阮岡納贊五定律對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)的啟示

摘要：在網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)的時(shí)代，圖書(shū)館職業(yè)面對(duì)很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，而作為對(duì)圖書(shū)館職業(yè)最簡(jiǎn)明的表述的“圖書(shū)館學(xué)五定律”仍然指引著圖書(shū)館職業(yè)發(fā)展的方向。本文從“圖書(shū)館學(xué)五定律”說(shuō)起，分析了在其指引下發(fā)揮圖書(shū)館職業(yè)優(yōu)勢(shì)的途徑，提出了一些方案。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；五定律；信息檢索；信息服務(wù)

印度著名圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊（S.R.Ranganathan，1892-1972）作為“印度圖書(shū)館學(xué)之父”一生成就很大，著作頗豐。其中影響最為深遠(yuǎn)和廣泛的還得數(shù)他于1931年6月出版的著名的《圖書(shū)館學(xué)五定律》（The Five Laws of Library Science）一書(shū)。在這部專(zhuān)著中，他提出了被譽(yù)為“我們職業(yè)最簡(jiǎn)明的表述”的圖書(shū)館學(xué)的五個(gè)定律。

這五條定律為：書(shū)是為了用的；每個(gè)讀者有其書(shū)；每本書(shū)有其讀者；節(jié)約讀者時(shí)間；圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體。五定律用通俗的語(yǔ)言簡(jiǎn)明又全面地闡明了圖書(shū)館應(yīng)該為之努力的目標(biāo)，還是一個(gè)永不過(guò)時(shí)、具有前瞻性的表述，即便在當(dāng)今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)、信息爆炸的社會(huì)，五定律仍然有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義和指導(dǎo)作用。

阮岡納贊五定律自誕生至今已歷80余載，在當(dāng)下，讓我們暫且把“書(shū)”換成“資源”。由于信息技術(shù)的發(fā)展，大量的信息可以在網(wǎng)絡(luò)上傳播供人們查找，但我們?cè)诒姸嘈畔⒅杏趾茈y找出真正需要的信息。所以，要像五定律中所規(guī)定的那樣，只有讓人找到需要的信息，讓信息找到需要它的人，人類(lèi)對(duì)信息的有效管理才能真正實(shí)現(xiàn)。

一、五定律對(duì)于信息檢索的指引

五定律的前四個(gè)定律都是針對(duì)信息和信息使用者之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系的。讓人找到所需的資源和讓資源找到需要它的人其實(shí)是信息檢索的行為。

從信息檢索的發(fā)展歷史來(lái)看，人們?cè)趶氖律鐣?huì)時(shí)間和日常生活中經(jīng)常需要利用已有的知識(shí)和信息。這些知識(shí)很大部分來(lái)自人類(lèi)知識(shí)和信息的記錄，即文獻(xiàn)。這就意味著人們經(jīng)常需要從眾多文獻(xiàn)中準(zhǔn)確地查詢所需的情報(bào)。

當(dāng)文獻(xiàn)積累到一定程度的時(shí)候，要實(shí)現(xiàn)這種檢索，就必須具備兩個(gè)先決條件：第一，文獻(xiàn)集合必須具有一定的秩序；第二，必須具備快速查檢這一集合的手段。為了實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)條件，檢索技術(shù)隨著科技的發(fā)展不斷進(jìn)步。

1.聯(lián)合目錄。聯(lián)合目錄通常不限于特定的圖書(shū)館，可以把在空間上分散的作品和文獻(xiàn)加以集中揭示，也成為了圖書(shū)館員和讀者進(jìn)行知識(shí)查詢的重要工具。二十世紀(jì)以來(lái)，信息的增長(zhǎng)速度是驚人的，任何數(shù)據(jù)被賦予一定的意義時(shí)就成為信息。信息依附于一定的載體時(shí)就成為一種存在，這種存在一般不需要經(jīng)過(guò)特定的“社會(huì)認(rèn)證”。這意味著，信息在生成過(guò)程中和進(jìn)入交流系統(tǒng)時(shí)都很少受到制約，有了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)載體，更加快速地膨脹起來(lái)。信息的檢索已經(jīng)不再僅僅是圖書(shū)館或者館際之間重視的行為和技術(shù)，還是全社會(huì)面臨信息膨脹的狀況，對(duì)于如何快速、準(zhǔn)確地從一大堆信息中找到人們所需要的信息，館際聯(lián)合目錄的不斷發(fā)展壯大是信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館檢索服務(wù)更加直觀全面的重要途徑?？梢灶A(yù)見(jiàn)，隨著云計(jì)算等信息技術(shù)的發(fā)展、隨著各類(lèi)圖書(shū)館聯(lián)盟的發(fā)展，最終館藏目錄會(huì)沖破技術(shù)、制度等方面的制肘，匯總為一個(gè)“超級(jí)聯(lián)合目錄”。

