiàn)和索取的過程，在這個(gè)過程中個(gè)人自愿將自己的知識(shí)轉(zhuǎn)化成別人能理解，吸收和利用的東西。Aalst（2009）進(jìn)一步區(qū)分知識(shí)共享為知識(shí)建構(gòu)和知識(shí)創(chuàng)造，表明作為人與人之間的信息傳輸。

過去的研究中采用不同的措施測(cè)量知識(shí)共享。從資源的角度，Usoro（2007）從三個(gè)層面檢驗(yàn)在線知識(shí)共享行為，包括知識(shí)分享行為的頻率，知識(shí)共享的有用性，知識(shí)共享的方向、重點(diǎn)以及頻率。吳和Sukoco（2010）將知識(shí)共享行為分為兩個(gè)方面：消費(fèi)和生產(chǎn)合作。為了檢驗(yàn)虛擬社區(qū)的系統(tǒng)質(zhì)量和激勵(lì)機(jī)制對(duì)知識(shí)共享的影響，我們采用頻率、時(shí)間長(zhǎng)度、自愿性和復(fù)雜的問題及社區(qū)成員間的不同主題的參與度來衡量知識(shí)共享行為。

（四）假設(shè)提出

為了建設(shè)一個(gè)知識(shí)共享行為活躍的虛擬社區(qū)，我們從虛擬社區(qū)建設(shè)系統(tǒng)質(zhì)量和激勵(lì)機(jī)制兩方面對(duì)社區(qū)成員知識(shí)共享行為進(jìn)行研究。基于上面的文獻(xiàn)綜述，本文提出一下假說：

H1：虛擬社區(qū)成員感知的系統(tǒng)質(zhì)量顯著影響社區(qū)成員的知識(shí)共享行為。

H2：虛擬社區(qū)提供的激勵(lì)機(jī)制顯著影響社區(qū)成員的知識(shí)共享行為。

H3：虛擬社區(qū)成員感知的系統(tǒng)質(zhì)量和虛擬社區(qū)提供的激勵(lì)機(jī)制共同對(duì)社區(qū)成員的知識(shí)共享行為產(chǎn)生顯著影響。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）模型設(shè)計(jì)

虛擬社區(qū)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)質(zhì)量和激勵(lì)機(jī)制最終都會(huì)在社區(qū)成員的知識(shí)共享行為中體現(xiàn)出來，主要體現(xiàn)為社區(qū)成員知識(shí)共享的頻率、時(shí)間長(zhǎng)度、自愿性和復(fù)雜的問題及社區(qū)成員間的不同主題的參與度。根據(jù)前人的研究結(jié)論：系統(tǒng)質(zhì)量用系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量三個(gè)維度來衡量，激勵(lì)形式也概括為物質(zhì)、社會(huì)及活動(dòng)三種。系統(tǒng)質(zhì)量和激勵(lì)機(jī)制對(duì)知識(shí)共享行為的影響可以用以下模型描述。

上述模型可以表達(dá)為以下方程式：

其中，因變量Y為知識(shí)共享行為，自變量x1、x2、x3分別代表系統(tǒng)質(zhì)量三個(gè)維度系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，x4、x5、x6分別代表激勵(lì)機(jī)制的物質(zhì)、社會(huì)及活動(dòng)的三種激勵(lì)形式。

（二）研究樣本

在本研究中，以西安電子科技大學(xué)虛擬社區(qū)“西電睿思”的成員為對(duì)象獲取樣本數(shù)據(jù)?！拔麟婎Ｋ肌苯⒂?009年，是一個(gè)面向西安電子科技大學(xué)師生的以資源共享為主，包括論壇在內(nèi)諸多功能的集娛樂、學(xué)習(xí)、資源交流為一體的平臺(tái)，至今為止“西電睿思”的注冊(cè)用戶已超過4萬(wàn)人。通過線上和線下兩種途徑發(fā)放調(diào)查問卷，共收回263份有效回復(fù)。

三、分析結(jié)果

（一）樣本的信度與效度檢驗(yàn)

為了保證測(cè)量的質(zhì)量，在對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析前，我們檢驗(yàn)了問卷信息的可靠性與有效性。首先將問卷的整體數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析，得到Cronbach's α值為0.7315，大于0.7，表明該調(diào)查問卷的結(jié)果是可以接受的。同時(shí)對(duì)問卷結(jié)果進(jìn)行KMO測(cè)度和Bartlett 球體檢驗(yàn)，結(jié)果顯示KMO值為0.7481，處于可接受范圍，Bartlett 球體檢驗(yàn)結(jié)果Sig=0.00<0.01，表明本研究數(shù)據(jù)適合做因子分析。如表4-2.然后采用因子分析法進(jìn)行主成份分析，得到結(jié)果的描述性如表4-3所示。

（二）回歸分析

為了檢驗(yàn)假設(shè)H1至H3，本文使用多元線性回歸對(duì)模型進(jìn)行分析。

首先對(duì)方程1進(jìn)行回歸分析，驗(yàn)證系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)社區(qū)成員知識(shí)共享行為的影響。R2為0.214，表明虛擬社區(qū)系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)知識(shí)共享行為具有顯著影響，假設(shè)H1成立。在虛擬社區(qū)系統(tǒng)質(zhì)量因素中系統(tǒng)質(zhì)量x1和信息質(zhì)量x2對(duì)社區(qū)成員的知識(shí)共享行為具有顯著影響，尤其是信息質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量x3對(duì)知識(shí)共享行為的影響很小且不顯著。

