生活服務(wù)O2O 觸角無所不及

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造的線索之一是“脫媒”，也就是讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條越來越短、中間環(huán)節(jié)越來越少。打車App出現(xiàn)之后，房產(chǎn)、家政、求職、醫(yī)療類O2O產(chǎn)品層出不窮，試圖將觸角延伸到每一個(gè)領(lǐng)域，與衣食住行有關(guān)的諸多中介也紛紛登上互聯(lián)網(wǎng)人的“必殺”名單。只是以上這些O2O平臺(tái)獲得的評(píng)價(jià)都頗為兩極，稱其“直接對(duì)接服務(wù)者更便捷”、“節(jié)省了中介費(fèi)更劃算”、“信用評(píng)價(jià)機(jī)制更可信”者有之，斥其觸及行業(yè)“監(jiān)管難”、“熟人關(guān)系”難突破、“缺乏安全認(rèn)證”者亦有之。激烈的爭(zhēng)論之下，不能阻擋的是我們的生活已經(jīng)越來越被O2O化。

家教，縮小路途提升效率

關(guān)鍵詞：O2O+LBS、數(shù)據(jù)化、實(shí)名認(rèn)證、熟人關(guān)系

盈利方式：月費(fèi)、年費(fèi)制

代表企業(yè)：家教快舉手、呼閃

大多數(shù)線下商業(yè)都面臨一個(gè)服務(wù)半徑的問題，家教也不例外。教師和學(xué)生都至少有兩個(gè)常居地點(diǎn)：家庭和學(xué)校?！凹医炭炫e手”是一款基于LBS匹配用戶身邊家教供求的移動(dòng)應(yīng)用。用戶登錄后可以選擇“我要發(fā)需求”或“我要當(dāng)老師”，確定角色后填寫一份包括科目、地點(diǎn)、時(shí)間、費(fèi)用在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化模板，系統(tǒng)處理后根據(jù)過濾條件回復(fù)適合你的家教或?qū)W生信息。在一方發(fā)起邀約并被對(duì)方接受后，可通過電話進(jìn)一步溝通達(dá)成交易。在邀約被接受之前電話號(hào)碼會(huì)處于隱匿狀態(tài)，以防止用戶隱私泄露給其他中介。該平臺(tái)目前的教師資源大多是在校大學(xué)生，通過與學(xué)校社團(tuán)、學(xué)生會(huì)、就業(yè)指導(dǎo)部門直接合作獲得，以此解決實(shí)名認(rèn)證問題。盈利模式上家教快舉手也會(huì)面臨支付閉環(huán)的難題，因此未來可能更多考慮月費(fèi)、年費(fèi)制。

但是，該行業(yè)的問題是，家教服務(wù)時(shí)間跨度長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量依賴于家教從業(yè)人員本身素質(zhì)。在教育資源稀缺的當(dāng)下，好老師往往都無暇顧及此類產(chǎn)品，而家長(zhǎng)對(duì)新手的認(rèn)同度又不高，且一旦師生確立了熟人關(guān)系，平臺(tái)是否還有必要存在，成為最多的質(zhì)疑。

家政，隨時(shí)隨地呼叫小時(shí)工

關(guān)鍵詞：O2O+LBS 、改變小時(shí)工磨洋工狀態(tài)、服務(wù)者素質(zhì)不高、監(jiān)管難盈利方式：年費(fèi)、中介費(fèi)

代表企業(yè)：身邊家政、E家潔

“隨時(shí)、隨地、隨心呼叫小時(shí)工”，這是家政O2O代表產(chǎn)品身邊家政要滿足的用戶需求。身邊家政和E家潔通過LBS的信息提供平臺(tái)讓服務(wù)提供者（小時(shí)工）可以和用戶直接對(duì)接。用戶可以通過客戶端直接看到附近的小時(shí)工，與其電話溝通，并在服務(wù)后進(jìn)行評(píng)價(jià)。小時(shí)工手上的手機(jī)除了能夠打電話，還可以記錄小時(shí)工的地理位置信息、通過客戶端添加報(bào)單記錄、確定工作狀態(tài)。在這樣的平臺(tái)上，小時(shí)工不再依附于收取高額中介費(fèi)的家政公司，成為自由職業(yè)型的服務(wù)提供者。目前，兩家公司的小時(shí)工都是通過身份證完成實(shí)名認(rèn)證，未來其服務(wù)范圍還會(huì)擴(kuò)大到保姆、月嫂。只是，如何監(jiān)管保姆、小時(shí)工群體？從業(yè)者素質(zhì)能否保證？是否真能燒得起錢？這些都是反對(duì)者對(duì)家政O2O質(zhì)疑的聲音。當(dāng)前兩家公司都對(duì)入駐平臺(tái)的小時(shí)工展開了簡(jiǎn)單培訓(xùn)，也承認(rèn)還都處在非盈利階段，未來計(jì)劃收取保姆月嫂的中介費(fèi)。

美發(fā)，顧客美發(fā)師一對(duì)一

關(guān)鍵詞：O2O、 優(yōu)惠、發(fā)型在線設(shè)計(jì)、宰客

盈利方式：發(fā)型師入駐費(fèi)、理發(fā)店分成、賺取優(yōu)惠差價(jià)

代表企業(yè)：時(shí)尚貓、美美豆、放心美

諸多愛美人士不惜在三千煩惱絲上大手筆投資，以放心美、美美豆、時(shí)尚貓為代表的App就盯上了這樣的機(jī)遇。其模式可以概括為搭建一個(gè)平臺(tái)，將有需求的人群和發(fā)型師對(duì)接起來。同時(shí)，App也通過圖片提供在線發(fā)型設(shè)計(jì)和理發(fā)店優(yōu)惠。目前各家盈利方式和用戶群體細(xì)分上都有細(xì)微差別。放心美和美美豆試圖通過App構(gòu)建“顧客—美發(fā)師”的關(guān)系鏈形態(tài)，其核心價(jià)值是幫助用戶發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的美發(fā)師。時(shí)尚貓雖然也提供了美發(fā)師信息，但對(duì)發(fā)型作品更看重一些，核心價(jià)值是在用戶有意換款時(shí)幫助其發(fā)現(xiàn)新造型。盈利方式上，美美豆收取發(fā)型師入駐費(fèi)、放心美采取與理發(fā)店分成模式，時(shí)尚貓由于上線不久，尚無確定盈利模式。

然而，消費(fèi)頻次不高，如何確保用戶黏性？于是有人支招認(rèn)為美發(fā)O2O的突破點(diǎn)在于緊盯“高端大氣上檔次”的群體，唯有如此方能有所突破。

醫(yī)療，從全科走向細(xì)分

關(guān)鍵詞：O2O、預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)療政策風(fēng)險(xiǎn)

盈利模式：診費(fèi)提成和、廣告服務(wù)費(fèi)

代表企業(yè)：好大夫在線、我要看牙網(wǎng)、120健康網(wǎng)等

圍繞生病展開的App層出不窮，從最初的120健康網(wǎng)、好大夫在線等網(wǎng)站推出相應(yīng)的App，再到后來的“醫(yī)生預(yù)約”、“E健康”，無一例外都聚焦于預(yù)約掛號(hào)、咨詢點(diǎn)評(píng)、健康咨詢等服務(wù)。如今伴隨著該類平臺(tái)的不斷完善，又出現(xiàn)了細(xì)分領(lǐng)域，專門針對(duì)牙科醫(yī)患關(guān)系的O2O應(yīng)用，牙醫(yī)預(yù)約平臺(tái)“我要看牙網(wǎng)”、“一牙好牙醫(yī)”等就是專門提供牙科咨詢和牙醫(yī)預(yù)約服務(wù)的O2O產(chǎn)品。與好大夫在線吸納的都是公立醫(yī)院的醫(yī)生不同，牙科O2O平臺(tái)目前主要針對(duì)私人診所，該平臺(tái)在診療機(jī)構(gòu)這一端也會(huì)提供在線營(yíng)銷服務(wù)，其收入來源則包括診費(fèi)提成和廣告服務(wù)費(fèi)。

但醫(yī)療類App應(yīng)用軟件需要面對(duì)藥監(jiān)局對(duì)藥品和醫(yī)療器械類的審查，開發(fā)者的成本和產(chǎn)品迭代周期必將增加。一些小的醫(yī)療App開發(fā)團(tuán)隊(duì)能否承受如此巨大的代價(jià)尚不好說。