2.搜索引擎。隨著網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和發(fā)展，搜索引擎出現(xiàn)，為人們查詢信息提供了方便，極快的速度和簡(jiǎn)約的界面極受用戶青睞。

用戶使用搜索引擎檢索是利用關(guān)鍵詞檢索的方式，即輸入用戶待查內(nèi)容的一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，出現(xiàn)的檢索結(jié)果是按照包含關(guān)鍵詞的數(shù)量來(lái)排列所有包含關(guān)鍵字的網(wǎng)站。這樣檢索結(jié)果信息非常多、不準(zhǔn)確，用戶需要在眾多的結(jié)果中再分析、查找，實(shí)際上還是很麻煩?；ヂ?lián)網(wǎng)內(nèi)容的組織并不都是標(biāo)準(zhǔn)方式，因此，從搜索引擎得到的一大堆包含大量冗余信息的結(jié)果中準(zhǔn)確的找到真正需要的信息就成為了信息檢索的關(guān)鍵，也成為了節(jié)約讀者時(shí)間的關(guān)鍵。

因此，搜索引擎還需要在是檢索項(xiàng)細(xì)分和檢索結(jié)果分類(lèi)篩選方面不斷提高，做到真正“又快又好”，節(jié)約讀者時(shí)間。

3.語(yǔ)義WEB?，F(xiàn)在大多數(shù)WEB內(nèi)容是由人來(lái)閱讀的，不是由進(jìn)行有意義操作的計(jì)算機(jī)程序來(lái)讀的。計(jì)算機(jī)沒(méi)有可靠的方法處理語(yǔ)義，例如：這是某個(gè)主頁(yè)、這個(gè)是鏈接去主頁(yè)中某個(gè)內(nèi)容的某個(gè)屬性。只能分散地得到每一個(gè)散狀信息。迄今為止，WEB的飛速發(fā)展是作為文檔媒體而不是作為數(shù)據(jù)和能自動(dòng)被處理的信息。想要從WEB獲得快速準(zhǔn)確的信息，WEB技術(shù)就不能在亂涂的草稿和正規(guī)的表現(xiàn)之間，在商業(yè)和學(xué)術(shù)的信息之間或在文化、語(yǔ)言、媒體等之中存在區(qū)別。

語(yǔ)義WEB把結(jié)構(gòu)放進(jìn)有意義的內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)，而其中的軟件Agents能從網(wǎng)頁(yè)漫游到網(wǎng)頁(yè)為用戶執(zhí)行復(fù)雜的任務(wù)。語(yǔ)義WEB是現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展，能夠更好的使用計(jì)算機(jī)和人合作，使機(jī)器變得有更好能力處理并且“理解”顯示的數(shù)據(jù)。

有了語(yǔ)義WEB，信息查詢就會(huì)準(zhǔn)確便捷很多，計(jì)算機(jī)之間可以直接進(jìn)行交流，這樣，就不再需要一個(gè)一個(gè)按照關(guān)鍵詞檢索完，再通過(guò)人腦的分析得出答案。所以，語(yǔ)義WEB是人們準(zhǔn)確進(jìn)行信息檢索的希望所在。計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)和圖情專(zhuān)業(yè)對(duì)下一代WEB—語(yǔ)義WEB的發(fā)展上要加強(qiáng)研發(fā)，推動(dòng)語(yǔ)義WEB的實(shí)現(xiàn)和發(fā)展，提高網(wǎng)絡(luò)信息檢索的效率。

二、五定律對(duì)于圖書(shū)館發(fā)展的指引

最后一條定律：圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體。有機(jī)體既生命體，由不同部分組成，每一部分都有不同的性質(zhì)和作用，但彼此間相互隸屬組成一個(gè)整體，部分為整體而工作，部分是整體的工具，整體是部分活動(dòng)的主體，也是活動(dòng)的目標(biāo)。圖書(shū)館不僅是一棟建筑，一個(gè)場(chǎng)所，一個(gè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，更是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體。圖書(shū)館這個(gè)有機(jī)體的是由圖書(shū)館建筑、藏書(shū)、工作人員和讀者組成。

1.圖書(shū)館場(chǎng)所。關(guān)于圖書(shū)館建筑的文獻(xiàn)也有很多，建筑本身在落成之后“生長(zhǎng)”方面活躍性不大，但是其中的設(shè)施設(shè)備發(fā)展更新對(duì)圖書(shū)館場(chǎng)所的“生長(zhǎng)”屬性有貢獻(xiàn)。

