創(chuàng)新型企業(yè)是指擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)、知名品牌,具有良好的創(chuàng)新管理和文化,整體技術(shù)水平在同行業(yè)居于領(lǐng)先地位,在市場競爭中具有優(yōu)勢和持續(xù)發(fā)展能力的企業(yè)[1]。創(chuàng)新型企業(yè)良好的創(chuàng)新管理和文化是其知識創(chuàng)新的動力和前提,其在市場競爭中一直保持優(yōu)勢就在于企業(yè)有價值的異質(zhì)知識量的增加和質(zhì)的飛躍。創(chuàng)新型企業(yè)通過知識管理(knowledge management, KM)來實(shí)現(xiàn)其持續(xù)不斷的知識創(chuàng)新,但同時創(chuàng)新型企業(yè)實(shí)施知識管理后,其知識管理對創(chuàng)新型企業(yè)的作用、效果具體如何,就需依賴于一套科學(xué)、合理且具操作性的評價指標(biāo)體系來檢驗(yàn)和評判,筆者在現(xiàn)有的知識管理評價基礎(chǔ)上,針對創(chuàng)新型企業(yè)的特點(diǎn),試圖建立一套符合創(chuàng)新型企業(yè)的知識管理評價指標(biāo)體系,進(jìn)而來衡量創(chuàng)新型企業(yè)開展知識管理的成效。
建立創(chuàng)新型企業(yè)知識管理評價指標(biāo)體系的必要性
首先,創(chuàng)新型企業(yè)是以創(chuàng)新為主要目標(biāo),通過創(chuàng)造新知識來保持其核心競爭力,而知識管理的核心功能就是促進(jìn)知識創(chuàng)新,主要表現(xiàn)在對顯性知識的序化、對隱形知識的挖掘、促進(jìn)知識共享和促進(jìn)知識轉(zhuǎn)化4個方面 [2]29,簡而言之,知識創(chuàng)新是知識管理的直接目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑。因此,創(chuàng)新型企業(yè)對知識管理的需求要比其他任何類型企業(yè)對知識管理的需求和重視程度要高。從知識管理階段來看,創(chuàng)新型企業(yè)最低應(yīng)已處于知識管理的正式進(jìn)入階段或更高層次(知識管理包括起步、探索與試驗(yàn)、正式進(jìn)入、擴(kuò)展和制度化5個階段),知識管理已取得一定成果,其面臨的問題是如何評估其開展的知識管理的成效,否則無法指導(dǎo)下一步相應(yīng)政策的制定。而對于其他類型企業(yè),如在其初始的、尚未定型的時候就開始知識管理評估,特別是企業(yè)在知識管理方面尚未形成直接的體系和特色時,過早進(jìn)行評估,則只能給企業(yè)增加負(fù)擔(dān),影響其開展知識管理的積極性。
其次,到目前為止,還沒有建立一套可以直接借鑒使用的創(chuàng)新型企業(yè)的知識管理評價指標(biāo)體系。實(shí)際上,目前國內(nèi)外對企業(yè)知識管理評估所進(jìn)行的研究,成果頗豐。在評估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)方面,不同的機(jī)構(gòu)、單位所采用的評價指標(biāo)各有側(cè)重,美國Teleos和Knownetwork兩家機(jī)構(gòu)每年舉辦一次的MAKE評選所采取的8個方面標(biāo)準(zhǔn)、由Arthur Anderson 和APQC聯(lián)合開發(fā)的KMAT以及由Kun Chang Lee ,Sangjae Lee ,In Won Kang等學(xué)者提出的KMPI、Bukowitz和Williams建立的知識管理診斷工具在知識管理評估方面具有一定的權(quán)威性,但指標(biāo)體系均存在以定性指標(biāo)為主、指標(biāo)體系框架抽象單一等問題。另外,國內(nèi)情報學(xué)界和知識管理學(xué)界在借鑒國外成果的過程中,結(jié)合對我國企業(yè)的實(shí)際調(diào)研,從不同角度構(gòu)建、設(shè)計(jì)出了一系列的企業(yè)知識管理評價指標(biāo)體系,但基本上都限于企業(yè)知識管理水平、績效的評價指標(biāo)體系設(shè)置,評價維度單一或企業(yè)類型過于寬泛,更多地是具有指導(dǎo)意義,而可操作性差。創(chuàng)新型企業(yè)是以創(chuàng)新(知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新或管理創(chuàng)新等)為目標(biāo),將企業(yè)所有創(chuàng)新元素耦合在一起,形成一個包括創(chuàng)新思想體系、創(chuàng)新資源體系、創(chuàng)新保障體系和創(chuàng)新對象體系的有機(jī)系統(tǒng)[3],對其所開展的知識管理進(jìn)行評估,就必須建立一套適合其自身特點(diǎn)的知識管理評價指標(biāo)體系。
創(chuàng)新型企業(yè)知識管理評價指標(biāo)體系的建立