為了驗(yàn)證虛擬社區(qū)激勵(lì)機(jī)制對(duì)知識(shí)共享行為的影響，對(duì)方程2進(jìn)行了回歸分析?；貧w方程2中調(diào)整的R2為0.429，表明虛擬社區(qū)的激勵(lì)機(jī)制對(duì)社區(qū)成員的知識(shí)共享行為具有顯著的影響，假設(shè)H2成立。在虛擬社區(qū)激勵(lì)機(jī)制的3中激勵(lì)方式中，社會(huì)激勵(lì)x5和活動(dòng)激勵(lì)x6對(duì)促進(jìn)社區(qū)成員知識(shí)共享行為的有顯著的影響，而物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)x4的影響很小，表明社會(huì)激勵(lì)和活動(dòng)激勵(lì)更有利于激發(fā)社區(qū)成員的知識(shí)共享行為。

在方程3的回歸分析中，我們驗(yàn)證了虛擬社區(qū)系統(tǒng)質(zhì)量和激勵(lì)機(jī)制對(duì)知識(shí)共享行為的共同影響，結(jié)果列示在表4-4中。結(jié)果顯示虛擬社區(qū)激勵(lì)機(jī)制中的社會(huì)激勵(lì)x5和活動(dòng)激勵(lì)x6在P<0.001水平上對(duì)社區(qū)成員知識(shí)共享行為具有顯著促進(jìn)作用，而其他因素除信息質(zhì)量x2在P<0.05水平上顯著外均不顯著，對(duì)社區(qū)成員的知識(shí)共享行為影響很小。故假設(shè)H3不成立。這表明當(dāng)對(duì)虛擬社區(qū)系統(tǒng)質(zhì)量和激勵(lì)機(jī)制測(cè)試對(duì)社區(qū)成員的知識(shí)共享行為的共同影響時(shí)，激勵(lì)機(jī)制對(duì)社區(qū)成員的知識(shí)共享行為的具有更大的促進(jìn)作用，從而掩蓋了系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)社區(qū)成員的知識(shí)共享行為的影響。

四、結(jié)論

本文研究了虛擬社區(qū)系統(tǒng)質(zhì)量和激勵(lì)機(jī)制與社區(qū)成員知識(shí)共享的關(guān)系，結(jié)果表明系統(tǒng)質(zhì)量和激勵(lì)機(jī)制單獨(dú)對(duì)社區(qū)成員知識(shí)共享具有顯著的影響，當(dāng)2個(gè)維度的6個(gè)因素結(jié)合在一起時(shí)，只有2種激勵(lì)方式對(duì)社區(qū)成員知識(shí)共享具有顯著影響。在比較兩個(gè)維度單獨(dú)和共同對(duì)知識(shí)共享的影響時(shí)，虛擬社區(qū)系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)知識(shí)共享行為的影響不再明顯，系統(tǒng)質(zhì)量x1和信息質(zhì)量x2對(duì)社區(qū)成員知識(shí)共享行為的影響由顯著變?yōu)椴伙@著；不論單獨(dú)還是共同作用，服務(wù)質(zhì)量x3和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)x4對(duì)社區(qū)成員知識(shí)共享行為的影響都很小。

本文的研究中證實(shí)了：在個(gè)體自愿加入一個(gè)虛擬社區(qū)以獲取或分享知識(shí)的情況下，虛擬社區(qū)系統(tǒng)質(zhì)量和激勵(lì)機(jī)制獨(dú)立影響社區(qū)成員的知識(shí)共享行為。但由于社區(qū)成員個(gè)體和知識(shí)共享行為的復(fù)雜性因素，在虛擬社區(qū)系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)社區(qū)成員知識(shí)共享行為的影響的檢驗(yàn)中加入激勵(lì)機(jī)制，系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)社區(qū)成員知識(shí)共享行為的影響不再明顯，意味著只要一個(gè)虛擬社區(qū)提供了足夠的功能，以及準(zhǔn)確、完整和有用的信息，不應(yīng)對(duì)系統(tǒng)投入過多的時(shí)間與資本。此外，本文還證實(shí)了社會(huì)激勵(lì)和活動(dòng)激勵(lì)比物質(zhì)激勵(lì)對(duì)知識(shí)共享行為具有更強(qiáng)的影響，。無論是單獨(dú)還是共同作用，社會(huì)激勵(lì)和活動(dòng)激勵(lì)對(duì)知識(shí)共享行為均具有顯著影響，這與非正式的個(gè)人知識(shí)互動(dòng)主要是基于社會(huì)交往是相一致的，這意味著要促進(jìn)社區(qū)成員的知識(shí)共享行為，必須要建立一個(gè)良好的社區(qū)環(huán)境，促進(jìn)成員之間的各種互動(dòng)，以及提供各種具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)和問題，為社區(qū)成員間的知識(shí)交流和技能的提升提供平臺(tái)。

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作者簡(jiǎn)介：

宋玲玉，女，1989，碩士研究生，研究方向會(huì)計(jì)理論研究及企業(yè)管理。

趙文平，男，1963，碩士，教授，研究方向組織理論創(chuàng)新、會(huì)計(jì)理論研究及企業(yè)管理。

李臘梅，女，1988，碩士研究生，研究方向會(huì)計(jì)理論研究及企業(yè)管理。