從服務(wù)科研到服務(wù)觀眾

〔摘要〕圖書資料室是博物館的內(nèi)設(shè)機構(gòu)，主要服務(wù)于博物館科研工作，但隨著博物館事業(yè)的發(fā)展，圖書資料室應(yīng)該逐步完成由服務(wù)科研向服務(wù)觀眾的轉(zhuǎn)變，擔負起小型圖書館的職能，成為館中之館、觀眾之家、休閑之地。

〔關(guān)鍵詞〕博物館；圖書資料室；服務(wù)

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.10.035

〔中圖分類號〕G251.5〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）10-0153-03

國務(wù)院總理溫家寶在2011年3月的第十一屆全國人大第一次會議《政府工作報告》中指出：具有公益性質(zhì)的博物館、紀念館和全國愛國主義教育示范基地，今明兩年實現(xiàn)全部向社會免費開放。

博物院、博物館是服務(wù)社會、服務(wù)大眾的非營利性的常設(shè)公益機構(gòu)，收藏、保護、研究和陳列傳播人類及人類環(huán)境創(chuàng)造的物質(zhì)或非物質(zhì)產(chǎn)品及遺產(chǎn)。世界上任何一個國家、任何一個民族皆是如此。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，中國博物館已從上世紀80年代初的350座發(fā)展至目前的3 415座，2008-2011年中國免費開放博物館達2 400余座，其公益性正得到更大程度的發(fā)揮，其開放性也正逐步和國際社會博物館事業(yè)接軌，引起國際博物館界關(guān)注，中國歷史文化的多樣性更好地展示于世界。

博物館圖書室或資料室或圖書資料室一般是博物館常設(shè)的一個內(nèi)部機構(gòu)，是博物館工作的一個重要組成部分，為博物館科學研究、陳列展覽以及收藏等各項工作服務(wù)。其最基本的職能就是搜集、收藏、整理、保護文獻信息和圖書資料，為館內(nèi)業(yè)務(wù)人員提供學習和學術(shù)研究的支持。在博物館的信息資源中，很重要的一部分是指除歷史文物、革命文物和民俗文物以外的圖書文獻資料，它同青銅器、陶瓷器、石器、木器、古字畫等文物藏品一樣，蘊涵著歷史、科學和藝術(shù)價值，已成為博物館藏的重要組成部分，同時，對于各類館藏文物的搜集、鑒定、研究、陳列、保管、講解等工作提供支持和保障。圖書資料室作為一個專業(yè)部室，已成為博物館的一個專業(yè)信息場所，是圖書、情報和信息傳播的重要陣地，其服務(wù)的作用越來越大。

但是，隨著博物館事業(yè)的發(fā)展、隨著博物館展覽面積的擴大、展示內(nèi)容的豐富、展示手段進步、尤其是博物館免費開放后觀眾數(shù)量的激增、不同層次觀眾的多樣化需求，圖書資料室原來的職能已顯得落后，館藏圖書和文獻資料的作用還沒能得到充分的發(fā)揮，所收藏的圖書資料塵封館內(nèi)，已成為一種資源浪費。圖書資料部門轉(zhuǎn)換角色、參與博物館功能的拓展、直接服務(wù)觀眾和社會的時機已經(jīng)成熟，或者說已經(jīng)成為必然。

如何轉(zhuǎn)換角色，從后臺走向前臺？如何轉(zhuǎn)變職能，從服務(wù)科研到服務(wù)社會、服務(wù)觀眾？這是現(xiàn)代博物館人應(yīng)該思考的新問題。筆者不揣鄙陋，談幾點初步想法。

1圖書資料室應(yīng)建成“館中之館”

“館中之館”，顧名思義，就是要將圖書資料室建成博物館中的圖書館。這是一種進步和發(fā)展，卻不是創(chuàng)新。說是進步和發(fā)展，因為“館中館”將豐富拓展博物館的功能，提升服務(wù)觀眾的質(zhì)量；說不是創(chuàng)新，是因為“館中館”早已有之。