2.1 創(chuàng)新型企業(yè)知識管理評價指標(biāo)設(shè)計(jì)過程及原則
對任何事物進(jìn)行評價,要想使結(jié)論準(zhǔn)確、有效,其首要任務(wù)就是對評價對象的準(zhǔn)確認(rèn)識和有效界定,并在此基礎(chǔ)上確定評估目標(biāo)。之后,在一定的設(shè)計(jì)原則指導(dǎo)下,設(shè)計(jì)相應(yīng)的細(xì)化指標(biāo)并確定權(quán)重,進(jìn)而開展評估,根據(jù)評估結(jié)果確定評估目標(biāo)的成熟度。同樣,創(chuàng)新型企業(yè)知識管理評價指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)也要遵循這樣的過程。評估創(chuàng)新型企業(yè)的知識管理,是對創(chuàng)新型企業(yè)開展知識管理前、中、后期的全方位考核和評價,以幫助企業(yè)掌握實(shí)際工作與預(yù)期工作目標(biāo)之間的偏差,總結(jié)在知識管理中的經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步促進(jìn)和加快創(chuàng)新型企業(yè)的知識創(chuàng)新來提高企業(yè)的核心競爭力。因此,創(chuàng)新型企業(yè)知識管理的評估不僅要注重其為開展知識管理所做的起點(diǎn)性保障投入因素情況,也要注重其知識創(chuàng)新過程,更要注重知識管理實(shí)施后的效果。從系統(tǒng)性來講,對創(chuàng)新型企業(yè)的知識管理評估應(yīng)包含從起點(diǎn)過程結(jié)果的全面性評價,因此其指標(biāo)體系的設(shè)置不應(yīng)是單一維度,而應(yīng)是三個維度。與此同時,從指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則來看,除了遵循傳統(tǒng)的諸如系統(tǒng)性、全面性、科學(xué)性、靈活性等原則外,更為重要的是,指標(biāo)要具有可操作性,指標(biāo)的權(quán)重或衡量應(yīng)具有一定幅度和彈性,兼顧細(xì)化與綜合。
2.2 創(chuàng)新型企業(yè)知識管理評價指標(biāo)體系
創(chuàng)新型企業(yè)知識管理是一種新的管理理念,也是一種新的管理模式,是對企業(yè)各種知識的一種連續(xù)管理過程。針對創(chuàng)新型企業(yè)知識管理的運(yùn)行過程以及不同階段的評價要求,即針對創(chuàng)新型企業(yè)開展知識管理的起點(diǎn)性準(zhǔn)備、知識管理過程和知識管理績效三個維度,參考現(xiàn)有的一些統(tǒng)計(jì)指標(biāo),結(jié)合創(chuàng)新型企業(yè)及其知識管理特點(diǎn),筆者建立了創(chuàng)新型企業(yè)知識管理評價指標(biāo)體系,其中包含15個一級指標(biāo),對應(yīng)的二級指標(biāo)共70個。
2.2.1 維度一:基于創(chuàng)新型企業(yè)知識管理的管理構(gòu)架的起點(diǎn)性評價指標(biāo)
筆者認(rèn)為企業(yè)知識管理模式是由KM理念(和企業(yè)文化有很大關(guān)系)、KM目標(biāo)、KM組織體系構(gòu)架、規(guī)章制度、人員配置、平臺建設(shè)、KM方案實(shí)施和KM評估構(gòu)成的,其中KM理念和KM目標(biāo)是前提性要素,KM組織體系構(gòu)架、規(guī)章制度、人員配置、平臺建設(shè)是保障性要素,KM方案實(shí)施是過程性要素以及KM評估是檢驗(yàn)性要素。在對多家企業(yè)的調(diào)研中,筆者發(fā)現(xiàn),只有同時具備這8個要素的企業(yè),其知識管理的開展才會取得不同程度的成效。這8個方面要素是一個系統(tǒng)和整體,缺一不可,只是在不同企業(yè)其側(cè)重點(diǎn)有所差異。在8個方面要素中,前6個方面要素的準(zhǔn)備形成了知識管理的管理構(gòu)架,這一管理構(gòu)架說明了創(chuàng)新型企業(yè)開展知識管理所需的支撐體系是什么,即需要關(guān)注的主要力量有哪些,它可以保證創(chuàng)新型企業(yè)理清工作中的各種復(fù)雜關(guān)系。
創(chuàng)新型企業(yè)知識管理架構(gòu)中6個要素的高度,一定程度上反映了創(chuàng)新型企業(yè)對開展知識管理的重視和執(zhí)行程度等。以創(chuàng)新型企業(yè)知識管理架構(gòu)中的6個方面要素作為一級指標(biāo),對一級指標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)細(xì)化,即得出對創(chuàng)新型企業(yè)知識管理進(jìn)行評價的維度一的指標(biāo),如表1所示:
2.2.2 維度二:基于創(chuàng)新型企業(yè)知識管理過程的評價指標(biāo)
