平衡計(jì)分卡BSC在經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用

摘 要 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法在企業(yè)績(jī)效方面已經(jīng)無(wú)能為力，平衡記分卡的出現(xiàn)為企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)方面提供了一種新的思維模式，平衡計(jì)分卡將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣才能提升企業(yè)價(jià)值，為企業(yè)更好的發(fā)展提供良好的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞 平衡計(jì)分卡 績(jī)效評(píng)估 戰(zhàn)略目標(biāo)

中圖分類號(hào)：F239.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生與發(fā)展

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和工業(yè)化社會(huì)的深化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使企業(yè)的生存遇到更大的挑戰(zhàn)，20世紀(jì)50、60年代，以預(yù)算管理作為核心管理體系被廣泛應(yīng)用于歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)中。到20世紀(jì)80年代，隨著大型公司規(guī)模的擴(kuò)張，企業(yè)股東對(duì)企業(yè)價(jià)值的重視也逐步顯現(xiàn)，與股東價(jià)值相關(guān)的財(cái)務(wù)測(cè)量方法也被逐步納入企業(yè)的管理核心，從而產(chǎn)生了基于企業(yè)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)增值（經(jīng)濟(jì)附加值EVA）的管理核心框架。

因此，公司必須用一種全面的觀點(diǎn)來(lái)代替以單方面或幾方面的改善為核心的管理框架，來(lái)管理自身的戰(zhàn)略，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的有效達(dá)成，這就給平衡計(jì)分卡的誕生提出了必然要求。

二、我國(guó)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的現(xiàn)狀

（一）平衡計(jì)分卡的方法。

平衡計(jì)分卡不僅是一個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，而且還是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，通過(guò)四個(gè)維度出發(fā)對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面衡量。平衡計(jì)分卡通過(guò)績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間的緊密關(guān)系，提出了一套具體的指標(biāo)。通過(guò)促進(jìn)企業(yè)績(jī)效考核的明確和完整，并以此來(lái)實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人績(jī)效與企業(yè)績(jī)效的有效統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的提升。

（二）平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用。

平衡計(jì)分卡是一種先進(jìn)的管理體系，從顧客角度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度、財(cái)務(wù)角度以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度，會(huì)有助于事務(wù)所管理者比較、評(píng)價(jià)并把握成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵要素，進(jìn)而可以綜合提升事務(wù)所績(jī)效評(píng)價(jià)的品牌價(jià)值和創(chuàng)造能力，詳細(xì)的做法如下：

1、顧客角度。

最基本要求是以客戶需求出發(fā)點(diǎn)，抓住客戶需要什么，如何更好地為客戶服務(wù)，事務(wù)所能為客戶提供的服務(wù)有哪些方面，怎么樣增強(qiáng)客戶信任度等。因此，從客戶角度考察事務(wù)所的績(jī)效，側(cè)重于對(duì)新客戶拓展的指標(biāo)和客戶滿意度的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度。

從內(nèi)部運(yùn)營(yíng)角度考察，為促進(jìn)事務(wù)所戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，事務(wù)所建設(shè)需要統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的完善的質(zhì)量控制體系和專業(yè)服務(wù)水平。因此，內(nèi)部角度的績(jī)效評(píng)價(jià)也應(yīng)從這兩方面著手，即主要考察風(fēng)險(xiǎn)控制效果和業(yè)務(wù)質(zhì)量方面的指標(biāo)。

3、財(cái)務(wù)角度。

事務(wù)所的成長(zhǎng)過(guò)程中不僅要注重業(yè)務(wù)收人的增長(zhǎng)，而且更加注重不同資質(zhì)收入的增長(zhǎng)、不同利潤(rùn)率收入的增長(zhǎng)、不同目標(biāo)客戶收入及不同資質(zhì)所帶來(lái)的利潤(rùn)等。因此，在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)將成本費(fèi)用率和主營(yíng)業(yè)務(wù)收入作為財(cái)務(wù)角度績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。

4、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度。

行業(yè)發(fā)展的根本是人才。在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面，戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)定為提高員工對(duì)事務(wù)所的滿意度并吸引更多的注冊(cè)會(huì)計(jì)師加入，提高員工的整體工作能力。因此，員工的教育、激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)是學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度績(jī)效評(píng)價(jià)的重點(diǎn)。

三、企業(yè)應(yīng)該如何設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡

制定平衡計(jì)分卡的第一步就從制定一個(gè)明確的戰(zhàn)略目標(biāo)開始。企業(yè)要選擇對(duì)組織愿景、戰(zhàn)略和運(yùn)作理解深刻、視野開闊的人員來(lái)制定戰(zhàn)略目標(biāo)。

有了總的戰(zhàn)略目標(biāo)，還需要制定戰(zhàn)略主題及目標(biāo)來(lái)保證戰(zhàn)略總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略主題是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域和主要推動(dòng)力；它的作用是界定戰(zhàn)略活動(dòng)的范圍和主要任務(wù)?；趹?zhàn)略總目標(biāo)， 確定3～5個(gè)戰(zhàn)略主題。

戰(zhàn)略主題確立后，需要把戰(zhàn)略主題同平衡記分卡的4個(gè)角度聯(lián)系起來(lái)，形成邏輯上具有因果關(guān)系的體系，這樣便完成了企業(yè)戰(zhàn)略地圖的開發(fā)。

戰(zhàn)略地圖初步開發(fā)完成后， 需要得到最高管理層的批準(zhǔn)。以確認(rèn)該地圖是否準(zhǔn)確反映了公司戰(zhàn)略？ 如果管理層不認(rèn)同， 戰(zhàn)略地圖需要修改或重做。我們必須保證這一步正確無(wú)誤，因?yàn)閼?zhàn)略地圖是平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)。

設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的最后一步是制定行動(dòng)計(jì)劃。制定行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵是根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)策劃、評(píng)估和選擇行動(dòng)方案。行動(dòng)計(jì)劃需要得到企業(yè)高層管理的支持，并獲得足夠的資源。

四、結(jié)論

本文通過(guò)對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的相關(guān)內(nèi)容及其平衡計(jì)分卡方法應(yīng)用的研究，總結(jié)性的闡述了我國(guó)運(yùn)用平衡計(jì)分卡方法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，并針對(duì)其在企業(yè)的應(yīng)用問(wèn)題提出了建設(shè)性的意見。第一，注意提高戰(zhàn)略的透明度，使高層管理者參與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的制定；第二，以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，以非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔，理想選擇；第三，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)上，完善公司治理結(jié)構(gòu)，理順各層級(jí)和各部門的關(guān)系，為平衡計(jì)分卡的實(shí)施創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)越的內(nèi)部環(huán)境。

平衡計(jì)分卡越來(lái)越引起了廣泛的關(guān)注，考慮市場(chǎng)政策變動(dòng)等，全面、動(dòng)態(tài)的進(jìn)行分析，為績(jī)效評(píng)價(jià)提供了一種新的思路。

（作者均為北京工商大學(xué)商學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)碩士研究生）

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