回顧博物館事業(yè)的發(fā)展，圖書館曾參與和扶持過博物館的建設(shè)，并通過“圖博合一”的辦館方式進行。就是說將圖書館和博物館合辦在一起，或在圖書館中設(shè)博物部門。也可以說，博物館當年是在圖書館基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。史料記載，最早在圖書館中列入博物館內(nèi)容的，是1902年始建的古越藏書樓。今天，國家博物館等大的院館也都有內(nèi)設(shè)的圖書館，只不過還多是內(nèi)設(shè)機構(gòu)而已。

吉林省博物院新館已經(jīng)落成，舊館也將保留。雖然館址兩地，但條件、面積、功能已得到大幅度提升和加強。這為圖書資料室向圖書館轉(zhuǎn)變提供了有利的條件。在新館中，應(yīng)建立博物院圖書館?？梢韵葟囊韵聨讉€方面做起。

1.1調(diào)整內(nèi)部機構(gòu)

在現(xiàn)有圖書資料部門和信息部門的基礎(chǔ)上，合理的調(diào)整博物院資圖書館的機構(gòu)設(shè)置，可設(shè)可不設(shè)的機構(gòu)不設(shè)；同時也要傳統(tǒng)管理與科學管理相結(jié)合，加強部門間的橫向溝通，最重要的是要結(jié)合吉林省博物院自身的條件，組建符合吉林省博物院特有的圖書資料室。

1.2增加人員

現(xiàn)代化的博物院圖書館正處于由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型的轉(zhuǎn)換，而為了對我省經(jīng)濟文化建設(shè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，吉林省博物院也需要培養(yǎng)一批復(fù)合型的人才。不僅要增加管理型、研究型、服務(wù)型的人員，并提供良好的培訓，以適應(yīng)職能的轉(zhuǎn)變；還要對人員進行合理的分配與調(diào)整，在人員年齡、專業(yè)與知識分布等方面進行合理的配置與分布，以滿足更多讀者的需求與服務(wù)。

1.3拓展職能

圖書館作為公益性文化事業(yè)機構(gòu)，在滿足公眾日益增長的精神文化需求，提高人民科學文化素養(yǎng)等方面發(fā)揮重要的作用，這就要求圖書館有效地拓展與完善其服務(wù)職能。不僅要對內(nèi)服務(wù)科研，對外服務(wù)社會和觀眾，直接面對觀眾開放；還要拓展特色的職能服務(wù)，舉辦講座、沙龍等吸引讀者參與，聯(lián)合協(xié)作，有的放矢的促進讀者服務(wù)創(chuàng)新。

1.4增設(shè)空間服務(wù)

在知識共享理念的引導下，圖書館模式的不斷變革，空間服務(wù)將成為未來圖書館服務(wù)的重要手段。圖書館空間服務(wù)的展開將有力的推進圖書館信息資源共享目標的實現(xiàn)。建立信息資源的空間服務(wù)，將分散在各類資源和服務(wù)整合在一個空間內(nèi)，方便用戶查詢博物院內(nèi)的數(shù)據(jù)庫；在新館中還要規(guī)劃出傳統(tǒng)的圖書庫房、閱覽室和資料復(fù)印制作等空間，以便圖書保管、開展工作和觀眾休息；這種“一站式”的服務(wù)模式滿足了讀者對信息的需求。

1.5增加藏書

為進一步豐富來院參觀者的精神糧食，滿足觀眾對博物院讀書的需求，可申請專項經(jīng)費，作科學預(yù)算，購專業(yè)、特色圖書，豐富圖書的種類，讓書籍得到更有效的利用，讓觀眾讀到更好的書，服務(wù)觀眾。

