談軟實力對圖書館發(fā)展的影響

摘要：針對影響圖書館發(fā)展的軟實力因素作了初步的分析，闡述了軟實力對圖書館發(fā)展的重要影響和意義。只有不斷增強“軟實力”的各構(gòu)成要素，才能推動圖書館事業(yè)不斷向前發(fā)展。

關(guān)鍵詞：軟實力；構(gòu)成要素；服務(wù)意識；價值觀念

一、軟實力對于圖書館發(fā)展的重要意義

軟實力對圖書館的發(fā)展有著很重要的影響，這些要素包括人員素質(zhì)、風氣氛圍、服務(wù)意識、價值觀念等各個方面。軟實力構(gòu)建的好，不僅能使讀者樂于到圖書館中來，汲取知識，也能使其中的工作人員產(chǎn)生積極的情緒，以充沛的精力提高工作效率。毛澤東說過“沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊”，一個不注重軟實力建設(shè)的圖書館便猶如一個不注重文化建設(shè)的軍隊。那么何為軟實力。軟實力（soft power）最早由哈佛大學肯尼迪學院院長、美國國防部前部長助理約瑟夫·奈提出，軟實力又稱為“軟力量”，它最初的涵義是體現(xiàn)在政治領(lǐng)域中。約瑟夫·奈把一個國家的綜合實力分為“硬實力”和“軟實力”。其中“硬實力”是指通過軍事手段和經(jīng)濟手段，來迫使其他國家屈從于自己；而“軟實力”則是通過其文化影響和價值觀發(fā)揮吸引作用，或者說從道義上去贏得影響他國的能力，指的是一國的文化、價值觀、社會制度等所具備的國際感召力和吸引力。因此我們說“軟實力”可謂是有質(zhì)無形。

當前，許多圖書館的管理者已經(jīng)認識到軟實力不僅是圖書館綜合競爭力的重要組成部分，更是增強圖書館核心競爭力的無窮動力。軟實力發(fā)展水平越高，就越能在社會發(fā)展中把握主動權(quán)，就越能增強圖書館的凝聚力、感召力和吸引力。軟實力可謂圖書館的根，圖書館的魂。軟實力能激發(fā)工作者的內(nèi)在力量，在圖書館內(nèi)部創(chuàng)造一種和諧一致的文化氛圍，使工作者始終保持積極向上的精神狀態(tài)和活力，從而吸引更多的人來關(guān)心和支持圖書館的建設(shè)與發(fā)展。

二、圖書館軟實力的構(gòu)成要素

（一）圖書館人員的素質(zhì)

伴隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的大幅度推進，傳統(tǒng)圖書館也正在向集信息儲藏、加工、交互與傳播于一體的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化圖書館邁進，而圖書館傳統(tǒng)崗位人員也陸續(xù)進入退休期，在這種情況下，我們必須重視圖書館人員素質(zhì)的提高，例如館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和治學精神、敬業(yè)態(tài)度等。這些素質(zhì)是個人的立身之本，也是一個單位的基礎(chǔ)實力。另外從專業(yè)素質(zhì)來講，必須設(shè)置適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館發(fā)展需求的崗位，如可增設(shè)軟件工程師、數(shù)據(jù)庫開發(fā)員等專業(yè)的圖書館數(shù)字技術(shù)人員。最后要注重圖書館工作人員的文明禮儀，這能夠體現(xiàn)一個圖書館的行為文化和形象文化，即應(yīng)對用戶保持熱情而善解人意的態(tài)度、優(yōu)雅而敏銳的接待用戶并尋找為用戶解惑答疑的最佳方式，通過工作人員的微笑、文獻傳遞和舉手投足，展示服務(wù)的親和力。

（二）圖書館內(nèi)部的風氣和氛圍

良好的風氣及和諧的氛圍能夠整合圖書館人的思想道德觀念，能正確規(guī)范和引導圖書館人的行為，增強對組織的認同感和行為的統(tǒng)一性，最大程度上凝聚人心，讓圖書館人朝著同一目標努力，從而最終使圖書館成為有機協(xié)作的整體，形成圖書館可持續(xù)發(fā)展的源動力。因此我們要高度關(guān)注圖書館內(nèi)部人與人之間、人與崗位之間以及人與圖書館之間的和諧性，積極培育圖書館的團隊合作精神，增強組織凝聚力，提倡人性化管理，構(gòu)建具有延續(xù)性、共同性及務(wù)求實效的良好風氣和和諧氛圍，使圖書館人更加明確所在組織的未來目標愿景，提升圖書館的綜合競爭力。

（三）較強的服務(wù)意識

進入新世紀以來，圖書館要想獲得長足的發(fā)展，必須及時調(diào)整服務(wù)理念，強化服務(wù)意識，貫徹以人為本的服務(wù)理念，更好的服務(wù)人民大眾，以服務(wù)和服務(wù)效益作為價值前提，對全社會開放、對用戶平等服務(wù)、最大程度上維護用戶權(quán)力、注重人文關(guān)懷、消除信息鴻溝等，以彰顯人文精神、服務(wù)意識，為圖書館發(fā)展提供持久動力。同時，在把以讀者滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量為標準的前提下，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，深化服務(wù)內(nèi)容，切實滿足讀者和用戶在獲取信息資源方面的需要，真切感受到滿足自我發(fā)展和獲得知識的樂趣。具體可從幾個方面來努力：（1）樹立和諧服務(wù)的理念。（2）注重細節(jié)服務(wù)。（3）創(chuàng)設(shè)“一站式”服務(wù)。（4）拓展閱讀空間。（5）樹立主動服務(wù)意識。另外，我們圖書館人必須有較強的自我犧牲精神，在工作中以服務(wù)為天職，樂于奉獻，不斤斤計較，以讀者和用戶的需求為第一需求，不為個人爭名利，專替他人縫嫁衣，甘當他人鋪路之石，攀登之梯。

（四）正確的價值觀念

目前我國較流行的圖書館價值觀認為，圖書館不直接面對市場，產(chǎn)生經(jīng)濟效益，自然難以景氣。因此圖書館界出現(xiàn)很多名義上把圖書館從計劃體制轉(zhuǎn)入市場體制，而實質(zhì)上只是出于本位的經(jīng)濟利益，把圖書館簡單推向市場的情況。雖然從今后圖書館的發(fā)展來看，只完全依靠政府的投入是不現(xiàn)實的，圖書館也必須搞好“多種經(jīng)營”，使圖書館能夠獲得長足的發(fā)展，但在市場經(jīng)濟體制下，圖書館的運作也不應(yīng)該是純粹的以營利為目的經(jīng)濟行為。如果持有這種觀念的話，圖書館會違背其本質(zhì)屬性和運作規(guī)律，與促進國家現(xiàn)代化建設(shè)、提高全民思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)的價值觀念背道而馳，必將走入發(fā)展的死胡同。

總之，新時期，圖書館再也不能“閉門造車”了，必須加強軟實力建設(shè)，建構(gòu)以圖書館核心價值為基礎(chǔ)的具有延續(xù)性和共同性的認知系統(tǒng)、行為準則，以專業(yè)的人員素質(zhì)、溫馨舒適的氛圍、全面周到服務(wù)及積極正面的價值觀讓讀者感到溫暖和體貼，從而推動圖書館事業(yè)的不斷前進。

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（作者單位：保定市圖書館）