數(shù)字時代基于本科生群體信息需求的圖書館服務模式研究

〔摘要〕數(shù)字時代，大學生用戶信息行為具有更青睞搜索引擎、更注重信息選擇、更強調(diào)網(wǎng)絡(luò)互動的特點；信息需求具有傾向無縫獲取、注重時效性與精品性的特點。在對高校本科生群體信息需求共性及側(cè)重點分析的基礎(chǔ)上，提出了構(gòu)建本科生群體信息服務平臺這一服務模式。

〔關(guān)鍵詞〕數(shù)字時代；本科生群體；信息行為；信息需求；信息服務平臺；圖書館

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.10.020

〔中圖分類號〕G252.62〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）10-0089-03

隨著網(wǎng)絡(luò)與通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字信息資源備受關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)成為用戶獲取信息資源的重要途徑。作為高校文獻信息中心的圖書館，應抓住機遇，積極創(chuàng)新，改變現(xiàn)有服務模式，依托自身豐富的文獻資源、專業(yè)的人力資源和先進信息技術(shù)，努力為用戶開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源，以滿足用戶不斷提高的信息需求。

1數(shù)字時代，大學生用戶信息行為及需求特點

1.1信息行為特點

1.1.1更青睞網(wǎng)絡(luò)搜索引擎

據(jù)OCLC 對大學生的調(diào)查顯示[1]，89%的人在檢索信息時優(yōu)先使用搜索引擎，僅有2%的人從圖書館網(wǎng)站開始檢索；OCLC對大學生的另一份調(diào)查顯示[2]，84%人認為搜索引擎較實體館和數(shù)字館更方便快捷，87%的人認為搜索引擎使用簡單方便。

1.1.2更注重信息的選擇與評價

在知識劇增、信息交流廣泛、傳播渠道多樣化的信息時代，用戶更加注重信息的選擇、鑒別和評價。在選擇信息時，新時代的大學生用戶往往通過不同的信息渠道來判斷信息的真?zhèn)?，通過比較選擇具有權(quán)威的信息；不僅注重信息獲取的有效渠道，更注重對參考價值大和實用信息的獲取，如大四學生對出國、考研、就業(yè)等實用信息的需求。在信息評價時，大學生用戶更愿意反饋意見給圖書館，以期對其資源的組織和調(diào)整有所參考[3]。

1.1.3更傾向網(wǎng)絡(luò)互動性

據(jù)CNNIC發(fā)布的《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況調(diào)查統(tǒng)計報告》[4]顯示，社交網(wǎng)站在網(wǎng)民中的使用率達到了46.6%，即接近一半的網(wǎng)民通過社交網(wǎng)站進行信息的獲取、發(fā)布、共享與利用。隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，新時期的大學生用戶，更傾向使用社會網(wǎng)絡(luò)作為交流平臺，交流、分享彼此的信息。微博、博客、人人網(wǎng)、論壇等社交網(wǎng)絡(luò)的應用在大學生中已相當廣泛。

1.2信息需求特點

1.2.1對信息的無縫獲取需求

數(shù)字時代，面對海量的信息資源，大學生用戶希望用最簡單、最省時的方法獲取最大價值的信息；希望圖書館依托自身的專業(yè)優(yōu)勢結(jié)合商業(yè)網(wǎng)站的服務特點，實現(xiàn)自身信息模塊整合，為用戶提供一個無縫模式的網(wǎng)絡(luò)站點，即用簡單的檢索就可以一站式的獲取異構(gòu)資源，瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息時能夠?qū)崿F(xiàn)與圖書館、其他用戶的交互，包括信息的獲取和網(wǎng)絡(luò)互動（評價、推薦等等）[5]。

1.2.2對信息時效性與精品性需求

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源呈爆炸式增長的趨勢，用戶更加注重信息的時效性和精品性。在實效性方面，大學生用戶，希望通過網(wǎng)絡(luò)檢索快速獲取其專業(yè)的最新信息，并進行消化、吸收。在精品性方面，大學生用戶，希望獲取到的信息不是信息線索和原文文獻，而是濃縮的、精品的信息資源。如圖書館針對考研學生，結(jié)合本校專業(yè)情況，搜集相關(guān)的擇校信息、輔導資料等等，構(gòu)建網(wǎng)上學習導航。

2高校本科生群體信息需求共性及側(cè)重點

根據(jù)高校本科生入學時間及對信息需求的側(cè)重點不同，可將圖書館本科用戶分為3類：初級用戶，指剛?cè)雽W的大一新生；中級用戶，指在校的大二、大三學生；高級用戶，指大四即將畢業(yè)的學生。

2.1三類用戶信息需求的共性

隨著教學階段的不同，學生信息需求呈動態(tài)變化。三者共性表現(xiàn)在，對教參書及輔導資料階段性的需求，即開學初、中、期末和假期呈一定規(guī)律的變化，開學的初、中、末期，學生對教參書及輔導資料需求均呈上升趨勢，而假期卻有所下降。假期階段，學生對拓展視野、增加知識面、了解學科前沿的信息需求呈上升趨勢。

2.2三類用戶信息需求的側(cè)重點

剛步入大學之門的新生，其學習方式、內(nèi)容與高中階段完全不同。學習方式由“保姆式”被動接受學習，變成自主主動學習；學習內(nèi)容也由較基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)變成更專業(yè)、更廣泛的學科門類。全新的學習會使其不知所措，因此，其信息需求的側(cè)重點是尋求快速了解大學、適應大學學習的途徑及方法。對于大二、大三學生來說，其信息需求的側(cè)重點是深入學習專業(yè)課、了解學科前沿、以及提高自己的綜合素質(zhì)的資源。除了撰寫學業(yè)論文所需的國內(nèi)外專業(yè)文獻資料外，大四學生信息需求還和其畢業(yè)去向有關(guān)，考研類的學生，需要考研方面的專業(yè)資料和擇校的一些相關(guān)信息；出國類的學生，需要出國的相關(guān)信息，包括出國擇校、英語學習（托福和雅思）等等；就業(yè)類的學生，需要找工作的相關(guān)信息，包括寫簡歷、投簡歷、面試、筆試的一些技巧及工作的信息動態(tài)等等。

3基于本科生群體信息需求的圖書館網(wǎng)絡(luò)服務模式的構(gòu)建數(shù)字環(huán)境下，大學生用戶的信息行為和信息需求發(fā)生了深刻的變化。作為學校文獻信息中心的圖書館應該抓住契機，依托自身豐富的文獻資源、專業(yè)的人力資源和網(wǎng)上開放性的資源，結(jié)合高校本科群體用戶的信息需求共性及側(cè)重點，利用網(wǎng)絡(luò)先進技術(shù)，科學的對這些信息資源進行收集、劃分、重組、整合，形成一個服務于本科生群體的信息服務平臺。其思路如圖1所示。

1圖1本科生信息服務平臺結(jié)構(gòu)框圖1

3.1基于本科生群體的共性需求，建立基礎(chǔ)課程網(wǎng)絡(luò)導航可根據(jù)高校專業(yè)分布情況，選擇需要設(shè)置導航的課程。針對某門課程的教學，利用學科館員專業(yè)的知識背景，挖掘圖書館中與該課程相關(guān)的所有文獻資源、網(wǎng)上與該課程相關(guān)的信息資源。通過對搜集的相關(guān)信息資源進行組織、整理、重組，通過元數(shù)據(jù)編目，建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫或者進行超鏈接，構(gòu)建出用戶所需的基礎(chǔ)課程網(wǎng)絡(luò)導航。如針對某門課程的學習，設(shè)置如圖2所示導航。參考教材，可結(jié)合本校教材用書，分別設(shè)置主、輔教材模塊、主、輔參考書模塊，并通過OPAC鏈接到圖書館與該課程相關(guān)的紙本資源，通過數(shù)據(jù)庫鏈接到與該課程相關(guān)的電子書，方便用戶對教材及輔導的尋找與獲取。相關(guān)課件和相關(guān)視頻，可搜集本校教學名師的、網(wǎng)上的與該課程相關(guān)的開放性資源，保存到本地，設(shè)置相應鏈接，方便用戶的下載。相關(guān)資料，可挖掘、并整合圖書館購買的電子期刊庫、學位論文庫和網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)資料。相關(guān)試卷，可搜集該門課程近五年內(nèi)的期中、期末試卷及答案，以超鏈的形式展示，方便用戶的自我測試。通過構(gòu)建基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)導航可以滿足本科生對教學參考書和輔導資料的這一共性需求。

1圖2基礎(chǔ)課程網(wǎng)絡(luò)導航示意圖1

3.2基于本科生群體信息需求的側(cè)重點，建立個性化模塊個性化服務是一種能夠滿足不同用戶信息需求的服務方式。通過搜集、篩選、分類、整理將信息資源轉(zhuǎn)變成有序的、專業(yè)的、有效的網(wǎng)絡(luò)資源體系，進而有針對性的為用戶服務。基于上述提及的三類用戶信息需求側(cè)重點不同，可為其構(gòu)建個性化網(wǎng)絡(luò)服務模塊。

3.2.1針對初級用戶構(gòu)建新生網(wǎng)絡(luò)導航

初級用戶信息需求的側(cè)重點是尋求快速了解大學、適應大學學習的途徑及方法。為此，可根據(jù)其特定的信息需求建立新生網(wǎng)絡(luò)導航，新生網(wǎng)絡(luò)導航包括兩個模塊，新生早知道和新生入館培訓，其中，新生早知道模塊是新生快速了解學校相關(guān)信息的一種途徑，匯集了常用的學校相關(guān)鏈接，包括學校主頁、學校部門、院系設(shè)置、校園導游、學生會、學生社團等等。新生入館培訓是新生快速了解圖書館、利用圖書館各種信息資源的重要途徑。新生入館培訓主要包括，圖書館的宣傳片、新生入館手冊、新生培訓視頻和課件、新生常見問題、新生咨詢、圖書館常用服務快速鏈接、以及新生網(wǎng)上測試。

3.2.2針對中級用戶構(gòu)建拓展網(wǎng)絡(luò)導航

中級用戶除了基礎(chǔ)的課程學習外，往往尋求專業(yè)領(lǐng)域的深入了解、洞悉學科前言相關(guān)動態(tài)、自身綜合素質(zhì)的提高。為此，可為其構(gòu)建拓展網(wǎng)絡(luò)導航，拓展網(wǎng)絡(luò)導航包括相關(guān)專業(yè)學科動態(tài)、實踐技巧和文化素養(yǎng)提高3個模塊。相關(guān)專業(yè)學科動態(tài)，是學科館員按照學校的相關(guān)專業(yè)分布，利用自己的專業(yè)知識背景、文獻檢索技巧獲取的相關(guān)信息動態(tài)。實踐技巧，是結(jié)合本校相關(guān)專業(yè)，提供學生實踐方面的相關(guān)信息資料。如我校經(jīng)常舉辦電子設(shè)計大賽、星火杯比賽，故可將獲獎選手的作品、設(shè)計思路、參賽經(jīng)歷等展示出來，供其他學生學習、借鑒。文化素養(yǎng)提高模塊，主要包括人文素養(yǎng)方面的資料，如我校是理工科院校，文化氛圍相對薄弱，可將文壇名書、經(jīng)典電影賞析、書法、禮儀等相關(guān)資料提供給學生，供其學習。

3.2.3針對高級用戶建立畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)導航

根據(jù)畢業(yè)生去向的不同可為其設(shè)置畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)導航，畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)導航包括畢業(yè)設(shè)計、出國、工作、考研4個模塊。畢業(yè)設(shè)計模塊主要涉及論文撰寫技巧、專業(yè)文獻獲取方法、畢業(yè)設(shè)計提交等等和畢業(yè)設(shè)計相關(guān)的信息。出國模塊主要涉及出國的流程、注意事項、擇校的信息以及相關(guān)的出國復習資料。考研模塊主要涉及圖書館相關(guān)的考研數(shù)據(jù)庫、考研復習資料、擇校信息、導師信息、考研復試技巧等等。工作模塊主要涉及編寫簡歷技巧、面試技巧、復試技巧以及相關(guān)的招聘動態(tài)等等。將上述資源通過搜集、分類、整理、整合，以超鏈接的形式呈現(xiàn)出來，供用戶獲取。

3.3依托社交網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建互動體系

數(shù)字環(huán)境下，用戶更加自主、需要更大的交流空間與他人互動、分享彼此的信息?？焖侔l(fā)展的社會網(wǎng)絡(luò)為信息的交流與分享提供了重要的平臺。

3.3.1基于E-mail開展咨詢互動

利用E-mail用戶可將疑難問題通過郵件發(fā)給館員，館員再將答案以同樣的方式發(fā)給用戶。同時，利用E-mail可以實現(xiàn)一對一、一對多、多對一的服務。此外，館員可根據(jù)用戶咨詢記錄將其檔案進行存檔、分類，方便以后利用電子郵件將相關(guān)信息批量推薦給用戶。

3.3.2基于QQ構(gòu)建信息服務平臺在線咨詢服務

作為在大學生用戶中使用頻高的QQ，圖書館可用其開展在線咨詢服務。以這種方式開展咨詢，服務相對比較及時。除私聊外，圖書館利用QQ可建立相關(guān)的用戶群，方便疑難問題解答的共享。

3.3.3基于BLOG構(gòu)建與用戶交流的互動平臺

博客，又譯為網(wǎng)絡(luò)日志、部落格或部落閣等，是一種通常由個人管理、不定期張貼新的文章的網(wǎng)站。通過BOLG構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)虛擬群，可實現(xiàn)Blog與用戶、用戶與用戶之間的交流。館員可利用BLOG平臺實時向用戶發(fā)布信息動態(tài)，迅速解答用戶使用本科生群體的信息服務所遇到的問題，同時，傾聽讀者的心聲、捕捉讀者的信息需求進一步調(diào)整服務用戶的信息策略，此外，博客可以針對某特專題，進行信息的組織和整理，是信息服務的深度和廣度有所提高，從而對用戶的服務起到很好的指導作用。

3.3.4基于WiKi構(gòu)建用戶交流站點

Wiki是一個互動開放的網(wǎng)站，通過創(chuàng)建WiKi交流站點，加強圖書館與用戶的互動，用戶使用本科生群體的信息平臺后，可以網(wǎng)上提交其評價、意見、建議，館員對其進行分析、總結(jié)，及時了解用戶的需求，進而及時調(diào)整服務內(nèi)容和方向。

4結(jié)語

數(shù)字環(huán)境下，圖書館的信息服務面臨著更為嚴峻的挑戰(zhàn)，如何適應網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，把握用戶的信息動態(tài)，深入、優(yōu)化圖書館的信息服務是圖書館需要迫切關(guān)注的問題。據(jù)CNNIC發(fā)布的《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況調(diào)查統(tǒng)計報告》[6]顯示，2012年我國手機網(wǎng)民為4.2億，年增長率達18.1%，遠超網(wǎng)民整體增幅。