1.6設(shè)備保障

博物院圖書館的建設(shè)離不開設(shè)備的保障，在節(jié)能減排政治方針的基礎(chǔ)上，博物院圖書館的建設(shè)應(yīng)嚴格執(zhí)行節(jié)能設(shè)備的標準，在追求新穎的同時，要采取各種措施，節(jié)省運營費用。但是有些設(shè)備仍是必不可少的，建設(shè)內(nèi)容應(yīng)包括房屋建設(shè)、場地、建筑設(shè)備和圖書館技術(shù)設(shè)備等。例如復(fù)印裝訂、圖書制作設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、影音系統(tǒng)等是絕不可少的。然而，最重要的還是保障圖書館的服務(wù)器設(shè)備，還應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電子計算機、視聽及音像控制設(shè)備以及文獻數(shù)字加工、微縮制品攝制、圖書防盜設(shè)備和相關(guān)的消毒設(shè)備。這些都是圖書館進行空間服務(wù)必不可少的保障設(shè)備。

2館中之館應(yīng)成為“觀眾之家”

“館中之館”還要成為“觀眾之家”?！坝^眾之家”是建立在“館中之館”上的。內(nèi)在表現(xiàn)為對會員及觀眾的管理和服務(wù)，外在表現(xiàn)為在閱讀區(qū)的各項活動。

2.1在“觀眾之家”可以享受會員的各項優(yōu)惠兌現(xiàn)

博物館不僅有普通的觀眾來參觀，還要有一大批熱愛博物館事業(yè)、熱心社會公益的博物館會員。這些會員是博物館事業(yè)社會化的主要力量，是博物館社會活動的主要參與者和支持者。觀眾之家可以成為博物館會員的管理機構(gòu)并兌現(xiàn)各種相應(yīng)的服務(wù)，組織會員各種活動。

2.2在“觀眾之家”可以閱覽特色圖書

觀眾之家是個開放式的閱覽室。館中之館的圖書館不求數(shù)量，但求質(zhì)量；不求大而全，而求專業(yè)特色和文化品位。館中之館提供的圖書是和博物、文物、考古以及美術(shù)、書法、文學、藝術(shù)、科普等相關(guān)而又獨具特色的圖書，最好還要有一大批本館編輯出版的專業(yè)、通俗類的書籍。借閱的方式也有別與一般性的圖書館，以現(xiàn)代管理、方便觀眾為前提，充分體現(xiàn)其智能化、人性化和開放化。觀眾可以在輕松的背景音樂里，坐在舒適的座位上輕松地讀自己喜歡的東西。

2.3在“觀眾之家”可以舉辦交流和研討

觀眾之家是開放的空間，館內(nèi)之館相對也是封閉的場所，是小型的報告廳、講習所。這里可以定期舉辦專業(yè)講座，組織專家進行學術(shù)研討、調(diào)動觀眾互動交流。講座可以提供錄音和視頻，研討可以結(jié)集出版，互動還可以留存資料，給觀眾留下一份美好的回憶。同時也可舉辦學習沙龍、交流經(jīng)驗，同時為了保障交流的暢通，可也開設(shè)小型BBS，對全社會人員開放，提倡一個多對多的公開的交流方式，使工作人員更容易的了解觀眾的需求，同時也可增加工作人員之間的交流與溝通。

2.4在“觀眾之家”可以預(yù)定、定制圖書和資料

觀眾之家應(yīng)該有相應(yīng)的設(shè)備。如打印、復(fù)印、輕型印刷以及裝訂應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)。觀眾需要的圖書是可以預(yù)定的，需要的圖書資料也是可以在短時間內(nèi)打印裝訂制作成書。而為了更好的方便觀眾對博物館文物收藏品的認識，將來有條件也可以用三維的打印機把館藏青銅、瓷器等文物制作成立體仿制品出來，讓觀眾帶回家去。當然，這些服務(wù)都是有償?shù)姆?wù)，不過品質(zhì)一定是一流的。

3觀眾之家應(yīng)成為“休閑之地”

“館中之館”成為“觀眾之家”，還要成為“休閑之地?！倍易顬橹匾母杏X就是要使觀眾放松和休閑，在愉悅的心情下參觀博物院?，F(xiàn)代博物館的功能在不斷地拓展，服務(wù)方式也在革命性地變化，審美教化功能需要在休閑娛樂中實現(xiàn)。休閑之地功能依然強大。

3.1在“休閑之地”可以喝咖啡用簡餐

參觀是一件非常愉悅之事，也是一件辛苦的差事。博物館內(nèi)轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，難免人困馬乏。尤其是老人和孩童，往往因勞累而失了興趣。如果館中之館有良好的休閑功能，一定受歡迎，館里也一定是受益匪淺的。因此，可在休息區(qū)建設(shè)咖啡廳、簡易餐廳、茶廳，喝幾杯咖啡、品幾樣清茶、吃幾種簡餐將成為未來博物館一道人性化的風景，便民利已何樂而不為？

3.2在“休閑之地”可以無線沖浪

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代人不可或缺的東西，喜歡不喜歡都已離不開我們身邊了。一個現(xiàn)代的空間里沒有網(wǎng)絡(luò)是不可思議的。為滿足廣大觀眾在圖書館內(nèi)快捷方便地訪問圖書館電子數(shù)據(jù)庫資源的需求，在博物院的支持下，館中館要建有良好的無線網(wǎng)絡(luò)，這個無線網(wǎng)絡(luò)可以上互聯(lián)網(wǎng)，更主要是可以登錄館內(nèi)網(wǎng)，當然館內(nèi)網(wǎng)要有豐富的資源方便觀眾瀏覽和下載。

3.3在“休閑之地”可以觀風景聽音樂看電影

除去網(wǎng)絡(luò)以外，館中館還應(yīng)有豐富的音頻視頻資源，觀眾在不侵犯版權(quán)所有前提下可以聽想聽的音樂、看想看的電影。當然，如果這個閱覽空間在一個臨窗的好位置，觀眾還可以看看外邊奔忙的行人和凈月潭美不勝收的春夏秋冬。

3.4在“休閑之地”可以將數(shù)碼變?yōu)橛耙舢a(chǎn)品

現(xiàn)代人有很多現(xiàn)代的數(shù)碼裝備，參觀的人一般都會把博物館之行用數(shù)碼產(chǎn)品記錄下來，以便留做紀念。但經(jīng)?？嘤诒疾ê吐闊谰么嬖谟脖P里，隨手又放在別處，無法真正觀賞，甚至丟失。館中館應(yīng)該可以快速地將數(shù)碼產(chǎn)品變?yōu)檎掌凸獾?，并還可以打上吉林省博物院的標識，這是一種自我宣傳，也是一種自我認知的過程，經(jīng)濟效益、社會效益并得。當然這種產(chǎn)品除了來自觀眾創(chuàng)造，還應(yīng)該有本院自己主動創(chuàng)造的產(chǎn)品，即具有地域特色、具有館藏特點、具有文化品位的吉林省博物院的紀念產(chǎn)品。

當然，在未來的館中之館要做事情絕不止這些，很多創(chuàng)造性、創(chuàng)新性的服務(wù)工作正等著我們，正可謂機遇和挑戰(zhàn)同在。

館中館、觀眾家、休閑地是筆者的設(shè)想和期盼，但也認為是未來吉林省博物館的發(fā)展趨勢。我認為“館中館”的條件已經(jīng)具備，是可以逐步變?yōu)楝F(xiàn)實的。“館中館”的功能是現(xiàn)代博物館功能的拓展，是現(xiàn)代博物館服務(wù)理念和方式的提升，是博物館陳列展覽內(nèi)容的外延，是館內(nèi)其他部門不能替代的。如果將博物院服務(wù)實現(xiàn)并得以做好，它應(yīng)該是吉林省博物院創(chuàng)新之舉，在業(yè)界也勢必會產(chǎn)生一定的影響。

參考文獻

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（本文責任編輯：孫國雷）