（1）利用現(xiàn)代信息技術(shù)有效拓展圖書(shū)館可利用面積。圖書(shū)館門(mén)禁系統(tǒng)使得讀者進(jìn)出圖書(shū)館只需借閱證就能實(shí)現(xiàn)在圖書(shū)館各個(gè)書(shū)庫(kù)的自由閱讀，是圖書(shū)館可利用面積增大的有效方式。圖書(shū)館設(shè)備的進(jìn)步還包括自動(dòng)借還書(shū)機(jī)等能夠提高圖書(shū)館工作效率、方便讀者的技術(shù)。這些技術(shù)的繼續(xù)發(fā)展是在圖書(shū)館有限的館舍面積里，充分挖掘潛能，提高圖書(shū)館有效利用的面積、提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。

（2）圖書(shū)館聯(lián)盟是圖書(shū)館“擴(kuò)大”的重要途徑。為了實(shí)現(xiàn)資源的共享，圖書(shū)館聯(lián)盟出現(xiàn)，使得單個(gè)圖書(shū)館因?yàn)榻?jīng)費(fèi)等限制無(wú)法再擴(kuò)大的面積和無(wú)法購(gòu)買(mǎi)的資源通過(guò)聯(lián)合得到了補(bǔ)充，為讀者獲取更為豐富的資源發(fā)揮了重要作用，也可以視作對(duì)圖書(shū)館場(chǎng)所的虛擬擴(kuò)充。可以預(yù)見(jiàn)，圖書(shū)館聯(lián)盟會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大和發(fā)展，聯(lián)盟合作的內(nèi)容和形式也會(huì)更加豐富，成為圖書(shū)館“擴(kuò)大”的重要途徑。

2.宣傳和開(kāi)發(fā)特色館藏。館藏的“生長(zhǎng)”是大家有目共睹的，然而此“生長(zhǎng)”不單指購(gòu)買(mǎi)了多少冊(cè)書(shū)、多少電子數(shù)據(jù)庫(kù)，還包括如何利用現(xiàn)有館藏開(kāi)發(fā)出新的特色數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)科導(dǎo)航、針對(duì)專(zhuān)題的二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)等對(duì)讀者有價(jià)值的資源。這些資源經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的整序加工，更加利于讀者檢索利用，節(jié)約讀者時(shí)間。

3.工作人員。工作人員的“生長(zhǎng)”不是員工的增減或者調(diào)動(dòng)，而是要充分利用人的智慧和能動(dòng)性，為圖書(shū)館的發(fā)展不斷出謀劃策。加強(qiáng)館員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，制定和完善館員培訓(xùn)制度。主動(dòng)學(xué)習(xí)圖書(shū)館的新理念、新技術(shù)，根據(jù)五定律指引的方向，為書(shū)找到合適的人，為人找到合適的書(shū)，節(jié)約讀者時(shí)間，推動(dòng)圖書(shū)館這個(gè)有機(jī)體向前發(fā)展。

4.讀者。讀者是圖書(shū)館服務(wù)的核心，圖書(shū)館一切工作都圍繞讀者展開(kāi)。讀者的“生長(zhǎng)”可以說(shuō)是圖書(shū)館最為重要的因素。研究讀者需求的變化、加強(qiáng)資源宣傳和讀者信息素養(yǎng)教育、加強(qiáng)溝通，做好讀者需求調(diào)查和參考咨詢服務(wù)，滿足讀者變化的需求是圖書(shū)館“生長(zhǎng)”的關(guān)鍵。

隨著“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作迎來(lái)了新局面。讀者數(shù)據(jù)分析技術(shù)和數(shù)據(jù)處理能力提高將推動(dòng)讀者服務(wù)工作質(zhì)的飛躍。讀者與館員的聯(lián)系從過(guò)去的電話和郵件地址，發(fā)展到網(wǎng)頁(yè)、社交媒體賬戶、及時(shí)通訊賬戶、博客等，從多樣的渠道跟蹤讀者，將他們的每一次點(diǎn)擊、收藏、分享、加好友、轉(zhuǎn)發(fā)等行為納入圖書(shū)館讀者服務(wù)分析中，并轉(zhuǎn)化成讀者服務(wù)策略是圖書(shū)館讀者服務(wù)發(fā)展的方向。大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)開(kāi)啟，圖書(shū)館對(duì)大數(shù)據(jù)的研究必須跟上時(shí)代的步伐。

三、結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息環(huán)境的變化以及在變化中出現(xiàn)的問(wèn)題，在阮岡納贊“圖書(shū)館學(xué)五定律”職業(yè)思想的指引下，探討了如何充分發(fā)揮圖書(shū)館職業(yè)優(yōu)勢(shì)，提出了一些方案。認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書(shū)館必須順應(yīng)時(shí)代的需求，在做好自身各項(xiàng)工作同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)前沿信息管理理念、引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)手段，處理好自身發(fā)展與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，才能不斷“生長(zhǎng)”，充分發(fā)揮圖書(shū)館信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

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（作者單位：四川警察學(xué)院）