KM實(shí)施是在知識管理的管理架構(gòu)保障下,以知識創(chuàng)新為目標(biāo)的知識管理過程。知識管理與創(chuàng)新型企業(yè)的具體商業(yè)過程和運(yùn)轉(zhuǎn)流程相結(jié)合,知識管理在其中的作用是使得知識在經(jīng)歷了一個由集約到生產(chǎn)、交流再到應(yīng)用的層次式遞進(jìn)后達(dá)到知識創(chuàng)新的目標(biāo)。韓維賀首次提出要對知識管理過程進(jìn)行測量,認(rèn)為從知識管理過程角度進(jìn)行測度,不僅有助于界定知識管理過程,而且有助于指導(dǎo)和評估企業(yè)實(shí)施的各種知識管理活動[4] 。
但就知識管理的具體過程的劃分而言,不同學(xué)者存在著一定分歧。韓維賀在S. Holzner學(xué)者利用知識社會學(xué)理論基礎(chǔ)上識別出知識在組織內(nèi)的流動次序,將知識管理過程劃分為:知識創(chuàng)造、知識組織、知識轉(zhuǎn)移和知識應(yīng)用[5]??缕絼t認(rèn)為知識管理過程具體體現(xiàn)于知識生產(chǎn)、知識積累、知識交流和知識應(yīng)用[2]75。K. Mertins等認(rèn)為:“知識管理包括能推進(jìn)整體核心流程的所有方法和工具”,該流程包括產(chǎn)生知識、存儲知識、傳遞知識和應(yīng)用知識[6],其將知識管理過程分為知識生產(chǎn)、知識存儲、知識傳遞和知識應(yīng)用4個階段。周海煒基于企業(yè)核心競爭力建設(shè)的角度將知識管理過程分為知識集約、知識應(yīng)用、知識交流和知識創(chuàng)新[7]。與此同時,部分學(xué)者認(rèn)為知識管理過程是企業(yè)核心能力形成和維持的根基,應(yīng)包括知識積累、知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新。
在充分吸收國內(nèi)外學(xué)者研究成果的基礎(chǔ)上,筆者認(rèn)為知識管理過程包含知識集約(A)、知識生產(chǎn)(B)、知識交流(C)和知識應(yīng)用(D)4個部分,這4個部分構(gòu)成一個螺旋上升、不斷循環(huán)的連續(xù)過程,進(jìn)而提高企業(yè)知識管理水平,促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新能力的提升。具體在創(chuàng)新型企業(yè)中,其具體運(yùn)作過程、對促進(jìn)創(chuàng)新型企業(yè)知識管理水平和知識創(chuàng)新的效用等如圖1所示:
以創(chuàng)新型企業(yè)知識管理過程中的知識集約、知識生產(chǎn)、知識交流和知識應(yīng)用為一級指標(biāo),每個一級指標(biāo)下設(shè)若干二級指標(biāo),得出維度二的指標(biāo)體系,如表2所示:
這一維度指標(biāo)的設(shè)置存在如下問題:依據(jù)同一套標(biāo)準(zhǔn),不同時間點(diǎn)進(jìn)行測評,其測度效果不一樣且具有一定的不穩(wěn)定性。原因在于知識價值的衡量具有很多的不確定性,同時大部分知識是存在于人腦中的,顯現(xiàn)出來的知識只是冰山一角,其隱性知識與顯性知識之間的轉(zhuǎn)換模式比較符合野中郁次郎所提出的知識螺旋模型(SCEI模型),其轉(zhuǎn)化成果進(jìn)度、形式等難以把握。另外,由于知識共享的緣故,又會使得結(jié)果在一定程度上具有不可預(yù)測性。
2.2.3 基于創(chuàng)新型企業(yè)知識管理績效(或效果)的評價指標(biāo)
從管理學(xué)的角度來看,創(chuàng)新型企業(yè)知識管理績效是指創(chuàng)新型企業(yè)開展知識管理所期待的結(jié)果,是創(chuàng)新型企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其知識管理目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出或產(chǎn)出,是知識創(chuàng)新的外在表現(xiàn)形式。從創(chuàng)新型企業(yè)實(shí)施知識管理最終所要達(dá)到的效果或目的來講,創(chuàng)新型企業(yè)開展知識管理,通過知識共享,運(yùn)用企業(yè)集體智慧主要是為了在企業(yè)內(nèi)部能提升企業(yè)自身的創(chuàng)新能力并提高員工素質(zhì)及工作效率,在企業(yè)外部則能帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益、保持優(yōu)勢的企業(yè)競爭地位和持久的客戶滿意度。在一級指標(biāo)設(shè)計(jì)時,筆者將其歸結(jié)為創(chuàng)新能力、員工的成長與發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)競爭地位和客戶5個一級指標(biāo),并在5個一級指標(biāo)下細(xì)化為21個二級指標(biāo)。如表3所示: